Бинбанк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Бинбанка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ. Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Бинбанку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты Бинбанка

Александр Новиков
Александр Новиков
отдел заботы о клиентах
Задать вопрос
Вопрос:

В продолжение к http://www.banki.ru/services/question…d=10384916
Александр, вот Вы серьезно думаете что я целый месяц пытаюсь зарегистрироваться в интернет-банке, не заключив договора? У меня есть карта Бинбанка, я ей пользуюсь, договор естественно заключал. При регистрации ввожу все необходимые данные, а система выдает: «Ошибка. Попробуйте повторить запрос позже».
Тут на сайте немало жалоб на такую же проблему.

Jarvi_nn (Нижний Новгород) 11.04.2018 17:24
Ответ:

Уважаемый Jarvi_nn 

Благодарим за Ваше обращение!

По результатам проведенной проверки было установлено, что Договор комплексного банковского обслуживания для возможности подключения интернет-банка «БинБанк Online 2.0» Вами с Банком не заключен, в связи с чем просим Вас обратиться в офис Банка для заключения Договора комплексного банковского обслуживания.

Надеемся на понимание.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Добрый день, я уже больше месяца не могу зарегистрироваться в интернет-банке, проблема точно такая же как например в этих отзывах:
http://www.banki.ru/services/response.. ./10100936/
http://www.banki.ru/services/response.. ./10136297/
писал в поддержку (обращение № 1—27011384039), в ответ получил бесполезную отписку.
по телефону говорят что надо подойти в отделение банка

Jarvi_nn (Нижний Новгород) 11.04.2018 16:33
Ответ:

Уважаемый Jarvi_nn!

Благодарим за Ваше обращение!

По результатам проведенной проверки было установлено, что ответ по указанному Вами обращению был предоставлен корректно.

Напоминаем Вам, что для подключения интернет-банка «БинБанк Online 2.0» Вам необходимо заключить с Банком Договор комплексного банковского обслуживания. Активация услуги интернет-банка «БинБанк Online 2.0» https://i.binbank.ru/login осуществляется Клиентом самостоятельно. При регистрации необходимо ввести основной номер Вашего мобильного телефона и 4 последние цифры счета/карты. Логин Вам присваивается системой автоматически, пароль необходимо придумать самостоятельно. 

Таким образом, предоставленная сотрудниками Единого информационного центра консультация корректна.

Повторно рекомендуем Вам обратиться в офис Банка для заключения Договора комплексного банковского обслуживания.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Добрый день! Отвратительная работа бинбанка! 2,04,2018 мною был сделан перевод межбанковский из банка авангард в бинбанк, в течении недели деньги так и не дошли! Деньги я перечисляла в течении 10 лет по этим реквизитам и всегда было все нормально, каждый день на звонки в банк мне отвечала что я неправильно сделала перевод и мне надо обращаться в банк от правитель. Неоднкратное обращение в течении всей недели никто не мог найти мои деньги! Мне пришлось заплатить комиссию за розыск моих денег! Деньги нашлись, но назад так до сих пор и не вернулись! информация по счету в личном кабинете отсутствует! Ничего нельзя посмотреть! Ни сумму минимального платежа,ни сумму задолжности, для чего тогда личный кабинет! Для чего на телефоне сидят сотрудники которые не могут ответить ни на один вопрос, а только посылают! прошу вернуть мне деньги и сумму комисии!



Власова Елена Анатольевна 8-910-426-10-32

vlasovae (МОСКВА) 11.04.2018 13:07
Ответ:

Уважаемая vlasovae!

Благодарим за Ваше обращение!

Мы хотим и готовы разобраться в ситуации, для чего просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru сканкопию платежного поручения, сформированного при осуществленнии указанного Вами платежа, либо уточнить реквизиты, по которым был осуществлен перевод денежных средств, номер платежного поручения, дату и сумму платежа, а также направить скриншоты Личного кабинета с подробным описанием, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв.

Также отметим, что по платежному поручению № 15 было осуществлено зачисление денежных средств 6 апреля на счет карты ***0431.

Дополнительно проведем проверку действий сотрудников Единого информационного центра и вернемся к Вам с ответом.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением, 

Александр Новиков
Вопрос:

Здравствуйте. Платит банк своим сотрудникам за рождение ребёнка?

Olga240290 (Красноярск) 11.04.2018 05:01
Ответ:

Уважаемая Olga240290!

Благодарим за Ваше обращение!

Поясним, что Банк предлагает ряд определенных программ помощи своим сотрудникам. Для получения подробной информации о данных программах рекомендуем Вам обратиться к своему руководителю.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Описание проблемы в информации для компании.

openid.yandex.ru/gx2ultra (Москва) 11.04.2018 02:44
Ответ:

Уважаемый openid.****ultra!

Благодарим за Ваше обращение!

Разберемся в представленной Вами ситуации и обязательно вернемся к Вам с ответом.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Доброго времени суток!
Я являюсь студентом УлГТУ.
Осенью нам сообщили, о том что университет переходит на новый тип дебетовых карт,,МИР''. До этого нам всем выдавали карты VISA.(для получения стипендии,мат. помощи и т. д.)
Вопрос:
Могу ли я оставить карту VISA и не будет ли она заблокирована в связи переходом на карту МИР?
Спасибо.

Anabuoz (Ульяновск) 10.04.2018 14:49
Ответ:

Уважаемый Anabuoz!

Благодарим за Ваше обращение!

Для проведения проверки по представленной ситуации просим направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru Ваше ФИО и дату рождения, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь.

С уважением, 

Александр Новиков
Вопрос:

Здравствуйте!
Многолетний клиент банка, причём Премиум.
Не могу подключиться уже неделю к мобильному банку 2.0
на iPhone 6s+, хотя раньше приложение работало.
На iPad 2017 работает. Операционная система 11.3
и там и там, приложение обновлено. На компьютере работает.
Звонки на горячую линию, чат в МБ на планшете, чат с отделением «Сокол» не могут решить проблему.
Помогите, пожалуйста.
С уважением!

vv73 (Москва) 10.04.2018 14:38
Ответ:

Уважаемый vv73!

Благодарим за Ваше обращение!

В настоящее время информация по Вашим Договорам была успешно обновлена. Рекомендуем Вам повторить регистрацию в системе БИНБАНК-online 2.0 через мобильное приложение. Приносим свои искренние неудобства за причиненные неудобства.

В случае повторения ситуации просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru скриншот данных, которые Вы вводите при регистрации в системе и скриншот возникающей ошибки , указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь. 

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Еще раз хочу напомнить про свой вопрос http://www.banki.ru/services/response.. ./10141783/

Прошел месяц, но я до сих пор не могу получить документы по своему вкладу! Вроде бы элементарное дело в любом банке, я не прав?

ilya_s (Москва) 10.04.2018 13:47
Ответ:

Уважаемый ilya_s !

Благодарим за Ваше обращение и сожалеем о доставленных неудобствах!

Мы проводим проверку по указанному Вами отзыву от 13 марта, просим Вас ожидать ответ.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

А может ли ставка по кредиту измениться при отказе от страховки, если Бинбанк является партнером работодателей и предлагает специальную ставку?

antdor (Димитровград) 10.04.2018 13:18
Ответ:

Уважаемый antdor!

Благодарим за Ваше обращение!

Как мы пояснили ранее, участие Клиента в Программе страхования может позволить Банку установить для Клиента более низкую ставку за пользование кредитом.

В случае отказа от участия в Программе страхования при оформлении кредита, процентная ставка может быть изменена.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

День добрый! Вопрос такой. Открыт текущий счет в отделении и вклад «Великолепная 7» в интернет-банке. Планируется пополнение вклада через несколько дней. Как лучше сделать, чтобы не было проблем при получении денег по вкладу при его закрытии осенью наличными? Пополнить тек. счет наличными и сделать перевод через интернет-банк или можно сразу межбанковским переводом на счет вклада? Т. к. девочки в банке вклад не видят — после его закрытия придется все переводить на этот текущий счет. Я прочла все тарифы, но таки не нашла однозначного ответа.

Dipoli (Казань) 10.04.2018 12:21
Ответ:

Уважаемая Dipoli!

Благодарим за Ваше обращение!

Прежде всего поясним, что согласно ДКБО, в целях оперативного обслуживания и экономии времени Клиенту рекомендуется информировать Банк о намерении востребовать Вклад или его часть и начисленные проценты путем выдачи наличных денежных средств за 2 (Два) рабочих дня любым доступным способом связи с Банком (например, посредством обращения на официальный телефонный номер Банка). Если последний день срока возврата (досрочного возврата) Вклада приходится на нерабочий день, днем окончания Срока вклада считается ближайший следующий за ним рабочий день. 

Дополнительно сообщаем, что в настоящее время Вклад открытый в Бинбанк-онлайн обслуживается (получение выписки, расходные операции, включая частичное снятие, пополнение вклада, закрытие вклада) в любом офисе Банка независимо от филиала и города. Для получения средств, со вклада открытого в Бинбанк-онлайн более нет необходимости переводить средства на текущий счет открытый в Банке.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Добрый день. Моя супруга сегодня ходила в банк для предварительного расчета потребительского кредита и ей сказали что без страховки даже оформлять заявку они не могут. Страховку насчитали 17 тысяч при кредите 150 тыс. и включают ее в кредит. Могу я у Вас поинтересоваться, работник банка ошибается или это действительно так?

antdor (Димитровград) 10.04.2018 11:24
Ответ:

Уважаемый antdor!

Благодарим за Ваше обращение!

Поясним, что страхование является добровольным и не влияет на решение Банка о предоставлении кредита. Данный продукт помогает как Клиенту, так и Банку снизить риски наступления форс — мажорных обстоятельств в ходе обслуживания кредита и тем самым повышает финансовую безопасность продукта кредитования для обеих сторон. Отметим, что Банк лишь предлагает Клиентам принять участие в добровольной программе страхования по договору страхования, заключенному между Банком и страховой компанией. И только волеизъявление самого Клиента является основанием для включения последнего в программу страхования. При этом Клиент вправе в любой момент периода действия договора отказаться от участия в программе страхования, подав в Банк соответствующее типовое заявление. Поскольку страхование жизни и здоровья Заемщиков является мерой снижения банковских рисков, то участие Клиента в Программе страхования может позволить Банку установить для Вас более низкую ставку за пользование кредитом.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Здравствуйте.

В конце марта истек срок действия моей кредитной карты, выпущенной МДМ-банком. В субботу, 7 апреля, пришел в отделение и написал заявление на перевыпуск карты. Сегодня, 9 апреля, в выписке в интернет-банке увидел непонятное списание денег:

Комиссия за утрату/кражу карты (Custom Style) (w/o PIN) (Комиссия)
— 1 990,00

Карту я не терял, она у меня на руках.

Я клиент МДМ-банка с 2010 года. Никогда подобного не происходило, обслуживанием в целом был доволен. Считаю произошедшее возмутительным. Прошу разобраться в ситуации и вернуть незаконно списанные 2 тысячи рублей.

parpalak (Москва) 09.04.2018 23:12
Ответ:

Уважаемый parpalak!

Благодарим за Ваше обращение!

Уточним информацию по представленной Вами ситуации и обязательно вернемся с ответом.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Добрый день,

На горячей линии Бинбанк Премиум дают довольно протеворечивую информацию по бесплатности пакета Бинбанк Премиум (карта AirMiles) по остаткам на счетах. Оператор утверждает, что в подсчет идут только остатки на счетах и вкладах, открытых только в офисе, а открытые в ИБ не идут в подсчет. Пополнять вклады нужно тоже якобы только в отделении.

В тарифах это никак не отражено.
В пункте 1.1.5.1.5. Тарифов указано, что «При условии поддержания среднемесячной суммы остатков по депозитным счетам Клиента (в т. ч. текущим счетам, накопительном счете «Копилка») на сумму не менее 2 000 000 рублей РФ (включительно) (или эквивалент в иностранной валюте по курсу ЦБ РФ) — Без комиссии».

У меня открыт рублевый накопительный счет, мигрировавший из Европлана. Будет ли для меня обслуживание пакета Премиум бесплатным при условии поддержания на этом счете указанного в пункте 1.1.5.1.5. тарифов остатка?
В случае пополнения этотого счета внутрибанковским или межбанковским переводом будет ли соблюдено правило бесплатности пакета?

Спасибо

VValentina (Москва) 09.04.2018 15:19
Ответ:

Уважаемая VValentina!

Благодарим за Ваше обращение!

Уточним информацию по представленной Вами ситуации и обязательно вернемся к Вам с ответом.

Дополнительно просим Вас направить электронным письмом на почту binbank@binbank.ru номер телефона, на который Вы осуществляли звонок, номер телефона, с которого Вы звонили, дату и примерное время звонка, указав в теме письма 'Дополнительная информация, Банки.ру', а в тексте — ссылку на отзыв.

Заранее благодарим за обратную связь. 

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Здравствуйте Александр Новиков, подскажите, есть ли продвижение по моему вопросу.

Коси Забивай (Москва) 09.04.2018 13:52
Ответ:

Уважаемый p*******@yandex.ru!

Сообщаем, что работа по Вашему обращению продолжается. По факту завершения Вам будет предоставлен ответ, Просим ожидать ответ от Банка.

С уважением,

Александр Новиков
Вопрос:

Доброго времени суток!
В нашем районе (Демский район) города Уфы нет ни одного банкомата Бинбанка, так как два магазина, где были установлены банкоматы, закрылись. Будут ли установлены банкоматы Бинбанка в нашем районе?

нэка (Уфа) 08.04.2018 18:17
Ответ:

Уважаемая нэка!

Благодарим Вас за обращение.

В настоящее время в Банком совместно с партнерами организована объединенная сеть банкоматов по всей России — БИНБАНК, ЮниКредит Банк, Райффайзенбанк, Альфа-Банк, Газпромбанк, Банк Русский Стандарт, БАНК УРАЛСИБ, СКБ-банк и Связь-Банк. 
Вы можете снимать наличные по домашним тарифам с карт БИНБАНКа MasterCard и Visa в банкоматах БИНБАНКа и банков-партнеров: Райффайзенбанка, ЮниКредит Банка, Альфа-Банка, Газпромбанка, УРАЛСИБа, Банка Русский Стандарт, СКБ-банка и Связь-Банка. Подробнее на сайте Банка — https://www.binbank.ru/branches/atms/list/
Пополнить карты БИНБАНКа можно в наших собственных банкоматах и терминалах, а также в банкоматах Альфа-Банка и Связь-Банка.

Подробная информация о банкоматах размещена на сайте Банка — https://www.binbank.ru/branches/atms/.

Дополнительно сообщаем, что представленная Вами информация касательно размещения банкоматов Банка в указанном районе передана в ответственное подразделение Банка. В случае соответствия политике развития Банка и конъюнктуре рынка, Ваше пожелание будет реализовано при дальнейшем развитии услуг и сервисов Банка. 

Дополнительно сообщаем, что Вы можете воспользоваться банкоматами Банков-партнеров по адресам:

— г. Уфа, ул. Правды, д. 21;

— г. Уфа, ул. Дагестанская, д. 25 ;

— г. Уфа, ул. Магистральная, д. 2а. 

Благодарим Вас за то, что Вы являетесь клиентом Банка, а также заверяем Вас, что Банк всегда относится с пониманием и вниманием к обращениям Клиентов.

С уважением,

Александр Новиков

Горячая линия с 29.10.2008 просмотрена 1 389 073 раза

Займы онлайн на карту