Альфа-Банк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о Альфа-Банке

  • Всего отзывов
    24524
  • Народный рейтинг
    12 место
  • Средняя оценка
    2.01
  • Решено проблем
    2040
  • Ответов банка
    24070

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
БЕЗ ОЦЕНКИ
Я являюсь клиентом Альфа-банка более десяти лет и до недавнего времени говорила о нем исключительно с улыбкой на лице. Пока ошибочно не был арестован мой счёт и не начали списывать с него деньги. Добиться правды и справедливости пытаюсь до сих пор. Приставы винят банк, а банк приставов. 
На деле же оказывается, что судебный пристав после получения решения суда делает запрос в банк и после того, как получает подтверждённый ответ, что да... Читать далее
Я являюсь клиентом Альфа-банка более десяти лет и до недавнего времени говорила о нем исключительно с улыбкой на лице. Пока ошибочно не был арестован мой счёт и не начали списывать с него деньги. Добиться правды и справедливости пытаюсь до сих пор. Приставы винят банк, а банк приставов. 
На деле же оказывается, что судебный пристав после получения решения суда делает запрос в банк и после того, как получает подтверждённый ответ, что да, такой человек у них есть- накладывается арест! 
Главная беда в том, что некомпетентные сотрудники банка, имена которых я до сих пор пытаюсь узнать, даже не удосужились проверить данные, а сразу же подтвердили наличие клиента в банке и наложили арест! Их даже не смутило, что приставы из Перми, представляете сколько денег я уже потратила на бесконечные телефонные переговоры, а клиент из Москвы, плюс разница во времени! 
Они лишь сверились по ФИО и дате рождения, а паспорт, фото наконец, ну нет, зачем, это видимо для них оказалось непосильно тяжело. 
Более того, на протяжении 4!!!!! дней я никак не могла получить подробные данные для того, чтобы разобраться в ситуации! 
Меня все время перенаправляли куда-то или говорили, что не располагают информацией. 
Одним словом, выразить гамму чувст боюсь не удасться, но вот чтобы справедливость все-таки восторжествовала, очень хочется! 
Покдставляете сколько у нас в России: Ивановых, Поповых, Сергеев, Сидоровых, Петровых и т.д. 
Откуда такая беспечность, ведь за счётами и картами стоят ЛЮДИ! Вы "ворочаете" человеческими судьбами и делаете это так непрофессионально, безответственно и некрасиво! 
Я очень прошу руководство банка разобраться в сложившейся ситуации и приложить все усилия для того, чтобы ничего подобного никогда больше не повторялось!
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я, Толмачев Алексей, клиент банка АО «АЛЬФА-БАНК» 12.02.2018 подавал заявления на спорную операцию № A1802120491, а 02.04.2018 подал повторное заявление на спорную операцию  № А1804020295 на общую сумму 31 045  долларов, 15.02.18 и 04.04.18 получил отказы от банка по заявлениям. Банк отказал в возврате 29 145 долларов. На все последующие обращения в банк с просьбой предоставить документы от банка-эквайера, с просьбой... Читать далее
Я, Толмачев Алексей, клиент банка АО «АЛЬФА-БАНК» 12.02.2018 подавал заявления на спорную операцию № A1802120491, а 02.04.2018 подал повторное заявление на спорную операцию  № А1804020295 на общую сумму 31 045  долларов, 15.02.18 и 04.04.18 получил отказы от банка по заявлениям. Банк отказал в возврате 29 145 долларов. На все последующие обращения в банк с просьбой предоставить документы от банка-эквайера, с просьбой предоставить результаты оспаривания по сумме 29 145 долларов, сотрудники банка ничего в  ответ сказать  не могут.   Я стал жертвой компании www.poloinvest.com. Прошу принять к сведению, что АО «АЛЬФА-БАНК» уже делал возвратные платежи от www.poloinvest.com на основании невыполненных услуг.Я являюсь клиентом АО «АЛЬФА-БАНК» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый АО «АЛЬФА-БАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры. Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайерНа мою просьбу выслать мне информацию о проделанной работе банком – эквайером, сотрудники банка мне ничего предоставить не смогли. Это означает, что АО «АЛЬФА-БАНК» проигнорировал ФЗ №161 Федеральный закон от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…А также АО «АЛЬФА-БАНК» проигнорировал Письмо от ЦБ 112Т. ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом: 1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация – эквайер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента. Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала. 2. Кредитные организации (эмитенты и эквайеры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.). 3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.Заместитель Председателя Банка России Т.Н.ЧУГУНОВА
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день!
На протяжении пары лет пользовался кредитной картой без каких-либо проблем, но тут случилась просто очень странная ситуация, помочь исправить которую банк не хочет.
В общем, 20 февраля просрочил минимальный платеж по кредитной карте, включили проценты на сумму, в тот момент выплатить всю сумму не было возможности.
21 марта захотел погасить всю сумму и снова выйти в 0 по карте, для этого зачислил 325000 самой задолженности и... Читать далее
Добрый день!
На протяжении пары лет пользовался кредитной картой без каких-либо проблем, но тут случилась просто очень странная ситуация, помочь исправить которую банк не хочет.
В общем, 20 февраля просрочил минимальный платеж по кредитной карте, включили проценты на сумму, в тот момент выплатить всю сумму не было возможности.
21 марта захотел погасить всю сумму и снова выйти в 0 по карте, для этого зачислил 325000 самой задолженности и 5922 рублей процентов (как мне писало приложение).
Теперь о проблемах - банк заморозил сумму в размере 30000 рублей (как раз для того, чтоб была оплачена задолженность по кредитке), они поступили на следующие сутки.
Приложение написало, что льготный период включен. Но, видимо, позже, на эти 30000 рублей был начислен процент - 26р30к, из-за которых льготный период не включился.
Без какой-либо задней мысли я снова вышел в минус по карте. Тут неделю назад зашел в приложение и был в шоке от того, что снова идут проценты.
Банк же предлагает в данной ситуации только выплатить полностью всю сумму задолженности на данный момент, оставить заявку, после которой банк решил проценты эти вернуть. Проблема в том, что сумма немалая, нет возможности выплатить ее в ближайший момент. А проценты уже капают потихоньку.
Номера обращений - А1804101621 и А1804080592.
Хотел бы узнать, на 21 марта какая была общая сумма задолженности с учетом процентов, откуда появилось списание на 26.30р, и, если это были начисления на замороженные средства, почему их начислили?
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день.На внутрикорпоративном портале нашей Компании размещенопредложение Альфа-банка для зарплатных клиентов, условия показались
интересными, перевела з/пл на карту Альфы. Подключила пакет Максимум с 3-мя
месяцами бесплатного обслуживания.За 3 дня обслуживания по пакету Максимум произошло следующее:-  была списанакомиссия за обслуживание карты, которое, согласно условиям пакета, д.б. бесплатным.
Пообщалась на эту тему со своим... Читать далее
Добрый день.На внутрикорпоративном портале нашей Компании размещенопредложение Альфа-банка для зарплатных клиентов, условия показались
интересными, перевела з/пл на карту Альфы. Подключила пакет Максимум с 3-мя
месяцами бесплатного обслуживания.За 3 дня обслуживания по пакету Максимум произошло следующее:-  была списанакомиссия за обслуживание карты, которое, согласно условиям пакета, д.б. бесплатным.
Пообщалась на эту тему со своим менеджером, он пообещал, что комиссия через два
дня будет возвращена. Надеюсь, что так и будет.- попыталась подключить «Накопилку» в Альфа-клике, ничего неполучилось; позвонила в службу поддержки и с ее помощью подключила этот счет и
настроила процент отчисления от з/пл; на следующий день не обнаружила в
интернет-банке никаких следов свеженастроенной Накопилки. Позвонила своему персональному
менеджеру.  Выяснилось, что, хотя я являюсь
зарплатным клиентом (который, согласно оферте на сайте банка, должен иметь
возможность подключить Накопилку), возможности подключить этот счет не имею.
Обращаю внимание, что та информация, которая была размещенана нашем корпоративном портале, также подразумевала возможность подключения
Накопилки.Прошу банк разобраться и обеспечить выполнение условий оферты.
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хотела бы выразить возмущение по поводу подключения страховки к кредитной карте без моего согласия. Больше года пользуюсь кредитной картой 100 дней, всегда вовремя погашала задолженность и никогда не было никаких доп списаний, кроме годового обслуживания карты, т.к. всегда скурпулезно контролирую такие вещи. Сегодня обнаружила первое такое списание в размере 495р, позвонила на горячую линию, сотрудник мне пыталась сказать, что возможно я сама... Читать далее
Хотела бы выразить возмущение по поводу подключения страховки к кредитной карте без моего согласия. Больше года пользуюсь кредитной картой 100 дней, всегда вовремя погашала задолженность и никогда не было никаких доп списаний, кроме годового обслуживания карты, т.к. всегда скурпулезно контролирую такие вещи. Сегодня обнаружила первое такое списание в размере 495р, позвонила на горячую линию, сотрудник мне пыталась сказать, что возможно я сама подключила такую услугу и что она подключается только при заявлении и доп соглашении, но я не подписывала никаких доп соглашений и заявлений на такую услугу! Если это не так, пусть банк предъявит мне это заявление с моей подписью, иначе это уже мошенничество! Составила обращение сегодня на отключение этой страховки и возврат средств, жду ответа от банка. Сотрудник по горячей линии подтвердила, что до этого банк ничего не списывал, просто на дурака хотят брать по 500р в мес, а вдруг кто не заметит. Так не делается, вы так потеряете клиентов. Надеюсь на отключение страховки, возврат средств в полном объеме и что впредь такого не повторится.
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент,

примите наши извинения за возможные неудобства.

Хотим отметить, что услуги страхования являются добровольными и могут быть подключены только с согласия Клиента.
Сожалеем, если при выдаче карты сотрудник Банка не предоставил Вам полную информацию об услуге финансовой защиты, уверяем Вас, что не оставим этот случай без внимания, уже направили Ваши слова руководителю отделения Банка, в которое Вы обращались, с сотрудником будет проведена необходимая работа.

Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за неудобства, а также прокомментировали ситуацию.
Услугу страхования мы уже отключили, в ближайшее время списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет.

Надеемся, что этот случай не повлияет на Ваше мнение о Банке. Обещаем более Вас не огорчать.

С уважением, Альфа-Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Получил несколько предложений от банков на выдачу кредитной карты. Выбрал Альфа банк т.к. имею дебетовую. Оставил заявку на сайте, заполнил анкету, получил одобрение.  Три дня звонили представители спрашивали одно и тоже!!😡. Я объяснил что очень загружен и мне очень сложно приехать, на что мне ответили, не беспокойтесь привезем. Другим ьанкам я отказал т.к. понадеялся на Альфа. В конечном итоге звонят и говорят по регламенту банка на Химмаш... Читать далее
Получил несколько предложений от банков на выдачу кредитной карты. Выбрал Альфа банк т.к. имею дебетовую. Оставил заявку на сайте, заполнил анкету, получил одобрение.  Три дня звонили представители спрашивали одно и тоже!!😡. Я объяснил что очень загружен и мне очень сложно приехать, на что мне ответили, не беспокойтесь привезем. Другим ьанкам я отказал т.к. понадеялся на Альфа. В конечном итоге звонят и говорят по регламенту банка на Химмаш не возим😡 вам необходимо самому подъехать! Ну а я не могу время выбрать! Вот так и обращайся в этот банк😡👎👎👎👎👎
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
При оформлении кредитной карты с якобы беспроцентным периодом, менеджер в отделении все очень красиво рассказывает о том, что первые 100 дней проценты не начисляются, а со 101го дня процент будет начисляться на непогашенную сумму. При этом никто не уточняет, что если вы не погасите полностью в 100 дней все до последней копейки, вам задним число начислят проценты на всю сумму, которую вы использовали в этот  "льготный" период.

в моем... Читать далее
При оформлении кредитной карты с якобы беспроцентным периодом, менеджер в отделении все очень красиво рассказывает о том, что первые 100 дней проценты не начисляются, а со 101го дня процент будет начисляться на непогашенную сумму. При этом никто не уточняет, что если вы не погасите полностью в 100 дней все до последней копейки, вам задним число начислят проценты на всю сумму, которую вы использовали в этот  "льготный" период.

в моем случае получилось так, что к истечению беспроцентных ста дней у меня осталось незакрыто на кредитной карте 8 рублей. ВСЕГО 8 рублей! И что вы думаете, я увидел на следующий день? Мне насчитали процентов по кредиту 3342.10 рублей.

Я считаю, менеджеры продаж намерено умалчивают об этой особенно договора. Кстати, если не попросить их специально отключить страховку карты, то они и об этом забывают сказать, а это серьезное увеличение общего процента кредитования в полтора-два раза. И это не говоря уже о нарушении федерального закона о рекламе.
В итоге мне на 8 рублей, которые я не успел погасить в беспроцентный период, было начислено за один день 41 000 %. Это просто грабеж.

Банк не исполняет указы Центра Банка и Президента о начислении %, также банк, как на сайте, так и при посещении офисов, вводит в заблуждение потенциальных потребителей. 
Более того, в самом договоре пункт о начислении процентов задним число написан очень расплывчато. Непонятно, от какой суммы начисляется: от всей, которую когда-либо брал, или от той, которую не успел погасить? Если указано, что проценты начисляются ежедневно, дак начисляйте их ежедневно начиная со 101го дня, а не задним числом за 100 дней разом.

Никому никогда не порекомендую пользоваться этим банком! В ближайшее время постараюсь с него перенести расчетный счет, даже несмотря на то, что это весьма хлопотно будет. Ну а о том, чтобы пользоваться им в личных целях, уже точно речи не идет.

ЗЫ. Они еще на закрытую по телефонной линии карту начислили мне годовую страховку 1700 рублей. Хотя оператор утверждала, что после подачи заявления о расторжении кредитного договора и закрытии карты с меня никакие комиссии за ежегодное обслуживание удерживаться уже не будут.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Мною от имени своей компании инн 1655297700 подписаны все документы банка предоставленные сотрудником, а именно договор РКО, заявление на открыти счета заранее зарезервировав счет на сайте банка. Я наряду с документами предоставил в банк договор аренды и свидетельство о праве собстенности по фактическому местоположению организации в г. Казань. Согласно 846 гк рф банк не имеет право отказать в открытии счета на основании того что организация не... Читать далее
Мною от имени своей компании инн 1655297700 подписаны все документы банка предоставленные сотрудником, а именно договор РКО, заявление на открыти счета заранее зарезервировав счет на сайте банка. Я наряду с документами предоставил в банк договор аренды и свидетельство о праве собстенности по фактическому местоположению организации в г. Казань. Согласно 846 гк рф банк не имеет право отказать в открытии счета на основании того что организация не находится по юрилическому адресу. Я просил дважды по горячей линии обоснованный правовыми нормами в соответствии с законом ответ в письменной форме о причинах бездействия банка, несообщения о причинах неоткрытия счета согласно ст. 846 ГК РФ. Прошу разобраться.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
С удовольствием пользуюсь кредитной карой 100 дней без процентов. Однако напоролась на мошенническую организацию. Несколько раз подавала заявление с приложением документов на спорную транзакцию, но Альфа-Банк без объяснения причин не запускает процедуру чарджбэка, не давая юридически значимого ответа на мое заявление:
Re: >>: Fwd: Re[2]: Fwd[3]: Повторная претензия от Пальмбах (письмо ? 1)Галина Пальмбах <pgg06@mail.ru>Кому... Читать далее
С удовольствием пользуюсь кредитной карой 100 дней без процентов. Однако напоролась на мошенническую организацию. Несколько раз подавала заявление с приложением документов на спорную транзакцию, но Альфа-Банк без объяснения причин не запускает процедуру чарджбэка, не давая юридически значимого ответа на мое заявление:
Re: >>: Fwd: Re[2]: Fwd[3]: Повторная претензия от Пальмбах (письмо ? 1)Галина Пальмбах <pgg06@mail.ru>Кому: OtseniBank25 марта, 15:29Уважаемый АО "Альфа-Банк",
ответ на мою повторную претензию от 13.03.2018 г (2 письма с прикрепленными файлами), полученный 15.03.2018 г, не имеет юридической значимости, поскольку нет ни исходящего номера, ни подписи должностного лица, ни печати. Прошу дать ответ, имеющий все перечисленные выше атрибуты, необходимые для юридически значимых документов, в виде прикрепленного файла.

Галина Пальмбах
Четверг, 15 марта 2018, 13:14 +03:00 от OtseniBank <OtseniBank@alfabank.ru>:

Уважаемая Галина Граниковна,
позиция Банка изложена в ответе на обращение № A1712050927, отправленном Вам на почтовый адрес.
В настоящее время позиция Банка не изменилась.С уважением, АО "Альфа-Банк".

В соответствии с п.8. ст. 9 ФЗ «О национальной платежной системе» Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений, в том числе в письменной форме по требованию клиента. В силу вышеуказанных норм, Банк обязан оказывать содействие держателям карт по оплаченным услугам в пользу третьих лиц и не воспрепятствовать в решении опротестования спорных транзакций.  В случае отказа в удовлетворении моего заявления, прошу Вас выслать мне отказ банка в письменной форме на адрес электронной почты  pgg06@mail.ru , а также документы (доказательства), предоставленные банком эквайером и/или продавцом (исполнителем), на основании которых мне было отказано в удовлетворении настоящего заявления. Право на получение данных документов предусмотрено п. 1 ст. 8 ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации». Если доказательства не убедительные, то банк эмитент обязан инициировать преарбитражную (pre-Arbitration) процедуру. Все вышеуказанные правила МПС обязательны к исполнению банком в соответствии с  пп. 1 п.1 ст. 8 ГК РФ «гражданские права и обязанности возникают из оснований, предусмотренных законом и иными правовыми актами, а также из действий граждан и юридических лиц, которые хотя и не предусмотрены законом или такими актами, но в силу общих начал и смысла гражданского законодательства порождают гражданские права и обязанности. В соответствии с этим гражданские права и обязанности возникают из договоров и иных сделок, предусмотренных законом, а также из договоров и иных сделок, хотя и не предусмотренных законом, но не противоречащих ему». Банк принял правила международной платежной системы Visa  и Master card  обязан их исполнять с момента подписания договора (соглашения) с МПС.
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент,

по Вашим обращениям мы уже давали ответ ранее и позиция Банка не изменилась.

Оспариваемые Вами операции являются переводом денежных средств. Подобные формы инвестирования неизбежно сопряжены с высокими рисками, которые Клиент принимает при заключении соглашения.

К сожалению, в данном случае Банк не может произвести возмещение по правилам МПС.

Отдельно отметим, что по условиям Договора Банк не несет ответственности за коммерческие разногласия между Клиентом и торгово-сервисным предприятием, в частности, если они связаны с низким качеством товаров, услуг или обслуживания.

В том случае, если Вы считаете себя пострадавшим от действий организации, просим Вас обратится в соответствующие органы.

Письменный ответ был отправлен на указанный Вами почтовый адрес.

Надеемся на понимание.

С уважением, Альфа-Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте! В Альфа банке взяла выдали кредит наличными, через какое-то время выдали кредитную карту. Оплачивала все без задержек до момента, когда мне сильно снизили ЗП. 2-3 месяца выкручивалась и платила, потом поняла, что смогу платить меньшими суммами, было уже около 2 пропусков платежа и попросила реструктуризацию. КИ сообщил, что у меня есть предодобренное рефинансирование кредитов, а реструктуризации не существует вовсе. Далее началась... Читать далее
Здравствуйте! В Альфа банке взяла выдали кредит наличными, через какое-то время выдали кредитную карту. Оплачивала все без задержек до момента, когда мне сильно снизили ЗП. 2-3 месяца выкручивалась и платила, потом поняла, что смогу платить меньшими суммами, было уже около 2 пропусков платежа и попросила реструктуризацию. КИ сообщил, что у меня есть предодобренное рефинансирование кредитов, а реструктуризации не существует вовсе. Далее началась неразбериха, вследствие чего с января по сегодняшний день я нахожусь в просрочке и не могу добиться оформления рассрочки или рефинансирования или чего бы то ни было. В январе я обратилась в отделение банка (после разговора с КИ), но мне сообщили, что никаких предоборенных заявок нет и надо нести пакет документов. Я удивилась, но принесла указанные документы. Далее позвонил КИ и спросил, почему не оформила предодобренное рефинансирование, на что я сказала, что собираю документы. Он сказал, что документов не нужно, просто необходимо прийти в отделение с паспортом и оформить заявку, которая одобряется на месте. Далее последовала череда моих визитов в банк. Один сотрудник так же отправил меня за документами, далее я принесла их и, рассказав историю сначала, девушка начала заводить заявку. У нее что-то не получалось и сотрудник Марат ей решил помочь. В итоге оказалось, что предодобренные заявки оформляются по другому (также, как и говорит КИ по телефону дважды) и просто нужно заполнить заявку и все! Далее девушка так и сделала, но события стали разворачиваться более неожиданно! Девушка сказала, что заявка одобрена и распечатала документы на подпись (именно договор нового кредита с платежом 16300 на 7 лет с прописанными данными, а не какую-то бумагу на подпись вроде согласия). Во время подписания она сказала, что пришла какая-то ошибка и нельзя доделать оформление сегодня. Сотрудники написали в ХелпДеск. Далее они меня отпустили до звонка от них. На следующий день, со слов девушки, у меня был ранее технический овердрафт по какой-то из карт, который она устранила, и теперь можно прийти и закончить оформление документов с подписью нового договора. Так и сделали, почти. Пришла, оформили заявку, вылез договор с данными и расписанными платежами, но потом опять технический отказ. Краткий итог: я дважды держала в руках документы на подписание, но у меня их отобрали и отказали после ободрения! Далее сотрудники решили, что теперь можно только с документами и порекомендовали мне комплект документов, чтобы его принести и заполнить заявку "по-нормальному". Далее внезапно я нашла деньги и внесла платеж по одному из договоров, полностью покрывшие минимальный платеж (около 50 тысяч, сумма большая для меня) и частично покрыла платеж по второму кредиту (около 10 тысяч). Но просрочка продолжалась и когда подходил очередной платеж, а стала заниматься оформлением документов для рефинансирования, поскольку могу платить меньше, а договор рефинансирования мне так и не оформили после 5 визитов в банк. Я принесла документы, которые требовали с меня сотрудники в другое отделение, поскольку в первом мне так и не помогли. Сотрудник сказал, что ранее эти отказы СВЯЗАНЫ С ТЕМ, ЧТО ОДОБРЕНИЕ БЫЛО ДО НОВОГО ГОДА А Я ПРИШЛА ПОСЛЕ И СТАВКА ИЗМЕНИЛАСЬ И ТЕХНИЧЕСКИ ЧТО ТО ТАМ СЛЕТЕЛО И БЫЛО НЕЛЬЗЯ ОФОРМИТЬ РЕФИНАНСИРОВАНИЕ ПО СТАРОЙ ЗАЯВКЕ! я не знаю, правда это или нет, но это говорит о вопиющей некомпетентности сотрудников и незнании процедур оформления заявок. И дело в том, что я приходила в банк в указанные сотрудником сроки, т.е. не через месяц а в течении трех дней. Итог моего первого посещения другого отделения оказался также никаким: оказалось, нужна справка по форме банка (в другом отделении ее мне не давали). Заявку начали заполнять 28 февраля. Пришла с документами. Их забрали. На следующий день позвонили и сказали, что криво сняли мой паспорт и нужно прийти еще раз. Пришла, оставила скан паспорта. Далее я позвонила через 7 дней в банк, узнать, что же там с моей заявкой, но на горячей линии сказали, что документов в заявке нет и мне нужно обратиться в отделение. Я оставила претензию. Мне на нее ответили, что заявка о рефинансировании рассмотрена, но документы приложены неверные и нужно донести новые. Какие именно новые документы и что не так с этими, мне не сообщили, хотя я просила мне разъяснить это, потому что ходить в банк через день я не могу физически. Но мне не разъяснили ничего, а отправили снова в банк. В комментариях из бек офиса путанно написано, не совпадает категория документов с комментариям и из-за этого невозможно понять, что именно неправильно. Документы принесла. Дважды, по одному, сначала один, через день другой (заметила уже в отделении, что мой руководитель не поставил подпись и пришлось уехать за подписью). Далее я позвонила в банк, узнать, что с заявкой, на что мне сказали "параметр выбора продукта" (или что-то вроде) и сказали подойти в банк. Пришла, сказали, что на горячий линии неверно проинформировали и документы нужно донести. На вопрос: какие? мне сказали, что те, которые и нужно было донести. В итоге выяснили вроде бы что или потеряли документы, которые я приносила два раза или по новым документам бек офис дал такие же, слово в слово, комментарии, как и в первый раз. Сказали, что завтра мне позвонят. Позвонили в 20:45 на завтра и сказали, как разберутся, позвонят (т.е. я весь день снова прождала какого-то результата, а в итоге перенесли на неопредененный срок, хотя это должен был быть именно звонок с разъяснениями а не имеющийся безинформативный звонок) Пока все. Сижу жду звонка, хочу заплатить, деньги лежат, но нового договора нет. ЭТО ПОХОЖЕ НА УВЕЛИЧИВАНИЕ ПРОЦЕНТОВ И ЗАТЯГИВАНИЕ ПРОЦЕССА ОФОРМЛЕНИЯ РЕФИНАНСИРОВАНИЯ, КОТОРОЕ ТАК И НЕ ОФОРМЛЕНО ДО СИХ ПОД С ЯНВАРЯ МЕСЯЦА. Также добавлю, что при оформлении кредита не был изменен ной контактный мобильный, с этим были проблемы при регистрации в альфаклике. Сотрудник не посчитал нужным изменить его. Также в отделении каждый раз не менее 40 минут оожидания, не зависимо от того, есть ли люди ли пусто. Исключение составляют случаи, когда не выдерживать нервы и люди начинают нервничать.
Я не встречала такого дикого отношения к клиентам в отделениях, незнания процессов и процедур банка, некорректности и некомпетентности сотрудников колл центра. Ощущение, что при оформлении кредита не нужно было ничего, а в итоге помочь решить сложившуюся проблему никто не хочет.
ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Мне нужна кредитная карта с cash-back. Долго я ходила вокруг да около разных предложений и вариантов. Долго ты, Альфа-банк, ходил со своей cash-back вокруг меня, а я все сомневалась. Казалось бы, что мешает нам все-таки найти друг друга и жить долго и счастливо в угаре потребительской активности? А я скажу тебе, Альфа. Мешает твой дурацкий чат. Я человек занятой, именно поэтому мне нужен очень digital банк, в котором все можно сделать быстро и... Читать далее
Мне нужна кредитная карта с cash-back. Долго я ходила вокруг да около разных предложений и вариантов. Долго ты, Альфа-банк, ходил со своей cash-back вокруг меня, а я все сомневалась. Казалось бы, что мешает нам все-таки найти друг друга и жить долго и счастливо в угаре потребительской активности? А я скажу тебе, Альфа. Мешает твой дурацкий чат. Я человек занятой, именно поэтому мне нужен очень digital банк, в котором все можно сделать быстро и через дистанционные каналы. Звонить и ждать операторов у меня времени особо нет, ходить по отделениям тоже. И я, наконец решившись согласиться на уговоры одного из продажников банка, написала в чат в Альфа-мобайл. Так, мол, и так, давайте вашу карту, уболтали. И тут меня накрыл день сурка...

Утро
Я: Хочу оформить карту с cashback, кредитку. Как можно сделать?
Альфа (Сергей): Вот прямо здесь в чате заявку можно оставить, вам одобрен лимит на дофигакакуюсумму.
Я: Мне нужно меньше, примерностолько.
Альфа: *тишина*
Я: *убегает по делам т.к. нет времени ждать*.

Вечер, вижу сообщение от АБ спустя 5 минут после того, как я устала ждать: "Да, можем оформить сейчас заявку, интересует?"
Я: Конечно, интересует! Давайте оформлять!
Альфа (Жанна): Что именно вы хотите оформить?
Я *офигевая*: Карту. Кредитку. С cash-back.
Альфа: Одобренное предложение деактивировано. Давайте создадим заявку заново. Оставьте телефон для связи.
Я: Вот телефон *убегаю по делам*.

Следующий день
Я: Ау, Альфа, новости есть?
Альфа (Ксения): Что вас интересует?
Я *бьется головой о смартфон*: Карта. Кредитка. С cash-back.
Альфа: Давайте оставим заявку!
Я: Слушайте, а точно поможет? Я тут мимо отделения прохожу, м.б. мне уже проще туда?
Альфа: Конечно, идите!
No comments...

На самом деле вся история длилась не два дня, а неделю. И каждый раз меня мучил вопрос - почему в чатике твои сотрудники, Альфа, не видят историю сообщений? Почему это так сложно - принять заявку на продукт, который ты и так жаждешь мне всучить (сколько я предложений получала - не сосчитать)? Почему твои сотрудники отправляют меня в отделение? 

История кончилась хорошо, к счастью, твои сотрудники в отделениях (ДО Щелковский) прекрасны. Поэтому 3, а не 1!
ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Заказала кредитную карту вчера. Сегодня готова. На сайте написано, что может привести курьер. Так как я болею, позвонила, оставила заявку, чтобы курьер привез. Оператор мне ответил, что привезут до 14:00. Короче - никто не позвонил. Сейчас 18:40. Опять звоню, операторы друг на друга все перевели, мой звонок и в конце девушка оставила меня на линии 8 минут.
Не поступайте так те, кто в ответе за это.
Жаль имена не запомнила. Только время... Читать далее
Заказала кредитную карту вчера. Сегодня готова. На сайте написано, что может привести курьер. Так как я болею, позвонила, оставила заявку, чтобы курьер привез. Оператор мне ответил, что привезут до 14:00. Короче - никто не позвонил. Сейчас 18:40. Опять звоню, операторы друг на друга все перевели, мой звонок и в конце девушка оставила меня на линии 8 минут.
Не поступайте так те, кто в ответе за это.
Жаль имена не запомнила. Только время звонка,11 апреля  утром в 11: 13 и недавно в 18:14.
Альфа, хотя бы не пишите на сайте о бесплатной доставке!
Администратор портала
Отмодерировано. Ждем комментариев от банка по факту предоставления автором запрошенной информации.
Альфа-Банк
Добрый день,

спасибо за выбор нашего Банка для заказа карты. Примите извинения за возможные неудобства.
Позвольте разобраться в ситуации, направьте на expert@alfabank.ru (в теме "Народный рейтинг", а в самом письме ссылка на отзыв): ФИО и номер Вашего телефона.

С уважением, Альфа-Банк.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день!
13.05.2017 с кредитной карты Альфа-банка мной был произведен платеж за услуги ЖКХ в размере 5 439,29 через мобильное приложение Альфа-мобайл. При отправке платежа приложение не запросило дополнительно подтверждение sms-кодом, платеж отправился автоматически - именно в момент отправки платежа я заметила, что из всплывающего списка получателей платежа я выбрала не того поставщика услуг - вместо ЖКУ Москва деньги ушли некоей&nbsp... Читать далее
Добрый день!
13.05.2017 с кредитной карты Альфа-банка мной был произведен платеж за услуги ЖКХ в размере 5 439,29 через мобильное приложение Альфа-мобайл. При отправке платежа приложение не запросило дополнительно подтверждение sms-кодом, платеж отправился автоматически - именно в момент отправки платежа я заметила, что из всплывающего списка получателей платежа я выбрала не того поставщика услуг - вместо ЖКУ Москва деньги ушли некоей ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ "СФЕРА". 
Сразу же после совершения платежа я связалась со службой поддержки Альфа-банка для отмены ошибочно отправленного платежа. Оператор Юлия по телефону сообщила, что для отмены платежа необходимо направиться в ближайшее отделение банка для составления заявления о возврате средств.
Так как на дворе был субботний вечер, то в отделение я попала только 16.05.2017, где мной была разъяснена ситуация, составлено заявление о смене реквизитов ошибочно отправленного платежа, мне пришло сообщение, что мое обращение зарегистрировано под номером А1705162202, позже 19.05.2017 мне пришло сообщение, что по моему обращению принято положительное решение, но денежные средства не были возвращены на счет моей карты, а также не поступили по измененным в отделении банка реквизитам.
22.09.2017 - спустя 4 месяца с момента первого обращения я снова обратилась в поддержку Альфа-банка с той же проблемой, было зарегистрировано обращение А1709221954, о чем пришло sms-подтверждение.

На текущий момент - спустя почти год - деньги не возвращены на мой счет, так как платежная система Рапида, которая осуществляла перевод - не может связаться с получателем платежа для возврата средств.
Мне было предложено связаться с получателем платежа напрямую, чтобы самостоятельно договориться с получателем ошибочно отправленного платежа о возврате средств.
Мной были предприняты попытки поиска данной организации,  которая, как выяснилось, либо не существует,либо предоставляет в Налоговую инспекцию неверные данные о своем местонахождении.
Попытки самостоятельно найти и дозвониться в организацию ОБЩЕСТВО С ОГРАНИЧЕННОЙ ОТВЕТСТВЕННОСТЬЮ "УПРАВЛЯЮЩАЯ КОМПАНИЯ ЖИЛИЩНО-КОММУНАЛЬНЫМ ХОЗЯЙСТВОМ "СФЕРА" не увенчались успехом.

Денежные средства мне не возвращены, хотя мне тяжело представить, что у платежной системы или банка нет контактных данных юридического лица, которое открыло у них расчетный счет и ведет обслуживание.
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент,

сожалеем, что Вы столкнулись с описанной ситуацией.

Хотим заверить Вас, что со своей стороны мы сделали все возможное для того, чтобы помочь Вам вернуть ошибочно направленный платеж.
К сожалению, в данной ситуации не все зависит от нас.

Для решения возникшего вопроса рекомендуем Вам обратиться к конечному получателю платежа.

Надеемся на понимание.

С уважением, Альфа-Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В 2015 году мной был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке. Летом 2015 года я обратилась в офис для полного досрочного погашения, сотрудник офиса расчетал мне сумму,которую я в полном объеме внесла на карту для погашения кредита.В 2018 году я обратилась в другой банк для оформления потребительского кредита, на заявку мне поступил отказ, причинойотказа послужила действующая просроченная задолженность в Альфа-Банке. Для уточнения... Читать далее
В 2015 году мной был оформлен потребительский кредит в Альфа-Банке. Летом 2015 года я обратилась в офис для полного досрочного погашения, сотрудник офиса расчетал мне сумму,которую я в полном объеме внесла на карту для погашения кредита.В 2018 году я обратилась в другой банк для оформления потребительского кредита, на заявку мне поступил отказ, причинойотказа послужила действующая просроченная задолженность в Альфа-Банке. Для уточнения информации я обратилась по телефону горячей линии Альфа-Банк где сотрудник горячей линии подтвердил наличие просроченной задолженности в размере 2800 рублей.Мной в Альфа-Банк были сформированы уже четыре претензии в ответ на которые мне была предоставлена информация что мной не в полномобъеме была внесена сумма для полного досрочного погашения, хотя сумму повторюсь я внесла со слов специалиста банка.А теперь вопрос который волнует меня более всего. За ТРИ года от Альфа-Банка не была предоставлена информация, о том что у меняимеется просроченная задолженность, ни письма, ни звонка, за три года не было. Конечно же моя кредитная история была испорчена. 
Вопрос не был бы так остро поставлен если бы от Альфа-Банка мне сразу пришла информация о наличии задолженности, но еще раз повторюсь что три года банк не уведомлял меня об этом и наверное я так и не узнала бы данную информацию если не решила бы оформить кредит. 
Благодарю за внимание.
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент,

ранее на Ваши обращения в Банк Вам были даны пояснения по сложившейся ситуации, на текущий момент позиция Банка не изменилась.

Отметим, что по имеющимся у нас данным Вы не обращались в отделение Банка и не вносили денежные средства для полного погашения задолженности по Вашей кредитной карте.
На протяжении длительного периода времени наши коллеги связывались с Вами, чтобы проинформировать Вас о имеющейся просроченной задолженности, а также уточнить, в какой срок Вы ее погасите.

Сожалеем, но в данном случае у Банка нет оснований для исправления Вашей кредитной истории, сведения по Вашему кредиту отображаются в БКИ корректно.

Для того, чтобы не усугублять ситуацию, рекомендуем Вам оплатить имеющуюся задолженность.

С уважением, Альфа-Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день! Хочу привлечь внимание, к недобросовесным и не порядочным сотрудникам Альфа банка г. Орска! Являюсь зарплатным клиентом этого банка и мне была предложена карта 100 дней без процентов, пользуюсь ей с 2016 года. Недавно установил интернет банк, где в выписке увидел, что с меня взимается комиссия неизвесной категории, при этом смс уведомление не приходит) Позвонил на бесплатную горячую линию, менеджер предложил оформить заявление о... Читать далее
Добрый день! Хочу привлечь внимание, к недобросовесным и не порядочным сотрудникам Альфа банка г. Орска! Являюсь зарплатным клиентом этого банка и мне была предложена карта 100 дней без процентов, пользуюсь ей с 2016 года. Недавно установил интернет банк, где в выписке увидел, что с меня взимается комиссия неизвесной категории, при этом смс уведомление не приходит) Позвонил на бесплатную горячую линию, менеджер предложил оформить заявление о возврате денежных средств, ожидал на линии 5 минут и в итоге он сказал что сумма составляет 21000 рублей, был очень удивлен! Менеджер сказал, что оформил заявление и в течении 7 дней мне вернут денежные средства! Ответ пришел на следующий день- отказ! Был очень удивлен, так как своего согласия на страховку не давал, платежи не просрочивал. Сотрудникам банка при оформлении кредитного продукта подчеркивал, что страхование мне не нужно!А во время льготного беспороцентного 100 дневного периода взимание скрытой комиссии считаю вообще - мошенничеством! Помогите восстановить справедливость)
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент,

хотим отметить, что услуги страхования являются дополнительными и могут быть подключены только с согласия Клиента. Наш сотрудник рассказал Вам об услуге страхования и Вы согласились ей воспользоваться, подписав соответствующие документы.
Каких-либо нарушений в работе сотрудников Банка не зафиксировано.

Сожалеем, но в данном случае у нас отсутствуют основания для возврата страховой премии.

Надеемся на понимание.

С уважением, Альфа-Банк.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день! 
Долго думала где открыть счет для ИП и выбирала между несколькими банками. В итоге выбрала Альфа-банк, о чем пока ни разу не пожалела. Отдельное спасибо Бусорнову Владиславу за подробную консультацию, разъяснения по всем моим вопросам и кофе в Старбакс, где мы встретились для открытия счета и ездить для этого в отделение мне не пришлось. Встреча состоялась 22.03, а 23.03 уже расчетный счет работал! Через три дня была готова... Читать далее
Добрый день! 
Долго думала где открыть счет для ИП и выбирала между несколькими банками. В итоге выбрала Альфа-банк, о чем пока ни разу не пожалела. Отдельное спасибо Бусорнову Владиславу за подробную консультацию, разъяснения по всем моим вопросам и кофе в Старбакс, где мы встретились для открытия счета и ездить для этого в отделение мне не пришлось. Встреча состоялась 22.03, а 23.03 уже расчетный счет работал! Через три дня была готова Cash-карта, получила ее без очереди в своем отделении. Все очень оперативно. Мне пока всё нравится ) Очень выручает ЧАТ (поддержка) в мобильном приложении. По любому вопросу сотрудники банка оперативно отвечают! Недавно мне позвонили из банка поблагодарили за выбор, поинтересовались всё ли в порядке и нет ли каких-либо сложностей и вопросов.
Очень надеюсь, что дальше так и будет и наше партнерство будет нам на пользу!)
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент,

благодарим Вас за то, что Вы выбрали наш Банк в качестве финансового партнера и остались полностью довольны своим выбором.

Наши коллеги всегда прикладывают максимум усилий для поиска самых удобных и выгодных предложений. Нам приятно, что Вы оценили нашу работу.

Мы с удовольствием передадим Ваши слова Владиславу и обязательно отметим его работу, не оставив без внимания приложенные усилия и высокий профессионализм.

Обещаем, что обслуживание в нашем Банке всегда будет дарить Вам только положительные эмоции.

Желаем Вам финансового благополучия и процветания Вашему бизнесу.

Ваша Альфа.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Прекрасным весенним утром я решил стать клиентом Альфа банка, ведь Альфа - Первый! 
Так как клиентом физ.лицом я уже являюсь, решил открыть своё ИП, тоже в Альфе. (Перейти из Точки)

С точки зрения открытия все было быстро, просто и понятно, молодцы, продажу сделали, клиента оформили. Дальше провёл пару операций, вроде все хорошо, но интернет банк как на компьютере моей прабабушки, ладно, переживем, есть мобильное приложение, вроде... Читать далее
Прекрасным весенним утром я решил стать клиентом Альфа банка, ведь Альфа - Первый! 
Так как клиентом физ.лицом я уже являюсь, решил открыть своё ИП, тоже в Альфе. (Перейти из Точки)

С точки зрения открытия все было быстро, просто и понятно, молодцы, продажу сделали, клиента оформили. Дальше провёл пару операций, вроде все хорошо, но интернет банк как на компьютере моей прабабушки, ладно, переживем, есть мобильное приложение, вроде там все понятно. 
Спустя пару операций, приходит смс что готова карта для внесения наличных, не заказывал, но ок, надо получать. 

11 апреля, собрался силами и прошел 3 дома от своего дома за заветной картой.  В отделении ничего не понятно, абсолютно, что, кому, куда, начал ломиться во все двери, нашёл, зашёл, очередь, ну да ладно. 
После 5 минут сидения вышла милая девушка, как зовут не сказала, телефончик не оставила, но сказала что нужно подождать 15-20 минут, пока у них открытие счета, сказал что долго и наверное ждать не буду. 
На что меня спросили взял ли я талон, блин талон, точно, что же никто не сказал что его нужно взять??? Тем более при входе в обитель нарушителей фз115 никто не сидит и не встречает, как я простой ипешник могу знать о талоне? В общем после того как я сказал что приперся без талона, девушка обрадовалась и пошла заниматься очередным клиентом, ну а что? Нет талона, нет клиента, все просто) 

Сижу, сравниваю с Точкой(лучшим банком для предпринимателей) 
1. Счёт открывали в кафе, в моем любимом кафе, тут же пришлось топать в отделение, без парковки. 
2. Дали клевый тубус с документами, мелочь, а жене понравился и она там хранит безделушки. Тут же обошлось без плюшек. 
3. Выдали бутылку белого вина и шоколадку, отметил первую сделку, шоколадкой) 
4. КАРТУ КАРТУ КАРТу - дали сразу, на месте, когда потерял привезли курьером, опять же в мое любимое кафе), а тут без талона ты не человек. 
5. По тарифам разница в 300 рублей в пользу Альфы. 

Как итог: Альфа не первый, есть как минимум 1 Альтернатива, которая лично мне понравилась больше. 
Конечно впечатления от посещения двоякие, вроде не хамили, все мило и тд. Но чего-то больше не хочу сюда ходить, счёт наверное закрою, когда у меня появятся лишние 2 часа на «посидеть в очереди с талоном в зубах» 

отзыв без оценки, надеюсь моя попытка получить заветную карту это исключение, а не правило работы Альфа банка с Юра. Лицами и ИП. 

P.S. Талон то так и не предложили взять.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день!
Есть кредиты, в том числе в Альфа-Банке. Решила их рефинансировать.  Подала заявки в несколько банков. Все отказали, а два банка отказали с формулировкой "Сейчас у Вас есть просроченная задолженность по счетам в других банках". Но на данный момент просрочек у меня точно нет. Решила посмотреть свою кредитную историю.  Все банки, кроме Альфа-Банка,  внесли информацию по платежам вовремя и никаких просрочек нет.
По... Читать далее
Добрый день!
Есть кредиты, в том числе в Альфа-Банке. Решила их рефинансировать.  Подала заявки в несколько банков. Все отказали, а два банка отказали с формулировкой "Сейчас у Вас есть просроченная задолженность по счетам в других банках". Но на данный момент просрочек у меня точно нет. Решила посмотреть свою кредитную историю.  Все банки, кроме Альфа-Банка,  внесли информацию по платежам вовремя и никаких просрочек нет.
По Альфа-Банку имеем: Дата отчета - 01.03.2018 г., последняя дата платежа - в феврале. Т.е. по данным БКИ в марте я не внесла ежемесячный платеж (это не так) по кредиту Альфа-банка.
Вопрос: это нормальная ситуация или действительно по вине Банка у меня образовалась просроченная задолженность?
Не считая данной ситуации, претензий к банку нет. В свое время Банк пошел мне навстречу и одобрил реструктуризацию моих кредиток с уменьшением процентной ставки.
Номер договора Дог. RFML3030S16121400148 от 19.12.16 г.
Спасибо.
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент,

позвольте отметить, что со своей стороны Банк направляет актуальную и корректную информацию в БКИ.

Насколько мы видим, дата платежа по Вашему кредиту - 19 число, однако практически каждый месяц Вы вносите сумму ежемесячного платежа позднее даты оплаты.
Сожалеем, но в данном случае у нас нет оснований для корректировки Вашей кредитной истории.

Надеемся на понимание.

С уважением, Альфа-Банк.
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Удивительная ситуация.

10.04 открыл р/с в отделении Новочеркасский. Сразу оговорю момент - никакие Альфа-Cash мне не нужны, внесение наличных средств в процессе работы не планируется. 
При открытии получил памятку, что после активации р/с в течение 3 дней нужно внести на счет некоторую сумму, для списания стоимости обслуживания как минимум.
Сегодня, 11.04 зашел в это же отделение положить немного личных средств на р/с... Читать далее
Удивительная ситуация.

10.04 открыл р/с в отделении Новочеркасский. Сразу оговорю момент - никакие Альфа-Cash мне не нужны, внесение наличных средств в процессе работы не планируется. 
При открытии получил памятку, что после активации р/с в течение 3 дней нужно внести на счет некоторую сумму, для списания стоимости обслуживания как минимум.
Сегодня, 11.04 зашел в это же отделение положить немного личных средств на р/с, чтобы оплатить обслуживание счета и еще пару счетов контрагентам.
Как я был уверен - это дело пяти минут.
В 9-30 получил номерок 01 и прошел в кассу.
После получасового ожидания, пока кассир смотрела в монитор и периодически с кем-то созванивалась - мне предложили погулять и придти еще через полчасика.
Таким образом имеем в сухом остатке - пустой р/с, неоплаченные счета и потерянное время.
Ситуация, когда клиенту нужно не менее часа уговаривать банк принять наличность на счет - неприемлима.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
С января месяца больше не являюсь клиентом Альфа-банка. Была закрыта дебетовая карта и пакет услуг, никаких других продуктов банка нет. Однако, даже сейчас мне присылают рекламные смс, за что хочу выразить большое человеческое "спасибо". Разбираться в моей проблеме не нужно, я самостоятельно заблокировал поступление всех смс от получателя "Alfa-bank", просто хочу поставить вам единицу за неуважение бывших клиентов.
Альфа-Банк
Добрый день,

примите, пожалуйста, наши искренние извинения за возможные неудобства.

Мы актуализировали информацию в Программном обеспечении Банка, более Вам не будут поступать подобные сообщения.

Надеемся на понимание.

С уважением к Вам, Альфа-Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я не являюсь клиентом Альфа-банка, но теперь страдаю от их дурости.
26 марта они подключили на мой личный телефон СМС-уведомление о приходно-расходных операциях своего клиента. Я несколько раз звонил в банк и оставлял обращения: А1803231158 от 23.03, А1804022187 от 02.04, А1804092176 от 09.04 с просьбой отключить СМС-уведомления на мой телефон. НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, СМС продолжают поступать. Так дальше продолжаться не может, я планирую... Читать далее
Я не являюсь клиентом Альфа-банка, но теперь страдаю от их дурости.
26 марта они подключили на мой личный телефон СМС-уведомление о приходно-расходных операциях своего клиента. Я несколько раз звонил в банк и оставлял обращения: А1803231158 от 23.03, А1804022187 от 02.04, А1804092176 от 09.04 с просьбой отключить СМС-уведомления на мой телефон. НИЧЕГО НЕ ИЗМЕНИЛОСЬ, СМС продолжают поступать. Так дальше продолжаться не может, я планирую обратиться в прокуратуру и потом подавать в суд за компенсацией морального вреда.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Уважаемый Альфа-банк! Оформил у вас кредитную карту 100 дней без процентов. Девушка, оформлявшая карту проконсультировала по  моментам ведения карты, погашениям задолжности, рассказала о беспроцентном периоде и стоимости обслуживания. Я переспросил, помимо оплаты за годовое обслуживание и погашения долга в установленный срок, нужно ли будет дополнительно что-то оплачивать, на что в ответ получил ясное "Нет, не нужно". На днях, совершенно... Читать далее
Уважаемый Альфа-банк! Оформил у вас кредитную карту 100 дней без процентов. Девушка, оформлявшая карту проконсультировала по  моментам ведения карты, погашениям задолжности, рассказала о беспроцентном периоде и стоимости обслуживания. Я переспросил, помимо оплаты за годовое обслуживание и погашения долга в установленный срок, нужно ли будет дополнительно что-то оплачивать, на что в ответ получил ясное "Нет, не нужно". На днях, совершенно случайно, вижу уменьшенный баланс на карте, захожу в историю списаний - списана комиссия за ОРГАНИЗАЦИЮ СТРАХОВАНИЯ в том числе НДС. Это как так получается, ваши сотрудники намеренно врут о списании ЕЖЕМЕСЯЧНОЙ платы за страхование, не предупреждают и более того, вообще не спрашивают, нужна ли мне эта страховка, учитывая то, что она должна предлагаться дополнительно по желанию клиента! Ни намёка не было от консультанта о включённой страховке! Ее просто включили, утаив от меня. Надеюсь все же на Ваше понимание и прошу: связаться со мной, ВЕРНУТЬ МНЕ СПИСАННЫЕ СРЕДСТВА ЗА СТРАХОВАНИЕ И ОТКЛЮЧИТЬ ЭТУ УСЛУГУ. Спасибо.
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент,

примите наши извинения за доставленные неудобства.

Хотим отметить, что услуги страхования являются дополнительными и могут быть подключены только с согласия на то Клиента.
Хотим заверить Вас, что не оставим этот случай без внимания, с сотрудниками будет проведена необходимая работа.

Мы связались с Вами, чтобы лично принести извинения за возможные неудобства. Отметим, что услуга страхования уже отключена от Вашей карты, в ближайшее время ранее списанная комиссия будет возвращена на Ваш счет.

Надеемся, что эта ситуация не повлияет на Ваше мнение о Банке и мы продолжим развивать наше сотрудничество. Обещаем более Вас не огорчать.

С уважением, Альфа-Банк.
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Пишу этот отзыв после двукратного предупреждения по горячей линии,  ну что же Вы сами захотели. 

В общей сложности Я являюсь клиентом этого банка 6 лет,  есть счёт как физического лица,  так и юридического.  И вот 01.04.2018 заказал дебетовую карту через приложение альфа-мобайл с получением в удобном для меня офисе.  03.04 пришло смс о том,  что моя карта готова и находится в отделении банка по желаемому... Читать далее
Пишу этот отзыв после двукратного предупреждения по горячей линии,  ну что же Вы сами захотели. 

В общей сложности Я являюсь клиентом этого банка 6 лет,  есть счёт как физического лица,  так и юридического.  И вот 01.04.2018 заказал дебетовую карту через приложение альфа-мобайл с получением в удобном для меня офисе.  03.04 пришло смс о том,  что моя карта готова и находится в отделении банка по желаемому адресу. Вечером приезжаю,  и что Вы думаете?  А моя карта находится в городе Самара. 
Сотрудники предложили мне перевыпустить карту с получением у них в отделении,  на что я согласился,  потому что выбора особого не было. 
Вышел с отделения,  набрал горячую линию,  описал ситуацию,  а мне в ответ -  ваша карта в вашем городе,  но по другому адресу и так как Вы её уже перевыпустили,  то она заблокирована.  Ну что же.. 
05.04 в 10.44 мне звонит девушка,  представляется сотрудником банка и говорит что моя карта готова и находится в отделении,  в котором я её заказывал. Уточнила когда я смогу её забрать,  на что я ответил,  что в этот же день.  И так уж вышло,  что через час я был в отделении.  Но как выяснилось карты моей нет в наличии,  она только выпущена,  но в отделение не поступила.  Такого поворота я совсем не ожидал,  вышел на улицу и позвонил на горячую линию. Естественно извините,  простите,  ну а по большому счету мне то что от их извинений?  Я сказал что в отделение банка больше не поеду и попросил выделить мне курьера,  на что получил отказ,  так как такой службы в нашем городе нет. 
Настояв на своём девушка с кем-то посовещалась,  после чего сказала,  что курьер будет и будет бесплатным. Попросила позвонить ещё раз после того,  как придёт  смс о готовности карты,  чтобы оформить курьера. 
Вечером, того же дня,  приходит смс и я звоню в банк.  Но мне опять заявляют об отсутствии курьерской службы,  на что я сказал что мне это пообещали утром и в этом можно убедиться прослушав телефонную запись.  На что получил отказ из-за отсутствия допуска к такой информации.  Было составлено первое обращение с просьбой выполнить обещанную доставку сотрудником банка и по результату отзвониться. 
07.04. Был готов ответ "Пообещавшего сотрудника накажем,  но курьера нет,  простите". 
Позвонил,  составил второе обращение с просьбой:
1.Разобраться каким образом моя карта оказалась в Самаре. 
2.Кто позвонил мне и попросил приехать забрать карту. 
3. Предоставить мне обещанного курьера до 13.04.
Сегодня поступил звонок от сотрудника банка,  оказывается это я выбрал город доставки Самару,  а второго сотрудника накажут, и опять же,  курьера нет,  простите. 

На лицо вопрос желания сотрудников решить конфликт,  точнее его отсутствие.
ОЦЕНКА: 1 НЕ ЗАСЧИТАНА
В ОД АБ города Химок, находящегося по адресу проспект Мельникова, 2 б...
Я выиграла суд 6 марта, :) надеюсь, сотрудников с этого офиса всё же найдут и посадят по 159 ук рф, часть 3.

Данный офис временно не работает (см в яндексе), сотрудники (цы) Альфа банка находятся в розыске, на данный момент - некая Р***** М-на , П********и их соучастники (цы).
... Читать далее
В ОД АБ города Химок, находящегося по адресу проспект Мельникова, 2 б...
Я выиграла суд 6 марта, надеюсь, сотрудников с этого офиса всё же найдут и посадят по 159 ук рф, часть 3.

Данный офис временно не работает (см в яндексе), сотрудники (цы) Альфа банка находятся в розыске, на данный момент - некая Р***** М-на , П********и их соучастники (цы).

Слышала также от исполнителя, что я не одна оказалась пострадавшей от действий данного ОД города Химок. 
Остерегайтесь, если всё же этот офис АБ вновь откроется! И обходите его стороной.
Также рекомендую не связываться ни с данным ...банком, ни с их картами, продуктами, дабы не потерять свои кровно заработанные в крупном размере, а также и потом своё здоровье, из за судебных тяжб.
Всем удачи (кроме Альфы)...
Администратор портала
Отмодерировано. Отзыв снят с рассмотрения в связи с баном автора.
БЕЗ ОЦЕНКИ
В марте ФССП попыталась взыскать у меня средства по отменённому судебному приказу. На счёте в Альфе денег почти не было, поэтому нужная сумма вроде как заблокировалась, счёт ушёл в минус.  Причём никаких уведомлений от банка я по этому поводу не получал, уже потом пришла смс о том, что у меня списали мелкую сумму денег, которая у меня была, а про минус - ни слова.
С приставами разбирался отдельно, в итоге 03 апреля делопроизводство... Читать далее
В марте ФССП попыталась взыскать у меня средства по отменённому судебному приказу. На счёте в Альфе денег почти не было, поэтому нужная сумма вроде как заблокировалась, счёт ушёл в минус.  Причём никаких уведомлений от банка я по этому поводу не получал, уже потом пришла смс о том, что у меня списали мелкую сумму денег, которая у меня была, а про минус - ни слова.
С приставами разбирался отдельно, в итоге 03 апреля делопроизводство благополучно прекратили по понятной причине, отправили в Альфа-банк соответствующее постановление.
Сейчас 10 апреля, вечер. Счёт до сих пор не разблокировали. Пытался обращаться в поддержку. По номеру +7800200000 говорят, что ничего не знают, помочь не могут, дали какой-то московский номер, сказали обращаться туда. Позвонил в Москву по этому номеру. "Постановления у нас нет, ничего не знаем". Потом сказали, что надо взять у пристава постановление и лично отвезти его в Альфа-банк, причём в какое-то конкретное отделение, в которое надо ехать через полгорода, и отправить скан постановления по электронной почте якобы нельзя.
Естественно, постановление от пристава у меня есть. Но пристав при мне отправлял его в банк. Но они его "не получали". Теперь я должен бегать по всему городу из-за их ошибок. По-моему, мне проще обратиться в Центробанк. Возможно, после этого постановление сразу же найдётся.
И это самый удобный и клиентоориентированный банк страны, ага.
Альфа-Банк
Уважаемый Клиент,

при поступлении обращений взыскания от ФССП Банк обязан незамедлительно наложить указанные в постановлении меры на счет. В подобных случаях мы действуем исключительно с целью соблюдения требований законодательства и инструкций регулятора.

Далее, при поступлении средств на счет, они списываются в пользу судебного пристава на основании постановления суда. Банк не имеет права иначе распоряжаться зачисленными средствами в данном случае.

Для снятия ограничений со счета требуется направить оригинал документа о снятии мер в головной офис по адресу: 107078, г. Москва, ул. Каланчевская, 27. Также подойдет электронный документ, направленный в Банк судебным приставом.

К сожалению, постановление об отмене мер по Вашему счету в Банк не поступали. Мы незамедлительно снимем все ограничения, как только получим соответствующий документ от пристава.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением, Альфа-Банк.
Займы онлайн на карту