Вопрос — ответ

Банкротство банков

На вопросы отвечает Василий Кудяков
директор департамента сопровождения ликвидационных процедур Агентства по страхованию вкладов
Вопрос:
добрый вечер, поясните, пожалуйста ситуацию с Интеркоммерц банком. 29 января 2016 года было объявлено о введении временной администрации. с тех пор любая официальная информация о банке отсутствует. Единственный филиал в городе Краснодаре не работает...

Вклады

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Добрый день,собственниками жилых помещений нашего дома был выбран другой способ управления — непосредственное управление МКД.Подскажите, пожалуйста, как открыть счёт в банке при непосредственном управлении, какие документы необходимо представить в...

Инвестиции

На вопросы отвечает Андрей Алетдинов
управляющий брокерской компании БКС
Вопрос:
Андрей, добрый деньПланируют открыть ИИС, для инвестирования в ETF FinEx.Покупки планируются ежемесячно, на суммы порядка 30 тр.Какой тариф Вы порекомендуете? Какие меня ждут комиссии?Правильно ли я понял на примере тарифа Старт:Ввод дс на счет с карты...

Интернет и мобильная связь

На вопросы отвечает Елена Фадеева
специалист службы поддержки компании МегаФон в социальных сетях
Вопрос:
Добрый день. Планируется ли распространение услуги VoLTE за пределы г. Москвы, т. е. в регионы? Каковы примерные сроки?

Ипотека

На вопросы отвечает Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Добрый день!у меня одна из распространенных фамилий Смирнова. В связи с этим в банках и в бюро кредитных историй в мои данные попадают двойники. Пытаюсь получить ипотеку, но банки отказывают. НБКИ и Эквифакс внесли изменения в мою кредитную историю, но...

Карта «Кукуруза»

На вопросы отвечает Дмитрий Красавин
директор управления клиентских программ и CRM Евросети
Вопрос:
Здравствуйте!Как я могу получить выписку по счету, с подключенной услугой ПНО? Представительства банка в моем регионе нет. При звонке на горячую линию банка, мне посоветовали закрыть счет, переложить деньги в другой банк и там взять выписку (это вообще...

Лизинг

На вопросы отвечает Илья Ноготков
вице-президент АО «ЛК «Европлан»
Вопрос:
Что делать, если банк понизил процентные ставки по вкладу не поставив в известность клиента?

АКАДО Телеком: Горячая линия

На вопросы отвечает Виктория Кирьякова
ведущий специалист по клиентскому обслуживанию
Вопрос:
Благодарю вас, Виктория, жду мастера. Кабель рабочий, но старый и тонкий, качество ТВ без тюнера так себе. О новом кабеле говорил ваш мастер, когда подключал мне оборудование для Интернета, поэтому я упомянул об этом здесь. Хорошо, если со старым кабелем...

Альфа-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Быстрова
ведущий специалист по сохранению клиентов, дирекция по сохранению клиентов
Вопрос:
Добрый день! Проблема с кредитной картой РЖД Бонус — не пришла смс активации карты по номеру РЖД Бонус 88001001000 никто не отвечает, звонил 10 раз,специалисты коллцентра Альфа Банка отправляют в РЖД, прошу помочь активировать карту.

Бинбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Александр Новиков
отдел заботы о клиентах
Вопрос:
Здравствуйте! 20.03.2017 года пришел в БинБанк,чтобы получить денежные переводы с другой страны. На что получил ответ,что меня не смогут обслужить,т.к. у меня нет кредитной карты. Пришлось её оформлять. Оформил. Получил карту. После чего мне пришло смс...

ВТБ: Горячая линия

На вопросы отвечает Ольга Цегельная
руководитель департамента клиентского обслуживания
Вопрос:
Здравствуйте, подала заявление на понижение процентной ставки, 60 дней истекли, но ответа так и нет, нам одобрили рефинансирование в сбербанке, сроки поджимают, хотелось бы дождаться ответа от вашего банка, если условия устроят останусь, но что то с...

Газпромбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Ирина Ларина
руководитель департамента дистанционного клиентского сервиса
Вопрос:
День добрый!Подскажите пожалуйста, даёт ли банк ипотеку клиентам-самозанятым, не оформленным официально?Если да:На какие-то условия по процентам, суммам (первый взнос), условия по жилью (новое жилье-вторичка) и т. д. можно рассчитывать?Если...

Мегафон: Горячая линия

На вопросы отвечает Елена Фадеева
специалист службы поддержки компании МегаФон в социальных сетях
Вопрос:
Некомпетентность службы технической поддержки — убытки!Добрый день! С мегафоном я более 15 лет! И всегда хвалил его. Ну бывали проблемы со связью — но не критично. В целом меня все устраивало, но видимо всему приходит конец.Появляется у меня...

Мособлбанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Светлана Тишина
начальник отдела по работе с обращениями клиентов управления клиентской поддержки
Вопрос:
Почему вы так не любите пенсионеров, почему в вашем убогом банке не возможно заказать деньги по телефону? Вы сокращаете персонал зная что толпы пенсионеров в очередях не выдерживают вашего обслуживания, зачем? В то время как в СМП банке офисы пустуют а...

МТС Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Ирина Фролкина
эксперт центра клиентского сервиса ПАО «МТС-Банк»
Вопрос:
Такая же ситуация была еще месяц назад, не прошел платеж в магазине, решила что случайность. Надоело попадать в идиотскую ситуацию, получается к вашей карте нужна еще одна? А если ее нет и нет наличных, в отделение милиции проследовать?

Почта Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Антонина Волкова
руководитель клиентской службы
Вопрос:
Супруг является зарплатным клиентом вашего банка. Обратились за небольшим кредитом -ему отказали. Взяли кредит в другом банке. Может ли он обратится за рефинансированием?Или ждать три месяца?Удобней когда с зарплатной карты списывается кредит

«Ренессанс Кредит»: Горячая линия

На вопросы отвечает Николай Юртаев
эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Вопрос:
Каким образом я могу получить консультацию на открытие счета дистанционно?

Русский Стандарт: Горячая линия

На вопросы отвечает Алексей Ходырев
служба поддержки клиентов Департамента клиентского обслуживания
Вопрос:
У меня просроченный кредит с марта этого года.Хочу погасить задолжность но при звонке в банк мне отказываются назвать сумму долга.Как мне узнать задолжность?

Сбербанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Мария Александрова
эксперт службы заботы о клиентах
Вопрос:
Здравствуйте. мною 18.02.15 было направлено возражение на эл. адрес help@sbrf.ru., которому присвоен № 002204-2015-032721. 16.03.15 пришел ответ от претензионной службы ОАО «Сбербанк», что в связи с необходимостью...

Связь-Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Ирина Салонина
начальник Отдела управления качеством сервиса Связь-Банка
Вопрос:
Доброе утро! Подскажите пожалуйста как работает банк в новогодние дни? (1—8 января).У меня списание по кредиту до 6.01.18 как мне быть? Будут начисляться пени если заплатить после праздников?

Сетелем Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Вариончик
начальник отдела претензионной и операционной работы
Вопрос:
Здравствуйте, мне каждый день поступают звонки из отдела досудебного взыскания банка Сетелем с номеров: +74999213314, +74956469339, +74952780981, и прочих, по поводу некоей женщины, которая дала вам мои ФИО и номер телефона как контактный. Согласно...

Ситибанк: Горячая линия

На вопросы отвечает Евгений Дегтярев
менеджер по работе с социальными сетями
Вопрос:
Уважаемый Евгений спасибо за развернутый ответ наhttp://www.banki.ru/services/question…d=10043469уточнение по пункту 2 Вашего ответа2. Совершить операцию необходимо для того, чтобы новый PIN-код кредитной карты записался на электронный чип карты...

СМП Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Юлия Мелик-Саркисян
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций
Вопрос:
В 06 июля 2016 года было оставлено письменное обращение в ДО Алексеевский (по ситуации с чеками такс-фри). Ответа от Банка так и не поступило. Дошло ли обращение?

Тинькофф Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Сергей Буланкин
вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Вопрос:
Я клиент Вашего банка. 4 июля 2011 года совершил покупку на 36000 рублей (лимит карты — 84000 рублей). Есть льготный период — 55 дней. Я хочу погасить кредит полностью и сразу. Какое число будет крайним для внесения денег? Спасибо!

УБРиР: Горячая линия

На вопросы отвечает Майя Кантор
директор по развитию сервиса розничного бизнеса УБРиР
Вопрос:
Из статьи на Банкир.ру Fitch назвало банки, не соблюдавшие требования по надбавкам к капиталу в октябре. «… два банка из выборки, не имеющие системной значимости имели в октябре 2017 года показатели капитала выше минимальных требований, но...

Хоум Кредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Дмитрий Маслов
директор по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит
Вопрос:
Добрый день, хочу поделиться своим опытом, быть клиентом хоум кредит банка. С 2012 года я являюсь постоянным клиентом данного банка. С 2012 по 2014 года пользовалась превосходные предложения по вкладам с отличной процентной ставкой и лояльными условиями...

ЮниКредит Банк: Горячая линия

На вопросы отвечает Анастасия Шутилкова
главный эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов
Вопрос:
Так предлагает ли ваш банк рефинансирование потребительских кредитов. На сайте не нахожу информации, а на этом портале информация есть

Seven Sky: Горячая линия

На вопросы отвечает Екатерина Смирнова
руководитель отдела контроля качества Seven Sky
Вопрос:
Добрый день,Почему так часто отваливается интернет в промежуток 23:00—01:00? Как правило, ежедневно. Или совсем нет сети, или же скорость с заявленных 100 мб/сек, падает до 5—15 с пингом под 200.

Автокредиты

На вопросы отвечает Елена Санникова
директор департамента розничного кредитования МОСОБЛБАНКа
Вопрос:
Здравствуйте. Разъясните, пожалуйста, ситуацию. Я 24 октября перевела деньги с киви кошелька на карту сбербанка. Но выбрала вместо маэстро — мастер кард. По сей момент деньги не поступили. В службе поддержки киви кошелька сказали, что нужно...

Автокредиты

На вопросы отвечает Ирина Гончарова
руководитель контакт-центра «Соверен Банк» (ЗАО)
Вопрос:
Здравствуйте!4 года назад брал в вашем банке ипотеку-за 5 месяцев расчитался,т/е кредитная история хорошая…Вопрос:..хотел бы взять у вас автокредит на подержанную машину 2009 года-Honda Freed..машину покупаю у физического лица…Возможно ли...
Займы онлайн на карту