ЮниКредит Банк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами ЮниКредит Банка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ.
Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к ЮниКредит Банку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты ЮниКредит Банка

Елена Букша
Елена Букша
главный эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов
Анастасия Шутилкова
Анастасия Шутилкова
главный эксперт отдела по работе и анализу обращений клиентов управления анализа качества обслуживания клиентов
Задать вопрос
Вопрос:
Здравствуйте. У меня взят кредит в ПБ и я хочу расторгнуть страховку со СК Кардиф. Звонил в Кардиф, там меня можно сказать послали, сказали, что денег за страховку не вернут т.к. только в течении 5 дней можно отказаться. На данный момент могут расторгнуть договор, но деньги за неиспользованный период не верну. Правомерно ли они поступают??? И как я могу вернуть деньги за за страховку?
MikhailMenshikov (Петрозааодск) 10.04.2018 18:07
Вопрос:

Так предлагает ли ваш банк рефинансирование потребительских кредитов. На сайте не нахожу информации, а на этом портале информация есть

PaulCh (Москва) 10.04.2018 17:42
Ответ:

Здравствуйте! Рефинансирование потребительского кредита оформить в нашем Банке можно, на сайте информация размещена в разделе «потребительский кредит», далее «подробные условия», вкладка «рефинансирование». Прямая ссылка:

https://www.unicreditbank.ru/ru/personal/borrow/cash-loans/conditions.html#%D1%80%D0%B5%D1%84%D0%B8%D0%BD%D0%B0%D0%BD%D1%81%D0%B8%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5

Для подробной консультации рекомендуем обратиться в ИЦ по телефону 8-800-700-10-20 (бесплатно по России).

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Анастасия Шутилкова
Вопрос:

Здравствуйте, я получил карту для оплаты за авто кредит через банкомат. В нашем городе закрылось отделение ЮниКредит Банка и закрыли все банкоматы. С момента закрытия отделения банка картой я не пользуюсь. Звонил несколько раз на горячую линию банка с просьбой о закрытии карты, но мне отказывают в просьбе, говорят, что помочь ничем не могут, и вопрос о закрытии карты я должен сам решать в г. Челябинске. Когда карту открывали, меня не предупреждали о этой ситуации. Операторы ничем помочь не могут или не хотят? У меня нет возможности и желания тратить рабочий день и ехать 700 км. Мы живём в 21 веке, всё делается электронно — ситуация начинает раздражать. Помогите решить мой вопрос. С уважением, Сергей Александрович.

nissan204 (Магнитогорск) 09.04.2018 20:36
Ответ:

Добрый день!

Просим Вас в скрытой информации сообщить Ваши данные: ФИО и номер телефона, для проведения проверки по Вашему вопросу.

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Елена Букша
Вопрос:

Добрый день! У меня заключен с вашим банком договор поручительства, в главном офисе на Пречистенской набережной., д. 9. Где я могуполучить консультацию по данному договору?

porucitel1 (Москва) 09.04.2018 18:36
Ответ:

Добрый день!

К сожалению, Вы не оставили Ваших данных для идентификации (из вопроса не очевидно о договоре поручительства по какому кредиту идет речь).

Вы можете направить нам Ваши ФИО, номер телефона и вопрос в скрытой информации или в личные сообщения, мы передадим данные ответственным сотрудникам для проведения консультации.

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Елена Букша
Вопрос:
Добрый день!
Столкнулся с проблемой при получении наличных евро в банкоматах вашего банка с карты платёжной системы ePayments.
Не получить деньги уже несколько месяцев.
У вас заблокирована такая возможность или причина в другом?
В банкоматах других банков всё работает.
Спасибо.
Komandarm (Санкт-Петербург) 09.04.2018 13:49
Вопрос:
Отвратительная работа кассира в отделении на Большой Грузинской. Посещал 5-го апреля с.г. после 14:00.
Звонят, требуют произвести очередной взнос, приходишь, а кассир отсутствует на рабочем месте. Попытки работников найти ее оказываются тщетными, несмотря на то, что она находилась в здании. Ничем другим, как отвратительной организацией труд и низким уровнем дисциплины это объяснить нельзя. Банк хотя и считается частью итальянской группы, но бедлам чисто российский.
Какие меры будут предприняты в отношении работника?
Gantamirov (Москва) 07.04.2018 15:30
Вопрос:
Можно ли переоформить договор автокредитования на другого человека с сохранением тех же условий, что есть в договоре первого?
Mike-g3 (Волгоград) 07.04.2018 09:03
Вопрос:
Вы сотрудник банка Юникредит???
DimaDato779799 (Протвино) 07.04.2018 01:59
Вопрос:
Размещен вклад в банке. Все устраивает. Каждый месяц начисляются %. Приходит смс. Но только через 3-5 дней после начисления. Хотелось бы побыстрее.
TREK (Москва) 06.04.2018 22:02
Вопрос:

Прошу помощи. История такая. Супруга разместила в Юникредит на депозит небольшую сумму с условием ежемесячного перечисления процентов на текущий счет и запретом автопролонгирования. В рамках комплексного обслуживания открыт текущий счет и карта. У меня доверенность на операции по счетам и картам. За три дня до окончания срока депозита вижу в личном кабинете, что он уже пролонгирован на новый срок с даты окончания старого. Одновременно вижу на текущем счете некую сумму из остатка перечисляемых процентов с депозита. Вешаю платежку на перечисление этой суммы на карту внутри банка, подтверждаю кодом из СМС. Четыре дня платежка не исполняется. В личном кабинете ее не видно. На следующий день после окончания срока первичного депозита обращаюсь в допофис Первомайский за разъяснениями. Сотрудники отвечают что на текущем счете денег недостаточно для перевода и поэтому он не исполнен, а информация в личном кабинете о средствах на счете неверная. Но платежка по прежнему висит в системе. Прошу удалить. Ответ — невозможно. Через банкомат обнуляю карту и прошу расторгнуть договор, досрочно закрыть пролонгированный депозит, карту и текущий счет. Заявление принимают. Начинают с карты. Она закрывается. Статус — заблокирована. Счет закроется через 35 дней. Все логично. Досрочно закрываю пролонгированный депозит. На текущий счет уходит вся сумма депозита с процентами. И тут же исполняется висящая в системе платежка. На карте появляется некая сумма, но карта уже ЗАБЛОКИРОВАНА. Получаю в кассе остаток суммы с текущего счета и интересуюсь как получить остаток со счета заблокированной карты. Предлагают подписать некое служебное письмо-распоряжение о переводе этой суммы со счета карты на текущий счет и дальнейшее ее получение через кассу. Соглашаюсь и подписываю. Обещают за 1—2 дня. Проходит неделя, но никаких изменений. Деньги по прежнему на счете заблокированной карты. Обращаюсь в отделение. Ответ — документ в очереди на исполнение, ждите. Спрашиваю как ускорить. Ответ — никак. Предлагаю разблокировать карту. Ответ — невозможно. Предлагаю перевыпустить карту к этому же карточному счету. Ответ — невозможно. Предлагаю при мне позвонить в соответствующее подразделение и выяснить в чем причина задержки. Ответ — невозможно. Предлагаю самому обратиться в техподдержку и дать мне копию или реквизиты пресловутого служебного письма-распоряжения для аргументированного запроса. Ответ — невозможно. Ухожу не солоно хлебавши. Риторический вопрос к Вам — в вашем банке что-нибудь возможно? Когда мне отдадут мои деньги? Жду у моря погоды.

Сергей Газанджиев (Москва) 06.04.2018 16:10
Ответ:

Здравствуйте! Информацию проверили. Действительно, Вами было оформлено поручение на перевод средств с текущего счета на карточный, а для его исполнения средств на счете было недостаточно, поскольку часть была уже заблокирована под исполнение оформленного ранее регулярного поручения на перевод средств в другой банк. При недостаточности средств для исполнения перевода система ожидает поступление денег в течение трех рабочих дней, а затем, если средства так и не поступают, отказывает в исполнении перевода. Перевод был оформлен Вами 31.03.2018 года (суббота), в понедельник 02.04.2018 года исполнено регулярное поручение за счет имеющихся на счете средств, 03.04.2018 года на текущий счет зачислены средства досрочно истребованного вклада, что позволило исполнить поручение на перевод с текущего счета на карточный, т. к. средств стало достаточно на его исполнение. Поскольку карта заблокирована и разблокировке не подлежит, перевод с карточного счета обратно на текущий возможен по специальной служебной записке. Видим, что коллеги предложили Вам такой вариант, оформили поручение, и сегодня, 06.04.2018 года, средства с карточного счета были переведены на текущий. Вы можете получить их в кассе или перевести в другой банк самостоятельно в личном кабинете.
Примите, пожалуйста, наши извинения за возможные неудобства.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк

Анастасия Шутилкова
Вопрос:

19.10.2017 был заключения договора вклада выбери лучшее. Будет ли он автоматически пролонгирован и на каких условиях(срок и проценты). Срок окончания 19.04.2018

инга 140465 (Санкт петербург) 05.04.2018 15:44
Ответ:

Добрый день! По условиям вклада «Выбери Лучшее» не предусмотрена автоматическая пролонгация на новый срок. После возврата средств на счет после окончания срока действия вклада предлгаем Вам рассмотреть вопрос о размещении средств в новый вклад (на действующих на дату размещения условиях) по отдельному заявлению. Надеемся на дальнейшее сотрудничество с Вами!

С уважением,

АО ЮниКредит Банк
 

Анастасия Шутилкова
Вопрос:

Добрый день! Я брал кредит в вашем банке (потребительский и кредитную карту) полностью погасил! Как мне заказать справку в банке о том что я полностью погасил оба кредита что бы не ждать справку а придти и взять уже готовую

дима Ермолаев (Москва) 04.04.2018 16:17
Ответ:

Здравствуйте! Подобные справки являются стандартными и печатаются сотрудниками сразу в отделении при обращении Клиента. То есть Вам не потребутся дважды посещать Банк (для заказа, а затем для получения).

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Анастасия Шутилкова
Вопрос:

Здравствуйте. Как быстро в интернет-банке открывается текущий счет клик? Получил смс с кодом для его открытия, ввел и тишина. Спасибо.

DieHard (Санкт-Петербург) 03.04.2018 22:08
Ответ:

Здравствуйте! Если заявление на открытие текущего счета Клик было направлено в Банк до 17:00 рабочего дня, то счет будет открыт в тот же день. Если поручение было подано после указанного времени, или в выходной день — счет будет открыт на следующий рабочий день. Вместе с тем, и поручения, поступающие после 17:00, мы стараемся по возможности обрабатывать в тот же день. Если счет Клик на Ваше имя не открыт в указанные выше сроки — сообщите, пожалуйста свои ФИО и дату рождения (можно в личных сообщениях), мы проверим в чем может быть причина.

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Анастасия Шутилкова
Вопрос:

В декабре 2016 года купил машину в кредит. Сумму по договору КАСКО включили в сумму кредита, все оформили в салоне. Страховка по КАСКО заключена на 1 год.
Прошел год. Внимательно читаю условия договора, чтобы определить какие договора мне надо перезаключить.
В индивидуальных условиях договора есть пункт 9 — Обязанность заемщика заключить иные договоры.
Весь пункт переписывать не буду, приведу текст подпункта 9.2:
9.2. Заемщик обязуется не позднее даты предоставления Кредита:
9.2.1. заключить договор обязательного страхования гражданской ответственности лиц, допущенных к управлению транспортным средством, указанным в пункте 11 настоящих Индивидуальных условия (далее — «ТС»), без условия о рассрочке платежа страховой премии, а также в течение всего срока действия Договора осуществлять его последующую пролонгацию.
9.2.2. заключить договор имущественного страхования ТС по форме и содержанию, приемлемый для Банка, на следующих основных условиях:
1) Срок страхования — не менее, чем 1 (Один) год;
2) Страховая сумма — не менее совокупной суммы Кредита и процентов, начисленных на Сумму Кредита за весь срок Кредита, и не более страховой стоимости ТС, выраженных в Валюте Кредита;
3) Застрахованные риски — «Хищение (Угон)», «Ущерб», «Полное уничтожение (гибель)»;
4) Банк является Выгодоприобретателем по рискам «Хищение (Угон)», «Полное уничтожение (гибель)» с даты заключения Договора, а также представить в Банк в указанный срок договор/полис имущественного страхования ТС и документ, подтверждающий уплату страховой премии, приемлемые для Банка по форме и содержанию.
Заказчик уведомлен, что страховая премия по договору/полису имущественного страхования ТС, использованная для расчета Полной стоимости кредита, по Тарифам СК ООО «*******» составляет ХХХХХ (ХХХХ) Рублей РФ, при обращении к услугам иной страховой компании полная стоимость кредита может отличаться от рассчитанной.
Получается, что договором предусмотрена пролонгация ОСАГО на весь срок действия договора (да и как бы я без него ездил), а вот про КАСКО обязательно только 1 год страхования!
Пункт 2.5. Права и обязанности Сторон подпункт 2.5.1. Заемщик обязуется: подпункт 8) Предоставлять Банку копии документов, подтверждающих осуществление имущественного страхования, предусмотренные Индивидуальными условиями (договоров/полисов страхования, дополнений к договорам/полисам страхования и документов, подтверждающих уплату страховой премии/очередных страховых взносов по таким договорам/полисам с отметкой об их исполнении), приемлемые для Банка по форме и содержанию, не позднее рабочего дня, следующего за днем их оформления.
Т. е. согласно индивидуальным и общим условиям я обязан предоставлять в банк только документы про КАСКО, но так как продлевать КАСКО я не обязан, то и предоставлять нечего. Больше никаких упоминаний про мои обязанности по КАСКО в общих и индивидуальных условиях нету.
Пришло письмо из банка с требованием предоставить до 20.04.18 копии «дальше текст из общих условий». И тут же угроза — не предоставите — тогда мы вправе инициировать процедуру досрочного истребования всей суммы задолженности по кредиту.
Что это? Некомпетентность сотрудника банка (подписано начальником отделом работы с залогами Л-вой С. Ю.) или попытка испугом заставить КАСКО оплатить (70 тысяч за просто так выложить)?
Мне с этим письмом и договорами сразу к юристам обращаться или куда?

ART163 (Саратов) 03.04.2018 21:38
Ответ:

Добрый день! Будем благодарны, если вы уточните свои ФИО, дату рождения и контактный номер телефона. Можно в личных сообщениях или в скрытой информации у новому вопросу. Мы проверим информацию по Вашему договору и свяжемся с Вами для предоставления комментариев. Надеемся Ваше на понимание. Спасибо!

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Елена Букша
Вопрос:

Добрый день, Анастасия. Хочу уточнить по моему вопросу от 28.03.2018 18:41 по поводу рассмотрения оценки недвижимости, меня зовут Чернов Кирилл Евгеньевич, дата рождения 01.08.1971 .

o.sarycheva (Краснодар) 29.03.2018 20:09
Ответ:

Кирилл Евгеньевич, здравствуйте! Сегодня залог был одобрен, в ближайшее время с Вами свяжется ипотечный менеджер для назначения даты сделки, пожалуйста, ожидайте звонка.

С уважением,

АО ЮниКредит Банк

Анастасия Шутилкова

Горячая линия с 14.03.2008 просмотрена 3 651 570 раз

Займы онлайн на карту