СМП Банк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами СМП Банка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ.
Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к СМП Банку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечает эксперт СМП Банка

Юлия Мелик-Саркисян
Юлия Мелик-Саркисян
начальник отдела по работе с обращениями дирекции сопровождения клиентских операций
Задать вопрос
Вопрос:

У нашей семьи в Вашем банке открыты счета. Сотрудничаем с СМП давно. У меня заканчивался срок вклада и я приехал в офис банка,чтобы посоветоваться на какой вклад переложить средства. Операционистка посмотрела и сказала, что СРОК ПО ВКЛАДУ ЗАКОНЧИЛСЯ И Я МОГУ ПЕРЕЗАКЛЮЧАТЬ ДРУГОЙ ДОГОВОР ПО СВОЕМУ УСМОТРЕНИЮ. Посоветовала мне это сделать онлайн. Я НЕ ПЛАНИРОВАЛ УХОДИТЬ ИЗ СМП БАНКА, ПЛАНИРОВАЛ ПЕРЕЗАКЛЮЧИТЬ С ВАМИ И ДАЛЬШЕ ДОГОВОР НА ВКЛАД. Когда стал переводить средства онлайн, ВЫЯСНИЛОСЬ ЧТО Я РАСТОРГ ДОГОВОР И ПОТЕРЯЛ ВСЕ ПРОЦЕНТЫ ПО ПРЕЖНЕМУ ВКЛАДУ, ТАК КАК ДОКЛАДЫВАЛ ДЕНЬГИ ПЛЮСОМ К ОСНОВНОМУ ДОГОВОРУ. Что мне предпринять? Офис в Румянцево. Спасибо.

teplui18 (Москва) 08.04.2018 11:38
Ответ:

Добрый день!

 

К сожалению, не представляется возможным корректно ответить на Ваш вопрос, т. к. в Вашем обращении недостаточно фактической информации, для проведения служебного расследования.

Просим Вас указать ФИО и дату Вашего обращения в офис Банка.

Указанные уточнения просим направить на электронный адрес: pochta@smpbank.ru с указанием ссылки на данный отзыв.

 

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Кредит в Почтабанке-262000р., За 9 месяцев платежи по 10900руб.-оплачены. Рефинансирование возможно?

AKorob (Санкт-Петербург г) 26.03.2018 21:32
Ответ:

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Вы можете подать заявку на рефинансирование Вашего кредита /за исключением ипотечного кредита/ в любом удобном офисе АО «СМП Банк».

Подробный список документов размещен на официальном сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/personal-loans.

 

Обращаем Ваше внимание, что при рассмотрении обращения клиентов о возможности проведения рефинансирования Банк вправе запросить иные дополнительные документы.

С адресами и режимом работы офисов Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/contact/.

 

 

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Хотел бы узнать «из первых уст», насколько эффективно проходит и когда будет завершена Вашим банком санация Мособлбанка. Спасибо!

skvdno (Нижний Новгород) 12.03.2018 09:35
Ответ:

Добрый день!

 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что в настоящее время в отношении ПАО МОСОБЛБАНК проводится процедура санации — комплекс мер по финансовому оздоровлению Банка и восстановление нормального режима работы.

Согласно законодательству Российской Федерации Государственная корпорация Агентство по страхованию вкладов для предупреждения банкротства банка может привлекать инвестора, совместно с которым проводит мероприятия по финансовому оздоровлению банка, столкнувшегося с финансовыми сложностями. В качестве санатора МОСОБЛБАНКа был выбран СМП Банк, отвечающий требованиям по финансовой устойчивости и обладающий необходимыми ресурсами для участия в процедуре оздоровления.

Агентство по страхованию вкладов и СМП Банк разработали план мероприятий, который позволили сохранить средства вкладчиков и в оперативные сроки возобновить обслуживание клиентов.

План финансового оздоровления рассчитан на 10 лет. Все это время Агентство будет участвовать в управлении МОСОБЛБАНКом, а значит, Банк будет находиться под особым контролем государства. Поэтому существует 100% гарантия того, что деньги никуда не исчезнут и с банком ничего не произойдет.

 

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Уважаемая Юлия, здравствуйте!

Я вам как то задавал уже вопрос на волнующую меня тему, вы ответили- http://www.banki.ru/services/question…d=10169147 спасибо вам большое за развёрнутый ответ. Не сочтите за назойливость, хотел бы уточнить один момент из вашего ответа.
Вы пишите что у Банка есть лимит на выдачу денег со вклада, если забираешь деньги не в том отделении в котором открывал в размере 300 тыс рублей в сутки, правильно да я понял? У меня на вкладек этому времени будет примерно 2 миллиона 200 тыс получается, что если я захочу получить все деньги со вклада мне надо будет семь дней ходить в Банк получая по 300 тыс? Подскажите пожалуйста, по моей ситуации, как мне поступить, чтобы максимально комфортно получить деньги со вклада открытого в Астрахани а желающий получить деньги в Краснодаре. Кстати, есть карта у меня по тарифу вкладной, мож тогда часть туда перевести и снять в последствии в банкомате а часть в кассе? Если вам не трудно, простым языком напишите как мне поступить в моей ситуации или предложите какие есть варианты а я выберу. Заранее благодарю.

денис. (Астрахань) 09.03.2018 00:11
Ответ:

Добрый день!

 

В ответ на Ваше повторное обращение сообщаем, что в рамках договора о взаимодействии заключенного между АО «СМП Банк» и ПАО МОСОБЛБАНК, Клиенты ПАО МОСОБЛБАНК могут получить всю необходимую информацию, а также осуществлять расходные операции по счетам, открытым ранее в ПАО МОСОБЛБАНКе, в офисах АО «СМП Банк». Срок исполнения таких переводов 2—3 рабочих дня. Комиссия за перевод не взимается.

 

Информируем, что для получения денежных средств, Вам необходимо заранее обратиться с паспортом в отделение Банка — Санатора АО «СМП Банк» по адресу: 350000, Краснодар, ул. им. Митрофана Седина/ им. Ленина, 47/67. и осуществить

предварительный заказ на выдачу наличных денежных средств со счета не менее чем за 2 /два/ рабочих дня.

 

Касаемо вопроса перевода денежных средств со счета вклада на карточный счет сообщаем, что к сожалению, сведений, содержащихся в Вашем отзыве недостаточно для предоставления более подробного ответа.

Просим идентифицировать себя и направить на электронный адрес: pochta@smpbank.ru следующую информацию: Ф. И. О, дата рождения, наименование вклада, дату заключения и срок действия договора с указанием ссылки на данный отзыв.

После получения запрашиваемой информации мы предоставим ответ.

 

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Здравствуйте.
Планирую воспользоваться вашей программой «рефинансирование потребительских кредитов». На текущий момент имею два кредита в Альфа-банк и Промсвязьбанк, кредиты относительно «свежие», получил их в январе 2018 г. (Ставка по кредитам высокая). Привлекла ваша программа, ввиду низкой процентной ставки.

Вопрос: сколько необходимо произвести платежей в текущих банках кредиторах, чтобы воспользоваться вашей программой рефинансирования? (В программе кредитования информация отсутствует). Например некоторые банки дают 4 или 6 месяцев.

Maskirovka (Москва) 08.03.2018 21:35
Ответ:

Добрый день!

 

Благодарим Вас за выбор в пользу услуг и продуктов нашего Банка.

Погашение Ваших кредитных обязательств, за исключением ипотечных кредитов, возможно:

— без подтверждения дохода и занятости при сумме кредита до 1 млн рублей, паспорт и анкета;

— без ограничений по количеству рефинансируемых кредитов.

 

Требования предъявляемые к рефинансируемым кредитам:

— срок выплат по рефинансируемому кредиту должен составлять не менее 12 месяцев;

— положительная кредитная история.

 

Для рассмотрения вопроса рефинансирования по кредитам необходимо предоставить кредитный договор и график платежей, либо справку из Банка содержащую всю необходимую информацию: N кредитного договора, дата выдачи, сумма кредита, остаток ссудной задолженности.

 

С уважением, АО «СМП Банк»

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Получила деньги на счёт ИП от своего контрагента. Деньгами воспользоваться не могу, а они срочно нужны. Прошу сообщить процедуру отзыва денежных средств моим контрагентом с моего счёта.

Anzhelika Nikitina (Москва) 06.03.2018 17:02
Ответ:

Добрый день!

 

В ответ на Ваше обращение повторно сообщаем, что Вы можете самостоятельно заполнить Заявление на закрытие банковского счета /направленное Вам ранее/ с указанием реквизитов для перечисления остатка денежных средств.

Оригинал Заявления в Банк Вы можете направить по почте, либо по доверенности его может предоставить в Банк Ваш представитель.

В случае обращения в Банк Вашего представителя по доверенности в текст доверенности необходимо включить:

 «Представлять и получать документы, оформляемые в связи заключением, внесением изменений и расторжением договоров /закрытием счетов/ между АО «СМП Банк» и /наименование клиента/ на предоставление расчетно-кассового обслуживания, дистанционного банковского обслуживания и предоставление иных банковских услуг.».

Дополнительно информируем, что получение наличных денежных средств Вашим представителем по доверенности возможно только при условии включения данного представителя в КОП /карточка с образцами подписей/.

 

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Юлия, при чём тут консалтинговое агентство? Вы текст вопроса читали?

Заявление на закрытие счёта я в состоянии скачать с вашего сайта, но спасибо что прислали. Заявление я могу подать ЛИЧНО — но я не могу, т. к. я проживаю в Чили, или ПО ДОВЕРЕННОСТИ. Именно ТЕКСТ ДОВЕРЕННОСТИ, удовляетворяющий требования ВАШИХ ЮРИСТОВ я прошу прислать по электронной почте, чтобы не произошло ситуации, когда я потрачу время и деньги на заверение доверенности, а вы мне потом ответите, что вас не устраивает текст из-за 1—2 предложений. Поэтому ещё раз прошу — подойдите к вашим юристам и попросите их «Дайте текст доверенности на закрытие счёта представителем ИП» и пусть они его отправят по моей электронной почте.

У меня был подобный случай с Альфа-банком — в доверенности были прописаны абсолютны все и любые действия с банковским счётом, но они встали в позу и попытались настоять, чтобы был прописан его номер, тоже пришлось жаловаться на банки.ру, прежде чем они согласились принять доверенность. Я не хочу повторения такой ситуации, не хочу тратить своё время и деньги, вы уже больше месяца удерживаете мои деньги, поэтому пришлите мне текст доверенности, согласованный и устраивающий ваших юристов, по которой мой представитель сможет гарантированно закрыть счёт без переделки и пересылки дополнительных документов.

Anzhelika Nikitina (Москва) 06.03.2018 17:01
Ответ:

Добрый день!

 

В ответ на Ваше обращение повторно сообщаем, что Вы можете самостоятельно заполнить Заявление на закрытие банковского счета /направленное Вам ранее/ с указанием реквизитов для перечисления остатка денежных средств.

Оригинал Заявления в Банк Вы можете направить по почте, либо по доверенности его может предоставить в Банк Ваш представитель.

В случае обращения в Банк Вашего представителя по доверенности в текст доверенности необходимо включить:

 «Представлять и получать документы, оформляемые в связи заключением, внесением изменений и расторжением договоров /закрытием счетов/ между АО «СМП Банк» и /наименование клиента/ на предоставление расчетно-кассового обслуживания, дистанционного банковского обслуживания и предоставление иных банковских услуг.».

Дополнительно информируем, что получение наличных денежных средств Вашим представителем по доверенности возможно только при условии включения данного представителя в КОП /карточка с образцами подписей/.

 

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Прошу прислать мне на мою электронную почту, указанную в договоре на открытие счёта ИП 0.anzhelika.0@gmail.com, текст доверенности на закрытие счёта в вашем банке, потому что, т. к. у меня нет активных ключей и сертификатов в интернет-банкинге, я не могу отправить этот запрос через интернет-банкинг:
2.1. прошу указать полное ФИО, должность и адрес исполнителя, который будет заниматься этой доверенностью, т. к. этой информации нет в интернет-банкинге и интернет-банкинг не принимает обращение без ФИО и телефона, а также эту информацию не предоставляют операторы колл-центра.
2.2. текст должен быть на русском языке и полностью соответствовать требованиям банка и утверждён юристами банка, т. к. я не собираюсь, в случае вашей ошибки в тексте, бегать его тут и переподписывать у консула России в Чили.

Anzhelika Nikitina (Москва) 05.03.2018 11:42
Ответ:

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение касаемо вопроса о предоставлении доверенности повторно информируем, что Банк не является консалтинговым агентством, в связи с чем, по Вашему вопросу рекомендуем обратиться в соответствующую инстанцию.

Дополнительно информируем, что получение наличных денежных средств представителем по доверенности возможно только при условии включения данного представителя в КОП /карточка с образцами подписей/.

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Добрый день.
В настоящий момент три кредита
1.сбербанк 200 т. р.
2.сбербанк 200 т. р.
3. Ренесанс 230 т. р.

Намерен сделать рефенансирование всех кредитов у Вас в Банке «СМП».
Все кредиты платятся.
Процедура необходима для снижения ставки, а также для удобства обращения в один банк.
Какие документы подготовить для оформления

Павел Плаксин (УФА) 05.03.2018 07:13
Вопрос:

У меня есть крупная сумма валюты сербских динаров. Хочу обменять на рубли. Где и как можно произвести обмен валюты.

Konstantin Urtsev (Магнитогорск) 04.03.2018 13:24
Ответ:

Добрый день!

 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Банк осуществляет покупку/продажу иностранной валюты: Доллар США /(USD/, Евро /EUR/.

Продажа указанных Вами валют Банком не осуществляется.

С курсами валют на текущий момент Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка в сети Интернет по адресу:  https://smpbank.ru/ru/contact/

С адресами, а также режимом работы отделений Вы можете ознакомиться на официальном сайте Банка по ссылке: https://smpbank.ru/ru/contact.

 

С уважением,

 

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Здравствуйте.у меня такой вопрос.у вас всегда неработаеть юнистрим.или как.я хочу жолоб сатрудники банк СМП Каширское шоссе дом 60.они мне 1год назад придлагала строховой 2раза.а я отказала.после этово они всегда скажит мне Юнистрим неработает.сколька раз старалась отправит денег не получается.низнаю я думаю они списальна заделать.сегодня 50тисич хотоле отправит ваши сотрудники сказала нет неробоют..это ни два раза,ни три раза 10раз или больше.такой большой город это не может быть такой обслуживание..

Buijanova (Москва) 01.03.2018 15:23
Ответ:

Добрый день!

Благодарим Вас, что написали нам и сообщили о сложившейся ситуации. Наш Банк серьезно относится к постоянному повышению качества обслуживания клиентов, поэтому, Ваше обращение имеет особую значимость для нас.

По факту предоставленной Вами информации, Банком проведено внутреннее служебное расследование в процессе рассмотрения которого установлено, что информация изложенная Вами в обращении в части поведения сотрудников не нашла своего подтверждения.

В указанное Вами время и дату в дополнительном офисе «Каширский» АО «СМП Банк» /далее — ДО «Каширский»/, расположенному по адресу: г. Москва, ул. Каширское шоссе, д. 60, стр. 1 действительно были проблемы в работе системы переводов «Юнистрим», о чем сотрудники Вам сообщили и попросили подождать до устранения неполадок или обменяться контактами, чтобы сообщить Вам, когда работа системы переводов будет восстановлена. Сожалеем, что между Вами и сотрудниками ДО «Каширский» возникло недопонимание и просим Вас в связи с этим принять наши извинения.

Так же сообщаем, что 01.03.2018 после восстановления работы системы переводов «Юнистрим» в ДО «Каширский» производились в стандартном режиме.

Тем не менее, в настоящее время обращено внимание руководителя, курирующего работу ДО «Каширский» на организацию обслуживания клиентов сотрудниками отделения в целях проведения необходимых мероприятий, направленных на недопущение повторения аналогичных инцидентов в дальнейшей работе.

Касаемо предложения продуктов страхования информируем Вас, что каждому Клиенту, сотрудниками Банка предлагаются все банковские продукты, в том числе и продукты компаний-партнеров.

Продажа и оформление дополнительных продуктов производится только по желанию Клиента.

 

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:
Здравствуйте.

А когда будет ответ по моему обращению? http://www.banki.ru/services/response.../10136906/ Если не хватает каких-то данных, я готова их предоставить как можно скорее.
Anzhelika Nikitina (Москва) 26.02.2018 19:33
Вопрос:

Добрый день!
Подскажите, пожалуйста,
можно ли в телефонном режиме закрыть карту в СМП Банке?

elena120488 (Ростов-на-Дону) 26.02.2018 11:53
Ответ:

Добрый день!

 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что все действия с Вашей картой определены и прописаны в Условиях открытия и обслуживания счета с предоставлением банковской карты АО «СМП Банк» /далее — Условия/ и Тарифах по обслуживанию банковских карт физических лиц /далее — Тарифы/.

Согласно п. 9.1. Условий Клиент имеет право досрочно расторгнуть Договор путем уведомления Банка за 45 /Сорок пять/ календарных дней до предполагаемой даты расторжения Договора. Расторжение Договора и закрытие Счета/ов/ по инициативе Клиента, осуществляется на основании письменного заявления Клиента по форме, установленной Банком, и подписанного собственноручно Клиентом или его Представителем.

 

Таким образом, для закрытия счета необходимо обратиться в любое удобное для Вас отделение СМП Банка с документом, удостоверяющим личность или при условии отсутствия денежных средств на счете Вы можете направить заявление на закрытие счета и карты в Личном кабинете в системе ON-Банк /если Вы подключены/.

 

С уважением,

 

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Здравствуйте. Тариф «Клиент» может быть только на карте MC Standard или на карте «Мир» тоже?

RSM444 (Челябинск) 17.02.2018 13:45
Ответ:

Добрый день!

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что карты Мир выпускаются в рамках другой платежной системы. Платежная система «Мир» предназначена для оплаты на территории РФ.

Тариф «Клиент» применяется для карт выпущенных в рамках платежной системы «MasterCard».

Подробнее ознакомиться с Тарифами на карты Вы можете на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/cards/

Подобрать подходящую для Вас карту и оформить заявку возможно на сайте Банка по адресу: https://smpbank.ru/ru/private/paycards/.

 

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян
Вопрос:

Добрый день,

при попытке пополнения вклада Динамика+ в доп. отделении в г. Самара получил от операционистов трактовку условий вклада, расходящуюся с трактовкой, представленной уважаемым представителем банка на предыдущий вопрос здесь http://www.banki.ru/services/response.. ./10096384/.

А именно, если следовать предложенному примеру и разъяснениям операционистов, то получаем следующую ситуацию:

Дата открытия вклада 11.09.2017 на сумму 3 000,00 рублей. Процентная ставка по договору в первом периоде — 8,05% годовых, во втором — 5,70% годовых, в третьем — 4,10% годовых.
Вы осуществляете пополнения вклада после даты заключения договора:
— 30.09.2017—10 000,00 рублей;
— 30.04.2018—5 000,00 рублей;
— 30.06.2018—30 000,00 рублей.

В дату окончания первого периода 11.09.2018, проценты начисляются по ставке, предусмотренной договором вклада за фактическое количество дней нахождения изымаемых сумм вклада, исходя:
— 3 000,00 рублей — 8,05%;
— 10 000,00 рублей — 0.01%;
— 5 000,00 рублей — 0.01%;
— 30 000,00 рублей — 0.01%.

Для получения каких-либо % на пополнение, цитирую операционистов дословно «пополнение должно отлежать не менее 365 дней».

Прошу прокомментировать ситуацию. Спасибо.

В дополнение хочу сказать, что в условиях, когда разъяснения представителя банка полностью расходятся с разъяснениями операционистов в отделении банка, речь идет о чьей-то из них некомпетентности. Хочется понять, чьей конкретно и как заэскалировать данный вопрос.

Спасибо.

triplex3000 (Самара) 13.02.2018 14:17
Ответ:

Добрый день!

 

В ответ на Ваше обращение сообщаем, что Все действия по Вашему вкладу определены и прописаны в Правилах открытия и обслуживания банковских счетов физических лиц в АО «СМП Банк» далее Правила и Условиях договора срочного банковского вклада физического лица «Динамика+» далее — Договор вклада, с которыми можно ознакомиться на сайте Банка в разделе Тарифы и Договоры, по ссылке: https://smpbank.ru/ru/private/tariffs/archive/.

Согласно п. 2 Условий Договора вклада проценты на сумму Вклада начисляются по ставке, определяемой Договором вклада, отдельно для каждого из следующих периодов нахождения денежных средств на Счете по вкладу:

с 1 по 365 день — 1-й период;

с 366 по 730 день — 2-й период;

с 731 по 1 095 день — 3-й период, за исключением случаев, установленных настоящими Условиями.

 

Согласно п. 4 Договора Вклада Клиент имеет право пополнять Вклад в течение всего срока Вклада и досрочно востребовать Вклад или его часть в течение всего срока вклада с учетом п. 8 и п. 9 настоящих Условий.

На суммы Вклада, изымаемые после 365 календарных дней с даты открытия Вклада, проценты начисляются по ставке, предусмотренной Договором вклада за фактическое количество дней нахождения изымаемых сумм Вклада на Счете по вкладу, с учетом п. 8 и п. 9 настоящих Условий.

 

Таким образом, если Вы внесете на Ваш вклад «Динамика+» дополнительные денежные средства, то проценты будут начислены по ставке вклада на всю сумму денежных средств, включая суммы пополнения — 8,05%.

Согласно приведенным Вами данным, дата открытия Вашего вклада 11.09.2017 г., сумма вклада 3 000,00 рублей. Процентная ставка по договору в первом периоде — 8,05% годовых, во втором — 5,70% годовых, в третьем — 4,10% годовых.

Вы осуществляете пополнения вклада после даты заключения договора:

— 30.09.2017—10 000,00 рублей;

— 30.04.2018—5 000,00 рублей;

— 30.06.2018—30 000,00 рублей.

 

В дату окончания первого периода 11.09.2018, проценты начисляются по ставке, предусмотренной договором вклада за фактическое количество дней нахождения внесенных дополнительных сумм, исходя:

— 3 000,00 рублей — 8,05% за 365 дней;

— 10 000,00 рублей — 8,05% за 346 дней;

— 5 000,00 рублей — 8,05% за 134 дня;

— 30 000,00 рублей — 8,05% за 73 дня.

 

Таким образом, после истечения 365 календарных дней со дня открытия Договора вклада, Вы сможете снять денежные средства без потери начисленных процентов за 1- й период.

 

Возможно при разъяснении данного вопроса в офисе Банка возникло недопонимание, в связи с чем приносим свои извинения.

 

С уважением,

Юлия Мелик-Саркисян

Горячая линия с 01.11.2012 просмотрена 571 791 раз

Займы онлайн на карту