Мособлбанк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Московского Областного Банка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Московскому Областному Банку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты Московского Областного Банка.

Светлана Тишина
Светлана Тишина
начальник отдела по работе с обращениями клиентов управления клиентской поддержки
Задать вопрос
Вопрос:

Куда мне обратиться для расчёта суммы на полное погашение моего кредита?

danilina.2006 (Ставрополь) 24.03.2018 17:38
Ответ:

Добрый день.

Данный канал не является средством идентификации и подтверждения личности Клиента. Идентификация клиента производится на основании документа, удостоверяющего личность, в момент посещения офиса.

В соответствии с законодательством Российской Федерации и нормативными документами ПАО МОСОБЛБАНК, сведения о банковских счетах и вкладах, операциях по счету, сведения о клиенте, составляют банковскую тайну.

Банк не вправе предоставить запрашиваемые Вами информацию посредством почтовой/электронной связи.

Получить полноценную консультацию по интересующему Вас вопросу Вы можете, обратившись в любой удобный для офис Банка, или по защищенным каналам, таким как Банк-Клиент.

Светлана Тишина
Вопрос:

Добрый день,в Вашем банке у меня кредит на покупку автомобиля.Я планирую его закрыть досрочно.Кредит был застрахован.Страховкой я не воспользовалась.Могу ли я рассчитывать на какую-либо компенсацию по страхованию своего кредита?спасибо

danilina.2006 (Ставрополь) 24.03.2018 17:28
Ответ:

Добрый день!

В связи с отсутствием возможности идентификации и подтверждения Вашей личности, не предоставляется возможным предоставить Вам полноценный ответ.

Возможность возврата денежных средств за неиспользованную страховку определены и прописаны в Договоре Вашей страховой компании 

 

С уважением,

Светлана Тишина
Вопрос:

Здравствуйте,у меня случилась такая ситуация.Я из Беларуси. Один мошеник в социальной сети в контакте воспользовался моими данными карты белурусбанка (я не знала что это мошенник).Он со страницы моей подруги написал мгне чтобы я дала номер своей карты чтобы он перевел себе с яндекс денег на мою карту деньги(я не знала что страницу моей подруги взломали и решила ей помочь,не знав что это мошенник).Дала свои данные,и с моей карты мошенник перевел в 4 платежа в общей сумме в белорусских рублях 1800 рублей.Мошенник это клиент вашего банка,в интернет банкинге у меня высветился его номер карты и срок действия.Платеж был переведен 23.0.3.2018 в 9.35 утра.Заявление в милиции у меня написано,в свой банк я ходила,но решила что быстрее будет через вас узнать что мне делать.Подскажите пожалуйста

midi_1103 (Беларусь, Жодино) 23.03.2018 18:54
Ответ:

Добрый день.

Во интересующему Вас вопросу, Вам необходимо обратиться с соответствующим заявлением в Банк-эмитент и правоохранительные органы.

Светлана Тишина
Вопрос:

Добрый день, можно вашем банке заплатить за покупку квартиры(большую сумму) какая комиссия?????

наталья 16 (Фрязино) 21.03.2018 16:09
Ответ:

Добрый день.

Да, можете. Комиссия за перевод денежных средств Клиента без открытия счета в пользу юридического лица, индивидуального предпринимателя (за исключением переводов в пользу поставщиков жилищно-коммунальных услуг) составляет 0,5% от суммы перевода (не менее 50 рублей, но не более 3000 рублей).

С более подробными Тарифами ПАО МОСОБЛБАНК на расчетно-кассовое обслуживание физических лиц в валюте Российской Федерации можно ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: http://mosoblbank.ru/upload/settlement_operations/20170919_rko_fl_rub.pdf

Светлана Тишина
Вопрос:

Суть вопроса: 08.08.2012 был утерян паспорт на мое имя, я написал заявление в ОВД имеется талон уведомление от 10.08.2012 . 14.08.2012 мне было выдано временное удостоверение гражданина РФ.
21.10.2012 участковый разыскал меня и сообщил что к нему обратились сотрудники Мособлбанка с просьбой разыскать меня и организовать встречу. Участковый мне пояснил, что на мое имя оформили несколько кредитов и предъявил ксерокопию паспорта и водительское на мое имя с фото неизвестного мне человека. Я обратился в НБКИ и мне стало известно, что действительно мошенники воспользовались моим утерянным паспортом и оформили кредиты.
В итоге долгих переговоров с банками и полицией с меня сняли претензии 3(три) банка!
Но не Мособлбанк! Много раз звонил сам просил дать инфориацию по моему вопросу. Бесполезно. Также по кредиту в Мособлбанке я присутствовал на суде 14.03.2013 г. Где было принято решение оставить дело без рассмотрения т. к истец (т.е Мособлбанк) дважды не явился на заседание. Обо всем я информировал банк.
И что же- сегодня получил требование о «расторжении» договора выплате 12 544 473,80 и уведомление о намерении предъявить свои требования к обращению взыскания.
Позвонил в банк, оператор отказался давать номер лица с кем бы я мог обсудить свой вопрос. Написал обращение в банк с сайта. (раньше писал, не отвечали, особо не надеюсь на ответ).
Я требую объяснений и хочу понять- ваша цель взыскать долг который выдал банк не проверив документы с меня!

Олег74 (Москва) 13.03.2018 23:11
Ответ:

Добрый день.

В ответ на Ваше обращение сообщем, что согласно Кредитного договора № 73831 от 06.09.2012 г. (далее — Кредитный договор), в котором в качестве Кредитора указан ПАО МОСОБЛБАНК, а в качестве Заемщика — Харин Олег Петрович, Кредитор предоставляет Заемщику кредит в целях покупки транспортного средства.

В связи с тем, что оплата по данному Кредитному договору не производилась, а также на основании Ваших Заявлений о том, что кредит оформлен на Ваше имя мошенническим путем, Банк неоднократно обращался в следственные органы по вопросу возбуждения уголовного дела и проведения расследования:

— Заявление начальнику ОМВД России по району Орехово-Борисово Северное г. Москвы от 15.05.2017 о возбуждении уголовного дела и привлечению к уголовной ответственности неустановленное лицо (лиц), которое совершило мошенничество, то есть хищение денежных средств ПАО МОСОБЛБАНК;

— Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от 30.05.2017 г.;

— Жалоба прокурору Нагатинской межрайонной прокуратуры г. Москвы от 10.07.2017 касательно отказа в возбуждении уголовного дела (ОМ № 2398/9468 от 30.05.2017);

— Ответ от Нагатинской межрайонной прокуратуры г. Москвы на жалобу Банка от 10.07.2017 г. в котором указано, решение межрайонной прокуратуры от 21.07.2017 г. отменено как незаконное, материал отправлен на дополнительную проверку;

— Постановление об отказе в возбуждении уголовного дела от 06.10.2017 г.;

— Жалоба на постановление об отказе в возбуждении уголовного дела в Нагатинский районный суд г. Москвы от 31.01.2018.

Дополнительно информируем Вас, что согласно пункту 7.5 Положения о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери (утверждено Банком России 23.10.2017 № 611-П) признание задолженности безнадежной, а также ее списание кредитными организациями осуществляется в порядке, установленном главой 8 Положения Банка России № 590-П.

В соответствии с Положением о порядке формирования кредитными организациями резервов на возможные потери по ссудам, ссудной и приравненной к ней задолженности (далее — Положение № 590-П), утвержденным Банком России 28.06.2017 № 590-П, задолженность по ссудным признается безнадежной в случае, если кредитной организацией предприняты необходимые и достаточные юридические и фактические действия по ее взысканию, при наличии документов и (или) актов уполномоченных государственных органов, необходимых и достаточных для принятия решения о списании безнадежной задолженности по ссуде за счет сформированного под нее резерва (п.8.1 Положения № 590-П). При этом возможность осуществления кредитной организацией таких юридических и фактических действий должна вытекать из закона, обычаев делового оборота либо договора (п.8.3 Положения № 590-П).

Учитывая, что поскольку в настоящее время судом не принято решения, вступившего в законную силу, об удовлетворении/отказе в удовлетворении жалобы Банка на постановление в отказе в возбуждении уголовного дела, а также принимая во внимание, что в судебном порядке не рассматривались требования о взыскании задолженности по Кредитному договору/признании недействительным/незаключенным Кредитного договора, то нет оснований для вынесения вопроса о списании безнадежной задолженности по Кредитному договору для рассмотрения уполномоченным органом Банка. Так как нельзя исключать того, что решение уполномоченного органа Банка о списании задолженности по Кредитному договору, как безнадежной, может быть расценено регулятором как не отвечающее требованиям Положения № 590-П, поскольку Банк не предпринял всех необходимых и достаточных юридических и фактических действий по взысканию данной задолженности и такая возможность в настоящее время не утрачена.

На основании вышеизложенного, у Банка нет оснований для принятия положительного решения и аннулирования задолженности по Кредитному договору, открытому на Ваше имя.

Светлана Тишина
Вопрос:

Здравствуйте! Может быть я не по адресу,но хотелось бы оставить очень неприятный отзыв о ПАО Сбербанк, попытки мои трудоустроиться в это место обратились крахом, прошла собеседование на должность консультанта,отправили на стажировку в одно из отделений, никакого должного обучения не было, дали ссылку на виртуальную школу там видео уроки,и учи смотри ночами,а руководитель заваливала специально вопросами, на которые естественно не будешь знать ответы т к не было физически времени что- то просмотреть в видеоуроках, на время стажировки со мной составили ученический договор на 5 дней, но придя на 4 ый день стажировки мне заявляет руководитель ты не прошла успешно стажировку иди значит домой! Было обидно до такой степени что человек пришёл стажироваться, учиться и вместо того чтобы ему помочь а не бросать как будто в реку с лодки и плыви как хочешь, в общем не советую вам тратить время и нервы,т к руководство не заинтересовано трудоустраивать вас.

Lesyatim (Магнитогорск) 13.03.2018 16:24
Ответ:

Добрый день!

Во интересующему Вас вопросу, рекомендуем обратиться в ПАО Сбербанк.

Светлана Тишина
Вопрос:

ВТБ 2.02.218 года, примерно в 15:25 я пыталась внести денежные средства в размере 130000 (ста тридцати тысяч рублей) через банкомат который находится в отделении банка по Можайскому шоссе 81 . Так как оочень давно этого не делала, я попросила сотрудницу банка, которая стояла рядом помоч мне. Она мне все объяснила и подсказывала что, зачем. По ошибке я ввела неверный пароль, банкомат продолжил действия, когда я попыталась внести средства по одной пятитысячной купюре, сотрудница мне сказала, что так не делают, а нужно внести всю сумму сразу. Я так и сделала … а дальше банкомат выплюнул обратно 30000 и написал, что операция не была проведена! Куда делись 100000????? Я начала возмущаться и спрашивать у сотрудницы:где мои сто тысяч???? Просила, чтобы вызвали полицию и инкассация сняла при мне денежные средства. Сотрудница меня успокаивала и предложила проверить счёт: может денежные средства все таки попали на мой счёт и при проверке счета я только поняла, что пин код неверный и я вводила пин код от ВТБ онлайн. Когда я вспомнила пин код от карты и ввела его, на счету ничего не оказалось. Мне стало плохо! Сотрудница предложила срочно составить обращение. Я так и сделала. Срок дали 15 дней. Сегодня мне пришол отказ в возврате денежных средств. Типа в банкомате лишних денег не было! И по камере непонятно какую сумму я вкладывала! Ведь я их не пересчитывала перед банкоматом. Я и так знала, что у меня 26 пятитысячных купюр! А банкомат мне выплюнул всего шесть пятитысячных купюр! Если денег лишних небыли, значит мои средства попали на какой то другой счёт, или их украли при инкассации, или другие какие то хитрые уловки! Я считаю, в таких случаях, инкассировать должны при обманутом клиенте, а не через неделю! Служба безопасности не провела должного расследования! На момент этих действий, были свидетели, а молодой мужчина даже не советовал мне вносить денежные средства пачкой, он сказал, что по одной купюре надежнее! И вообще со мной были проведены мошеннические действия кто украл деньги в таком» НАДЕЖНОМ «ВТБ банке! Сегодня я попыталась в этом же отделении, взять письменный отказ о выплате, на что директор мне сказала, что его нужно заказывать письменным заявлением! Хотя по горячей линии мне сказали, что я могу забрать ответ в любое удобное время. И ещё сегодня я при директоре написала повторное обращение и жалобу, что бы мне вернули мои сто тысяч рублей, и она была очень удивлена, что мне отказали возвращать мои средства. Слезно прошу разобраться и вернуть мне мои сто тысяч рублей. Я очень редко пользуюсь банкоматом, а можно даже сказать первый раз и тут такой инциндент! Я понимаю, что вы не дорожите такими мелкими клиентами как я! А хотелось бы верить, в то что ваш банк такой надежный! X Такой ответ меня не устраивает! -Мы сожалеем, что у Вас возникла данная ситуация при работе с банкоматом. Однако официальная позиция Банка была предоставлена в ответ на Ваше обращение.
Сообщаем, что по фактам, изложенным в обращении, было проведено расследование, в ходе которого установлено следующее. В базе Банка по Вашей карте 02.02.2018 зафиксирована попытка пополнения Вашей банковской карты. Данная операция завершилась неуспешно и денежные средства возвращены устройством в полном объеме. Сбоев в работе банкомата за период проведения операции не зафиксировано. По результатам инкассации излишки не выявлены. По результатам просмотра видеозаписи установлено, что денежные средства перед внесением и после изъятия их из устройства Вами не пересчитывались.
Из вышеизложенного следует, что у Банка нет оснований для удовлетворения данной претензии.
Надеемся на Ваше понимание. Деньги я не получила в полном объёме ваш надежный банк у меня их украл

9166611881 (Одинцово) 23.02.2018 11:05
Ответ:

Добрый день!

Во интересующему Вас вопросу, рекомендуем обратиться в Банк ВТБ (ПАО).

.

Светлана Тишина
Вопрос:

Добрый день! У меня есть карта «быстрый платеж», но срок годности истек и карта заблокирована. На карте остались деньги. В офисе сказали, когда его еще не закрыли, что никак не вернуть! Неужели это так??? 

ОлесяD (Шахты) 19.02.2018 04:05
Ответ:

Добрый день.

Все действия по банковским картам определены и прописаны в Условиях предоставления и обслуживания предоплаченной карты ПАО МОСОБЛБАНК «Быстрый платёж (далее — Условия), с которыми Вы можете подробнее ознакомиться на официальном сайте Банка http://mosoblbank.ru/retail/cards/rates/.

Согласно разделу 7 Условий:

п. 7.1. С Даты окончания срока действия Предоплаченной карты «Быстрый платеж» Держатель не может использовать Карту либо Реквизиты Карты;

п. 7.2. Неизрасходованный остаток ЭДС подлежит возврату Держателю в соответствии со статьей 7 Федерального закона от 27 июня 2011 г. № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» в течение последнего месяца до Даты окончания срока действия Предоплаченной карты «Быстрый платеж» путем перевода остатка ЭДС на банковский счет, указанный в распоряжении Держателя по установленной Банком форме, в пользу юридических лиц, индивидуальных предпринимателей, либо на банковский счет Держателя при условии проведения Упрощенной идентификации Держателя. При этом, Держатель обязан возвратить Карту в Банк;

п. 7.3. Стороны пришли к соглашению, что заключая настоящий Договор, Клиент даёт Банку распоряжение на перевод остатка ЭДС на счет Банка после Даты окончания срока действия Предоплаченной карты «Быстрый платеж», после чего, переводится в доход Банка. При этом, обязательство Банка по возврату остатка ЭДС прекращается;

п. 7.4. В случае невозможности возврата Карты в Банк, в том числе по причине утраты/утери/кражи/изъятия Карты, возврат остатка ЭДС не осуществляется.

В соответствии с п. 2.10., п. 5.4.2. Условий, держатель карты самостоятельно отслеживает изменения и дополнения в Условия и Тарифы. Держатель, проявляя должную заинтересованность, обязан периодически знакомиться с информацией, размещаемой Банком в филиалах и ВСП Банка (филиала) и/или на Сайте Банка. При этом Банк не несет ответственности, если информация, размещенная Банком настоящих Условий, не была получена и/или изучена, и/или неверно истолкована Держателем.

Светлана Тишина
Вопрос:

Что скажете по ситуации в моем отзыве?
http://www.banki.ru/services/response.. ./10134820/

Yo-lolo (Москва) 15.02.2018 13:21
Ответ:

Добрый день! 

По факту Вашего обращения сообщаем, что все действия по банковским картам определены и прописаны в Условиях выпуска и обслуживания банковских карт ПАО «МОСОБЛБАНК» (далее — Условия) и Тарифах по обслуживанию банковских карт физических лиц (далее — Тарифы), с которыми Вы можете подробнее ознакомиться на сайте Банка по ссылке: http://mosoblbank.ru/retail/cards/rates/.
Согласно п. п. 9.3.1. Условий Клиент имеет право в любой момент расторгнуть Договор путем уведомления Банка за 30 (Тридцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Расторжение Договора и закрытие Счета(ов) по инициативе Клиента, осуществляется на основании письменного заявления Клиента о закрытии Счета по форме, установленной Банком, и подписанного собственноручно Клиентом или Представителем Клиента в Отделении Банка. В заявлении в обязательном порядке указывается способ распоряжения остатком денежных средств на Счете.
п. 9.3.2. В день получения Банком заявления на закрытие Счета Операции с использованием Карты и/или Реквизитов Карты прекращаются, а все Карты, выданные к закрываемому Счету, Блокируются и подлежат возврату в Банк.
9.3.3. Банк производит полный расчет с Клиентом и возврат средств со Счета способом, указанным Клиентов в заявлении, не ранее, чем через 30 (Тридцать) календарных дней с даты принятия заявления Банком и при условии полного исполнения Клиентом своих обязательств.

Во время визита в офис, до подачи заявления на закрытие карты/счета у Клиента есть возможность:
— получить наличными остаток средств в кассе офиса полностью;
— снять сумму кратную 50-и рублям в банкомате Банка, а остаток средств зачислить на счет мобильного телефона;
— перевести весь остаток средств с карточного счета на счет вклада с использованием банкомата Банка.

По результатам рассмотрения изложенной Вами ситуации установлено, что в момент обращения в офис Вы не имели при себе банковскую карту в связи с чем, выше перечисленные варианты Вам не были предложены.

Надеемся, что на сегодняшний день мы смогли помочь Вам в решении вопроса, а разъяснения сотрудников Дополнительного офиса предоставлены Вам в полном объеме. 

Мы всегда рады видеть Вас в числе наших постоянных клиентов.

Светлана Тишина
Вопрос:

Добрый день! Я бывший вкладчик Инресбанка, сейчас обслуживаюсь в г. Москва, офис Окский. Чтобы управлять своим вкладом дистанционно, в ноябре месяце специально приехала в Москву оформила заявку на карту. Оформить доступ в ИБ не получилось, т. к. в наличии не оказалось карт доступа (для подтверждения переводов в ИБ, может в названии ошибаюсь). Через неделю повторно еду за получением карты, надеюсь, что карта меня ждет, а также надеюсь получить карты доступа и оформить доступ в ИБ.
Подскажите где в наличии есть эти карты и возможно ли ими обеспечить офис Окский.

bhuma (Саратов) 30.01.2018 01:54
Ответ:

Добрый день!

Приглашаем Вас в офис по месту обслуживания для получения конвертов (карты доступа).

В настоящее время обращено внимание руководителя, курирующего работу дополнительных офисов г. Москвы на организацию обслуживания клиентов в целях проведения необходимых мероприятий, направленных на недопущение повторения аналогичных инцидентов в дальнейшей работе.

Просим Вас принять искренние извинения за доставленные неудобства, надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

Светлана Тишина
Вопрос:

Здравствуйте, Светлана! Вы ответили мурманчанам:
«По окончанию срока Вклада клиент может получить денежные средства следующими способами:
1. Обратиться в Центральный офис филиала № 14 по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, дом 18, литера А, пом. 1Н, 2ЛК и получить денежные средства;
2. Осуществить перевод Вклада внутри Банка или в рублях РФ в сторонний банк без взимания комиссии путем предоставления в Центральный офис филиала № 14 нотариально заверенных:
— «Заявления на перевод вклада»
— копии документа, удостоверяющего личность.»
Вот такие тарифы у нотариусов для пенсионеров:
Свидетельствование верности копий документов — 30 рублей за страницу.
Свидетельствование подлинности подписи физического лица — 1200 рублей.
Прошу подробней разъяснить, удовлетворит ли банк заверенные нотариусом два документа — заявление и паспорт, как верные копии стоимостью 120 рублей? Или необходимо свидетельствовать подлинность подписи за 1200 рублей? И ещё вопрос: будет ли объединение счетов и карт в одном интернет-банке с общепринятым функционалом по переводам, как в других крупных банках России в XXI веке? Заранее спасибо за ответ.

Survey (Мурманск) 26.01.2018 09:34
Ответ:

Добрый день.

Для осуществления перевода Вклада внутри Банка или в рублях РФ в сторонний банк без взимания комиссии путем предоставления в офис Банка нотариально заверенных документов, Вам необходимо предоставить только:

— заверенное нотариусом «Заявления на перевод вклада» (образец заявления на сайте Банка);

— заверенные нотариально копии документа, удостоверяющего личность.

Другие документы Банку не требуются.

Обращаем Ваше внимание, что переводы денежных средств в иностранной валюте, в связи с санкциями со стороны США и некоторых других государств во избежание блокировки средств не осуществляются в Банке.

Данная информация размещена на официальном сайте банка по ссылке http://www.mosoblbank.ru/retail/money_transfer/bperevod/.

В настоящее время Банком ведутся доработки системы Интернет-Банкинга с целью объединения данных систем, а также планируется введение дополнительных функций.

Любая информация о деятельности Банка, а также о внедрении новых продуктов и услуг размещается в публичном доступе в новостной ленте на официальном сайте Банка http://mosoblbank.ru.

Светлана Тишина
Вопрос:

Из Ваших ответов на вопросы вкладчики увидел ответ: СТРАХОВАЯ КОМПЕНСАЦИЯ ПО ВКЛАДАМ РАВНА 700000 рублей! Это ошибка? Жду ответ!

gvkharlamov41 (Москва) 22.01.2018 17:03
Ответ:

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ПАО МОСОБЛБАНК является участником системы обязательного страхования вкладов физических лиц (Свидетельство № 883). Порядок и условия выплаты возмещения по вкладам регулируется Федеральным Законом «О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации» от 23.12.2003 г. № 177-ФЗ. Возмещение по вкладам в банке, в отношении которого наступил страховой случай, выплачивается вкладчику в размере 100 процентов суммы вкладов в банке, но не более 1,4 млн. рублей. С более подробной информацией Вы можете ознакомиться на официальном сайте Агентство по страхованию вкладов по ссылке: http://www.asv.org.ru/.

В настоящий момент ПАО МОСОБЛБАНК осуществляет обслуживание клиентов в стандартном режиме, и оказывает полный спектр заявленных услуг.

Просим Вас сообщить ID номер и дату отзыва. Мы обязательно проведем анализ изложенной Вами ситуации, и выясним, почему обстоятельства сложились таким образом.
Указанные уточнения просим направить на электронный адрес: no_reply@mosoblbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв.

Светлана Тишина
Вопрос:

Я и моя жена, проживаем в городе Мурманске. А нас были вклады в ПАО МОСОБЛАНК в отделении в Мурманске. Но как выяснилось, отделение было закрыто без уведомление вкладчиков и перенесено в Санкт-Петербург филиал № 14. Теперь сроки вкладов закончены. Мы написали вам заверенные нотариально заявления и копии паспортов, на перевод собственных средств в сторонний банк и отправили заказным письмом. Уже 4 дня доставленные письма лежат на почте и никто из банка не собирается их получать. Пытаюсь дозвонится, но операционный отдел просто не берет трубку. Это просто возмутительно

dgulenin (Мурманск) 19.01.2018 11:07
Ответ:

Добрый день!

Ответ на Ваше обращение был направлен 22.01.2018 г. на электронный адрес, указанный в обращении.

Дополнительно сообщаем, что Ваши заявления получены 23.01.2018 и исполнены.

Светлана Тишина
Вопрос:

4 Декабря по окончанию срока договора № 810/07—11627.3 на картсчёт была зачислена сумма вклада в размере 1700 тыс. рублей. 1500 тысяч (в пределах банковского ограничения выплат с карты) мною было получено в этот же день. Оставшаяся сумма закрытого вклада 200 тыс. рублей была через терминал Мособлбанка переведена на мой текущий счёт, а 7 декабря операционным работником банка на счёт «Мобильный». При выплате остатка вклада с меня была удержана комиссия в сумме 4749,81 руб.
На заявленную мною претензию с требованием возврата комиссии (№ 114) банком дан ответ с объяснением расчёта суммы удержания и ссылкой на пункт 14 ТАРИФОВ ПАО МОСОБЛБАНК по операциям физических лиц в рублях Российской Федерации (Филиалы и ВСП ПАО МОСОБЛБАНК/филиалов) УТВЕРЖДЕНЫ Решением Правления ПАО МОСОБЛБАНК Протокол от 06.09.2017 Введены в действие с 21 сентября 2017 года Приказом ПАО МОСОБЛБАНК от 19.09.2017 № 175/2, где предусмотрено взимание комиссии за выдачу наличных денежных средств, поступивших на текущий счет безналичным путем и находящихся на текущем счете менее 15 (пятнадцати) календарных дней.
В этом же пункте содержится исключение для денежных средств, поступивших со счетов собственных срочных вкладов. Это именно мой случай, так как эти средства были не выплаченным остатком окончившегося по сроку депозитного вклада, зачисленного на счёт для обслуживания депозита размер которого превысил сумму банковского ограничения месячного лимита выдачи наличных с картсчёта, в связи с чем мне потребовался перевод превышения на текущий счёт. Этот перевод был осуществлён через установленный в головном офисе банкомат вашего банка. Таким образом нет никаких оснований считать эти деньги поступившими безналичным путём в то время, как они являются средствами, хранившимися в банке на вкладе. Кроме того средства перемещались между собственными счетами клиента внутри банка, а не поступили безналично из других кредитных организаций.
Поэтому прошу внимательно разобраться в данной ситуации с обоснованностью удержания комиссии и добровольно вернуть удержанную сумму в размере 4749,81 руб. на мой счёт.

83166 (Люберцы) 17.01.2018 22:22
Ответ:

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что ПАО МОСОБЛБАНК производит обслуживание клиентов строго в соответствии с действующим законодательством РФ, нормативными документами Банка России, внутренними нормативными документами, а также условиями заключённых договоров и тарифами Банка.

Информируем Вас, что в соответствии с Тарифами по обслуживанию счетов по вкладам «До востребования» комиссия за выдачу наличных денежных средств, поступивших на Счет Клиента в безналичном порядке не взимается при условии:

-нахождения на счете более 15 календарных дней (п.1.1.2);

-поступили со счетов собственных срочных вкладов, выплаченные %% (п.1.1.3).

В Вашем случае, денежные средства на счет «До востребования» поступили с текущего счета и находились на счете менее 15 календарных дней, и соответственно при снятии наличных денежных средств со счета «До востребования» была удержана комиссия указанная Вами в обращении в размере 4 749,81 рублей.

Таким образом, за выдачу наличных денежных средств поступивших на Счет Клиента в безналичном порядке и находящиеся на счете менее 15 календарных дней комиссия удержана Банком правомерно, в соответствии с Тарифами Банка.

Более подробно с Тарифами и Правилами Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ссылке: http://mosoblbank.ru/retail/settlement_operations/ и http://mosoblbank.ru/retail/cards/internet_banking/

Светлана Тишина
Вопрос:

Здравствуйте! Летом прошлого года закрылись филиалы Вашего банка. В период льготного расторжения в городе Мурманск отсутствовали. Вклады у меня и супруги были в валюте. Для получения необходимо приехать в г Санкт-Петербург (как мне объяснили работники банка) лично, либо с доверенностью. Возможна ли компенсация за транспортные расходы (билеты, доверенности и почтовые расходы)? Неужели не смогли (или не захотели) предусмотреть получение как по рублёвым вкладам (дистанционно)? Почему все затраты несёт вкладчик?

Orlov-Home1 (Мурманск) 14.01.2018 20:39
Ответ:

Добрый день!
В рамках финансового оздоровления Банком была проведена оптимизация региональной сети, что повлекло закрытие некоторых внутренних структурных подразделений. Закрытие структурных подразделений Банка осуществлено в соответствии с инструкцией Банка России от 02.04.2010 № 135-И «О порядке принятия Банком России решения о государственной регистрации кредитных организаций и выдаче лицензий на осуществление банковских операций».
При этом Банк сохраняет ответственность по всем обязательствам перед клиентами закрывающихся офисов в полном объеме и гарантирует их безусловное исполнение в соответствии с условиями заключенных договоров, внутренними нормативными документам Банка.
В связи с закрытием ряда офисов, Банком были утверждены и введены в действие новые Тарифы по операциям физических лиц в рублях РФ, которые позволят Клиенту осуществить перевод денежных средств, как внутри банка так и в сторонние кредитные организации без взимания комиссии.
В период с 05 апреля 2017 по 14 мая 2017 Банком проводилась акция «Сохрани проценты». Клиенты Банка, открывшие вклады при предъявлении в Банк Заявления на досрочное расторжения могли без потерь процентов получить денежные средства наличными либо перевести в любой другой банк. Правила проведения акции «Сохрани проценты» также размещались на сайте Банка: http://mosoblbank.ru/offices/.

30 августа 2017 г. прекратил работу Операционный офис «Мурманск» Филиала № 14 ПАО МОСОБЛБАНК (далее — Офис). 
Все счета/вклады Клиентов с сохранением условий договоров переведены в в Центральном офисе Филиала № 14 ПАО МОСОБЛБАНК (далее — Центральный офис филиала № 14) по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, дом 18, литера А, пом. 1Н, 2ЛК.
Данная информация, в том числе Памятка для клиентов, размещена на сайте Банка: http://www.mosoblbank.ru/offices/office_1471/info.html.
По окончанию срока Вклада клиент может получить денежные средства следующими способами:
1. Обратиться в Центральный офис филиала № 14 по адресу: 191123, г. Санкт-Петербург, проспект Чернышевского, дом 18, литера А, пом. 1Н, 2ЛК и получить денежные средства;
2. Осуществить перевод Вклада внутри Банка или в рублях РФ в сторонний банк без взимания комиссии путем предоставления в Центральный офис филиала № 14 нотариально заверенных:
— «Заявления на перевод вклада» (далее — Заявление);
— копии документа удостоверяющего личность (далее — ДУЛ).

Касаемо переводов денежных средств в иностранной валюте поясняем, что в связи с санкциями со стороны США и некоторых других государств во избежание блокировки средств не осуществляются в адрес Банка, а также через наш банк платежи и денежные переводы в долларах США, фунтах стерлингов. Данная информация размещена на официальном сайте банка по ссылке http://www.mosoblbank.ru/retail/money_transfer/bperevod/.
К сожалению, МОСОБЛБАНК не может повлиять на отмену и снятие ограничений, связанных с санкциями, т. к. они введены не нашим Банком.
Дополнительно сообщаем, что перевод денежных средств в иностранной валюте внутри Банка осуществляется без ограничений.
Просим Вас принять извинения за доставленные неудобства сложившейся ситуацией.

Светлана Тишина

Горячая линия с 22.06.2009 просмотрена 1 227 261 раз

Займы онлайн на карту