Почта Банк: Горячая линия

Раздел представляет собой «горячую линию» по вопросам, связанным с продуктами Почта Банка. Чтобы задать вопрос, воспользуйтесь ссылкой «Задать вопрос» и изложите его суть. Вопрос будет направлен эксперту, который в короткие сроки подготовит на него ответ.
Раздел модерируется представителями банка.

Вопросы, не относящиеся к Почта Банку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечает эксперт Почта Банка

Антонина Волкова
Антонина Волкова
руководитель клиентской службы
Задать вопрос
Вопрос:
Сегодня оформила кредит в вашем банке, на сумму 200.000рублей. При оформление кредита, в документах я заметила странную страховку, в размере около 96.000р. Практически 50% от суммы кредита. Я возмутилась, сотрудник предложить согласовать с руководством, для возможной отмены этой страховки. Через пару минут, он сказал, что да её можно будет отменить, но взамен будет другая, обязательная страховка. 6000рублей= 3.000 рублей страховка жилья и 3.000 рублей на посадку деревьев. И это обязательное страхование! Мне нужны деньги, поджимало рабочее время, мне было жалко сотрудника, я понимая, что от этих платежей не отказаться, подписала бумаги. Придя домой, начала вникать. И узнала, что и первая страховка и эти две с жильем и деревьями, оформляется по моему собственному желанию! Сотрудник банка мне этого не сказал, а напротив уточнил, что вместо дорогой страховки, будет обязательная, но дешевле! Как мне вернуть 6.000рублей за эти страховки?
oksanagostrik (Санкт-Петербург) 11.04.2018 22:37
Вопрос:
Здравствуйте! Скажите, а на основании чего все комментарии под моим отзывом уваляются? Это нормально? Мне приходят письма на электронную почту, а я не знаю: доверять им или нет.
89657002781 (Москва) 11.04.2018 22:18
Вопрос:
22 февраля В интервале времени между 13:00 и 13:14 я вносила деньги на сберегательный счёт через банкомат АТМ 387715 в офисе банка ВТБ по улице Октябрьской 44. Сразу после внесения на экране банкомата появилось сообщение, что операция не может быть выполнена. Банкомат вернул карту. Чек не выдал, деньги не вернул. Сразу же обратилась к работникам банка, которые сообщили, в данной ситуации нужно звонить на прямую линию банка. С 13:14 до 13:19 я пыталась дозвониться до оператора. В 13:19 оператор ответил, что мне нужно обратиться в Почта Банк, работники которого должны составить претензию банку ВТБ. Пройдя в офис банка по адресу ул. Октябрьская 41, я написала заявление. 23 февраля позвонила на прямую линию Почта Банк, что бы уточнить в изложенных данных адрес офиса ВТБ, в котором вносила деньги. Получила сообщение: " Ваша претензия 800409 зарегистрирована. Максимальный срок рассмотрения 30 календарных дней." 26 марта я получила следующее сообщение: " Ваша претензия 800409 потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и ещё находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно..."
Так сколько же ещё времени потребуется для проверки изложенных данных?!
За 5 месяцев мне начислено процентов по вкладу менее 3 тыс. рублей и до сих пор не зачислены на счет 5тыс. рублей, внесённых в банкомат. Вопрос, а не выгоднее ли хранить деньги в стеклянной банке дома?! Впрочем, ответ очевиден!
Вик. Вик. (Донской) 11.04.2018 17:08
Вопрос:
В вашу клиентскую службу утром было направлено письмо. Вы что творите то, что вы мне отвечаете??? Переписку прочитайте. По десятому кругу что ли???
Antonl (Москва) 11.04.2018 16:52
Вопрос:

В нашем городе еще не открыли офис «Почта банка», где я могу получить банковскую выписку с печатью?

люба кобыляева (Ханты-мансийск) 11.04.2018 09:00
Ответ:

Здравствуйте. Обращаю Ваше внимание на то, что выписку по счету Вы можете получить на адрес Вашей электронной почты, обратившись в Клиентскую службу по номеру 8 800 550 07 70. При этом проставление печати на выписке не предусмотрено.

Антонина Волкова
Вопрос:

Добрый День!
Платежная дата по моей кредитной карте 8 числа, нужно было оплатить не менее 1700р. в этом месяце внесла платеж 2500р. на следующий день 09.04.2018 г. через банкомат «Почта банк», деньги зачислены на счет, но в личном кабенете списание процентов так и не произошло, как было ранее, сотрудник в отделении банка заверила что это произойдет позже, на вопрос в чате в мобильном банке я получила некорректный ответ.
Сейчас весит непогашенная задолжность, при чем сумма задолженности в разных пунктах указана разная: в окне со списком карт указанна сумма 1400р., а когда открываешь эту карту 1700р.
В банкомате было указано что сумму в размере 1700 необходимо внести до 08.05.2018, то есть получается, что это сумма следующего платежа,

Milka93 (Краснодар) 10.04.2018 02:00
Ответ:

Здравствуйте. Информация о суммах на данном портале прокомментирована быть не может, поскольку имеет финансовый характер. В целом сообщаю, что сумма платежа отличается от указанной Вами. Для получения детальной информации по счету рекомендую Вам получить выписку в Клиентском центре и консультацию специалиста так же в Клиентском центре, наиболее удобно для Вас расположенном. 

Антонина Волкова
Вопрос:

Добрый день. Прошу удалить мой номер телефона со всех источников, указывающих его как контактное лицо взявшего кредит.

МаринаЮ (Томск) 09.04.2018 06:27
Ответ:

Здравствуйте. В связи с наличием у Вас действующих Договоров рекомендую с указанным вопросом обратиться в Клиентский центр с целью оформления заявления установленной формы. 

Антонина Волкова
Вопрос:

Это цитата вашего ответа.
«Здравствуйте. В соответствии с Договором страхования, подписываемым Клиентом, средства возвращаются Страховой компанией на счет Кредитного договора, поскольку именно этот счет указывается в Договоре, и используются для планового либо Досрочного погашения задолженности по Кредитному договору. В случае обращения Клиентов с вопросами, аналогичными Вашему, каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке. Такми образом, противоречий в информации, предоставляемой сотрудниками, нет. В общем случае для перевода средств на Сберегательный счет необходимо оформить соответствующее заявление в Клиентском центре».

Ваш ответ малоинформативный (много воды льёте).
Что значит рассматривается в индивидуальном порядке?
Предположим есть 2 клиента с одинаковыми кредитными и страховыми продуктами. Если обоим поступил возврат по страховке и ни у одного из клиентов нет просрочек по платежам, то вы хотите сказать: что банк ВПРАВЕ СОГЛАСНО ДОГОВОРА одному клиенту отказать, а второму дать согласие на перевод денег с кред/счета на иной? Или банк ВПРАВЕ обоим отказать?
Жду развернутый ответ.

SenkaTuzik (Москва) 07.04.2018 20:34
Ответ:

Здравствуйте. Приношу извинения, если ответ на Ваш предыдущий вопрос показался Вам неполным. Как указывалось в ответе, в Договорк страхования/Заявлении на подключении услуги Клиент ставит собственноручную подпись под распоряжением о зачислении средств, возвращенных Страховой компанией, на счет Кредитного договора. Далее указанные средства могут быть использованы для проведения Частичного досрочного погашения (Клиент справе досрочно производить погашение задолженности по Кредитному договору), оплаты Ежемесячных платежей, в случае, если Клиент решает на производить Досрочного погашения. Индивидуальность рассмотрения обращений Клиентов в аналогичных случаях выражается в требованиях, предъявляемых Клиентом в отношении возвращенной суммой (часть Клиентов принимает решение о досрочном погашении, часть — о плановых погашениях в соответствии с Графиком, часть Клиентов принимает решение воспользоваться данной суммой). Решение принимается, в том числе, с учетом режима обслуживания кредита.

Антонина Волкова
Вопрос:

Сложилась абсурдная ситуация с информацией касаемо использования клиентом денежных средств, полученных при расторжении страховки. На форуме клиенты приводят факты того, что разные отделы (сотрудники) ПочтаБанк выдают абсолютно противоположную информацию.
Вы, как представитель п-б, дайте здесь окончательный ответ на конкретном примере.

У клиента потреб/кредит и полис от ВТБ-СТРАХОВАНИЕ (продукт Оптимум Единовременный взнос).
Допустим страховая вернула клиенту комиссию на его кредитный (продуктовый) счет.

Клиент хочет сам распоряжаться этими ден/средствами и поэтому вопросы

1. Имеет ли клиент право на перевод этих денег на карточный счет?
2. Если имеет право, то что нужно для этого перевода сделать (конкретно) клиенту?
3. Какие сроки перевода
4. Вы хоть наказываете своих специалистов в отделениях за предоставление клиентам ложной информации?

SenkaTuzik (Москва) 07.04.2018 16:51
Ответ:

Здравствуйте. В соответствии с Договором страхования, подписываемым Клиентом, средства возвращаются Страховой компанией на счет Кредитного договора, поскольку именно этот счет указывается в Договоре, и используются для планового либо Досрочного погашения задолженности по Кредитному договору. В случае обращения Клиентов с вопросами, аналогичными Вашему, каждое обращение рассматривается в индивидуальном порядке. Такми образом, противоречий в информации, предоставляемой сотрудниками, нет. В общем случае для перевода средств на Сберегательный счет необходимо оформить соответствующее заявление в Клиентском центре.

Антонина Волкова
Вопрос:

Добрый день, с вашим банком я сотрудничаю начиная с 2014г (тогда он назывался Лето Банк) первый раз я брала в вашем банке кредит на товар, успешно и без просрочек его погасила, далее мне пришло предложение на 300000 тыс. рублей, на ваше предложение я согласилась, успешно и без просрочек закрыла кредит (досрочного немного раньше положенного срока), 06.04.2018 через приложение оформила новую заявку на кредит на сумму 600000 тыс. рублей. пришла смс что заявка на кредит одобрена и нужно обратиться клиентский центр, после обращение в клиентский центр через некоторое время пришел отказ. Я так понимаю что при подаче заявки на кредит Банк рассматривает возможность предоставления кредита на запрошенных условиях, если оформление кредита на таких условиях невозможно, Банк предлагает альтернативное решение, в котором может быть увеличена ставка, уменьшена сумма, изменены срок и программа кредитования. Мне же как хорошему клиенту вашего банка (и не только вашего) пришел отказ. (кредитная история у меня отличная) Для интереса отправила заявку в тач банк (он одобрил но слишком большой процент) хотелось бы и дальше кредитоваться в вашем банке возможно ли отправить мою заявку на перерассмотрение?

darja10031996 (Канск Красноярский край.) 07.04.2018 16:38
Ответ:

Здравствуйте. Сообщаю Вам, что каждая заявка на предоставление кредитного продукта рассматривается индивидуально, исходя из результатов проверки, в том числе, и предоставленной Клиентом информации о наличии действующих кредитов, состояния Кредитной истории, платежеспособности, множества других факторов. Действительно, на любом этапе рассмотрения Банком могут быть изменены условия, либо принято решение, в том числе, и альтернативное. В Вашем случае, к сожалению, Банком принято отрицательное решение, что, однако, не является препятствием для провтороно обращения для оформления заявки после изменения суммы, либо срока кредитования, так же допускается выбор другого продукта. Клиенту предоставляется возможность привлечь до двух созаемщиков. 

Антонина Волкова
Вопрос:

На карту Почта Банка был выполнен перевод в пятницу в 21.00. До полудня субботы информации о зачислении средств на карту не поступило ни по смс, ни по сведениям о состоянии счета. Может ли эта ситуация быть связна с поздним временем отправки и последующим выходным днем? Если нет, то, куда следует обратиться. Спасибо.

larisanpp (Нижний Новгород) 07.04.2018 12:13
Ответ:

Здравствуйте. К сожалению отзыв не содержит данных, позволивших бы Вас идендифицировать, как Клиента, а так же каким образом переведены средства, в связи с чем предоставить комментарии возможным не представляется.

Антонина Волкова
Вопрос:

Заключен договор вклада «Капитальный» с условием о возможности доп. взносов в течение 10 дней. Почему на сумму доп. взноса применяется процентная ставка ниже действующей по договору? Отображаемая в банк-клиенте сумма прогнозных процентов, с учетом средств, внесенных при открытии вклада, свидетельствует о применении к доп.взносу ставки на 0,45% ниже установленной по договору. Прошу дать ответ для принятия решения о расторжении.

planetsky (Оренбург) 06.04.2018 14:23
Ответ:

Здравствуйте. В соответствии с Условиями, первым днем начисления процентов является день, следующий за днем внесения средств на счет. Таким образом, в приложении на момент направления Вашего вопроса была указана сумма процентов, начисленных на первоначальный взнос, без учета дополнительного взноса. Добавлю, что процентная ставка применяется в соответствии с Тарифами по данному Вкладу на всю сумму, размещенную во Вкладе. 

Антонина Волкова
Вопрос:

*** числа я пришел в «Почта банк», где мне был одобрен кредитный договор по номеру ***.
Обманным путем мне была подсована страховка жизни, о которой мне ни слова не сказали! Специалист давала разного рода документы на подпись, разъясняя только о самом кредите и как его платить. Да, был не прав, не читая всё досконально, ведь передо мной сидел специалист своего дела, к тому же банковский работник, и о всех моих обязанностях я должен был быть осведомлен. Но, наглым образом и обманным путем, мне подсунули эту страховку про которую не было и слова сказано! О ней я узнал только спустя месяц, когда вносил оплату.
Прошу вас рассмотреть это дело, расторгнуть страховой договор, так же требую возвращение страховой суммы.

marias11 (Самара) 06.04.2018 11:40
Ответ:

Здравствуйте. К сожалению, имеющаяся в вопросе информация не позволяет иденитифицировать Вас, как Клиента, а следовательно, прокомментировать ситуацию. Для проведения проверки Вы имеете возможность обратиться в Клиентский центр для оформления соответствующего заявления, либо направить ФИО и номер Договора Клиента на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru с указанием ссылки на вопрос в теме письма.

Антонина Волкова
Вопрос:

Здравствуйте! Хочу оформить кредит в Почта Банк на сумму 100000! Страховка, это обязательное условие?

andrey 48 (Задонск) 06.04.2018 11:22
Ответ:

Здравствуйте. Прежде всего позвольте заметить, что услуга Страховая защита позволит обезопасить Клиента от дополнительных расходов при наступлении Страхового случая, возложив ответственность за погашение задолженности по Кредитному договору на страховую компанию, помимо этого, получить дополнительные средства. Предлагаемые программы весьма привлекательны, поскольку включают в себя риски вплоть до потери работы не по вине Клиента. Тем не менее, услуга Страховая защита не является условием для заключения Кредитного договора, на что следует обратить внимание сотрудника при оформлении заявки, либо, при оформлении заявки на сайте Банка или в приложении, снять отметку о согласии с подключением услуги в соответствующем разделе.

Антонина Волкова
Вопрос:

Волгоград. Почтовое отделение 64. Еременко 68.
Вторую неделю не работает банкомат.
Вы позволяете себе огрызаться клиенту. Затыкать рот.
При всем при том, что вы не правы.
Банк без банкомата — это не банк.
Я не знаю, что у вас за тупорылый отдел такой, который решил
что один банкомат для отделения — это норма.
Объясните мне — зачем вы нужны рядовому клиенту с таким подходом?
Или все ваше оправдание — банкоматы тоже ломаются, это весь аргумент?

kormchij (Волгоград) 05.04.2018 20:20
Ответ:

Здравствуйте. От лица Банка приношу Вам извинения за доставленные неудобства, вызванные ситуацией с банкоматом. В связи с ремонтом в отделении почтовой связи банкомат временно отключен. Сообщаю, что, помимо указанного Вами адреса, имеется воспользоваться банкоматами по адресам: ул. Библиотечная, д. 16А (банкомат ВТБ), ул. Генерала Штеменко, д. 3А (банкомат ВТБ), ул. Генерала Штеменко, д. 23, ул. Маршала Еременко, д. 35, ул. Богунская, д. 30. Информация об инциденте направлена в ответственное подразделение. Относительно ситуации с некорректным обслуживанием просьба направить подробную информацию на электронный адрес Банка info@pochtabank.ru с указанием ссылки на вопрос в теме письма, либо обратиться в Клиентский центр для оформления жалобы на сотрудника Банка.

Антонина Волкова

Горячая линия с 02.09.2016 просмотрена 87 270 раз

Займы онлайн на карту