Хоум Кредит Банк: Горячая линия

Здесь вы можете задать любой вопрос о продуктах и услугах Банка Хоум Кредит. Для этого нажмите на кнопку «задать вопрос» и в открывшемся окошке изложите его суть. В максимально короткие сроки вам ответят эксперты Банка Хоум Кредит.
Раздел модерируется представителями банка.

Обратите внимание: вопросы, которые не относятся к ХКФ-банку, будут удаляться.

На ваши вопросы отвечают эксперты Банка Хоум Кредит

Дмитрий Маслов
Дмитрий Маслов
директор по клиентскому сервису Банка Хоум Кредит
Евгения Маркина
Евгения Маркина
ведущий специалист управления сохранения и поддержки клиентов Банка Хоум Кредит
Задать вопрос
Вопрос:
Здравствуйте. Уже много лет заказываю товары с зарубежных сайтов и решила заказать товар через карту хоум кредит, я заказала товар стоимостью в 11340 рублей...но к моему удивлению через 2 дня, когда я зашла в личный кабинет хоумкредит, я обнаружила, что с меня взяли лишнюю тысячу рублей...самый конченный банк...получается они ждали 2 суток пока доллар поднимется и тогда они проапрувили платеж...получается они обрабатывали платеж 2 суток ждали...курса, который им будет выгоден, конченный банк, когда я расплачусь с кредитом я закрою карту и забуду про этот конченный банк!!!
trofimova les (Орёл) 11.04.2018 21:29
Вопрос:
Добрый день!
Проведите пожалуйста работу с сотрудниками офиса Вашего банка в г.Орел.
Пусть они хоть немного шевелятся и не забывают прописные истины "фронт-офиса"
Сначала приходит смс о том, что карта ждет меня в офисе, но персонал ее не находит. После этого, дав день передышки карту все же находят, отпускают меня с миром домой, не забывают положить деньги на счет, но бинго! карта не активирована. И ее нельзя активировать ни на горячей линии ни в ИБ, ни на сайте. Потому что персонал офиса "что-то там не нажал".
В итоге завтра придется еще раз ехать в офис в мое рабочее время...снова объяснять им, кто -что не сделал...
Хоть в семье и есть еще один Космос, и мы представляли, что Хома - хоть и добрый, но специфический зверек, но все-таки...
marinamelnikowa (Орел) 11.04.2018 20:51
Вопрос:
Добрый день, было 2 претензии в Вашем банке, под номерами 5031283 и 5186339, мать и дочь, двусторонние доверенности в Вашем банке, также от 9 апреля отзыв о не начислении повышенного кэшбэка через личный кабинет по Спортмастеру с пользой, Ваш эксперт обещала дать ответ 11.04но и она! НичегоНу ответила,. Эта история доится с 12.03.2018 года! Месяц!Ваша должность управления сохранения и поддержки клиентов, может быть Вы сможете наконец решить мой вопрос, чтобы сохранить клиентов, спасибо
Olechka7y (Тюмень) 11.04.2018 19:55
Вопрос:

Здравствуйте! Моя карта Космос находилась на перевыпуске по моей инициативе. После 2 недель ожидания получил новую карту, и выяснил, что pay-pass на ней не работает. 06.04 мне позвонил представитель банка (не помню имени, к сожалению) и сказал, что по этой карте случайно установили какие-то ограничения, и pay-pass в том числе. Пообещала, что в течение 2 рабочих дней карта будет перевыпущена и доставлена мне курьером. Вот уже 11 апреля заканчивается, а карты всё нет.

Bombardier (Москва) 11.04.2018 13:49
Ответ:

Добрый день.

Обсудили вопрос по телефону.

Дмитрий Маслов
Вопрос:

Вопрос достаточно распространенный, но столкнулся я в первые и решение не выглядит простым и однозначным.
Почему банк при выпуске карт и неправильном указании фамилии или имени в карте,(почему банк не спрашивает как пишется фамилия и имя в транслитерации конкретного человека) сначала зачем-то блокирует карту, потом оформляет заявление на пере выпуск карты и в графе «в связи» указывает «Порча», а не ошибка сотрудников при изготовлении карты. Со слов сотрудников такой причины нет, как и варианта с неправильным написанием фамилии клиента. Зачем блокировать карту?Ведь тогда я не могу пользоваться ей? Выпустите новую правильную и при получении заблокируйте старую.
Почему проигнорированы вопросы о написании и указании как должна быть написана фамилия в ИБ?
Зачем приезжать, получать карту отдавать карту блокировать и. т.д?
Зачем отрывать сотрудников офиса для решения этой проблемы?
Просьба дать развернутый и подробный ответ для отсутствия недоразумений в дальнейшей вашей работе и понимании ваших клиентов как правильно поступать в данной ситуации для ее скорейшего разрешения.

Добрый Эх (Ростов-на-Дону) 11.04.2018 13:36
Ответ:

Добрый вечер!

Ответ направлен по электронной почте.

Евгения Маркина
Вопрос:

Почему в приложении Хоум Кредит банка, не активна кнопка оплата картой, не могу оплатить кредит.

GurshalKV (Новосибирск) 11.04.2018 11:54
Ответ:

Добрый день!

В настоящее время затруднений в работе дистанционных сервисов интернет-Банк и «Мой кредит» не наблюдается. В Вашем случае необходимо разбираться детально (скриншот ошибки запрошен в личном сообщении). Рекомендую провести оплату на нашем сайте: https://www.homecredit.ru/payment-online — срок зачисления оплаты одинаков.

Евгения Маркина
Вопрос:

Брат вчера взял кредит. Дома передумал и хочет отказаться от страховки. Это возможно? Слышал, что дается две недели на принятие решения об отказе от страховки. Нужно идти в отделение банка? Сначала согласился и подписал, так как сказали, что без страховки кредит не одобрят. Кредит небольшой. Всего 20 000 на 2 года.

Bahus (Как отказаться от страховок после подписания кредитного договора? Что будет с суммой кредита, процентами и ежемесячным взносом?) 11.04.2018 11:48
Ответ:

Добрый день!

Ответ предоставлен в народном рейтинге: http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10150483/

Евгения Маркина
Вопрос:

Ситуация описана в информации для компании.

ovis (Ижевск) 11.04.2018 11:41
Ответ:

Добрый день!

В течение дня ответ будет предоставлен по электронной почте.

Евгения Маркина
Вопрос:

Прошу Вас пролить свет относительно «своенравности» программы «Польза»

Сложилось впечатление, что заявленный банком сервис — в виде программы «Польза» работает не так, как заявлено (часто выходят осечки в работе). Почему сделан такой вывод… расскажу посредством собственного опыта.

31.01.2018 ознакомившись с условием, указанным на карточке магазина Л’ЭТУАЛЬ о том, что «280 баллов начисляется за ПЕРЕХОД по приведённой ссылке. Начисление баллов за переход и оформление заказа в течении 70 календарных дней» — был осуществлён переход, посредством ссылки, на сайте Пользы в магазин и оформлен Заказ № 3625620044 (см. Ссылку 1) и оплачен, о чём свидетельствует чек (см. Ссылку 2)(сумма покупки с данном случае не принципиальна, ибо более 320 рублей и выплата баллов фиксированная) и естественно по доставке в розничный магазин — был получен заказ. Итог — прошло 70 дней — баллов НЕТ.

Позднее, 02.03.2018 — вторая попытка использования спецпредложений «Пользы», ознакомившись с условием, указанным на карточке магазина VICHY (Vichyconsult.ru) о том, что «10% от суммы заказа, совершённого путём ПЕРЕХОДА по приведённой ссылке, начисляются в виде баллов Польза. Начисление баллов за переход и оформление заказа в течении 70 календарных дней» — был осуществлён переход, посредством ссылки, на сайте Пользы в магазин и оформлен Заказ № 131131075 (см. Ссылку 3) и оплачен, о чём свидетельствует чек (см. Ссылку 4)(сумма заказа — 2702 рубля — 10% посчитать несложно) и, по доставке в постомат — был получен заказ.
Итог — хоть пока и не прошло 70 дней с момента заказа, однако по предыдущему опыту — вывод напрашивается сам.

Замечу, что в обоих описанных случаях не было заявлено о необходимости оплаты картой банка ХоумКредит — требованием был именно ПЕРЕХОД (за который, партнёр выплачивает вознаграждение банку, а банк делится им с клиентом). За первый переход — банк 100% уже получил комиссионные от партнёра, но выполнить обязательства а отношении клиента — пока не соизволил. Про второй переход — справедливости ради — 70 дней пока не истекли, но как я озвучил ранее — учитывая первую невыплату — есть сомнения, состоится ли вторая выплата.

Ну а теперь, про работоспособность программы «Польза» в отношении покупок с помощью карты «CoinKeeper» банка ХоумКредит. В условиях на сайте сказано, о начислении «1% кешбэк всегда и везде». Так вот, видимо — НЕТ — «всегда и везде» не соответствует действительности. Понятно, что в данном случае имеются ввиду только расходные операции в ТСП или на оплата на сайте.
Было совершено, посредством сервиса платежей https://thepayup.ru/:
2 покупки от 09.03.18 по 510р (прошли по счёту 11.03)(чек Ссылка 5 и Ссылка 6);
2 покупки от 10.03.18 по 510р (прошли по счёту 14.03)(чек Ссылка 7 и Ссылка 8);
2 покупки от 14.03.18 по 510р (прошли по счёту 16.03)(чек Ссылка 9 и Ссылка 10);
Все операции по пополнению баланса оператора МТС (по всем операциям код МСС 4814)
Стандартные 1% обычно начислялись без нареканий, буквально спустя сутки после прохождения по счёту. Так как банк 18.03.2018 провёл редизайн сайта программы польза, то мною, опрометчиво был сделан вывод — что возможно стандартные 1% по данным покупкам не были начислены, возможно, ввиду некорректной работы алгоритма начисления, который мог выпасть на момент редизайна платформы «Польза» для клиентов. Но, подождав некоторое время — баллы так и не начислились. Поэтому 28.03.18 обратился в чат на сайте банка с просьбой принять заявку об отсутствии начисления стандартных баллов по данным покупкам, где у меня приняли обращение № 5120724 (см. Скрин чата — Ссылка 11)
Итог рассмотрения заявки поступил сегодня (11.04.2018) в виде СМС:
«Обращение 5120724 рассмотрено. В начислении баллов отказано по причине того, что через данный сервис операции проходят как обезналичивание денежных средств.»
Это, простите, с каких пор операции с MCC 4814 стали «обезналичиванием денежных средств»??? Если банку было недостаточно кода MCC, то почему не запросить подтверждение по операциям от клиента? (С которыми сейчас предлагаю Вам ознакомиться по ссылкам)

Поступившая сегодня СМС — стала для меня последней точкой программы «Польза».
По итогу на текущий момент — 100% неначисление 310,6 баллов и ожидание возможного начисления 270,2 баллов (в начисление которых нет уверенности). Сумма баллов — невелика, но если даже, с таким количеством нет начислений — то об оплате крупных покупок явно и речь не в «Пользу». Поэтому после таких периодических сбоев — больше не возникает желания сталкиваться с «Пользой». Сам факт перехода по ссылке из «Пользы» для клиента нигде не отображается — в отличии от любого стороннего кешбэк-сервиса — где хотя бы это, отображено наглядно и возможно отслеживать. Каждый пускай делает вывод для себя сам! На «Пользу» более не стану полагаться!

Вопрос к экспертам банка: Стоит ли в рамках данного обращения ожидать корректировки и начисления баллов? (Или принять ситуации как — опыт, и действовать согласно выводам из вышесказанного?)

_JUSTer_ (Комсомольск-на-Амуре) 11.04.2018 10:42
Ответ:

Добрый день.

Ответ предоставлен по телефону.

Евгения Маркина
Вопрос:

Здравствуйте!

Прошу прояснить несколько моментов по карте «Космос»:

Если заблокировать карту, на которой лежат деньги, в целях безопасности
— будут ли продолжать начисляться проценты на остаток по счету?
— останется ли возможность в личном кабинете расходовать баллы, полученные ранее по программе «польза» при заблокированной карте?
— будут ли начислены акционные баллы по спецпредложению (travelata.ru), зачисление которых предусматривается в течении 45 дней, если на момент «прихода» баллов карта будет заблокирована?

В интернет-банке по карте «хорошие новости» есть возможность выставить дневные лимиты на операции по карте, а также возможность заблокировать карту самостоятельно. По карте «Космос» таких возможностей в интернет-банке, к сожалению, нет. Планируется ли их реализация в ближайшее время?

alex_mn (Москва) 10.04.2018 18:25
Ответ:

Добрый день.

Спасибо за интересные вопросы, Ответы предоставлены ниже:

— проценты будут начисляться;

— только при наличие активной/действующей карты;

— баллы будут начислены;

— данные возможности присутствуют у всех карт. Если у Вас существует ошибка, просьба направить личном письмом принт-скрин отображения информации, а так же указать данные ФИО и дату рождения.

Евгения Маркина
Вопрос:

Здравствуйте. Оформил через интернет-банк заявку на карту Ключ в долларах США. Карта появилась в списке продуктов, но, разумеется, со статусом: неактивна.
Для получения карты необходимо дожидаться какого-либо сообщения от банка? Или можно ехать за картой в отделение, выбранное при заполнении заявки, ведь Ключ — это неименная карта?

tikhiyomut (Санкт-Петербург) 10.04.2018 14:41
Ответ:

Добрый день, ответ предоставлен в телефонном режиме.

Евгения Маркина
Вопрос:

Добрый день! Прошу доначислить недостающие баллы Пользы (зависла операция от 25.03.18 в статусе «Ожидает поступления баллов», из-за этого по остальным операциям марта баллы были недоначислены). Отправлял сообщение 04.04.2018, также писал через чат, обещали отправить заявку в тех. поддержку, но номер заявки не сообщили.

Searcher1 (Нижний Новгород) 10.04.2018 11:54
Ответ:

Добрый день!

Сделка, ожидаемая начисления баллов, отражается в личном кабинете Польза некорректно, поскольку она была отменена в день проведения оплаты. В течение 3-х дней ошибка будет исправлена и информация о начисленных баллах актуализируется.

Евгения Маркина
Вопрос:

Здравствуйте, я оплатил вечером 03.04.18 через интернет-банк платежку ЕИРЦ г. Москва на 2446,79 руб., до сих пор она не прошла, мне пришла долговая квитанция. Прошу Вас разобраться в возникшей ситуации

rescue (Москва) 09.04.2018 22:01
Ответ:

Добрый день.

Ответ предоставлен в телефонном режиме.

Евгения Маркина
Вопрос:

Прошу либо настроить свое ПО учета переходов из личного кабинета Пользы, либо убрать из списка партнеров интернет-магазин iHerb. Я не единственный, кому не начисляют дополнительные баллы за покупки в этом магазине — на форуме люди жалуются. В частности у меня была покупка 26.01.2018 в iHerb. При этом был переход из личного кабинета Пользы (время перехода 26.01.2018 22:48:20). Согласно условиям Вашего Банка необходимо, чтобы переход и покупка были в рамках одной сессии, а так же должны быть отключены AdBlock-приложения. Со своей стороны я эти условия выполнил. Прошу все-таки начислить дополнительные баллы пользы. У меня есть выгрузка из истории своего браузера. При необходимости могу отправить ее Вам для подтверждения (файлом и скриншотом, чтобы Вы убедились, что я не написал ее сам). К этому запросу прилагаю полученные из истории идентификаторы перехода.
Если Вы не можете наладить работу с iHerb'ом, значит убирайте его из списка партнеров. Замечу, то баллы от МВидео, Декатлона, Хлебных историй, Алиэкспресс, Букинг.ком мне исправно пришли. Соответственно отрицаю факт того, что в случае с iHerb я сделал что-то не правильно.

DefKorn (Краснодар) 09.04.2018 20:18
Ответ:

Добрый день!

Ваше замечание справедливо и мы обязательно будем разбираться в причине разногласий в программе Польза и при необходимости ее дорабатывать. Я благодарю Вас за проявленную заинтересованность. По заявленной операции акционные баллы будут начислены в течение 5-ти дней. О зачислении мы проинформируем Вас в СМС.

Евгения Маркина
Вопрос:

Здравствуйте, Дарья!
Хотел бы уточнить как дела с реализацией исправления проблем выдачи 3d-S кода по моей карте ДП (девушка-оператор выявила проблему с его невыдачей при инет оплате). В районе 25 марта составили обращение, обещали исправить и тишина?..

sergeysvrm (Санкт-Петербург) 08.04.2018 14:01
Ответ:

Добрый день.

Ответ предоставлен в телефонном режиме.

Евгения Маркина

Горячая линия с 21.04.2017 просмотрена 49 636 раз

Займы онлайн на карту