Авангард
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о банке «Авангард»

  • Всего отзывов
    5213
  • Народный рейтинг
    2 место
  • Средняя оценка
    3.75
  • Решено проблем
    258
  • Ответов банка
    2431

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день. 

Являюсь клиентом банка Авангард уже много лет, как кредитные и дебетовые карты, так и счета юридических лиц.  Всегда был фанатом банка, удобные офисы, грамотный персонал. 

Вчера столкнулся с очень странной ситуацией.  По правилам банка, клиент имеет право в течение 30 дней снимать со счета в банке до 300000 рублей без комиссии.  При превышении этой суммы комиссия составляет 2,5%. ... Читать далее
Добрый день. 

Являюсь клиентом банка Авангард уже много лет, как кредитные и дебетовые карты, так и счета юридических лиц.  Всегда был фанатом банка, удобные офисы, грамотный персонал. 

Вчера столкнулся с очень странной ситуацией.  По правилам банка, клиент имеет право в течение 30 дней снимать со счета в банке до 300000 рублей без комиссии.  При превышении этой суммы комиссия составляет 2,5%. 

Я снимал 26.02 150000 и 01.03 150000 рублей. Без комиссии. Все ок. 
Далее 17.03 12000, комиссия 300.  18.03 110000, комиссия 2750. 24.03 50000, комиссия 1250. Все верно. 30 дней не прошли, банк берет комиссию. 
Дальше начинается странные вещи. Снимаю 05.04 300000 рублей. Прошло более 30 дней с последнего снятия без процентов. Т.е. банк НЕ ДОЛЖЕН снимать проценты с этой суммы. но тем не менее с меня снимается 7500 рублей комиссии. 

Вчера 11.04.2018 Еду в офис банка на Дмитровской. Думаю, что произошла ошибка и мне вернут эту комиссию. Общаюсь с двумя сотрудницами по работе с физическими лицами. Они мне говорят, что комиссия снята верно. Аргументируют, что с момента 24.03 (снятия мной 50000, с которых я заплатил комиссию) прошло менее 30 дней и банк справедливо снимает комиссию.  Т.е. чтобы снять деньги без комиссии, я должен в течение 30 дней до этого момента не снимать не одного рубля, с комиссией или без. С моей точки зрения это БРЕД. 

Банк гарантирует, что в течение 30 дней я имею право снимать со счета до 300000 рублей без комиссии в свои тарифах и снимает с меня комиссию. 

Повторюсь, что в течение многих лет я считал банк "своим", честным банком и рекомендовал знакомым. Сейчас крайне РАЗОЧАРОВАН, дело даже не в этих копейках комиссии, а в самом отношении, что банк не выполняет тех условий, которые он прописывает в своих тарифах.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
С банком уже 7 лет и ранее уже писал подробный отзыв, опишу кратко плюсы:

1. Хорошая безопасность карт и ИБ. Наверное, лучшая претензионная работа.
2. Функциональный интернет-банк. Обширные настройки и лимиты по картам.
3. Пластиковых карт не так много, но они бесплатны для активныхдержателей карт. Чего не хватает, так это более удобной и щедрой кешбек-программы.... Читать далее
С банком уже 7 лет и ранее уже писал подробный отзыв, опишу кратко плюсы:

1. Хорошая безопасность карт и ИБ. Наверное, лучшая претензионная работа.
2. Функциональный интернет-банк. Обширные настройки и лимиты по картам.
3. Пластиковых карт не так много, но они бесплатны для активныхдержателей карт. Чего не хватает, так это более удобной и щедрой кешбек-программы.
4. Мгновенная служба поддержки. Иногда не хватает душевности, но зато очень экономит время!
5. Конкурентные тарифы на обслуживание. Многое или бесплатно или дешево. Комиссия за межбанковский перевод, например, всего  10 рублей.
6. Нет рекламных предложений на почту, телефон, смс. В одномбанке "P*B"мне каждую неделю названивают с напоминанием забрать выпущенную карту (которая
была не нужна).
7. Дружелюбный и приветливый персонал в экспресс-офисахбанка. Хотя сейчас бываю там очень редко, раз в пол года - год, наверное.

Из последнего, приятного. По своей невнимательности (былу верен что погасил задолженность), в марте , не то что не уложился в грейс-период и не закрыл текущую задолженность до 20 числа, но и вывалился за 31 число. Первого апреля пришла смс о списании штрафа за неуплату минимально платежа. Это моя первая просрочка и вообще, выход за грейс-период. Обычно над отзывами просрочников посмеивался и недоумевал… Расстроившись и злясь на себя за такую глупую ошибку, сразу же и закрыл всю сумму задолженности, параллельно написав заявление в ИБ в свободной форме. Через пару дней, банк рассмотрев заявление, вернул начисленный штраф.

Спасибо за индивидуальный подход, обещаю впредь быть более внимательным и аккуратным! Отдельная благодарность Екатерина Игоревне и офису "Рублевский"!
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день форумчане. 
Хочу поделится опытом вклада в данном банке в $ США. И предостеречь потенциальных вкладчиков.
Я не претендую на гуру в финансовой сфере, а исходил из личных соображений.
В декабря 2017 года купил в данном банке $. В надежде что курс вырастит и я смогу их продать по более высокому курсу. Покупал я их когда курс был 58,2р+еще 1р потому что банки как правила к курсу еще 1 деревянный прибавляют, получилось 59.2Читать далее
Добрый день форумчане. 
Хочу поделится опытом вклада в данном банке в $ США. И предостеречь потенциальных вкладчиков.
Я не претендую на гуру в финансовой сфере, а исходил из личных соображений.
В декабря 2017 года купил в данном банке $. В надежде что курс вырастит и я смогу их продать по более высокому курсу. Покупал я их когда курс был 58,2р+еще 1р потому что банки как правила к курсу еще 1 деревянный прибавляют, получилось 59.2
ждал когда он вырастет, и о чудо он вырос сегодня. Захожу в интернет банк смотрю курс 62р, думаю отлично. Создаю ордер на обмен $ на рубли и тут мне система ругается что курс указан не верно. Думаю вот же он курс справа на сайте. написано 62. Перезашел в раздел "конвертация", тоже самое. Повторил в эту операцию раза 3-4. Не изменилась ситуация. Звоню на горячую линию, говорят "подождите я смотрю что у вас. у вас старая информация"
говорю как же она может быть старая если у вас на сайте она стоит 62р. ответ : "подождите." подождал секунд 5... "теперь попробуйте перезайти в раздел конвертации" перезашел. О чудо курс изменился на 61.8р  Думаю ну ладно меня такая цена тоже устроит Создаю ордер на конвертацию, за секунд 20, и вы не поверите но 61.8 тоже уже не актуальный. Перезашел в конвертацию и курс о чудо уже 61. Создал ордер на 61р и о чудо продал! И что же происходит дальше. Вы не поверите, как только я его продал сразу курс стал 61.5, прям на следующую секунду как я его продал.
Что я понял для себя, что не буду связываться с покупкой $ в банке авангард.
ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Являюсь клиентом с 2012 года. Все было хорошо. Кредитная карта. Все нравится, но в 2018 году брать абонентскую плату за СМС уведомления в месяц 49р - это что то с чем то. Уж не знаю с чем это связано, но это, реально какой то позор. Судя по всему уйду в другой банк, раз такое отношение к клиентам.  Тем более альтернатив сейчас предостаточно. Теряете клиентов на пустом месте.
Авангард
Уважаемый Клиент,

Действительно, с 1 мая 2018г. для всех клиентов, кроме участников зарплатных проектов, банк Авангард устанавливает стоимость услуги SMS-информирования в размере 49 рублей в месяц. Необходимо отметить, что банк вводит плату за данную услугу одним из последних на рынке, и связано это, прежде всего, с многократным увеличением стоимости отправки уведомлений операторами мобильной связи.

В качестве бесплатной альтернативы SMS-информированию банк Авангард предлагает новый сервис – более 100 видов push-уведомлений. Push-уведомления являются полным аналогом SMS-сервиса и доступны всем клиентам, установившим на свои мобильные устройства на платформах iOS или Android бесплатное мобильное приложение банка Авангард.

По выбору клиента текст push-уведомления может быть написан как русскими, так и латинскими буквами (выбирается в настройках мобильного приложения).

Подключить новый сервис можно с начала апреля 2018г.

С уважением,
Банк Авангард
8
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Отмечу, что мой отзыв не о конкретном региональном отделении (в Волгограде работают прекрасные специалисты), а о банке в целом. 

Итак, 

Уже несколько лет ООО имеют право регистрироваться и вносить изменения в учредительные документы удаленно.... Читать далее
Отмечу, что мой отзыв не о конкретном региональном отделении (в Волгограде работают прекрасные специалисты), а о банке в целом. 

Итак, 

Уже несколько лет ООО имеют право регистрироваться и вносить изменения в учредительные документы удаленно.

Документы подписываем ЭЦП и отправляем через специальный сервис ФНС. 

Так же, удаленно через данный сервис мы получаем заверенные ЭЦП налоговой документы назад. 

21 век на дворе, очень удобно. 

Но каким же было мое удивление, когда оказалось, что Авангард НЕ принимает документы заверенные ЭЦП налоговой. Нужно СПЕЦИАЛЬНО для Авангарда подтверждать электронную усиленную подпись ФНС у нотариуса. 

Это очень неудобно и вместо упрощенной процедуры регистрации ООО  - мы получили  огромную головную боль. Что, по моему мнению, противоречит заданному Правительством РФ  курсу, направленному на сокращение бюрократических препонов для малого и среднего бизнеса.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Авангард - Самый лучший банк в РФ
Никакой дебильной рекламы , никаких дурацких виджетов на сайте и в интернет-банке и ненужных чатов, засоряющих экран и фамильярного якобы модного у некоторых конкурентов общения в стиле "Привет, дружище!" и т/д.
Название, реквизиты и т/п не менялось, платежки всего по 10 рублей и цена неизменна годами, как минимум с 2011 года, когда я узнал о банке.  Стабильность и предсказуемость - и это главное в... Читать далее
Авангард - Самый лучший банк в РФ
Никакой дебильной рекламы , никаких дурацких виджетов на сайте и в интернет-банке и ненужных чатов, засоряющих экран и фамильярного якобы модного у некоторых конкурентов общения в стиле "Привет, дружище!" и т/д.
Название, реквизиты и т/п не менялось, платежки всего по 10 рублей и цена неизменна годами, как минимум с 2011 года, когда я узнал о банке.  Стабильность и предсказуемость - и это главное в банке
Это мой основной счет как физлица и плюс я там и счет компании в нем держу 
Авангард - я с тобой!
ОЦЕНКА: 5
Обслуживаться в банке начал с 02.08.2014 года после закрытия всех счетов в банке М. К выбору банка относился с осторожностью и не пожалел. За все это время бывали мелкие недоразумения, но в целом банк только радовал.

Итак, начнем с плюсов:
1. Банк не задалбливает спец.предложениями "возьми кредитку под супер низкий процент", не впаривает страховки тихой сапой.
... Читать далее
Обслуживаться в банке начал с 02.08.2014 года после закрытия всех счетов в банке М. К выбору банка относился с осторожностью и не пожалел. За все это время бывали мелкие недоразумения, но в целом банк только радовал.

Итак, начнем с плюсов:
1. Банк не задалбливает спец.предложениями "возьми кредитку под супер низкий процент", не впаривает страховки тихой сапой.

2. Время ожидания оператора на линии в 95% случаев составляло не более 15 секунд, Карл! Это Фантастика! (после 25 минут ожидания ответа оператора в банке М.) Почувствуй разницу. Она очевидна. В остальных 5% случаев ожидание составляло не более 1 минуты. Все ответы специалистов достаточно профессиональны и доходчивы. Чувствуется, что подготовка сотрудников проводится банком на должном уровне.

3. Комиссия за межбанковский перевод составляет символические 10 руб если не превышать оборот в 300 тыс.руб.  Но мне это не грозит.

4. Пластиковые карты. Карта сделана из достаточно прочного пластика, который за год использования стирается достаточно слабо. За аналогичный период в банке М пластик придется перевыпускать иначе он не пригоден для использования. Для активных держателей карты предусмотрено бесплатное обслуживание карты в зависимости от категории карты и оборота по СКС

5. Дружелюбный и приветливый персонал в экспресс-офисах банка. Операционисты также в полном объеме владеют всей необходимой информацией о продуктах банка.

6. Функциональный интернет-банк. Для меня не является ключевым критерием оформление и дизайн интернет-банка, на первом месте стоит функциональность и интуитивно понятный интерфейс без заморочек

Завершается опус минусами:
Тем не менее, у банка есть небольшие недочеты:
1. Слабо развитая сеть АТМ и офисов и партнерская сеть. Пополнить карту или счет можно через кассу банка, либо банкомат с функцией Cash-In. в регионе моего местожительства офис находится в нескольких метрах от дома. Поэтому мое взаимодействие с банком не напряжно. Но если вдруг офис закроют, то из банка придется уйти.  

2. Банк, на мой взгляд, не развивает продуктовую линейку и довольствуется малым спектром предлагаемых услуг. К примеру, банк А любезно предложил в целях удержания клиента выпустить карту с cash-back 2%. Не смог отказаться и поэтому львиная часть оборота ушла в другой банк с декабря 2017 года.

Все же я нацелен на долгое и плодотворное сотрудничество с банком в качестве физического лица, пусть даже не получилось трудоустроиться в банк, т.к. обязательным критерием при отборе персонала является наличие высшего экономического образования. На том и расстались. Я не в обиде.
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Не знаю, как в других отделениях, но офис на Ленинском, д.168 совершенно не приспособлен для маломобильной группы населения, будь то человек с ограниченными возможностями на инвалидной коляске или клиент с ребенком в коляске. Пандусы или какие-либо другие заезды отсутствуют, ширина ступенек такова, что совершено неудобно по ним лавировать с коляской. Расстояние между двумя дверьми тоже очень неудобное. Охранник сидел и даже не видел, что войти в... Читать далее
Не знаю, как в других отделениях, но офис на Ленинском, д.168 совершенно не приспособлен для маломобильной группы населения, будь то человек с ограниченными возможностями на инвалидной коляске или клиент с ребенком в коляске. Пандусы или какие-либо другие заезды отсутствуют, ширина ступенек такова, что совершено неудобно по ним лавировать с коляской. Расстояние между двумя дверьми тоже очень неудобное. Охранник сидел и даже не видел, что войти в банк с коляской ну крайне непросто, благо обратно выходя на просьбу помочь выйти сразу откликнулся. 
Даже у находящегося в этом же здании Сбербанке и то с этим все в порядке.

Хотела оставить комментарий по данному недочету на сайте Банка, но у них отсутствует возможность обратной связи, кроме как позвонить, и на странице в ВК функция сообщений тоже отключена. Видимо банк не желает получать обратную связь от своих клиентов. И лиц с ограниченными возможностями или с маленькими детьми тоже не желает у себя видеть
Все для людей, все для клиентов
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Когда это случилось в первый раз, я подумал ладно, когда это случилось во второй раз, я был сильно удивлен. Но с каждым следующим запросом раздражение нарастало.
Суть в том, что если вы заключаете договор с кем-то и в счете указываете: "оплата по договору...", то приготовьтесь нести этот договор в банк. И так каждый раз, не зависимо от суммы платежа. Даже ради 1000 руб платежа по договору - договор в банк.
Аренда - в банк, договор... Читать далее
Когда это случилось в первый раз, я подумал ладно, когда это случилось во второй раз, я был сильно удивлен. Но с каждым следующим запросом раздражение нарастало.
Суть в том, что если вы заключаете договор с кем-то и в счете указываете: "оплата по договору...", то приготовьтесь нести этот договор в банк. И так каждый раз, не зависимо от суммы платежа. Даже ради 1000 руб платежа по договору - договор в банк.
Аренда - в банк, договор подряда  - в банк, партнерский договор  - в банк, поставка оборудования - в банк.
Задрали. Накипело
И прикрываются они:
В целях соблюдения требований п.1.5 Положения ЦБ РФ от 15.10.2015г. № 499-П "Об идентификации кредитными организациями клиентов, представителей клиента,
выгодоприобретателей и бенефициарных владельцев в целях противодействия
легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию
терроризма", просим Вас представить в ПАО АКБ "АВАНГАРД" дополнительную
информацию и документы по указанной операции с денежными средствами не позднее
7-ми рабочих дней со дня ее совершения

Иначе заблокируют!

Ну ладно меня заподозрили (хотя в чем и зачем тогда брали в клиенты), но у меня партнеры с мировым именем, и платеж по договору с ними. Все равно нужно в банк. А вдруг они террористы, а я им деньги посылаю.
Бред полный.
Т.е. по счету платеж не террорист, а террористы переводят деньги по договору.
Что-то это нечисто... Как на счет коммерческой тайны?
Авангард
Уважаемый клиент,

22.03.2018г. в банк от Вас поступило платежное поручение с назначением платежа, содержащем ссылку на субагентский договор, в оплату которого проводились расчеты.

У Банка возникли основания предполагать, что при проведении указанной операции Ваша организация действует к выгоде третьего лица – выгодоприобретателя, в связи с наличием в назначении платежа упоминания агентского договора.

На основании п.1.5 Положения Банка России №499-П Вам был направлен запрос сведений и документов, обосновывающих проведение данной операции. Документы и сведения, запрошенные банком в данном запросе, ранее банком не запрашивались. С августа 2017г. Банк не направлял в Ваш адрес запросов на предоставление каких-либо сведений или документов.

В случае, если выгодоприобретатель не может быть идентифицирован кредитной организацией до приема клиента на обслуживание в связи с отсутствием выгодоприобретателя в планируемых им к совершению операциях, кредитная организация осуществляет идентификацию выгодоприобретателя (в случае его наличия) в срок, не превышающий семи рабочих дней со дня совершения операции.

Хотели бы отметить, что законодательство Российской Федерации не содержит суммовых критериев при идентификации выгодоприобретателей. Исходя из субъектного состава участников операции, нормы законодательства по идентификации выгодоприобретателя применяются в полном объеме.

Просим Вас предоставить запрашиваемые документы (сведения) и рассчитываем на Ваш ответ в срок, установленный в запросе.

В действиях банка отсутствуют нарушения действующего законодательства РФ или условий договора.

С уважением,
ПАО АКБ "Авангард"
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
Совершенно неожиданно получила очень негативный опыт обслуживание в Баке Авангард в городе Уфа.

Начитавшись множество положительных отзывов о данном банке, о том как добросовестно там относятся к клиентам и об очень профессиональной службе поддержки, я решилась на открытие дебетовой карты AirBonus. Так как впереди лето каникулы и различные поезди я решила, что карта с такой бонусной программой мне очень даже подойдет и решилась... Читать далее
Совершенно неожиданно получила очень негативный опыт обслуживание в Баке Авангард в городе Уфа.

Начитавшись множество положительных отзывов о данном банке, о том как добросовестно там относятся к клиентам и об очень профессиональной службе поддержки, я решилась на открытие дебетовой карты AirBonus. Так как впереди лето каникулы и различные поезди я решила, что карта с такой бонусной программой мне очень даже подойдет и решилась попробовать совершенно незнакомый мне банк, да ещё и уговорила мужа.

Немаловажным поводом для принятия решения для меня стала случайно обнаруженная акция "Премиальная карта", смысл которой в бесплатном первом годе обслуживания и каких-то дополнительных бонусных милях, а
у меня как раз есть карта Платинум другого Банка, подходящая под эти условия.

Воодушевившись такими положительными моментами я создала на сайте Авангарда заявку на дебетовую карту процесс создания заявки был лёгким и простым (как оказывается, я ошибалась). Муж также создал заявку на карту для себя.

Где-то через две недели позвонили с Банка и сообщили, что можно получить карту.
Приехав 27.03.2018 по адресу г. Уфа ул. Мустая Карима 41 для получения карты, мы сразу же столкнулись с трудностями. Сотрудник Банка, принявшая нас, оказалась не в курсе данной акции и порядка оформления карт по акции "Премиальная карта" (ну да не беда с кем не бывает ).
Сначала проблемы возникли у мужа: в его заявке не было отметки о том, что карта выпускается по акции
"Премиальная карта", по какой причине - никто ему объяснить не смог, пришлось мужу звонить на горячую линю самому и выяснять что да как. Оказалось, что супруг, оформляя заявку с телефона, случайно (или как обычно второпях на бегу ) выбрал тип карты кредитная, потом отменил заявку (после звонка из Банка) и
создал новую (почему-то ему не смогли просто поменять вид карты) на дебетовую и получилось так, что по второй заявке он уже был не «новым клиентом» для банка и под действия акции "Премиальная карта" не попадал. Решить данную проблему через службу поддержки не удалось (что уже странно для банка с такой репутацией), порекомендовали написать письменное обращение и ждать ответа.

Начав получать свою карту, я опять столкнулась с непониманием как это делать со стороны сотрудников. После долгих разбирательств меня направили в кассу для проведения транзакции с моей премиальной  для подтверждения ее активности. Как назло в кассе не работал нормально терминал и мин 20 я ждала, когда же проведут транзакцию и ее отмену.
Потом опять что-то пошло не так, к моей карте никак не привязывалась акция "Премиальная карта". Пока ждали начали оформлять документы, потом выяснилось, что сначала нужно было мне получить карту и только
потом проводить транзакцию по моей премиальной карте, меня ещё раз направили в кассу и опять около 20 мин я ждала пока проведут транзакцию и отмену. Опять акция "Премиальная карта" никак не применялась для меня.
В итоге, после  2 часов мучений и ожиданий: выяснилось, что когда я оформляла заявку на сайте, при вводе номера карты я допустила ошибку и вместо двух троек ввела две восьмерки (моя карта темная, видно плохо), при этом служба поддержки заявила, что мою заявку поменять невозможно и карту по акции "Премиальная карта" я получить не смогу (для моего успокоения посоветовали мне написать письменное обращение).

Итог - это разочарование, нахваленный Банк Авангард оказался не в состоянии помочь мне (пойти навстречу клиенту) из-за формального отношения к процедуре подачи заявления на карту (я как обычные человек карты каждый день не оформляю и признаю, что допустила ошибку по собственной вине ops: ). Кроме того, мне очень не понравилась низкая квалификация персонала (такого я просто не ожидала), мне пришлось пробыть в Банке больше 2 часов при оформлении карты, а причину всех бед выяснили в самом конце (может всё таки можно было сразу как-то сверить номер карты в моей заявке?). Короче, полное разочарование.
 
Цель отзыва - рассказать людям о трудностях при оформлении карт Банка Авангард по акция "Премиальная карта".
sversvetlana
Огромное спасибо Банку Авангард за решение моей проблемы в мою же пользу, я честно говоря совершенно не ожидала такой быстрой реакции на мой отзыв (честно, вообще не ожидала 😳 думала может другие, прочитав, не повторят моих ошибок, и на том хорошо).

Так вот, меня очень удивило с какой заботой о клиенте Банк решил мою проблему, несмотря на то, что я вообще-то сама виновата в сложившейся ситуации.

Отдельно хотелось попросить, чтобы к сотрудникам, с которыми я общалась в тот день, когда начались все мои проблемы, не применяли каких-либо взысканий, так как еще раз повторюсь сама виновата 😳 в сложившейся ситуации.

В общем, Авангард полностью реабилитировался в моих глазах как компания с высоким уровнем сервиса. Ну, и, извините, пожалуйста, за может чересчур эмоциональный отзыв, кое где палку перегнула...😳
Авангард
Уважаемый Клиент,

Действительно, в соответствии с правилами участие в акции "Премиальная карта" ни для Вас, ни для Вашего супруга было невозможно по причинам, которые Вы изложили сами в своем отзыве.

Вместе с тем, в большинстве случаев банк готов пойти навстречу при возникновении подобных "технологических" препятствий к участию в акции, если они возникают по случайным причинам. Проведенная проверка показала, что сотрудник офиса из-за небольшого опыта работы в банке никогда ранее не сталкивалась с выдачей карт в рамках акции и поэтому не смогла оперативно установить причины возникших проблем. Желая разобраться, специалист связывалась с коллегами в центральном офисе, на это ушло дополнительное время.

Приносим извинения за доставленные неудобства и информируем Вас, что обе карты (Ваша и Вашего супруга) сейчас подключены к акции "Премиальная карта", и Вы можете уже сейчас получить их в офисе в удобное для Вас время.

С уважением,
Банк "Авангард"
8
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Поддержу отличный банк.
Отзыв за пару лет:
Интернет-банк лучший и дизайн не меняется много лет, только улучшения функционала. Такая стабильность очень приятна.

Плюсы:... Читать далее
Поддержу отличный банк.
Отзыв за пару лет:
Интернет-банк лучший и дизайн не меняется много лет, только улучшения функционала. Такая стабильность очень приятна.

Плюсы:
1) Перевод межбанком за 10 рублей без ограничения сумм! В Тинькове 800т.р. в сутки - порядочно но об этом лимите забываешь. У Авангарда засад нет.
2) Перевел себе на счет в Авангарде с брокерского счета (то есть типа юрлицо отправитель) относительно большую сумму и тут же вывел ее, проблем не было. Думаю, другие банки могли бы плохо себя вести по последней банковской моде.
3) офисы обслуживания все на месте много лет. Стабильность! Из БРС я ушел после переезда их офиса. У Открытия с офисами чехарда
4) Можно бесплатно получить бумажные выписки, платежки. Все транзакции доступны без ограничения срока. Если нужно документирование на много лет, Авангард - лучший банк. Платежки полноразмерные, видны все приходы-расходы с полным текстом. Более того - есть дешевая услуга заказа бумажного подтверждения от банка получателя, что до получателя деньги дошли. Важно при больших суммах. То есть стабильный, точный банк для полного документирования всех операций.
5) множество заявлений в интернет-банке - любые действия автоматизированы и мжно делать дистанционно, сканы доков прикрепляются
6) без проблем оставил себе карточки с истекшим сроком (люблю собирать на память)
7) дружелюбный персонал а офисах - звонят, что карточки выпущены, дают выбор, что делать, когда подойти - всё легко, без лишних ограничений

Минусы, как я их вижу:
1) при снятии нала в кассах хотелось бы новых купюр. Для валюты это критично, для рублей не очень. В любом случае купюры старых образцов лучше клиентам не выдавать
2) ПИН-код к картам нельзя сменить в ИБ, только в банкоматах которые надо искать
Администратор портала
В каких офисах обычно обслуживаетесь, когда и по какому вопросы бывали там в последний раз?
БЕЗ ОЦЕНКИ
Самый ужасный сервис за последнее время, с которым только сталкивался! Если вы планируете сотрудничать с банком на прозрачных условиях, то вам точно не по пути с банком Авангард!

Суть моей ситуации банальна: на мой счет из-за границы поступил платеж 11230 долларов за продажу машины. В ожидании поступления денежных средств я зашел в личный кабинет и был удивлен блокировкой всех счетов. Банк на мой запрос ответил сухо - 115 ФЗ и... Читать далее
Самый ужасный сервис за последнее время, с которым только сталкивался! Если вы планируете сотрудничать с банком на прозрачных условиях, то вам точно не по пути с банком Авангард!

Суть моей ситуации банальна: на мой счет из-за границы поступил платеж 11230 долларов за продажу машины. В ожидании поступления денежных средств я зашел в личный кабинет и был удивлен блокировкой всех счетов. Банк на мой запрос ответил сухо - 115 ФЗ и подтверждающие документы (то есть деньги ими были заблокированы более суток и никаких звонков мне не последовало, но я бы этом не узнал, если бы сам не начал узнавать).

После предоставления подтверждающих документов мне было сказано ждать решения 7 рабочих дней. (При этом я звонил каждый день в надежде узнать о решении, так как у них нет такой функции обзванивать своих клиентов "по пустякам".)
7 дней прошло и на восьмой рабочий день я звоню в этот ужасный банк в надежде, что я наконец получу свои денежные средства, но нет, мне было сказано следующее: банк отправитель 3 дня назад отозвал деньги. Великолепно! Как всегда, на высоте наш банк! Очень ему "благодарен" за качественную работу с клиентом, информирование клиента о всех этапах движения денежных средств, одним словом "МОЛОДЕЦ".

В итоге у меня сорвалась сделка из -за долгого почти 2 недельного удержания денежных средств, покупатель посчитал меня мошенником, который получил деньги и не сообщает об этом. Служба горячей линии тоже как повезет, кто то вежлив и вникает в проблему, но зачастую ответы: "да", "нет", "не знаю". 

Думал, хуже Сбера нет, но как же я ошибался, и непонятен мне высокий рейтинг этого банка на вашем сайте банки.ру. Максимум, чем банк может быть полезен для физ лиц с ежемесячным доходом до 40-80 т.р., к остальным возникнут вопросы, ответы их мало интересуют.
Администратор портала
В данном случае, отзыв принимаем без оценки.
Авангард
Уважаемый клиент,

Согласно требованиям Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» при приеме к исполнению распоряжения клиента оператор по переводу денежных средств обязан, в том числе, проверить реквизиты перевода, а также выполнить иные процедуры приема к исполнению распоряжений клиентов.

В Ваш адрес 14.03.2018г. на корреспондентский счет банка поступила значительная сумма в долларах США от физического лица – нерезидента в оплату туристических услуг.

С целью исполнения требований Федерального закона № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» банк запросил подтверждение отправления денежных средств с уточнением назначения платежа у отправителя.

Также 15.03.2018г. банк направил Вам запрос на предоставление сведений и документов об источниках происхождения денежных средств. Предоставленный Вами в ответ на запрос договор купли-продажи автомобиля не прояснил ситуацию с перечисленными в Ваш адрес денежными средствами.

В ответ на запрос банка, направленный отправителю денежных средств, отправитель отозвал платеж вместо уточнения реквизитов. Средства с корреспондентского счета банка были возвращены до зачисления их на Ваш счет.

Ваше утверждение о блокировке счета не соответствует действительности. Банк приостановил доступ к проведению платежей в системе дистанционного банковского обслуживания «Авангард Интернет-Банк», воспользовавшись правом, предусмотренным пунктом 3.9 пп. Б) Условий банковского обслуживания физических лиц с использованием программно-технического комплекса «Авангард Интернет-Банк».
Ваше право на распоряжение счетом не ограничивалось.

В действиях банка отсутствуют нарушения действующего законодательства РФ или условий договора.

ПАО АКБ «Авангард»
3
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Обратился сегодня в банк по вопросу уточнения информации о поданном мною заявлении через ЛК. Сотрудник 8446 Дмитрий, уточнив мои личные данные, ответил, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней (!!). Хотя при обращении 24 марта сотрудница сказала, что ответ будет дан в течении 2-3 часов. Я вообще не понимаю какая разница - обратился я в офис банка или удаленно написал заявление. (Кстати, меня убеждали оба сотрудника, при первом... Читать далее
Обратился сегодня в банк по вопросу уточнения информации о поданном мною заявлении через ЛК. Сотрудник 8446 Дмитрий, уточнив мои личные данные, ответил, что мое заявление будет рассмотрено в течении 30 дней (!!). Хотя при обращении 24 марта сотрудница сказала, что ответ будет дан в течении 2-3 часов. Я вообще не понимаю какая разница - обратился я в офис банка или удаленно написал заявление. (Кстати, меня убеждали оба сотрудника, при первом обращении и втором, что в ЛК есть образец заявления на отмену удержания 2,5% комиссии за выдачу наличных - моих наличных, которыми банк пользовался 2 недели в своих интересах. Не найдя его там, написал заявление в свободной форме, т.к был выходной). На все мои высказывания на такое отношение к клиенту, мне был дан четкий ответ - все, что не нравится, пишите в заявлении, больше ничем помочь не могу. Это вот так банк работает с клиентами? Это такая у него заинтересованность и клиентоориентированность? Нет, чтоб помочь с решением вопроса, предложить какую то помощь, отнестись к проблеме по человечески, НЕТ(!) - пишите заявление, жалуйтесь....

Работаю со многими банками но такого ХАМСТВА, ГРУБОСТИ, ЧЕРСТВОСТИ, БЕСЧЕЛОВЕЧНОСТИ, НАГЛОСТИ, БЕЗРАЗЛИЧИЯ не встречал еще ни разу с 2010 года. У меня отпало всякое желание вообще общаться с такими специалистами и данным банком. Настроение на весь день испорченно, вопрос не решен.
Авангард
Уважаемый клиент,

Действительно, заявление об отмене комиссии по предполагаемой операции снятия наличных можно подать только в офисе банка, в интернет-банке такое заявление подать нельзя.

Проведенная проверка показала, что при Вашем обращении в Службу клиентской поддержки 24.03.2018г. сотрудник ошиблась и сообщила, что данное заявление можно подать на личной странице как типовое (24.03.2018г. Вы звонили по этому вопросу два раза и оба раза говорили с одним и тем же специалистом). Данный специалист имеет небольшой опыт работы в банке, с ней было проведено дополнительное обучение.

Мы сожалеем, что в связи с ошибкой сотрудника Вы испытали неудобства, но необходимо отметить, что факт неточной консультации в конечном итоге не повлиял на срок рассмотрения заявления и получения денежных средств со счета: в выходные дни заявление об отмене комиссии не могло бы быть рассмотрено ни при каком способе его подачи.

Ваше утверждение о хамстве, грубости, черствости, бесчеловечности, наглости и безразличии не соответствует действительности. Мы прослушали все телефонные разговоры от 22, 24 и 26 марта 2018г., - все они были безупречно корректны по форме. По существу все консультации (за исключением уже упомянутой выше консультации от 24.03.2018г) были проведены в рамках инструкции. В ходе разговора, состоявшегося 26.03.2018г. в 10:28, специалист четко разъяснил, как именно можно подать заявление об отмене комиссии. Уяснив, что в результате неверной консультации Вы подали заявление об отмене комиссии в свободной форме, он пообещал передать информацию профильному специалисту для решения этой проблемы, что и было сделано.

Таким образом, благодаря действиям специалиста Службы клиентской поддержки, поданное Вами в субботу 24.03.2018г. нетиповое заявление было рассмотрено в особом порядке в понедельник 26.03.2018г. в 13:06.

27.03.2018г. денежные средства были получены Вами, комиссия была отменена в "ручном" режиме.

С уважением,
ПАО АКБ "Авангард"
11
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Единицу ставлю в данном случае за наплевательское отношение, нежели за продукты, коими не имел возможности воспользоваться.

В интернете на сайте банка (точно дату не вспомню, но в 10-15 числах февраля) оставил подробную заявку на кредитную карту. Через 3 дня позвонил сотрудник и достаточно невежливо уточнил все что только можно было уточнить о человеке, хорошо о том как питаюсь не спросил. Через еще 3 дня из бухгалтерии мне позвонили и... Читать далее
Единицу ставлю в данном случае за наплевательское отношение, нежели за продукты, коими не имел возможности воспользоваться.

В интернете на сайте банка (точно дату не вспомню, но в 10-15 числах февраля) оставил подробную заявку на кредитную карту. Через 3 дня позвонил сотрудник и достаточно невежливо уточнил все что только можно было уточнить о человеке, хорошо о том как питаюсь не спросил. Через еще 3 дня из бухгалтерии мне позвонили и сказали, что звонили из этого банка и требовали подтверждения информации о ЗП (а я не раз говорил, что получаю белую+сер...), но более того - нигде на сайте и в тарифах не сказано о том, что требуется подтверждение и справки, иначе бы просто прошел мимо Вашего банка.

А дальше все просто - тишина. Банк не посчитал нужным уведомить об отказе. Зачем холопу знать, что на него наплевали, не так ли?
Впечатления негативные, как по срокам работы с заявками, так и по итогу: я не против, что отказали, но я должен об этом хотя бы узнать!
Администратор портала
Оценка снята.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Я открыл счет в банке АВАНГАРД в Саратове (ККО 3210). Когда я открывал счет, я сказал, что на него мне придут заемные средства от кредитного кооператива, с которым я заключаю договор займа под залог недвижимости. Сказали - представите подтверждающие документы и все.

19 марта 2018 г. на мой счет в банке Авангард поступило 1,015 млн.руб.
Но московский комитет фин.мониторинга банка в тот же день дал в отделение в Саратове (где у меня... Читать далее
Я открыл счет в банке АВАНГАРД в Саратове (ККО 3210). Когда я открывал счет, я сказал, что на него мне придут заемные средства от кредитного кооператива, с которым я заключаю договор займа под залог недвижимости. Сказали - представите подтверждающие документы и все.

19 марта 2018 г. на мой счет в банке Авангард поступило 1,015 млн.руб.
Но московский комитет фин.мониторинга банка в тот же день дал в отделение в Саратове (где у меня открыт счет) рекомендацию: закрыть счет и возвратить средства отправителю.
Как мне объяснили сотрудники саратовского ККО 3210 - специалисты финмониторинга в Москве считают, что ЯКОБЫ не обоснован источник происхождения денежных средств и экономический смысл операции.
Это полнейший бред и сюрреализм! Я сразу же представил в банк:
1) договор займа с известным кредитным потребительским кооперативом, который занимается кредитованием физических лиц (в этом договоре все прописано детально - я получаю займ под залог недвижимости (квартиры), часть займа может быть перечислена на мой банк.счет);
2) договор ипотеки в обеспечение по договору займа (по этому договору в залог займодавцу передана элитная квартира в центре Саратова). Договор займа и ипотеки представлялись в Управление Росреестра, по ним проводилась юридическая экспертиза, в результате никаких  сомнений у гос.регистрирующего органа не возникло, ДОГОВОР ИПОТЕКИ БЫЛ ЗАРЕГИСТРИРОВАН в установленном порядке, все это я также представил банку.
3) помимо этих документов (договоров) я представил в банк 20 и 21 марта подробное письменное обоснование о моем договоре займа и об источнике заемных средств.

Я также потребовал выдать мне решение в письменном виде и сообщил, что рекомендуемый фин.мониторингом "возврат денежных средств отправителю" - нарушает мои права, т.к. займодавец согласно условиям договора может не выдавать мне эти деньги повторно, а засчитать такой возврат (который хочет сделать банк) - в счет уплаты будущих процентов по договору займа.

Претензии московского "финмониторинга" банка являются НАДУМАННЫМИ. Никто мне в письменном виде ничего не сообщил, я очень жду официального и мотивированного ответа. При этом я не могу никаких операций совершать по моему счету. Даже снять часть наличных я не могу - не дает финмониторинг.
Моя операция абсолютно законна и прозрачна. Я получил займ в специализированном кооперативе, в залог отдана квартира. Никакого "отмывания", "незаконного финансирования" и т.д. - здесь нет, это совершенно очевидно.

Если в банке не верят зарегистрированным договорам займа и ипотеки и официальным платежам - то в моей ситуации может оказаться каждый клиент банка, у которого открыт счет. Так можно про любое поступление сказать - мол "не обоснован источник происхождения денежных средств". Но это же АБСУРД в моей ситуации! Такие займы выдаются постоянно, у нас в городе много рекламных баннеров этого займодавца, он является солидной и известной организацией, специализирующейся именно на таких займах. Что я нарушил, взяв займ, какой закон? Что еще я должен объяснить и представить, чтобы получить возможность пользоваться МОИМИ деньгами?

Московский офис должен либо внятно и обоснованно ПИСЬМЕННО объяснить суть своих претензий (подозрений), либо снять все ограничения по моему счету. Пока, к сожалению, ни того, ни другого не произошло, а время идет. Уже впустую потеряно два дня. За эти два дня, что я не могу пользоваться своими 1,015 млн., я должен уплатить более 2 000 руб. процентов! Два своих рабочих дня я трачу на то, чтобы добиться справедливости и доказать очевидное!

Поставил оценку "2" (хотя хотелось "1") только потому, что есть надежда на разумность и на то, что финмониторинг банка Авангард разберется в ситуации и снимет свои надуманные претензии.
Звонки на горячую линию и письменные обращения в банк пока результата не дали.
Если претензии будут сняты - с удовольствием изменю свое мнение о банке и напишу отдельный отзыв.
Егоров А.В.
Администратор портала
По ситуации - оценку снимаем.
Авангард
Уважаемый клиент,

Во исполнение Федерального Закона 115-ФЗ банк проводит работу по анализу операций (деятельности) своих клиентов.
Принимаемые банком меры, включая переговоры с клиентами, запросы дополнительных сведений (документов) и анализ деятельности клиентов, предусмотрены законодательством Российской Федерации.

В Вашем случае внимание банка привлекло поступление на Ваш счет крупной суммы денежных средств сразу после открытия счета. 19.03.2018г. банком был направлен запрос на предоставление сведений и документов об источниках происхождения денежных средств на счете.

До предоставления запрошенных документов банк ограничил возможность проведения расходных операций в системе интернет-банк.
Ваше право на распоряжение счетом не ограничивалось, счет не блокировался.

Предоставленные Вами 20.03.2018г. сведения и документы были рассмотрены банком, однако оснований для того, чтобы считать сомнительную операцию экономически обоснованной, было недостаточно. 22.03.2018г. были предоставлены дополнительные документы, после чего ограничения на использование интернет-банка были сняты.

В настоящее время вопросы со стороны банка относительно операций по Вашему счету отсутствуют.

В действиях банка отсутствуют нарушения действующего законодательства Российской Федерации и условий заключенного с Вами договора.

ПАО АКБ "Авангард"
3
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 3
Услугами банка Авангард пользуюсь давно и несмотря на то, что тарифы существенно выросли, продолжаю пользоваться.

Самым большим плюсом для меня в этом банке было отсутствие очередей в кассу. Никогда я не тратила на посещение офиса более 5-8 мин. 
Но что то пошло не так. У меня закончилось  время действия кредитной карты в феврале, предварительно позвонив в банк, выяснила что карту перевыпустят и мне позвонят, когда... Читать далее
Услугами банка Авангард пользуюсь давно и несмотря на то, что тарифы существенно выросли, продолжаю пользоваться.

Самым большим плюсом для меня в этом банке было отсутствие очередей в кассу. Никогда я не тратила на посещение офиса более 5-8 мин. 
Но что то пошло не так. У меня закончилось  время действия кредитной карты в феврале, предварительно позвонив в банк, выяснила что карту перевыпустят и мне позвонят, когда будет готова. 

До 20 марта со мной никто не связался по поводу карты, ни по телефону, ни через СМС, ни через интернет банк.
20 марта, в свой обеденный перерыв я заехала в офис, чтобы положить деньги на счет и узнать о перевыпуске карты, и оказалась в очереди из 5 чел., многие сдавали наличные (пачки купюр, которые необходимо пересчитать). Из 3-х касс работала одна, я попросила открыть еще одну, мне ответили, что кассир один.

Отстояв в очереди 20 мин, уточнила у кассира по поводу карты и была перенаправлена к операционистке (имени не знаю). Она дала подписать мне документы, и сказала идти в кассу за картой, в кассу, где я только что отстояла 20 мин, и где очередь ничуть не уменьшилась. До конца моего перерыва оставалась 10 мин. и я понимала, что не успею, я попросила операциониста решить вопрос с получением карты ( эта операция заняла 10 сек.), потому что не успеваю ее получить. Она сделала оскорбленное лицо, забрала все документы, сказав, что ей надо будет делать отмену операции, в связи с отказом клиента.
После долгих и эмоциональных препирательств, в ситуацию вмешалась начальник кассового отдела и помогла с получением карты без очереди.

Я опоздала на работу, настроение было испорчено, с связи с этим у меня возникли вопросы.
1. Почему кассир не могла выдать мне карту сразу и направить к операционисту, на подписание документов, а не гонять меня по банку, из очереди, обратно в очередь?
2. Почему операционист вместо помощи клиенту, не просто отмахнулась от клиента, активно провоцировала конфликт?
3. Почему из 3-х касс работает только одна?
Администратор портала
Можем принять тройку.
Авангард
Уважаемый клиент,

Сожалеем, что Ваш визит в банк пришелся на момент большой "пиковой" загрузки кассового работника. В очереди перед Вами было три клиента, все они вносили денежные средства мелкими купюрами.

Когда подошла Ваша очередь, кассир не могла выдать Вам карту, поскольку процедура выдачи карты начинается с идентификации клиента операционным сотрудником и оформления документов. Когда после оформления документов Вы были готовы получить карту у кассира, у кассы находилось два человека: один уже обслуживался, второй ожидал в очереди. В соответствии с Вашим пожеланием не стоять второй раз в очереди, начальник ОКО позвонила в кассу и распорядилась выдать Вам карту после того, как кассир освободится и отпустит первого клиента, что и было сделано.

С уважением,
ПАО АКБ "Авангард"
3
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Отдел ОПМО в этом банке просто ужас.

Ведем абсолютно прозрачную деятельность с открытыми паспортами сделок, но уже 2ой день не можем проводить операции и полностью заблокирована деятельность компании, по причине, что банк затребовал всю налоговую отчетность за 2 года и еще кучу всего, именно тогда, когда нам важно перевести крупную сумму нашему поставщику, да и другие платежи тоже не проходят. Абсолютно не можем понять, где в этих... Читать далее
Отдел ОПМО в этом банке просто ужас.

Ведем абсолютно прозрачную деятельность с открытыми паспортами сделок, но уже 2ой день не можем проводить операции и полностью заблокирована деятельность компании, по причине, что банк затребовал всю налоговую отчетность за 2 года и еще кучу всего, именно тогда, когда нам важно перевести крупную сумму нашему поставщику, да и другие платежи тоже не проходят. Абсолютно не можем понять, где в этих операциях можно усмотреть - "легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма". 
То есть банк проспал 5 лет, а тут вдруг проснулся, заблокировал операции и решил проверить нас еще раз дополнительно.

На сегодня операции провели, но мы потеряли время, и пришлось совершить много звонков, чтобы решить эту проблему созданную банком.

В остальном с банком раньше проблем не было, но это добавило ложу дегтя в более чем 5 летнее успешное сотрудничество.
Администратор портала
Отзыв принимаем без оценки.
Авангард
Уважаемый клиент,

Во исполнение Федерального Закона №115-ФЗ банк проводит работу по минимизации риска легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма (далее – риск). Принимаемые банком меры, включая переговоры с клиентами, запросы дополнительных сведений (документов) и анализ деятельности клиентов, предусмотрены законодательством РФ.

В своей работе банк также использует подходы по управлению риском, рекомендованные Банком России, в частности, методические рекомендации Банка России от 21.07.2017 № 18-МР «О подходах к управлению кредитными организациями риском легализации (отмывания) доходов, полученных преступным путем, и финансирования терроризма». По мнению Банка России при оценке деятельности клиента кредитным организациям рекомендуется исходить из значения уплаченных налогов и др. обязательных платежей, приближенного к 0,9% от дебетового оборота по счету клиента, либо незначительно превышающего данное значение. Банк придерживается рекомендаций Банка России и осуществляет дополнительный финансовый контроль за операциями клиентов.

В Вашем случае уплата налогов и иных обязательных платежей в бюджетную систему РФ по счету в банке в размере ниже рекомендованного уровня 16.03.2018г. привлекла внимание банка, в связи с чем был направлен запрос сведений и документов по деятельности Вашей организации.

Сотрудник банка связался с Вами для информирования о сложившейся ситуации и провел консультацию по данному вопросу. Ваше право на распоряжение счетом организации не ограничивалось, счет не блокировался.

Банк рассмотрел предоставленные Вами сведения и документы, и в настоящее время вопросы со стороны банка относительно деятельности Вашей организации отсутствуют.

В действиях банка отсутствуют нарушения действующего законодательства Российской Федерации и условий заключенного с Вами договора.

ПАО АКБ "Авангард"
1
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Давайте сначала. :) Моя партнер (знакомая) открыла счет как физлицо в банке Авангард.
После поступления денежных средств она обратилась в банк с просьбой получения денег, но банк, пользуясь своим любимым законом 115ФЗ, заблокировал деньги, а ей сказали, что счет заблокирован, и снятие, переводы и другие операции невозможны, при этом не запрашивали никаких документов.

Вся эта ситуация длится несколько месяцев, и моя Партнер... Читать далее
Давайте сначала. Моя партнер (знакомая) открыла счет как физлицо в банке Авангард.
После поступления денежных средств она обратилась в банк с просьбой получения денег, но банк, пользуясь своим любимым законом 115ФЗ, заблокировал деньги, а ей сказали, что счет заблокирован, и снятие, переводы и другие операции невозможны, при этом не запрашивали никаких документов.

Вся эта ситуация длится несколько месяцев, и моя Партнер попросила меня помочь ей с этим вопросом, так как живет 100 км от Москвы и ездить сюда каждый день ей очень проблематично. Она выписала на мое имя нотариальную доверенность по распоряжению счетом и всем возможным операциям, связанным с ним, правом подписи всех документов итд.

Когда я пришел в банк, я предоставил доверенность, ее отправили на согласование, через день согласовали, на 2 день я попросил закрыть счет, этот вопрос тоже отправили на согласование, на 3 день мне сказали, что это возможно, но придется оставить банку 10% от суммы. Мы живем в 21 веке и, понимая, что банки берут эту комиссию за выдачу денег и вывод из под 115 фз (это как бы официально), я согласился заниматься этим вопросом - просто надоело и время тратить на это совсем нет желания. НО как я был сильно удивлен, когда мне сказали, что нужно ОБНОВИТЬ АНКЕТУ ЗАЯВИТЕЛЯ и этого якобы именно я сделать не могу, а должен сделать именно тот, кто открывал счет. А в доверенности четко прописано, что я могу и имею право подписывать за клиента все необходимые документы, в том числе (анкеты и заявления).

На 4й день мне согласовали этот момент и я подписал анкету на обновления данных. НО ДЕНЕГ ТАК И НЕТ!

Далее, в отделении на Якиманке отправили опять все это дело для согласования, чтобы закрыть счет, это было в пятницу в час дня. Сегодня, в понедельник, мы пришли в банк и хотели получить свои деньги и закрыть счет, но, как оказалось, наше заявление еще на рассмотрении.

На мой взгляд, мне специально дурят голову и оттягивают время, видимо придется обращаться к общественности + юристам или на телевидение, МОСКВА24 или РЕНТВ, я думаю, с удовольствием примут этот материал.

В общем, дорогой АВАНГАРД, верните пожалуйста не свои деньги и хватит их удерживать и пользоваться ими. в своих целях под разными предлогами.
Администратор портала
Дождемся результирующего ответа банка.

P.S. Учитывая все обстоятельства - без оценки.
Авангард
14.03.2018г. в отделение банка обратился Автор отзыва с доверенностью от клиента банка, в отношении которого службой финмониторинга ранее было вынесено решение о рекомендации закрытия текущего счета, открытого в рамках Договора об осуществлении банковского обслуживания физических лиц с использованием программно-технического комплекса «Авангард Интернет-Банк».

В соответствии с техническим регламентом счета в интернет-банке открываются и закрываются «пакетно». Открыть или закрыть один счет технически невозможно. Предъявленная доверенность предоставляла право закрытия только одного счета.

Ситуация осложнилась также тем, что на момент обращения требовалось подтверждение анкетных данных клиента. Прямых указаний на наличие такого полномочия в доверенности не было.

Таким образом, возникла нетривиальная ситуация, потребовавшая дополнительных консультаций с юристами и нестандартных технологических решений со стороны Банка.

22.03.2018г. банк принял решение в порядке исключения принять у доверенного лица заявление о расторжении договора с одновременным закрытием всех шести счетов, открытых в рамках договора об осуществлении банковского обслуживания физических лиц с использованием программно-технического комплекса «Авангард интернет-банк». В тот же день денежные средства были выданы, счета закрыты.

Утверждение Автора отзыва об отсутствии запроса документов не соответствует действительности. О необходимости предоставить документы по поступлению сомнительной суммы средств клиент был уведомлен в установленном порядке.

ПАО АКБ «Авангард»
БЕЗ ОЦЕНКИ
До сегодняшнего дня был очень доволен.
Сегодня при входе в интернет-банк потребовали подтверждение контактных данных с ожиданием два рабочих дня, как раз в тот момент, когда срочно надо было отправить перевод. По телефону просто послали.
Счет в банке закрываю, идите вы куда подальше с таким "обслуживанием". Всего хорошего.
Администратор портала
Оценка снята.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Приостановили РКО, запросили документы. Документы были предоставлены. В банке рекомендовали закрыть счет, на счету есть средства, которые они готовы перевести под 10% на карту, либо отправить назад контрагенту. Работы выполнены, обратно контрагенты деньги высылать не представляется возможным.
В договоре не нашел ни слова про то, что банк при закрытии счета возьмет 10% комиссию при переводе.
Администратор портала
По ситуации - без оценки.
Авангард
Уважаемый клиент,

Во исполнение Федерального Закона 115-ФЗ банк проводит работу по анализу операций (деятельности) своих клиентов.

В результате проведенного анализа операций, проходящих по Вашему счету индивидуального предпринимателя, было установлено, что:

- не осуществлялась уплата налогов и других обязательных платежей в бюджетную систему РФ;
- не производились выплаты заработной платы работникам, а также связанные с ними перечисления по налогу на доходы физических лиц; при этом при принятии на обслуживание в Банк были предоставлены сведения о 2 сотрудниках;
- не производились платежи в рамках ведения хозяйственной деятельности (арендные платежи, ГСМ, закупка канцелярских товаров и др.);
- денежные средства переводились практически в полном объеме на Ваши личные счета физического лица в другие кредитные организации, вместо перечисления денежных средств контрагентам в оплату товаров (услуг).

В соответствии с рекомендациями Банка России установленные обстоятельства рассматриваются как признаки возможного совершения клиентом сомнительных операций.

Банком неоднократно в Ваш адрес были направлены запросы о предоставлении сведений (документов) и пояснений по Вашей деятельности.
Запрошенные сведения и документы, на основании которых банк смог бы сделать корректную оценку Вашей деятельности, на текущий момент предоставлены не в полном объеме.

В целях минимизации репутационных и иных рисков банк приостановил доступ к системе дистанционного банковского обслуживания «Авангард интернет-банк».

Ваше утверждение о приостановления расчетно-кассового обслуживания по счету не соответствует действительности. Ваше право на распоряжение счетом не ограничивалось.

Тарифами банка по проведению операций индивидуальных предпринимателей установлена комиссия за перевод остатка денежных средств на счет третьего лица (за исключением возврата денежных средств отправителю) или свой счет физического лица или снятия наличными при закрытии банковского счета - в размере 10% от суммы перевода или снятия. Также указанная комиссия не взимается при переводе остатка на счет клиента, открытый в другой кредитной организации как индивидуальному предпринимателю.

Тарифы Банка являются публичными и размещены, в том числе на сайте Банка www.avangard.ru. Там же, в разделе «Бизнесу»/»Базовые тарифы»(Раздел Д 1. Операции индивидуальных предпринимателей) Вы можете ознакомиться с информацией о порядке и случаях взимания комиссии в размере 10%.

В действиях банка отсутствуют нарушения действующего законодательства РФ или условий договора.

ПАО АКБ «Авангард»
25
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Мне не понятно почему Авангард находится в топ-1.

Заказал транспортную дебетовую карту через сайт, прошло больше недели, позвонили из банка и пригласили в офис.
Первый момент - нужно расписать и прописать ФИО много раз.
К слову сказать, у топ 2 банка, эта же процедура занимает 1 минуту, одна подпись и одно ФИО, ну да ладно.... Читать далее
Мне не понятно почему Авангард находится в топ-1.

Заказал транспортную дебетовую карту через сайт, прошло больше недели, позвонили из банка и пригласили в офис.
Первый момент - нужно расписать и прописать ФИО много раз.
К слову сказать, у топ 2 банка, эта же процедура занимает 1 минуту, одна подпись и одно ФИО, ну да ладно.
Мне выдали карту с паролями, 2018 год, а у Авангарда карта с паролями... Карту выдали просто так без конверта, с точки зрения безопасности жирный минус.

Пополнил счет через киви, сделал 4 перевода с двух моих кошельков на сумму 51к рублей, зашел в интернет банк, проверил, деньги были на счету. К слову сказать, сложилось ощущение, что интернет банк и мобильное приложение делали лет 10 назад.

Захожу в метро, пытаюсь использовать карту, а она не работает, в интернет банк не пускает.
Прошло несколько дней, решил разобраться в чем дело - оказывается, мне заблокировали счет из-за подозрительных операций. Банк естественно не счел нужным предупредить меня об этом. В этот же день поехал и написал заявление на закрытие счета.

Итого.
Если вам нужен банк с устаревшим дизайном интернет-банка, бюрократией, странными понятиями о безопасности, который может заблокировать ваш счет по своему усмотрению и не предупредить вас об этом - Авангард ваш выбор.
Администратор портала
Отзывы о блокировках принимаются без оценки. Что касается функционала интернет-банка, то рекомендуем оставить отзыв в профильном рейтинге.
Авангард
Уважаемый клиент,

Блокировка карты, выпущенной Вам банком на основании «Условий выпуска банковской расчетной карты ПАО АКБ «Авангард» (далее – Условия), была проведена в соответствии с п.5.5.Г., согласно которому Банк вправе приостановить или прекратить действие Карт без предварительного уведомления и объяснения причин.

10.03.2018г. Вы получили карту в офисе банка, вскоре после выдачи карты по счету прошли операции, которые в соответствии с действующими критериями финмониторинга были отнесены к категории сомнительных. 13.03.2018г. операции были выявлены, карта была временно заблокирована. Для разблокировки карты Вам было предложено предоставить документы, подтверждающие потребительский характер совершенных операций.

14.03.2018г. документы были Вами предоставлены, банк рассмотрел их и был готов разблокировать Вашу карту, но она уже была сдана в банк в связи с подачей 14.03.2018г. заявления о закрытии счета.

Банк не ограничивал использование денежных средств на счете, остаток денежных средств был беспрепятственно получен Вами в офисе банка 23.03.2018г.

В действиях банка отсутствуют нарушения договора.

ПАО АКБ "Авангард"
14
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день. Сразу хочу сказать, что не являюсь ни бывшим сотрудником этого Банка, ни работающим на данный момент. Я просто уже много раз приходил для перевода денег в другой Банк и каждый раз мне помогала одна и та же девушка. Вернее, я сам уже только к ней и обращался. Зовут ее Ластикова Марина.

Уважаемое руководство банка! Вы уж, пожалуйста, премируйте своего работника. Нууу просто - фантастика! Сама подходила и помогала у терминала... Читать далее
Добрый день. Сразу хочу сказать, что не являюсь ни бывшим сотрудником этого Банка, ни работающим на данный момент. Я просто уже много раз приходил для перевода денег в другой Банк и каждый раз мне помогала одна и та же девушка. Вернее, я сам уже только к ней и обращался. Зовут ее Ластикова Марина.

Уважаемое руководство банка! Вы уж, пожалуйста, премируйте своего работника. Нууу просто - фантастика! Сама подходила и помогала у терминала. Умничка. И все показывала с толком и расстановкой. Спасибос банку! И огромный спасибос Мариинке. Молодчинка. Уж не жмитесь на премии, Авангард. Она же и есть лицо вашего банка! Удачи Вам! Зайду в следующий раз, узнаю. Спасибо. (Алексей)
Администратор портала
Какие трудности имели место быть с последним переводом, в связи с чем потребовалась помощь Марины?
БЕЗ ОЦЕНКИ
Клиентом банка являюсь довольно давно, но последние несколько лет картами пользуюсь нечасто, т.к. живу за пределами России.

Сначала о хорошем: удобный интернет-банк, всегда вежливые сотрудники что в поддержке, что в других отделах, льготный период по кредитным картам (удобно сначала оплатить, потом забросить деньги на карточный счет).
Главное: огромная благодарность за дистанционное решение проблем начальнику операционного отдела ДО... Читать далее
Клиентом банка являюсь довольно давно, но последние несколько лет картами пользуюсь нечасто, т.к. живу за пределами России.

Сначала о хорошем: удобный интернет-банк, всегда вежливые сотрудники что в поддержке, что в других отделах, льготный период по кредитным картам (удобно сначала оплатить, потом забросить деньги на карточный счет).
Главное: огромная благодарность за дистанционное решение проблем начальнику операционного отдела ДО "Якиманка" Дугиновой Елене.

Теперь о нехорошем: карточки у меня в USD и EUR и теперь для расчетов в странах с валютой, отличной от валюты карты, они НЕ имеют смысла. Всё потому, что с какого-то момента банк изменил правила конвертации. Ранее всё было по-честному, например для карты в USD (мастеркард) - валюта операции -> в USD по курсу платёжной системы + комиссия за трансграничную операцию 0,75%.Теперь последовательность такая: валюта операции -> в RUB по курсу платёжной системы -> в USD по курсу банка + комиссия за трансграничную операцию 0,75%. И суммарная “наценка” по сравнению с "валюта операции -> USD” (курс мастеркарда)  составляет более 3% (!), т.е. в 4 раза больше чем обещанные 0,75%, указанные в п.5 выложенных на сайте тарифов (раздел «Осуществление расчетов по Картсчету»). Наверняка в недрах тех бумажек, что были выданы с новыми картами информация об этом есть, так что не буду называть это прямым обманом, но, дорогой Авангард, >3% на ровном месте (и без прямого указания в тарифах) - это уже совсем некрасиво.(при том что есть банки, в которых и комиссия за трансграничную операцию отсутствует, всё идёт по курсу мастеркарда, и в валюту карты, а не в национальную)

Оценку ставить не буду, каждый пусть решает сам, устраивают ли его/её такие условия.

P.S. Да, и для информации пояснение от службы поддержки (мне предложенный ими вариант не подходит): “используйте лучше рублёвую карту”.
Авангард
Уважаемый Клиент,

Благодарим Вас за положительный отзыв о предоставляемых Банком услугах.

По вопросу о курсах конвертации хотели бы пояснить следующее. В соответствии с п. 3.6.7.2.(В) "Условий выпуска кредитной банковской карты ПАО АКБ "Авангард" (далее - "Условия") при отличии валюты операции от валюты счета суммы операций списываются/зачисляются следующим образом:

- сумма операции, рассчитанная в валюте расчетов (в долларах США, евро или рублях) соответствующей Платежной системы и пересчитанная, при необходимости, в валюту Картсчета по внутреннему курсу Банка на день получения Банком Расчетной информации об операции, - если операция совершалась в валюте, отличной от рублей, долларов США или евро.

Использование для расчетов по таким операциям национальной валюты является общепринятой международной практикой и удобно большинству клиентов.

Обращаем Ваше внимание, что в "Условиях" не оговаривается, в какой именно из трех валют должны осуществляться расчеты с Платежной системой и, соответственно, у Банка отсутствует обязанность информировать об этом своих клиентов.

Для минимизации расходов при проведении операций в валютах, отличных от рублей, долларов США и Евро, мы обычно рекомендуем использовать рублевые карты Банка.

С уважением,
Банк «Авангард»
22
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
Поменяла номер телефона и не могу сменить, в интернет-банке вроде и есть такая функция, но работает она не на 100%. Полностью изменить номер не выходя из дома нельзя. Придется ехать в главный офис, расположение которого совсем не по пути со всех сторон. На Толстого с пересечением Подлужной. Дыра.

К сожалению, это зарплатная карта, точнее две. Одна - на вход на работу, другая - для снятия зарплаты. Т.е деньги с карты Мир перетекают в... Читать далее
Поменяла номер телефона и не могу сменить, в интернет-банке вроде и есть такая функция, но работает она не на 100%. Полностью изменить номер не выходя из дома нельзя. Придется ехать в главный офис, расположение которого совсем не по пути со всех сторон. На Толстого с пересечением Подлужной. Дыра.

К сожалению, это зарплатная карта, точнее две. Одна - на вход на работу, другая - для снятия зарплаты. Т.е деньги с карты Мир перетекают в Мастеркард.

Оооочень неудобное меню, служба поддержка грубая, в том году хотела решить проблему, тк интернет банк заблокировался (забыл пароль) - по телефону не удалось, тк забыла кодовое слово. Далее меня мучали вопросами по моим документам: паспорт и тд. Но этой инфы не хватило, отказали. Спрашивается - зачем мучали? Ладно, что вспомнила кодовое слово...

Не рекомендую банк... с карты за квартиру не заплатить из личного кабинета, за телефон тоже не все операторы есть, домофон - вообще нереально, приходится снимать и перекдадывать деньги на карту др банка. Хотела поменять пин-код, но это надо ехать в центральный офис.
ВСЕ УЖАСНО!
Администратор портала
Не подскажете, Вам кто-то сказал, что по Вашему вопросу необходимо обращаться исключительно в центральный офис банка, или это было Ваше предположение? Если первое - то кто и когда?

P.S. С учетом дополнительной переписки с автором.
Obbars1
Проблема решена благодаря активным пользователям этого сайта, они подсказали, что и в каких ситуациях надо сделать, чтобы решить проблему. Спасибо всем!
Авангард
Уважаемый Клиент,

Действительно, изменение номера телефона для SMS-информирования требует наличия карты доступа. Получение карты доступа, как и подключение к интернет-банку, осуществляются только в офисе банка. Выездная выдача карт в рамках зарплатных проектов не предполагает этого, но сотрудники банка всегда информируют клиентов-сотрудников организаций о возможности получить карту доступа и подключиться к интернет-банку.

Первая зарплатная карта была выдана Вам в 2014 году, за картой доступа Вы обратились в Банк только 14.03.2018г.

Мы прослушали все телефонные разговоры, состоявшиеся у Вас со сотрудниками Службы клиентской поддержки за весь период обслуживания (04.12.2014г., 16.12.2016г., 10.01.2017г.), - все они предельно корректны. Разговор, о котором Вы пишете, состоялся 16.12.2016г. Вы обратились в связи с тем, что забыли пароль для входа в интернет-банк и после нескольких попыток потребовалась разблокировка входа. В ходе разговора выяснилось, что Вы не помните кодовое слово. В соответствии с регламентом в таком случае в целях безопасности требуется полная идентификация. К сожалению, Вы не смогли назвать все Ваши данные и, исчерпав все дополнительные возможности идентифицировать Вас, сотрудник вынужден был отказать Вам в разблокировке входа и дал подробную консультацию о дальнейших действиях.

Сотрудники банка всегда готовы дать любые консультации по вопросам использования банковских карт и интернет-банка.

С уважением,

ПАО АКБ "Авангард"
30
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Я живу далеко от города. Поэтому для размещения вклада выбирал банк с удобным интернет-банком (далее - ИБ) для дистанционного обслуживания.

Почитав отзывы в интернете "лучший интернет-банк по итогам 20... года", решил открыть вклад в Авангарде. Внес деньги в кассу, дали карточку, договор... В общем ,как обычно. Но по окончании срока вклада я не смог вывести средства со счета вклада через ИБ. Вклад был пролонгирован на новый срок.

П... Читать далее
Я живу далеко от города. Поэтому для размещения вклада выбирал банк с удобным интернет-банком (далее - ИБ) для дистанционного обслуживания.

Почитав отзывы в интернете "лучший интернет-банк по итогам 20... года", решил открыть вклад в Авангарде. Внес деньги в кассу, дали карточку, договор... В общем ,как обычно. Но по окончании срока вклада я не смог вывести средства со счета вклада через ИБ. Вклад был пролонгирован на новый срок.

При обращении в службу поддержки мне сказали, что требуется заключить договор дополнительного банковского обслуживания для того, чтобы можно было дистанционно управлять средствами на вкладах и счетах.

Во время отпуска приехал в город, зашел в офис и объяснил свою проблему, после чего заключил этот дополнительный договор.

После окончания срока вклада выяснилось, что я снова не могу управлять своими средствами через ИБ. В тех поддержке мне объяснили, что вклады, открытые в офисе, можно забрать только в офисе. Т.е в моем случае я должен после окончания срока вклада приехать за 300 км в офис для того, чтобы получить деньги со вклада и "накормить" банкомат, чтобы эти средства оказались на счете карты.

Ладно, пусть это правила банка, которые я должен был изучить перед подписанием договора. Пусть меня не предупредили об этом при открытии вклада. Но почему меня ввели в заблуждение при консультации в тех. поддержке и при подписании договора дополнительного обслуживания? Я ведь объяснил, что мне этот договор нужен для того, чтобы дистанционно управлять средствами, что живу далеко и т.д.

В общем, моя оценка такому отношению к клиентам и такому ИБ -1. Ну можно 1 с  +.
Администратор портала
За давностью лет - без оценки.
Авангард
Уважаемый Клиент,

В Банке существуют два вида вкладов.

Открытые в офисе вклады размещаются и возвращаются наличными через кассу офиса. Пролонгация таких вкладов производится автоматически. Управление офисными вкладами, в том числе досрочное расторжение, выплата суммы вклада, возможно только на основании документов, поданных непосредственно в офисе.

Вклады, открываемые в Интернет-банке, размещаются и возвращаются только безналично. Управление такими вкладами (размещение, досрочный возврат) производится удаленно без визита в офис Банка.

В марте 2016 года Вы обратились в офис Банка для размещения вклада наличными. При размещении вклада Вас проинформировали о возможности выпустить Вам как вкладчику бесплатную карту (карта была получена в мае 2016г.).
Ни при открытии вклада в офисе, ни при получении карты Вы не высказывали желание подключиться к Интернет-банку.

Договор об осуществлении банковского обслуживания физических лиц с использованием Интернет-банка Вы заключили позднее, в ноябре 2016г. С этого момента Вы получили возможность размещать Интернет-вклады. К этому моменту у Вас уже был действующий открытый в офисе вклад, поэтому для его размещения в Интернет-Банке Вам было необходимо получить сумму офисного вклада, внести ее через кассу офиса на текущий или карточный счет, после чего безналично разместить вклад в Интернет-банке.

Сотрудники Банка действовали в соответствии с полученной от Вас информацией и в соответствии с условиями заключенных с Вами договорами.

Ваше утверждение о некорректной консультации сотрудника Службы клиентской поддержки не соответствует действительности. В Банке зафиксирован только один Ваш звонок, - 04.10.2016г. Вы обратились в Банк с вопросом о разблокировке входа в Интернет-Банк, других вопросов Вы не задавали.

Банк "Авангард"
Займы онлайн на карту