«Ренессанс Кредит»: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Банка "Ренессанс Кредит". Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Банку "Ренессанс Кредит", будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты Банка "Ренессанс Кредит"

Николай Юртаев
Николай Юртаев
эксперт по клиентскому сервису службы поддержки клиентов
Задать вопрос
Вопрос:

Здравствуйте, если я хочу закрыть кредитную карту, могу ли я в он лайн банке написать заявление, или мне обязательно ехать в отделение?

taliya24 (Казань) 11.04.2018 11:25
Ответ:

Добрый день.

Условия закрытия счета по карте регламентируются Общим условиям банка (неотъемлемая часть договора). Для расторжения договора и закрытия счета карты клиенту необходимо предоставить в банк соответствующее заявление. Увы, в настоящее время оформить заявление в интернет-банке возможности нет. Его можно заполнить при обращении в офис банка или оставить дистанционно в Службе поддержки клиентов по номеру 8(800)200-0-981.

Обратите внимание, что для закрытия карточного счета клиенту необходимо погасить задолженность перед банком в полном объеме. После того, как задолженность будет погашена, а заявление на расторжение договора исполнено, клиент сможет получить справку, подтверждающую исполнения обязательств.

Благодарю Вас за обращение. Если возникнут вопросы — пишите.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте. Подскажите пожалуйста, взял кред!т в вашем банке 26.01.18 г. 350000 рублей просил, значит одобрили кредит, деньги получил наличными, проблема в том что придя домой я увидел договор с суммой в 437000 рублей, решил разобратся, пролистал все бумажки данные мне, оказалось что мне навязали услугу страхование жизни через страховую компанию, сумма внушительная 77000 рублей примерно. На бумажке даже не стоит подпись, я хотел бы отказаться от страховки, как это можно сделать по истечению 2ух с лишним месяцев?

Soltan M. (Санкт-Петербург) 08.04.2018 08:19
Ответ:

Добрый день.

При оформлении кредитного договора банк, действительно, может предоставить заемщику возможность приобрести дополнительные услуги, в том числе и подключиться к программе страхования. Решение об их приобретении/подключении клиент всегда принимает самостоятельно.
Свое желание заемщик выражает письменно, подписывая договор страхования со страховой компанией. В виду того, что договор страхования заключается непосредственно между клиентом и страховой компанией, решение относительно возможности расторжения этого договора может быть принято только на стороне страховщика. Поэтому, при возникновении вопросов по страхованию, мы всегда рекомендуем обращаться в страховую компанию, с которой был заключен договор.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте. такой вопрос. моя жена является клиентом банка Ренесансс. брали кредит. кредит постоянно вовремя оплачиваем. просрочек не было. но последний раз банк прислал что у нас просрочка. мы каждый месяц на расчетную карту вносим ежемесячный платеж. и в день платежа банк всегда списывал деньги с расчетной карты. дата платежа у нас каждый месяц 3 число. банк не списал средства которые были на карте.(не кредитная). пришлось вручную переводить деньги на кредитный счет. почему банк так сделал? почему когда я перевел сумму ежемесячного платежа, банк взял на 11,81 р больше? какие основания? если у банка в программе ошибки, то почему клиент должен платить за эти ошибки. разбирайтесь. И почему заблокирован расчетный и кредитный счет??? Разбирайтесь. а пока я поехал к адвокату готовить все документы для суда.

P/S/ деньги на расчетную карту производили 19,02,2018 заранее. дата платежа 03,03,2018
жду звонка после 20:00 москв. времени с решением банка. Клиент будет на связи ка кого оформлено

realtek (Орск) 06.04.2018 18:01
Ответ:

 

Добрый день.

Информация по обращению была предоставлена Вашей супруге в рамках разговора с сотрудником банка 11.04.2018 года. Насколько мне известно, дополнительных вопросов после диалога у клиента не осталось.

Благодарю Вас за участие.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте!
Взял кредит в Вашем банке на 12 месяцев, все платежи гасил в срок, без переплат и недоплат.
Вопрос в следующем, почему отличается сумма последнего платежа в личном кабинете (интернет банк и мобильное приложение), от суммы последнего платежа, указанной в графике погашения при подписании договора?
Все документы предоставляю.
Спасибо.

MaksimX (Нижний Новгород) 06.04.2018 13:16
Ответ:

Добрый день.

Знаю, что сотрудник банка с Вами связался сегодня и озвучил сумму, необходимую для закрытия кредита. При необходимости сверить предоставленные данные Вы можете в интернет/мобильном банке, сведения по договору там отображены корректно.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте. такой вопрос. моя жена является клиентом банка Ренесансс. брали кредит. кредит постоянно вовремя оплачиваем. просрочек не было. но последний раз банк прислал что у нас просрочка. мы каждый месяц на расчетную карту вносим ежемесячный платеж. и в день платежа банк всегда списывал деньги с расчетной карты. дата платежа у нас каждый месяц 3 число. банк не списал средства которые были на карте.(не кредитная). пришлось вручную переводить деньги на кредитный счет. почему банк так сделал? почему когда я перевел сумму ежемесячного платежа, банк взял на 11,81 р больше? какие основания? если у банка в программе ошибки, то почему клиент должен платить за эти ошибки. разбирайтесь. И почему заблокирован расчетный и кредитный счет??? Разбирайтесь. а пока я поехал к адвокату готовить все документы для суда.

P/S/ деньги на расчетную карту производили 19,02,2018 заранее. дата платежа 03,03,2018
жду звонка после 20:00 москв. времени с решением банка. Клиент будет на связи ка кого оформлено

realtek (Орск) 06.04.2018 07:46
Ответ:

Добрый день.

К сожалению, при регистрации обращения Вы не указали персональные данные заемщика, в связи с чем связаться с ним и предоставить адресный ответ не представилось возможным.

Для инициирования всесторонней проверки просим Вас сообщить персональные данные клиента (ФИО, дата рождения/номер договора). Также клиент самостоятельно может обратиться в банк любым удобным способом. По результатам рассмотрения ситуации будут предоставлены развернутые комментарии.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Доброго времени!
Прошу сообщить возможность открытия вклада в банке Ренессанс Кредит,гражданином России, которому исполнилось в январе 2018 года 14 полных лет.
Если ДА — то какой порядок оформления вклада и какие документы родители данного гражданина должны представить в банк.

1972vlad1972 (Ростов-на-Дону) 05.04.2018 20:50
Ответ:

Добрый день.

Вклад от имени несовершеннолетнего лица в возрасте от 14 лет может быть открыт самим несовершеннолетним лицом, при этом он будет вправе самостоятельно распоряжаться денежными средствами, находящимися на депозите. Для оформления вклада гражданам РФ от 14 лет необходим только паспорт.

Ознакомиться с действующими условиями по вкладам можно на сайте банка.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Добрый день, вопрос в начислении процентов на остаток по вашей дебетовой карте. Почему мне были некорректно начислены проценты на остаток? Cогласно договора должны начислить 7,7% годовых исходя из минимального остатка от 0 до 499 999,99 рублей по счету по карте в течение календарного месяца, за который начисляются проценты.
Остаток по моей карте на 31.03.2018 согласно письма полученного от БАНКА
Уважаемый(-ая) ЕВГЕНИЙ АНАТОЛЬЕВИЧ!
По Вашей карте 5161 **** **** 8674 произведена операция на сумму
Дата и время совершения операции: 2018-03-31 12:10:28
Место совершения операции: MURMANSK Alfa Iss 9B SVERDLOVA
Доступный остаток денежных средств на карте составляет 499 101.97 руб.) соответствовал указанным требованиям но я получил сумму исходя из 6% на остаток.
Прошу Вас пересчитать сумму и произвести начисление недостающей суммы.

Евгений Дуржиев (Мурманск) 05.04.2018 16:35
Ответ:

Добрый день.

Начисление процентов в размере 7,7% происходит при нахождении на счете суммы до 499 999,99 рублей, если же на счете будет находится сумма больше указанной, процентная ставка составит 6%. Начисление происходит на минимальную сумму остатка, которая находилась на счете клиента в течение календарного месяца. При расчете процентов учитывается входящий остаток на каждый день, выплата происходит в последний день месяца.

Т. к. 31.03.2018 года на начало дня положительный остаток был более 500 000 рублей, банком была применена ставка 6%.

Надеюсь, мне удалось разъяснить ситуацию.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Добрый день. 9 февраля 2018 года я обратилась в отделение банка «Ренессанс Кредит», находящегося по адресу: г. Брянск, ул. Красноармейская, 136Б, с просьбой отключить программу страхования по кредитной карте. Специалист Жукова Я. В. приняла у письменное заявление,сделав копию и отдав мне на руки. 01.04.2018 года я звоню на горячею линию по поводу другого вопроса и заодно интересуюсь отключена ли программа страхования по моей карте. По состоянию на 01.04.2018 (1,5 месяца спустя после написания заявления) программа НЕ ОТКЛЮЧЕНА. Звоню в офис банка, ничего вразумительного специалист Мария мне ответить не может, соединяет меня с Жуковой Я. В.,которая обещает перезвонить в течении 20 минут. В итоге, через 3 часа, я перезваниваю сама, так и не дождавшись ответа, на что мне говорят,что произошел сбой в программе, заявление мое уже в Москве в архиве и я должна снова придти в офис и написать повторно заявление. Должна ли я тратить свое обеденное время на поездку в офис из-за халатности сотрудника или всё же можно найти моё заявление и отключить страховку? И верна ли информация о том,что программу страхования можно отключить только через месяц после активации кредитной карты? При оформлении карты я просила отключить страховку, на что мне ответили «приходите через месяц,сейчас нельзя».

OlgaKulanova (Брянск) 03.04.2018 13:08
Вопрос:

Здравствуйте.В 2013 году против меня было совершено мошенническое действие.Сотрудник торговой сети Евросеть оформил на моё имя кредитную карту вашего банка, без моего ведома. И этот сотрудник совершал по данной карте разные операции, в следствии чего на карте пошла просрочка, которая составила более 900 дней. В следствии чего, в мае 2017 года на мой номер телефона стали поступать звонки от коллекторской организации МБА ФИНАНСЫ, что у меня имеется задолженностть по кредиту. После чего я обратился с заявлением в полицию о совершении мошенеческих действий против меня. Прошел суд, виновница созналась в содеянном. Я обращался в отделение Вашего банка с заявлением о том чтобы провели проверку по указаному номеру договора, мне прислали письмо с ответом, что данные были подделаны, и что данная кредитная карта будет удалена из моей кредитной истории.Я обращался в отделения других банков с заявкой на кредит, мне приходили отказы, тогда я заказал кредитную историю и оказалось что у меня не удалена эта кредитная карта из моей истории, с момента получения письма прошло уже более 7 месяцев, а кредитрная карта так и не удалена из моей кредитной истории. В офисы ваших банков обращался уже не однократно, на мои обращения сотрудники банка так и не могут решить мою проблему. Помогите разобраться в данной ситуации и очистить мою кредитную историю в БКИ.Что мне делать?

25052015 (Десногорск,Смоленская область) 30.03.2018 22:35
Ответ:

Добрый день.

Мы очень внимательно относимся к передаче информации в бюро кредитных историй и, получая подобные отзывы, предпринимаем все действия для урегулирования проблемы в короткие сроки. По Вашей ситуации уже провели работу и хотим сообщить, что сведения об удалении кредитной истории были направлены нами повторно во все бюро, с которыми сотрудничает банк.

Спасибо за Ваше обращение.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте. Прошу прокомментировать мою ситуацию.
http://www.banki.ru/services/response.. ./#comments

kanopus64 (Набережные Челны) 30.03.2018 20:08
Ответ:

Добрый день.

Приносим извинения за доставленные неудобства. Ваша ситуация уже принята в работу и по ней инициирована проверка. По результатам проинформируем Вас в рамках отзыва в разделе «Народный рейтинг».

Надеемся на Ваше понимание.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Какие справки и документы нужны для того чтобы получить кредит в вашем банке например 400000 тыс?????и нужны ли справки о доходах

89204199708 (Воронеж) 30.03.2018 18:37
Ответ:

Добрый день.

Для получения кредита необходим паспорт и документ, удостоверяющий личность (на выбор) например: загранпаспорт; водительское удостоверение; диплом о среднем специальном или высшем образовании; военный билет. При предоставлении дополнительных документов (копия трудовой книжки; справка о состоянии зарплатного банковского счета за последние 3 месяца; справка 2-НДФЛ, свидетельство о государственной регистрации права собственности или выписка из ЕГРП; свидетельство о регистрации ТС, либо ПТС) банк может рассмотреть возможность предоставления кредита с более выгодными параметрами.

Подробная информация об условиях предоставления займов расположена на сайте банка, там же есть возможность оставить заявку на кредит.

Будем рады видеть Вас в числе наших клиентов.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Добрый день! будет ли работать льготный период при оплате кредитной картой вашего банка на AliExpress.com?

airat94 (Казань) 30.03.2018 09:36
Ответ:

Добрый день.

Льготный период кредитования распространяется на операции по оплате товаров/услуг, совершение переводов на карту стороннего банка по номеру карты в интернет-банке за счет кредитного лимита.

Напомню, что для соблюдения условий льготного периода оплату совершенных покупок необходимо осуществлять в полном объеме и в установленные сроки.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здравствуйте! Сегодня 29.03 у меня закончился вклад. Никто из банка мне не позвонил, чтобы во-первых сообщить об этом, а во-вторых узнать, что я планирую делать с данным вкладом. В вашем банке данная практика отсутствует? Во всех кредитных организациях, где расположены мои сбережения мне звонят, предупреждают… Отношение вашего банка заставляют задуматься, а стоит ли дальше пользоваться вашими услугами.

openid.mail.ru/mail/TitovaNatal~ya (Москва) 29.03.2018 20:56
Ответ:

Добрый день.

При открытии вклада клиента информируют о сроке его окончания, а также о возможных условиях его пролонгации. Кроме того, эти сведения содержатся в самом договоре.

К сожалению, оповестить всех клиентов о приближающейся дате окончания вклада не представляется возможным, поэтому мы рекомендуем отслеживать информацию самостоятельно в интернет-банке. При возникновении дополнительных вопросов уточнить информацию можно по телефону Службы поддержки клиентов.

В случае необходимости закрытия вклада клиент может посетить офис банка, в котором был заключен договор, или осуществить операцию по закрытию в интернет-банке. Если для Вас актуально закрытие вклада, и Вы намерены для этого посетить отделение банка, со своей стороны рекомендую заказать необходимую сумму заблаговременно, для того, чтобы мы обеспечили нужную сумму денежных средств в день визита.

С уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Сегодня в рассрочку взяли в телефон на 21169.00 рублей. Придя домой прочитали договор и оказалось что нам не проинформировав заключили в договор такие услуги как «Страхование Жизни» за 5150 рублей и пакет услуг " Комфорт Лайф» за 849,00 рублей. Ведь уже рядом с этими услугами написанно что эти услуги по желанию.
Цитирую.
«Осуществляется исключительно на добровольной основе, не является обязательным условием выдачи Кредита.»
Как отказаться от этих услуг?

OL15sh58ei55 (Кызыл) 29.03.2018 20:41
Ответ:

Добрый день.

Действительно, все услуги по договору подключаются только с согласия клиента и на основании подписанных им документов. Отказ клиента в приобретении дополнительных сервисов не влияет на решение банка относительно возможности выдачи кредита.
По Вашей ситуации мы уже инициировали проверку, проверим корректность подключения услуг и предоставим Вам развернутые комментарии в рамках отзыва в Народном рейтинге.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев
Вопрос:

Здраствуйте могули я закозать онлайн кредитную карту с доставкой или перисылкой на дом спасибо

nuk26860.zahopow (Черкесск) 28.03.2018 09:50
Ответ:

Добрый день.

В настоящее время получение карты возможно только при личном визите в банк. Информация относительно расположения отделений банка, графика работы и оказываемых услуг расположены на сайте.

С Уважением,
Ренессанс Кредит

Николай Юртаев

Горячая линия с 08.04.2008 просмотрена 4 907 799 раз

Займы онлайн на карту