Тинькофф Банк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Тинькофф Банка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Тинькофф Банку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты Тинькофф Банка

Эдуард Темников
Эдуард Темников
руководитель бэк-офиса департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Сергей Буланкин
Сергей Буланкин
вице-президент, директор департамента клиентского обслуживания Тинькофф Банка
Задать вопрос
Вопрос:
Почему идет расхождение в договорах в моем договоре указано 24%годовых а в банковском договоре29.9% годвых со слов сотрудников банка.
ptaxa248 (Лысьва) 11.04.2018 18:21
Вопрос:
Добрый день, можете помочь с разблокировкой счета, я выслал все документы по требованию которые просили, у меня работа стоит уже пару дней за этой проверки, Я работал 1.5 года без проблем, если неделю деньги будут висеть, я перестану работать придется закрывать ИП. Малый бизнес говорили чтоб не трогали давали процветать, а выходит наоборот.
Фариз (Тольятти) 10.04.2018 22:30
Вопрос:
Добрый день

Скажите, почему на сайте вашего banki.ru у вас указано 8,2% по Максимальный доход с Халвой,
а приходишь в банк - там другие проценты?
val troy (С.Петербург) 10.04.2018 16:58
Вопрос:
Хочу оставить отзыв на сайте. Не могу войти. Зарегистрировалась, почту подтвердила. Нет возможности оставить отзыв. Как мне быть?))
layevskaya (Сергиев Посад) 10.04.2018 14:24
Вопрос:
Здравствуйте Эдуард!
Я подала заявку на карту Вашего банка, т.к. хочу открыть вклад. Но теперь, почитав отзывы начинаю опасаться. Подскажите пожалуйста, если завтра я откажусь получать карту у Вашего представителя, я не буду должна платить какой нибудь штраф?
Если я все таки получу карту, то мне что бы открыть вклад, надо идти в банкомат Вашего банка, класть наличные на карту и потом переводить их на счет? А будет ли у меня какой то договор, подтверждающий эти операции? Смоги ли я просто снять деньги без всяких комиссий по окончанию срока действия вклада? Жаль, что у Вас нет офиса в нашем городе, некоторым горадзо проще пообщаться с "живым" человеком )))
ABS2008 (Барнаул) 10.04.2018 06:47
Вопрос:
На каком основании вы используете личные данные людей, полученные через посредников, для продвижения своих продуктов, если человек в принципе не хочет иметь с вами дело?
sve41794833 (Ярославль) 09.04.2018 22:08
Вопрос:
Мой вопрос заключается в следующем. Почему сотрудники Тинькофф Банка не могут ответить мне как расторгнуть договор на визуальную карту? Скрипты, прописанные на веб офисе, я умею читать сам. Это не является ответом на мой вопрос "Виртуальная карта – это специальная карта, которая используется для проведения платежей с карт других банков через наши сервисы и для оплаты в интернете. На карте нет кредитных средств банка для использования, 40 000 рублей – это расходный лимит на календарный месяц для пользования собственными денежными средствами. "
Найдя единственный способ расторгнуть его с помощью данного сайта, я прошу банк проделать точно такое же действия как здесь http://www.banki.ru/services/response.../10091061/
и заблокировать договор виртуальной карты
paryar (Нижний Новгород) 09.04.2018 20:19
Вопрос:
Добрый день!
Являюсь клиентом Тинькофф Банка (карта Black) с 2014 года. Был доволен качеством предоставляемых услуг и обслуживанием, привёл много друзей (раньше за это давали 300р, потом перестали - приводил бесплатно). Особенно нравятся мгновенные переводы между клиентами банка, переводы в другие банки до 20тыс. в месяц и повышенный кэшбэк 5% на определенные категории товаров. Только вот эти самые категории уже 9 месяцев, как у меня перестали меняться.
Последние три квартала у меня пропала возможность выбора категорий повышенного кэшбэка. Как 9 месяцев назад выпали "спорттовары, сувениры, развлечения, цветы", так и остались. Два квартала я жду других категорий, жду возможность выбрать хотя бы парочку интересных мне. Именно в этом мой вопрос, я не прошу какие-то конкретные категории - я прошу возможность выбора. Дважды обращася с просьбой объяснить ситуацию и дважды получал ответ, что категории выбираются автоматически и изменить их нет технической возможности. Я не математик, но понимаю, что шанс совпадения пяти категорий мизерный (всего их шесть, но допускаю, что шестая могла измениться, не помню), а у меня они совпали трижды.
Первый раз меня сразу "послали" отпиской. Второй раз сотрудники банка брали несколько
дней на разбор ситуации, я даже понадеялся на положительное решение проблемы, но по истечении нескольких дней я получил эту же отписку.
При текущем положении дел мне не выгодно пользоваться картой с кастрированными возможностями и я вынужденискать альтернативу. Скажите, неужели и впрямь нельзя починить работу функции random? Или мой случай действительно уникальный и мне надо срочно бежать за лотерейным билетом?
Очень не хочется расставаться и уводить друзей в другой банк :(
Prohok (Москва) 09.04.2018 18:52
Вопрос:

Добрый день направил копию запроса- уведомления Исх.№ 24 от 15.03.2018 принят банком 06.04.2018 — на адреса credit@tinkoff.ru, deposit@tinkoff.ru,Invest@tinkoff.ru, business.welcome@tinkoff.ru.

Рассчитываю на Вашу оперативность в решении данной задачи.
Мне нужен официальный ответ, заверенный банком как можно скорее, получить я его хочу НАРОЧНО., т. к. сдавал нарочно.

Не понимаю в связи с чем мне не могут дать ответ на протяжении 4 дней, когда мне подъехать за ответом на запрос?

С уважением,
Вадим П.
Финансовый управляющий
Амелина К. М.

Vadim Galkovski (Москва) 09.04.2018 17:49
Ответ:

Добрый день.

Для подготовки тех или иных запросов/документов требуется установленное внутренним регламентом время по объективным причинам. Коллеги рассмотрят Ваше обращение по возможности в приоритете. Рекомендую ожидать.

С уважением,

Эдуард Темников
Вопрос:
Добрый день!
Просьба добавить ТСЖ "Приорат" в перечень поставщиков ЖКУ для оплаты через ваш сервис.
Дом: Санкт-Петербург, пр. Луначарского д. 38.
ИНН: 7802623027
КПП: 780201001
40703810855080000357
Северо-Западный Банк ПАО Сбербанк
к/с 30101810500000000653
БИК 044030653
тел +78602894350, +79117515200

http://www.rusprofile.ru/id/11040063
Заранее спасибо!
igorff (Санкт-Петербург) 09.04.2018 12:29
Вопрос:
Нужна карта для расчетов в Евро с процентами и кэшбаком. Какая лучше всего?
Rakhmanov.AA (Екб) 09.04.2018 12:15
Вопрос:

Добрый день, хотел бы узнать можно ли по достижению 18 взять кредит на учебу и проживание на сумму 230'000 на срок 18 месяцев?

Eremeev1213 (Волхов) 08.04.2018 20:38
Ответ:

Добрый день.

Можете оставить заявку здесь. При рассмотрении заявки банк учитывает множество факторов. О результате сообщит в SMS.

С уважением,

Эдуард Темников
Вопрос:

добрый день. оставил заявку на рефинансирование ипотечного кредита на оф. сайте вашего банка. написали что заявка принята и со мной свяжутся. как быстро это произойдет?

sandy78 (Ульяновск) 08.04.2018 15:01
Ответ:

Добрый день.

Обычно менеджеры связываются в течение 1 рабочего дня.

Если этого не произошло, направьте, пожалуйста, Ваш контактный номер телефона на connect@tinkoff.ru со ссылкой на вопрос. Коллеги проследят, чтобы с Вами связались.

С уважением,

Эдуард Темников
Вопрос:

Добрый день! по своему незнанию, я положила на счет в Банке сумму, которая, оказывается, превышает лимит. И с меня сняли (за здорово живешь) — 1500р. и еще типа за услуги.Прошу помочь бедной бабусе исправить ситуацию!!! Вместо процентов, с меня снимают!!!Разъясните и помогите!!!

NellyArs1 (БЕРДСК) 08.04.2018 13:46
Ответ:

Добрый день.

Буду рад разобраться в ситуации и помочь. Для этого подскажите, пожалуйста, Ваши ФИО и дату рождения на connect@tinkoff.ru со ссылкой на вопрос.

С уважением,

Эдуард Темников
Вопрос:

Добрый день. Если мой платеж должен поступить 08.04, я могу заплаптить 08.04? Или уже будет начислен штраф?

uglova_e.v (Челябинск) 07.04.2018 18:29
Ответ:

Добрый день.

Нет, штрафа не будет. Оплачивать можно день в день, главное, чтобы платеж поступил в дату оплаты (включительно). 

С уважением,

Эдуард Темников

Горячая линия с 01.04.2011 просмотрена 2 001 530 раз

Займы онлайн на карту