УБРиР: Горячая линия

Данный раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с ПАО КБ «Уральский банк реконструкции и развития» (УБРиР). Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ.

Вопросы, не относящиеся к ПАО КБ «УБРиР», будут удаляться.

На ваши вопросы отвечает эксперт УБРиР

Майя Кантор
Майя Кантор
директор по развитию сервиса розничного бизнеса УБРиР
Задать вопрос
Вопрос:

Хочу понять причину такого неуважения к пусть потенциальному, но клиенту. В конце марта на сайте вашего банка я подала заявку на рефинансирование кредита другого банка. Заявка довольно подробная, вся исчерпывающая информация в ней указана, остается только сверить подлинность предоставленных в заявке сведений и документов. После заполнения заявки на сайте мне перезвонил специалист колл-центра, озвучил предварительно одобренные условия, пригласил с документами в офис. 11 апреля я посетила офис банка в Ростове-на-Дону. Я провела в банке час: опять была заполнена та же самая заявка, с меня взяли согласие на обращение в бюро кредитных историй и два! согласия на передачу персональных данных третьим лицам ПАО «ВымпелКом», ПАО «МТС», ПАО «Мегафон», ООО «Екатеринбург-2000», ООО «Мейл.Ру». На вопрос к специалисту банка зачем я даю согласие на передачу данных сотовым операторам и мейл.ру, какое отношение данные юр. лица имеют к моей заявке?, специалист ответил что не знает, таково условие банка и без согласия на передачу персональных данных этим юрлицам не может быть сделан запрос в бюро кредитных историй, а следовательно, мне будет отказано в кредите…ну что ж…подписала я согласие…в рефинансировании кредита отказано.
Ответьте мне, уважаемая Майя на вопросы:
1. За каким, простите, предметом была вся эта имитация бурной деятельности со стороны вашего банка? Для чего мы, клиенты, заполняем многостраничные анкеты на сайте и получаем МИФИЧЕСКОЕ предварительное одобрение, если после проверки документов (а в моем случае они совпадали), нам отказывают? Для чего я отпрашивалась с работы и потратила несколько часов своего рабочего времени, если банк не готов сделать предложение клиенту?
2. Какое отношение к запросу в бюро кредитных историй имеют ПАО «ВымпелКом», ПАО «МТС», ПАО «Мегафон», ООО «Екатеринбург-2000», ООО «Мейл.Ру»? Почему я передала этим юр лицам согласие на обработку своих персональных данных и не имею права по окончании процедуры оформления заявки их отозвать (мне было отказано)?
И последнее…резюме о вашем банке и сотрудниках: красивый офис, неторопливые такие сотрудники, которые не слушают клиента, а перебивают его на полуслове, пришел сотрудник с обеда и сел спокойно за свой стол и лазает в смартфоне, пока я не подошла к нему и не спросила, а можно ли к нему обратиться с заявкой, он и не думал меня пригласить… ну сижу я и сижу… он сидит… рабочее время идет…зарплата капает…

Rondelle (Ростов-на-Дону) 11.04.2018 15:35
Ответ:

Добрый день!

Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Мы уточним необходимую информацию и вернемся с ответом чуть позже.

 

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

Прошу пояснить по какому курсу конвертации пройдут покупки по рублевой карте максимум за границей

ratin (Москва) 06.04.2018 15:37
Ответ:

Здравствуйте.

Курс конвертации от самой карты не зависит, он устанавливается платежной системой. При проведении таких операций по картам Visa за пределами РФ дополнительно взимается комиссия OIF в размере 1,5% от суммы операции. Сумма операции первоначально конвертируется в валюту расчетов по курсу платежной системы, затем конвертируется в валюту карточного счета по курсу, установленному Банком на день списания денежных средств со счета.

Не забудьте позвонить на горячую линию 8-800-1000-200 и предупредить, в какую страну едете и на какой срок и проверьте установленные на карте лимиты в Интернет-банке!

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

Здравствуйте. Я отправила заявку на кредит онлайн, статус предодобрена, это значит они смотрели мою кредитную историю и вынесли такое решение, или же они смогут посмотреть мою кредитную историю когда я обращусь в банк?

nastya50492 (Белгород) 04.04.2018 17:19
Ответ:

Здравствуйте! Посмотреть вашу кредитную историю сотрудники Банка смогут только после того, как вы предоставите письменно им разрешение на это. Предложение, которое вам сделали — предварительно одобрено. Окончательное решение будет озвучено только после того, как вы подойдёте в офис с оригиналами документов.

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

Спасибо. И последний вопрос. В банкомате какого банка,кроме УБРиР, я смогу снять деньги без комиссии, или в пределах какой суммы в день?

 

taniu1971 (Москва) 04.04.2018 12:55
Ответ:

В банкоматах ПАО КБ «УБРиР», АО «Альфа Банк», ОАО «АК БАРС» Банк, АО «ВУЗ-банк» можно снять деньги с карты без комиссии. В остальных банкоматах: 1,0% от суммы операции, но не менее 120 руб.

Лимиты на снятие наличных: 100 тысяч рублей в сутки и 1 млн. рублей в месяц.

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

Спасибо за быстрый ответ. Т. е если я переведу, допустим сумму в 250 тыс. руб 2-мя платежами, я должна оставить 50 руб для оплаты комиссий?

taniu1971 (Москва) 04.04.2018 12:12
Ответ:

Всё верно. Для того, чтобы совершить такой перевод, вам необходимо уточнить реквизиты своего карточного счета в стороннем банке (Счет получателя, БИК или название Банка), и отправить платеж через раздел «Платежи и переводы» — «По реквизитам в Интернет-банке».

Если вы желаете совершить еще один перевод по тем же реквизитам, просто нажмите на кнопку «Повторить платеж». 

Обратите внимание, межбанковские переводы могут проходить до 5 рабочих дней.

С уважением, 

Майя Кантор
Вопрос:

Добрый день. У меня Вклад «Максимальный он-лайн»,который заканчивается в мае 2018 г. В банкомате какого дружественного Вам банка я могу снять деньги по Вашей карте,какая комиссия по этой операции? Будет ли взиматься комиссия,если после окончания срока действия вклада,я всю сумму переведу на свой счет в другом банке через банк онлайн? И смогу ли я восстановить/поменять ПИН по карте,если я его забыла не посещая офис,удаленно через приложение или онлайн-банк? Спасибо.

taniu1971 (Москва) 04.04.2018 11:22
Ответ:

Здравствуйте!

Если вы потеряли ПИН-код, то снять деньги не получится ни в одном банкомате, к сожалению. ПИН-код восстановлению не подлежит. 

Что касается перевода средств в сторонний банк через Интернет-банк, то здесь важна сумма вклада. Например, вы можете совершить несколько переводов по реквизитам карточного счета (обратите внимание, для переводов с карты на карту, действуют другие лимиты и комиссии!) в сторонний банк. Стоимость одного платежного поручения: 25 рублей. Лимит на 1 операцию: 150 тысяч. Месячный лимит: 1 млн. рублей

Если вы планируете в дальнейшем пользоваться нашей картой, вам необходимо обратиться в офис для перевыпуска карты и получения нового ПИН. Если не планируете — рекомендуем закрыть карточный счет. При закрытии карточного счета, денежные средства со счета выдают без комиссии. Но, если сумма более 100 тысяч рублей, их предварительно нужно «заказать», чтобы нужная вам сумма была в отделении.

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

Здравствуйте, хочу поблагодарить Вас за оперативное решение проблемы!
Успехов и процветания!
С уважением,
Светлана.

adafada (Магнитогорск) 31.03.2018 13:24
Ответ:

Всегда рады помочь!

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

У меня вклад в валюте в отделении в Магнитогорске. Срочно потребовались деньги, придется вклад закрывать. Но деньги (доллар) мне выдадут только через неделю — по утверждению сотрудников банка валюту повезут из Челябинска. И видимо на черепахе, если такие сроки. Ни о какой компенсации речи не идет — нет валюты и всё.
Это нормальная практика в банке?
Как мне ускорить получение средств со своего вклада?

adafada (Магнитогорск) 29.03.2018 11:57
Ответ:

Добрый день!

Примите наши извинения за доставленные неудобства.

Со стороны банка предприняты банка необходимые меры. Денежные средства вы можете получить по адресу: г. Магнитогорск, ул. Октябрьская,15. Мы будем рады видеть вас в любое удобное время с понедельника по пятницу с 9.00 до 19.00 и в субботу с 10.00 до 16.00.

По нашей информации сотрудники отделения связались с вами по телефону и обговорили время посещения.

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

скажите если мне написали что предварительно одобрен кредит,но есть не погашеный кредит и по нему есть судебное решение и находится у приставов,даст банк кредит или нет??

89504725696 (Пермь) 27.03.2018 22:59
Ответ:

Добрый день!

Банк сделал вам предложение, но перед тем, как заключить с вами кредитный договор, сотрудники проведут оценку вашей кредитоспособности.

По каждому из кредитных продуктов есть определенные требования к кредитной истории заемщика. Например, для того, чтобы получить кредит «Открытый», у заемщика должна быть положительная кредитная история. Текущая просроченная задолженность не более 1 000 рублей, сроком не более 30 календарных дней, по каждому из действующих кредитов погашено не менее 1 обязательного платежа.

Запрос в Бюро кредитных историй мы сможем сделать только после подписания вами соответствующего разрешения в офисе банка. И только после получения сведений из БКИ, банк принимает решение — одобрить кредит клиенту или отказать.

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

ПОЧЕМУ остаток денег при закрытии кредита банк не кладет на телефон клиента?Так, например, поступает Альфа -банк!

tatavystavkina (Балабаново) 15.03.2018 17:55
Ответ:

Добрый день!

Благодарим вас за внимание к нашему банку. Мы зафиксировали ваше предложение и обязательно рассмотрим возможность его реализации.

Наши кредиты нецелевые (за исключением ипотеки), для погашения обязательно выдают карту. Остатки средств вы можете использовать по своему усмотрению: снять через банкомат или оплатить услуги сотовой связи через банкомат или интернет-банк.

Всегда рады видеть вас в числе наших клиентов!
Пожалуйста, направьте свои данные на адрес smm@ubrr.ru и мы устроим для вас подарок в знак благодраности за желание улучшить наши продукты.

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

Сколько стоит пакет «Все под контролем»?

tihonov-ao (Челябинск) 05.03.2018 21:32
Ответ:

Добрый день!

Существует несколько вариаций пакета «Всё под контролем» в зависимости от способа подключения, содержания, вариантов оплаты:

1) «Всё под контролем» — оформление в офисе банка и интернет-банке, единоразово — 1599 рублей;

2) «Всё под контролем. Лайт» — оформление в офисе банка, 799 рублей — при подключении и 100 рублей — ежемесячно. При максимальном сроке действия пакета (390 дней) общая сумма — 1999 рублей;

3) «Всё под контролем. Лайт он-лайн« — оформление в интернет-банке 123 рубля — при подключении и 123 рубля — ежемесячно. При максимальном сроке действия пакета (390 дней) общая сумма — 1599 рублей.

Развернутая информация представлена на нашем сайте: https://www.ubrr.ru/chastnym-klientam/vklady/informaciya-o-vkladah

С уважением, 

Майя Кантор
Вопрос:

Добрый день. Подскажите, если не закончился срок кредита, в которых входил пакет 'Универсальный' и от банка сформировалось новое предложение, то имеет ли мне смысл оформлять новую страховка? Или данная услуга является обязательной и без неё мне кредит не выдадут? Потому-что на горячей линии есть одна информация, а в отделении говорят абсолютно другую.

dumaki (Новосибирск) 01.03.2018 20:42
Ответ:

Здравствуйте!

Хотим отметить, что пакет услуг распространяется на один продукт и его нельзя перенести на другой кредит.

Рекомендуем подать заявку на новый кредит в отделении банка на тех условиях, которые вы считаете выгодными для себя: со страховкой или без. Оформление дополнительных услуг и продуктов не является обязательным требованием для оформления кредита. Сотрудник в отделении расскажет преимущества, а решение вы примите самостоятельно.

Мы готовы предоставить комментарий по консультациям наших коллег, пожалуйста, направьте на адрес smm@ubrr.ru свои данные (ФИО и дату рождения).

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

Что входит в пакета услуг «Всё под контролем»?

тагилтагил (Нижняя тура) 01.03.2018 14:43
Ответ:

Здравствуйте.

Пакет «Все под контролем» включает в себя:

  • карту мгновенного выпуска на 3 года;
  • смс-информирование по вкладу;
  • предоставление 2 справок о наличии счетов;
  • возможность частичного изъятия суммы вклада, если это предусмотрено условием вклада;
  • услугу перевода с карты на вклад по заявлению клиента;
  • переводы по реквизитам в Интернет-банке без комиссии;
  • до 12 переводов в офисе; 

Кроме того, подключение данного пакета дает дополнительный 1% к ставке по рублевым вкладам и 0,5% по вкладу в долларах США / Евро.

С уважением, 

Майя Кантор
Вопрос:

Вклад в банке УБРиР в евро под 1% предполагает дополнительные условия Какаие?

194686143 (Каменск Уральский) 28.02.2018 13:41
Ответ:

Здравствуйте!

Благодарим за проявленый интерес к нашему вкладу «Накопительный».

Получение годовой процентной ставки в размере — 1% (при открытии вклада в евро) возможно только при подлючении пакета услуг «Всё под контролем». Без оформления данного пакета годовая процентная ставка будет 0,5% (при открытии вклада в евро).

Данный вклад вы можете открыть как самостоятельно в интернет-банке и банкомате (минимальная сумма для открытия 50 евро), так и в отделении (минимальная сумма для открытия 300 евро). 

С уважением,

Майя Кантор
Вопрос:

Здравствуйте! Подскажите пожалуйста у меня возникли трудности с финансами и мне трудно оплачивать кредит, что можно сделать в этом случае?

nfhfv (Тольятти) 24.02.2018 12:22
Ответ:

Здравствуйте!
Сожалеем, что вы попали в трудную ситуацию. 
В случае отсутствия текущей просроченной задолженности по кредитам и кредитным картам вы можете оформить новый кредитный договор на более выгодных условиях и направить денежные средства на погашение обязательств перед УБРиР.
Возможно, для вас уже сформировано индивидуальное предложение по кредитованию. Пожалуйста, пришлите на адрес smm@ubrr.ru полностью свои фамилию, имя, отчество и дату рождения. Мы это проверим.
Если у вас уже есть просроченная задолженность, рекомендуем обратиться в офис Банка с паспортом для рассмотрения возможности урегулирования ситуации с задолженностью.
Также обратите, пожалуйста, внимание: в Банке есть возможность переноса одной или всех дат платежей по кредиту. Если вам неудобно погашать задолженность в дату, которая обозначена Графиком платежей, то вы можете воспользоваться услугой переноса даты платежа и получить необходимую отсрочку. 

С уважением, 

Майя Кантор

Горячая линия с 04.12.2017 просмотрена 7 907 раз

Займы онлайн на карту