Банк «ФК Открытие»
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о банке «ФК Открытие»

  • Всего отзывов
    8000
  • Народный рейтинг
    23 место
  • Средняя оценка
    1.8
  • Решено проблем
    1026
  • Ответов банка
    7401

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Вчера, 11 апреля 2018, между 19 и 20 часами, менял рубли на небольшую сумму в швейцарских франках. в отделении ДО "Коньково", Москва, ул Профсоюзная, 128. Получил купюру в 200 франков и справку об обмене.
Придя вечером домой, обнаружил на купюре небольшой, около сантиметра, плохо различимый с первого взгляда, надрыв. 
Утром пришел в кассу этого же отделения, обратился в кассу - "Поменяйте , пожалуйста, купюру на аналогичную без... Читать далее
Вчера, 11 апреля 2018, между 19 и 20 часами, менял рубли на небольшую сумму в швейцарских франках. в отделении ДО "Коньково", Москва, ул Профсоюзная, 128. Получил купюру в 200 франков и справку об обмене.
Придя вечером домой, обнаружил на купюре небольшой, около сантиметра, плохо различимый с первого взгляда, надрыв. 
Утром пришел в кассу этого же отделения, обратился в кассу - "Поменяйте , пожалуйста, купюру на аналогичную без изъянов". В ответ кассир, госпожа Ирина Румянцева, (вчера была другая кассирша) заявила, что ничего не поменяет (на купюру даже не взглянула), надо было вчера приходить, и вообще, мы такие не принимаем, и вообще, вчера была другой кассир. Может ,  ты сам надорвал, а мне подсовываешь? (Каков кунштюк, а?). Проверяйте, говорит, деньги, не отходя от кассы, у нас такая бумага висит. "Где?" - спрашиваю. нет в кассе такой бумаги. Никакой регламент мне не предъявляется. Тон госпожи Румянцевой становится повышенным. Начинаю прямо из кассы звонить на "горячку", добрая девушка -оператор помогает составить претензию на действия/бездействие госпожи Румянцевой.  Румянцева говорит мне через прозрачное стекло: "Идите в зал". Завершаю оформление заявки по телефону. Сроки меня пугают - расмотрение заявки 14 то ли календарных, то ли рабочих дней... За мной образуется беснующаяся очередь в кассу... Для верности подхожу к управляющей, госпоже Ангелине (Агагян? Гагян?). Та никакого регламента мне показать не может, но грудью встает на защиту кассирши ("ворон ворону глаз не выклюет").  Претензию вы, мол, составили, ну и ждите теперь результатов, мы таких вопросов не решаем, а кассир руководствуется логикой кассы. 
Итак. Уважаемый представитель банка, прошу разобраться и помочь мне поменять купюру в кратчайшие сроки! Я не могу долго ждать!
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Мы проверим предоставленную вами информацию и по результату вас проинформируем.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Являюсь держателем вклада в банке Открытие и одновременно лицом, которое занимается переходом из гражданства Республики Казахстан (далее гр. РК) в гражданство Российской Федерации по линии носителей русского языка, которая предполагает получение справки о носителе русского языка языка, далее Вида на жительство иностранного гражданина (далее: ВНЖ иг),  далее оформляется выход из своего гражданства (выдается справка о выходе, НЕ СПРАВКА ОБ... Читать далее
Являюсь держателем вклада в банке Открытие и одновременно лицом, которое занимается переходом из гражданства Республики Казахстан (далее гр. РК) в гражданство Российской Федерации по линии носителей русского языка, которая предполагает получение справки о носителе русского языка языка, далее Вида на жительство иностранного гражданина (далее: ВНЖ иг),  далее оформляется выход из своего гражданства (выдается справка о выходе, НЕ СПРАВКА ОБ ИЗЪЯТИИ ПАСПОРТА, а о выходе из гражданства),  получение ВНЖ лица без гражданства (ВНЖ лбг), (о чем было заявлено и разложено по полочкам при очередной пролонгации вклада). 
СУТЬ:
1. Открывая вклад (пролонгируя его 7 декабря) была гр. РК, при себе имелся паспорт иностранного гражданина (далее - иг) и большие переживания по поводу того КАК я смогу вывести свои средства в случае многих раскладов, о чем я и сообщила своему личному менеджеру. Меня успокоили, уверили в как оказалось каких-то небылицах (далее по тексту). Тем временем я занималась выходом из своего гражданства.
2. В январе я получаю на руки ВНЖ иг и бегу, как ошпаренная, показывать его своему менеджеру, чтобы занес это в личное дело на всякий случай, ведь скоро я сдам свой паспорт гр РК и поставил там где-нибудь галочку о том, что я являюсь резидентом РФ. - По факту я съездила зря, так как еще не раз потом объясняла ситуацию ему и руководству отделения.
3.  Сдала паспорт РК также в январе, получила на руки справку о выходе из гражданства в консульстве РК в СПб установленного в этом консульстве образца, в ней не указываются данные нац паспорта, только лишь то, что ФИО такого д/м/г рождения вышла из гражданства. Понесла это дело скорей в банк - дело то серьезное - соломку себе подстелить хотела. Все это приняли, я начала задавать вопросы: а как я потом выведу, а если бы я к вам не пришла, то как бы вы меня идентифицировали - сотрудник уверил, что так как он меня в лицо знает, то взял бы на себя ответственность и все ок (как позже оказалось по словам руководителя - это бред), не переживайте. Спокойная я пошла домой ждать, когда меня выдадут ВНЖ лбг, ведь теперь я и не гражданин РК и еще не гр РФ, но у меня на руках остался ВНЖ иг и меня, на время выдачи ВНЖ лбг, должны идентифицировать по нему.
4. По окончании вклада срочно понадобились деньги. Я заказываю сумму и иду в банк. Там меня встречает менеджер и говорит, что по моему ВНЖ иг меня нельзя идентифицировать, начал поднимать юристов и оказалось, что у меня и справка не подходит (мол не понять, что паспорт сдала), и ВНЖ иг требует нац паспорт, и вообще мы не договаривались так, где там уже Ваш ВНЖ лбг, будто я сама его рисую (документы на ВНЖ лбг подала в срок, 15 февраля, то есть также по закону мне его должны были выдать через 7 дней после подачи документов - п. 251 Приказ МВД России (Министерства внутренних дел РФ) от 09 ноября 2017 г. №846), ОДНАКО ДО СИХ ПОР НЕ ВЫДАЛИ, причина - поломка аппарата дактилоскопии, по официальному ответу из ГУ МВД РФ сроки продлены.
5. Дальше разбирательство проходило уже без менеджера, с руководителем. Она снова запрашивает у меня справку о выходе, говорит, что менеджер ее видать потерял (да не занес он её, господи), как вообще он ее мог потерять?! Снова круг объяснений что и к чему, она просит документ с фотографией -  вод права например, которых у меня нет, а ВНЖ иг, где есть фото и все данные - не подходит, говорит, что нельзя по этому документу понять, что я это я. НУ КОНЕЧНО ЖЕ! Это документ Васи Пупкина с моей фотографией и всеми моими данными! Ну что за бред! Понятное дело, что банк будет прикрываться 115 ФЗ, НО, я не делаю ничего противозаконного, по ВНЖ иг, по тому, что в банке меня знают, по фото которое банк ЗАЧЕМ-ТО, УЖЕ НЕПОНЯТНО, делает фото для карточки, по справке о выходе, по справке о том, что мои доки приняли к рассмотрению на ВНЖ лбг (рук-во сказало, что справка эта не очень, такую за 5 мин сами напишут), по нот зав копии моего сданного нац паспорта понятно, что Я ЭТО Я
БОЛЕЕ ТОГО, я бы сама закрыла вклад через приложение и перевела средства на счет другого человека, который бы мог снять их, но Я НЕ РЕЗИДЕНТ для банка почему-то, (хотя даже по тому, что я здесь учусь и уже полгода ТОЧНО на территории РФ безвылазно можно установить, что очень даже резидент, не принимая в счет мой ВНЖ иг), и не могу это сделать сама через приложение, хотя закон твердит обратное! Возможно потому что данные о внж иг не были занесены, а теперь уже поздно метаться? Не знаю.

ИТОГ: Личный менеджер не провел работу над моим случаем, не предупредил о возможных проблемах, просто получил от меня деньги - пролонгировав вклад - получил с этого свою премию и спит спокойно, наобещав с три короба, что меня мол он сам если что опознает (и действительно скоро придется опознавать, ведь на руках денег у меня, знаете ли нет, "кушать" мне нечего)
Руководитель попытавшись разгрести ситуацию, (а уже поздно), не смогла, направив писать жалобы, обращения, подгонять УФМС., делать в целом все, что угодно, будто до этого момента я не бегала к ним.

ПРОШУ: Учесть сложившиеся обстоятельства, провести разбирательство и позволить мне вывести мои же деньги!
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Мы проверим предоставленную вами информацию и по результату вас проинформируем.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Являюсь клиентом банка"Открытие". Взяла потребительский кредит пол года тому назад.
Списывали деньги и сообщали о списании средств СМС сообщениями регулярно.  В этом месяце списали сумму вдвое больше
положенной. И даже не сообщили СМС (о списанной сумме узнала на сайте
банка).  Позвонила в банк, высказала свою претензию. Сообщили, что
претензию составили, и будут рассматривать её двадцать дней.  Ошибка... Читать далее
Являюсь клиентом банка"Открытие". Взяла потребительский кредит пол года тому назад.
Списывали деньги и сообщали о списании средств СМС сообщениями регулярно.  В этом месяце списали сумму вдвое больше
положенной. И даже не сообщили СМС (о списанной сумме узнала на сайте
банка).  Позвонила в банк, высказала свою претензию. Сообщили, что
претензию составили, и будут рассматривать её двадцать дней.  Ошибка
банка, а я без денег остаюсь. Очень возмущена  данной ситуацией. 
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Мы проверим предоставленную вами информацию и по результату вас проинформируем.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Погасила ипотеку, связалась с банком по поводу закладной. Мне сказали ждать когда со мной свяжется представитель банка. Ни кто со мной связать не пытался. Спустя две недели звоню в банк , оставляю заявку. Перезванивает сотрудник банка и говорит что закладная будет готова через неделю и что со мной свяжутся. Ни кто не связался.......... Снова звоню в банк, оставляю заявку, перезванивает сотрудник............ И сообщает что выемка закладных у них... Читать далее
Погасила ипотеку, связалась с банком по поводу закладной. Мне сказали ждать когда со мной свяжется представитель банка. Ни кто со мной связать не пытался. Спустя две недели звоню в банк , оставляю заявку. Перезванивает сотрудник банка и говорит что закладная будет готова через неделю и что со мной свяжутся. Ни кто не связался.......... Снова звоню в банк, оставляю заявку, перезванивает сотрудник............ И сообщает что выемка закладных у них происходит раз в неделю.... Во общем говорит , ждите... Прошел месяц с даты погашения. Сколько еще ждать сотрудник ответить не может. Прошу Банк «ФК Открытие» вернуть мне закладную и не тянуть время.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Мы проверим предоставленную вами информацию и по результату вас проинформируем.

С уважением,
Банк «Открытие»
БЕЗ ОЦЕНКИ
9 апреля утром я внес на карту через банкомат в отделении на Савушкина 46000 руб. и перевел их через ИБ на брокерский счет брокеру Открытие. Все прошло штатно, как и в предыдущие разы.

Вечером около 18 часов, поскольку деньги на брокерском счете опять закончились, я принес в то же отделение еще 150000 руб. и положил их на карту через кассу, при этом уточнив у кассира сразу ли они поступят на счет. Мне ответили, что сразу и действительно... Читать далее
9 апреля утром я внес на карту через банкомат в отделении на Савушкина 46000 руб. и перевел их через ИБ на брокерский счет брокеру Открытие. Все прошло штатно, как и в предыдущие разы.

Вечером около 18 часов, поскольку деньги на брокерском счете опять закончились, я принес в то же отделение еще 150000 руб. и положил их на карту через кассу, при этом уточнив у кассира сразу ли они поступят на счет. Мне ответили, что сразу и действительно пришла смс, что деньги поступили.
После этого я перевел их тому же брокеру Открытие внутрибанковским переводом через ИБ и они в тот же день попали на брокерский счет.
На карточном счете остались 10 руб., которые там лежали давно.

10 числа ничего не происходило, а утром 11 я получил СМС "по вашей карте превышен лимит на 149990 руб., пожалуйста погасите превышение лимита". Я перевел обратно от брокера на карту 150000 руб, с ними ничего не происходит, но 10 рублей, которые были на карте, списались как неустойка за превышение платежного лимита.

Я подозреваю, что эта неустойка больше 10 рублей, просто списались все деньги, которые лежали на карте, а остальная часть неустойки где-то зависла и почему-то не списывается из вновь поступивших денег, может только вечером спишется. 
Поскольку неустойка эта возникла вероятно из-за сбоя при зачислении, хотя я вносил наличными в кассу и перевел только после прихода смс о поступлении на счет, прошу ее отменить. Сумму неустойки я не знаю, поэтому оставлю тысячу на счете, остальное отправлю брокеру.

Если при пополнении через кассу возникает подобный сбой, а при пополнении через банкомат нет,  значит буду в дальнейшем пополнять только через банкомат, хотя это и неудобно для крупных сумм.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Благодарим вас за обращение.
Мы обязательно проверим обстоятельства произошедшего и дополнительно вас проинформируем.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте!
Есть кредит рефинансирование ипотеки в ПАО Банк ФК Открытие.
К данному кредиту получил карту Visa Unembossed по тарифу "Карта к продукту".
Было бы удобно иметь возможность пополнять данную карту с моей карты другого банка без комиссий со стороны ФК Открытие, чтобы погашать кредит.
Такой функционал позволил бы избежать посещения офиса, необходимости ожидания в очереди к специалисту и в кассу.... Читать далее
Здравствуйте!
Есть кредит рефинансирование ипотеки в ПАО Банк ФК Открытие.
К данному кредиту получил карту Visa Unembossed по тарифу "Карта к продукту".
Было бы удобно иметь возможность пополнять данную карту с моей карты другого банка без комиссий со стороны ФК Открытие, чтобы погашать кредит.
Такой функционал позволил бы избежать посещения офиса, необходимости ожидания в очереди к специалисту и в кассу.
В других банках такой функционал реализован, средства зачисляются без взимания комиссий.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Благодарим вас за то, что выбрали наш банк в качестве финансового партнера. Нам очень приятно, что вы высоко оцениваете работу банка.
Ваши пожелания мы передали в соответствующее подразделение.
Надеемся, что наше дальнейшее сотрудничество будет приносить вам только положительные эмоции.

С уважением,
Банк "Открытие"
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Решил открыть в данном банке р\сч как индивидуальный предприниматель. Началось все отлично. Хорошие тарифы, хорошая репутация, все современно и понятно. В начале зарезервировал расчетный счет онлайн, прикрепил все необходимые документы, рассказал о своей деятельности. Через несколько дней был звонок от службы безопасности, общались долго и подробно. Вскоре после разговора статус заявки изменился на что-то вроде: "Ожидайте звонка, наш специалист... Читать далее
Решил открыть в данном банке р\сч как индивидуальный предприниматель. Началось все отлично. Хорошие тарифы, хорошая репутация, все современно и понятно. В начале зарезервировал расчетный счет онлайн, прикрепил все необходимые документы, рассказал о своей деятельности. Через несколько дней был звонок от службы безопасности, общались долго и подробно. Вскоре после разговора статус заявки изменился на что-то вроде: "Ожидайте звонка, наш специалист свяжется с Вами для встречи и подписания документов". Прошло несколько дней, звонка нет. Написал письмо из личного кабинета с вопросом о дальнейших шагах. Вот ответ банка:
Комментарий:> Добрый день! 
> По Вашей заявке принято положительное решение. В ближайшее время с Вами
> свяжется клиентский менеджер для назначения встречи. 
> Благодарим за выбор нашего банка для открытия счета! 

После чего в банк поехал я уже сам. Подписал полный пакет документов на открытие р/сч, сказали ожидать активации. Спустя еще 4 дня активации так и не произошло. Я вновь оставил обращение в личном кабинете, на которое мне так никто и не ответил. Позвонив на горячую линию, звонок перевели на Челябинское отделение, где мне вдруг сообщили что по каким то причинам мне отказывают в открытии. В личном кабинете вся анкета стерта, и находится на начальном этапе заполнения. 

ИТОГ: я прошел все шаги по открытию счета, потратил кучу времени. Выслушал кучу пустых разговоров. Я ДАЖЕ УЖЕ ПОДПИСАЛ ДОКУМЕНТЫ НА ОТКРЫТИЕ, но столкнулся с таким финалом. Банк не звонит и не уведомляет о каких либо шагах, все необходимо узнавать самому, им абсолютно плевать на клиента. 

Ну и все должны понимать, если бы мой бизнес был "не чист" то до этого последнего шага я бы никак не добрался. 
Никому не советую.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Благодарим вас за обращение.
Мы обязательно проверим обстоятельства произошедшего и дополнительно вас проинформируем.

С уважением,
Банк «Открытие»
БЕЗ ОЦЕНКИ
Был взят потребительский кредит 26.03.18 со страховкой "жизни и здоровья"
после чего 28.03.18 написано заявление о расторжении договора,
Сказано,что страховку вернем в течении 10 рабочих дней,сегодня 11.04.18
Страховку не вернули до сих пор.Звонили в страховую там говорят говорят заявление в работе,сколько оно там может быть в работе?
Кончатся все сроки по отмене страховки,а ее все еще не вернули
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Благодарим вас за обращение.
Мы обязательно проверим обстоятельства произошедшего и дополнительно вас проинформируем.

С уважением, 
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В Банке Открытие решили открыть счет,  раньше пользовались обычным стандартным Банк-Клиентом, а сейчас нам предложили "Бизнес Портал", якобы он проще в обслуживании. Специалист не предупредил  о том, что в нем нельзя оплачивать нерезидентам. А у нас 1 контрагент нерезидент. Данным Порталом не пользовались ни дня, так первый платеж и направлялся нерезиденту. Узнав, что БИЗНЕС ПОРТАЛ нам не подходит, стали переоформляться на стандарт... Читать далее
В Банке Открытие решили открыть счет,  раньше пользовались обычным стандартным Банк-Клиентом, а сейчас нам предложили "Бизнес Портал", якобы он проще в обслуживании. Специалист не предупредил  о том, что в нем нельзя оплачивать нерезидентам. А у нас 1 контрагент нерезидент. Данным Порталом не пользовались ни дня, так первый платеж и направлялся нерезиденту. Узнав, что БИЗНЕС ПОРТАЛ нам не подходит, стали переоформляться на стандарт. Потери составили  2 месяца обслуживания, так как открывались в конце месяца, автоматически списали за обслуживание сразу 4000 руб, + за обслуживание уже по новому тарифу за этот же уже проплаченный месяц. Написали претензию, сотрудник банка сказала, что есть большая вероятность, что деньги вернут. Как бы не так, пришел ответ через неделю от Сиваковой П.В. и Сарычевой Ю.В. (№01-4-10/40534 от 02.04.201 +.
Читая ответ, понимаешь, что данные сотрудники не удосужились вникнуть в суть претензии, сухо сослались на пункты договора и все. Я еще раз повторяю, мы не пользовались ни дня этим Бизнес порталом, нет ни единой платежки!!!
Очень обидно, потому что сначала ваш банк вводит в заблуждение своими тарифами, а потом просто сдирает деньги. Это нечестно, непрофессионально и некрасиво, особенно учитывая, что мы постоянные клиенты! Просто мошенничество!  Не хочется иметь с вами дело!
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Мы проверим предоставленную вами информацию и по результату вас проинформируем.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Много лет назад открыл дебетовую карту (!!!) в этом банке. Какое-то время пользовался и все было отлично.
В дальнейшем, пользоваться перестал и у карты истек срок действия. Вроде бы все нормально, но не тут то было.
Наш хитрый банк решил сделать ход конем (ну а что, у них же баланс минус 6000000 рублей, надо пополнять кассу) - карту закрыть, а счет карточный оставить.... и брать комиссию за обслуживание закрытой карты (педаль от велосипеда... Читать далее
Много лет назад открыл дебетовую карту (!!!) в этом банке. Какое-то время пользовался и все было отлично.
В дальнейшем, пользоваться перестал и у карты истек срок действия. Вроде бы все нормально, но не тут то было.
Наш хитрый банк решил сделать ход конем (ну а что, у них же баланс минус 6000000 рублей, надо пополнять кассу) - карту закрыть, а счет карточный оставить.... и брать комиссию за обслуживание закрытой карты (педаль от велосипеда крутили, наверное), а точнее - банковского счета.
Дальше круче: в интернет банке о задолженности вообще речи не идет!!! Узнал совершенно случайно от операторов и налоговой (реально, спасибо налоговой). Так бы и до миллиона рублей дотянули, а там и квартиру отобрать можно.......

Итог: мало того, что с меня требуют деньги за несуществующую карту/счет, так меня еще и подставили - кредиты мне в других банках не дают. Вот Вам и дебетовая карта, на которой невозможно уйти в минус. О задолженности толком информации нету.

Заключение: не думайте, что банк с отрицательным доходом (см. финансовое положение) будет заботиться о Вас - это мертвая система, которая встретит участь как у "ПромСвязьБанка".
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Подписав заявление на получение банковской расчётной карты, клиент соглашается с тем, что все положения правил и тарифов банка ему известны и понятны.
Обращаем ваше внимание на то, что в соответствии с п. 3.4. правил предоставления и использования банковских расчётных карт за обслуживание карты банк взимает комиссию в соответствии с действующими тарифами. Комиссия за ведение СКС и осуществление расчетов по карте взимается ежегодно, начиная с первого года обслуживания, и уплачивается в срок не позднее 3 месяцев с даты начала каждого года обслуживания карты.
В соответствии с п. 10.15. правил клиент в праве закрыть СКС, подав в банк соответствующее заявление за 45 календарных дней до предполагаемой даты закрытия СКС. При этом клиент должен вернуть карту в банк, а также погасить задолженность в полном объеме, если таковая имеется. Кроме того, обязательным условием закрытия СКС является отсутствие финансовых обязательств между сторонами по операциям.
По состоянию на 11.04.2018г. в банк не поступало заявление о закрытии СКС.
Дополнительно сообщаем, что 29.09.2016г. банк уведомил вас о начислении комиссии за ведение СКС, направив вам смс-сообщение на контактный номер телефона.
Мы также провели проверку и установили, что информация в интернет-банке корректна и соответствует учетным банковским программам. В последний раз вы пользовались интернет-банком только в 2015г.
Вместе с тем мы всегда готовы рассмотреть любую ситуацию в индивидуальном порядке. В настоящее время отрицательный остаток по карте погашен. СКС закрыт.
Надеемся на ваше понимание.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте. 05.04 был полностью погашен кредит. По информации в личном кабинете, на счету даже осталась некая сумма и выводилась информация об отсутствии кредитов в данном банке. 08.04 в 9-59 (воскресенье) поступил звонок от сотрудника банка с требованием погасить якобы имеющуюся задолженность по кредиту, а в 17-49 поступило смс, тексте которого содержались угрозы. Прошу разобраться в сложившейся ситуации.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день!

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
По техническим причинам информация о закрытии кредитного договора была обновлена не во всех программах банка.
В настоящий момент проблема устранена, задолженность перед банком у вас отсутствует.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Делал заказ на aliexpress 5го марта этого года, оплату совершал с карты Рокетбанка.
Когда получил заказ обнаружил что он является подделкой, которая к тому же работает не корректно! Соответсвенно я открыл спор для возврата денег, предоставил все доказательсва, фото оригинальноготовара и этой подделки, но когда продавец выставил какие то документы сделаные на фотошопе на китайском языке, хотя должен быть английский,  aliexpress встал на... Читать далее
Делал заказ на aliexpress 5го марта этого года, оплату совершал с карты Рокетбанка.
Когда получил заказ обнаружил что он является подделкой, которая к тому же работает не корректно! Соответсвенно я открыл спор для возврата денег, предоставил все доказательсва, фото оригинальноготовара и этой подделки, но когда продавец выставил какие то документы сделаные на фотошопе на китайском языке, хотя должен быть английский,  aliexpress встал на сторону продавца и отказался возвращать что либо не смотря на все доказательства!
Я решил обратится в чат поддержки Рокетбанка, на что мне сказали возвращайте товар, но я не хочу и не могу этого сделать по трем причинам:
1)Подделка не возвращается продавцу по правилам aliexpress(которые они сейчас не соблюдают, потому что им не возможно это доказать, для продавца достаточно фотошоп документов на китайском языке)
2)я не могу вернуть товар пока сама aliexpress не даст мне это, я не могу просто сказать продавцу я хочу сделать возврат, а сейчас уже оканчательное решение которое не даст мне сделать возврат ни при каких обстаятельствах, при возврате через продавца, мне не вернут ни копейки и продавец скажет что нечего ему не отправляли!
3)За отправку товара который должен был корректно работать и не быть подделкой я должен оплатить обратную доставку, равную половины стоимости товара! Почему я должен это делать?! Почему я должен быть обманут 2 раза?!
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

06.04.2018 вы обратились в чат поддержки Рокетбанка и сообщили, что, совершив покупку на торговой площадке AliExpress, вы получили товар, не соответствующий описанию, и хотите оспорить данную покупку в платежной системе.

В этот же день специалист поддержки сообщил вам о том, что для проведения процедуры опротестования в Международной Платёжной Системе вам необходимо попытаться вернуть товар продавцу, что вы отказались делать.
К сожалению, процедура опротестования в Платежной системе Mastercard ведется в соответствии с правилами и принципами, установленными самой платежной системой, и попытка возврата товара обозначена именно ей.
На основании этого факта отказ в запуске опротестования на фоне вашего нежелания возвращать товар считаем правомерным.

С уважением,
Банк «Открытие»
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте!
В очередной раз хочу поделиться отзывом о "прекрасном" банке "Открытие". Сегодня с утра получила уведомление из банка о наличии у меня задолженности по кредиту. Перезваниваю, говорю,что все оплатила вовремя, выясняется, что деньги на счет зачислены не были. Начинаю сверять платежные реквизиты в ПКО с реквизитами моего счета-оказывается, что деньги зачислены на мое имя, но совершенно не на тот счет. Как такое могло случиться... Читать далее
Здравствуйте!
В очередной раз хочу поделиться отзывом о "прекрасном" банке "Открытие". Сегодня с утра получила уведомление из банка о наличии у меня задолженности по кредиту. Перезваниваю, говорю,что все оплатила вовремя, выясняется, что деньги на счет зачислены не были. Начинаю сверять платежные реквизиты в ПКО с реквизитами моего счета-оказывается, что деньги зачислены на мое имя, но совершенно не на тот счет. Как такое могло случиться, непонятно. Я совершаю одну и ту же банковскую операцию ежемесячно, в этом банке у меня один счет и паспортные данные сотрудник сверяет.
Итог-деньги заплачены вовремя, а задолженность по ипотеке есть, со всеми вытекающими. Вот в раздумьях, что это: мошеннические действия конкретного сотрудника или совершенно безответственное его же отношение к работе. Еще неплохо было бы узнать, где же все-таки мои деньги.
Операционист Кохташвили Зураб Вячеславович. Будьте осторожны, уважаемые коллеги-ипотечники. Все всегда нужно проверять.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Благодарим вас за обращение.
Мы обязательно проверим обстоятельства произошедшего и дополнительно вас проинформируем.

С уважением,
Банк «Открытие»
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Батаршиной Оксане Александровне!Я пользуюсь услугами этого отделения банка Открытие много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Оксана Александровна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и... Читать далее
Хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения и отдельно Вашему специалисту Батаршиной Оксане Александровне!Я пользуюсь услугами этого отделения банка Открытие много лет. Неоднократно в операциях мне помогала Оксана Александровна и считаю, что такими работниками можно гордиться и брать с них пример в работе и культуре общения с клиентами Вашего отделения. Она хороший пример честности и добропорядочности, в чём у меня, и надеюсь у других, были реальные случаи убедиться и сказать ей большое спасибо за это!Желаю доброго здоровья, благополучия и дальнейших успехов в сложной, но так необходимой нам Вашей работе!
Банк «ФК Открытие»
Добрый день!

Спасибо, что нашли время и поделились Вашими впечатлениями о сотрудничестве с банком.
Оксане уже направили Вашу благодарность.

С уважением,
Банк "Открытие"
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Являюсь "премиальным" клиентом Открытия уже больше года и одно разочарование. То они берут плату за обслуживание из-за медленного процессинга, который за месяц может и не произойти.  До этого обслуживался в Альфа-банке и учитывалась дата оплаты, а не прохождения где-то чего-то, что от клиента не зависит. В этот раз вообще причина не известна. Есть оплата по карте, она прошла. Есть миллион на счетах, он никуда не делся (слава Богу). Тем не... Читать далее
Являюсь "премиальным" клиентом Открытия уже больше года и одно разочарование. То они берут плату за обслуживание из-за медленного процессинга, который за месяц может и не произойти.  До этого обслуживался в Альфа-банке и учитывалась дата оплаты, а не прохождения где-то чего-то, что от клиента не зависит. В этот раз вообще причина не известна. Есть оплата по карте, она прошла. Есть миллион на счетах, он никуда не делся (слава Богу). Тем не менее: "условия не выполнены", комиссия списана. На вопрос почему "компетентная" поддержка через 50 минут указывает нелепую причину про возврат операции, но это же не единственная трата за месяц по карте. После этого отвечают, что оформляют претензию, ждите ответа в течение 14 календарных дней. А мне завтра нужен трансфер, который положен лояльным клиентам, которые выполнили условия в предыдущем месяце. Мало того, что деньги за обслуживание списали, так и в трансфере отказывают. А по мне так я более чем лоялен, раз терплю это "премиальное" обслуживание уже столько времени. Говорю: "разбирайтесь хоть месяц, но трансфер предоставьте". Ответ: "ничем помочь не можем, с отделом претензионной работы связаться невозможно, с вами свяжутся, если посчитают нужным". В общем прекрасный банк, прекрасное обслуживание, все сюда)))
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Благодарим вас за обращение.
Мы обязательно проверим обстоятельства произошедшего и дополнительно вас проинформируем.

С уважением,
Банк «Открытие»
6
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день. На текущий момент обслуживаюсь в 14 банках, по какой то необъяснимой причине именно в вашем банке возникают периодические и неоднократные проблемы.
Прямо стойкое желание послать такой уровень обслуживания подальше, единственное что останавливает отличное брокерское обслуживание.
Текущая проблема
6 апреля посетил офис банка в г. Ижевск с целью снять по доверенности наличными ден средства поступившие с брокерского счета.&nbsp... Читать далее
Добрый день. На текущий момент обслуживаюсь в 14 банках, по какой то необъяснимой причине именно в вашем банке возникают периодические и неоднократные проблемы.
Прямо стойкое желание послать такой уровень обслуживания подальше, единственное что останавливает отличное брокерское обслуживание.
Текущая проблема
6 апреля посетил офис банка в г. Ижевск с целью снять по доверенности наличными ден средства поступившие с брокерского счета.  Операционист банка выдать ден. средства без комиссии не смог, хотя тарифами такая комиссия не предусмотрена (сумма 67 тыс руб).
Не стал связываться, решил отправить деньги межбанком через рокет банк. Но после того как оформил перевод, в переводе было отказано. Основание  - отсутствие ден средств на текущем счете, при том что на текущем счете деньги  были. Провел еще пару попыток и обратился за помощью на горячую линию, там посоветовали обратится в офис.
Телефон офиса в г Ижевск номер 320118, как обычно не ответил.
Вы для чего телефон указываете, если по нему ни когда ни кто не отвечает?
Неоднократно пытался заказать ден. средства по телефону, ни разу ни кто не ответил. Другого телефона операционисты банка дать не могут.
Попробовал перевести ден средства на расходный вклад, аналогично отказ.
В результате вместо ден средств, получил головную боль. Не буду рассказывать об убытках, которые понес связавшись с вашим банком, от того что деньги не ушли по назначению.
Просто мне реально не понятно, как с вами продолжать в дальнейшем работать, при таких проблемах на ровном месте.
Повторюсь проблемы неоднократные -  деньги заказать по телефону не возможно, устный  заказ в офисе забывают, каких то 5 тыс долларов не могут найти в кассе (при том что заказ согласно тарифам от эквивалента 300 тыс руб), операционисты тарифов не знают и распечатать для того чтобы изучить их в письменном виде не могут,  программа выдать деньги без комиссии не может (притом что комиссия тарифами не предусмотрена) и тд
 Вы уже определитесь, вы банк или цирк?
По факту не работающего ИБ написана письмо, ответа на которое до сих пор нет (впрочем я даже уже не удивлен).
Деньги 60300 руб остались лежать на текущем счете.
Прошу перевести ден. средства на расходный вклад и начислить проценты по ставке вклада №44604-2629-1400806 от 25.07.2017 г, за дни, которые они пролежали по  вине банка на текущем счете (начиная с 7 апреля).
Если даже этого не будет сделано, будем менять брокера. Речь о 4 брокерских счетах на 4 физических  лиц, но реально этот цирк уже достал.
Думаю в комиссии брокера (причем не самые низкие) должно входить адекватное банковское обслуживание, к тому брокер входит в одно юр лицо с банком.
Но повторюсь, обслуживание у брокера на 5.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Номер, по которому вы звонили в офис банка, является многоканальным. Сотрудники офиса всегда готовы проконсультировать вас в рабочие часы. Кроме того, в ижевском отделении банка есть специалист, ответственный за консультацию клиентов «Открытия Брокер». Вы можете связаться с ним, указав добавочный номер, который вам сообщат сотрудники при обращении в офис банка.
В ходе проведенной проверки мы установили, что в кассе операционного офиса минимальный лимит хранения наличных денежных средств установлен только в валюте РФ.
Дополнительно сообщаем, что осуществить заказ денежных средств вы можете не только по номеру телефона офиса банка, но и по номеру круглосуточного контакт-центра банка 8-800-700-78-77.
Ошибка при осуществлении операции в интернет-банке носила технический характер. В настоящее время операция, которую вы осуществляли, выполнена. Денежные средства переведены в полном объеме.
Благодарим вас за предоставленную информацию. Мы всегда внимательно относимся к подобным обращениям и используем их для повышения качества сервиса. Вся информация, которую вы изложили в отзыве, доведена до сведения руководства банка.
Приносим искренние извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Банк «Открытие»
3
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Пользуюсь дебетовой картой от Рокетбанка с сентября-октября 2017 года. Очень доволен. Но у каждого банка есть свои плюсы и минусы. Из плюсов можно выделить следующее: 1. Каждый месяц начисляются 6,5% на карту и счет (если он соответственно открыт). 2. Бесплатное обслуживание. Не каждый банк предоставляет бесплатное обслуживание для таких подобных карт. 3. Поддержка. Она здесь качественная, общаются с тобой как с другом или знакомым человеком... Читать далее
Пользуюсь дебетовой картой от Рокетбанка с сентября-октября 2017 года. Очень доволен. Но у каждого банка есть свои плюсы и минусы. Из плюсов можно выделить следующее: 1. Каждый месяц начисляются 6,5% на карту и счет (если он соответственно открыт). 2. Бесплатное обслуживание. Не каждый банк предоставляет бесплатное обслуживание для таких подобных карт. 3. Поддержка. Она здесь качественная, общаются с тобой как с другом или знакомым человеком, четко и понятно ответит на вопрос. 4. Ограничения. Лично карту я использую как вклад, но проблема в том, что я очень люблю тратить свои деньги, ограничения по картам здесь очень кстати. Можно запретить платить картой в магазинах и интернет-магазинах, снимать наличные в России и других странах. 
Из недостатков меня больше всего смущает только кэшбек... В некоторых банках кэшбек начисляют рублями, но данный банк выплачивает вам кэшбек  Рокетрублями, которые вы можете потратить на атрибутику банка в их официальном магазине, или компенсировать покупку начиная от 3000 рублей, но чтобы это сделать, вам надо накопить 3000 рокетрублей, а это всего вам надо потратить 300 000 рублей .Так-же не очень нравится повышенный кэшбек. Чтобы кэшбек повысить, нужно выбрать 3 любимых мест, из которых любимых мест, лично я бы на месте банка сделал вместо любимых мест - любимые категории.
В целом банком я доволен, но кэшбек тут так себе...
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Спасибо вам за приятные слова.
По поводу кешбэка - вариантов накопить рокетрубли несколько: это и стандартный кешбэк в 1% за все покупки, и Любимые места с повышенным процентом начисления, и рокетрубли за приглашение друзей, и разнообразные акции. Что касается Любимых мест - да, сложно угодить абсолютно всем, но именно поэтому выбор обновляется каждый месяц, а как раз сейчас мы пробуем новую их схему и уверены, что дальше будет только интереснее.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Являюсь зарплатным клиентом банка. 04.04.2018 позвонила специалист банка и сказала, что мне одобрена n-ая сумма денег на 60 мес под 11% годовых. С учетом планов, одобренная сумма оказалась достаточной и я решил оформить кредит рефинансированием, специалист по телефону уверила, что такое возможно, т.е. часть кредита уйдёт на рефинансирование и остальная сумма на руки. Хорошо, отдельным днём собираю справки с банков и иду в назначенный день (06.04... Читать далее
Являюсь зарплатным клиентом банка. 04.04.2018 позвонила специалист банка и сказала, что мне одобрена n-ая сумма денег на 60 мес под 11% годовых. С учетом планов, одобренная сумма оказалась достаточной и я решил оформить кредит рефинансированием, специалист по телефону уверила, что такое возможно, т.е. часть кредита уйдёт на рефинансирование и остальная сумма на руки. Хорошо, отдельным днём собираю справки с банков и иду в назначенный день (06.04.2018 ) оформлять. И началось. Оказалось, что справок недостаточно и нужны реквизиты. Ок. Еду опять по банкам и собираю недостающие бумаги. Предоставляю в банк. Оказывается, что 11% действуют только при оформлении страховки на жизнь, здоровье и т.д. Ну, у меня стройка, соглашаюсь, т.к. в противном случае будет 14%. Далее самое интересное, оформляем заявку, раза с третьего она проходит и самое удивительное - сумма, одобренная равняется n/5 от озвученной. Отказываюсь. Оформляем вторую заявку, третью, четвертую. В итоге одобрили n/2. 7,5 часов в банке и в поездках и это не в первый раз. Вопрос: что за стратегия говорить, что одобрена сумма, которая фактически потом поделится на два? Я потерял два дня, рабочих дня, чтобы в очередной раз понять, что всё что говорят по телефону специалисты банка, является не более чем словами. А потом ещё в банке говорят: вам одобрили сумму в два раза меньшую, но это тоже хорошо. Собственно просто так брать кредит я и не хочу. Разберитесь уже или с сотрудниками или с системой, которая делает непонятные расчеты. Для сведения: по первой заявке одобренна сумма в 5 раз меньше, а по четвёртой в 2 раза, от настроения видимо зависит. Смех.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Кредитная политика банка строится на индивидуальном подходе к рассмотрению каждой заявки на оформление кредитного продукта. Окончательные условия кредитования, а также принятие положительного либо отрицательного решения, зависят от ряда совокупных факторов.
Сожалеем, что кредитное предложение банка не оправдало ваших ожиданий.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
04.04.2018 мне позвонили из банка и предложили потребительской кредит. Сотрудник не назвал фамилию свою. Я согласилась, т.к.после переезда планировали купить новую мебель. Для расчета кредита оператор сказала перезвонит минут через 10. Но эти 10 мин.длятся уже 2 суток. Я то же люблю играть в кошки мышки. 
Наверно можно было перезвонить клиенту, сказать мы передумали, или...
Не звоните мне больше никогда, научитесь доверять клиентам
Я... Читать далее
04.04.2018 мне позвонили из банка и предложили потребительской кредит. Сотрудник не назвал фамилию свою. Я согласилась, т.к.после переезда планировали купить новую мебель. Для расчета кредита оператор сказала перезвонит минут через 10. Но эти 10 мин.длятся уже 2 суток. Я то же люблю играть в кошки мышки. 
Наверно можно было перезвонить клиенту, сказать мы передумали, или...
Не звоните мне больше никогда, научитесь доверять клиентам
Я очень дорожу своим временем
Банк «ФК Открытие»
Добрый день!

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
По факту вашего обращения была проведена разъяснительная беседа с сотрудниками дополнительного офиса. Банком будут приняты меры, направленные на недопущение возникновения подобных ситуаций в будущем.
Дополнительно сообщаем, что банк рассматривает поступающие заявки в индивидуальном порядке. Вы можете обратиться в любое отделение банка или на горячую линию самостоятельно для подачи заявки на кредитный продукт.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте. 
Я являюсь премиальным клиентом банка Открытие около года. Разумеется, я наслышан о проблемах, которые постигли банк летом 2017 года, но принял тогда решение из банка не уходить, тем более, что обслуживание было прекрасным! У меня был замечательный и очень профессиональный менеджер по премиальному обслуживанию Людмила Галактионова в отделении на Большой Никитской в Москве. Она меня и уговорила тогда деньги из банка не... Читать далее
Здравствуйте. 
Я являюсь премиальным клиентом банка Открытие около года. Разумеется, я наслышан о проблемах, которые постигли банк летом 2017 года, но принял тогда решение из банка не уходить, тем более, что обслуживание было прекрасным! У меня был замечательный и очень профессиональный менеджер по премиальному обслуживанию Людмила Галактионова в отделении на Большой Никитской в Москве. Она меня и уговорила тогда деньги из банка не забирать. К сожалению, Людмила ушла из банка осенью 2017, так как по её словам банк решил весьма сильно сэкономить на зарплатах персонала после кризиса, постигшего банк...С тех пор около полугода я не общался с персональными менеджерами банка. 
Кто же теперь занял место таких сотрудников, каким была Людмила....
Должен поделиться впечатлениями. Придется подробно, чтобы картина была максимально полной :
05.04.18 я решил посетить отделение банка ДО "На Баррикадной", чтобы закрыть одну из своих карт и счетов. Созвонился с call-центром, оставил заявку на визит в банк в определенное время. В течение часа мне перезвонила менеджер банка с Баррикадной, представившись Ася (по-видимому, точно не помню) и предложила встретиться в ДО "На Баррикадной" в удобное мне время.
В оговоренное время я прибыл в офис на Баррикадной и меня проводили  в комнату персонального менеджера.
С самого начала удивил размер комнаты для премиального обслуживания и место для клиента. После отделения на Большой Никитской контраст был разительным! В щель размером 50 см. между стеной и большим столом сотрудника втиснут клиентский стул. И в этой щели как-то должен разместиться клиент ростом 190 см. в моем случае.  При этом сама менеджер за столом сидела достаточно свободно и комфортно. Должен отметить, что когда я зашел в комнату, оттуда вышла другая сотрудница банка. Как позже выяснилось это была управляющая отделением Екатерина Христунова с кружкой кофе, аромат которого в этой комнате в конце рабочего дня чувствовался весьма основательно.  Но здесь клиенту кофе не предложили, в отличие от Большой Никитской.
Удивил не только размер комнаты и возможность сидеть в щели премиальному клиенту, но и внешний вид сотрудника банка (менеджера по работе с премиальными клиентами), который я ранее не встречал ни в одном из банков, а на данный момент я являюсь клиентом четырех банков. На сотруднике не было бейджа. По этой причине я не знаю точно, с кем я общался. Обратил на себя внимание  профессиональный, но при этом очень обильный макияж, который может быть где-то и уместен, но вряд ли в отделении банка. В таком же обильном количестве был у сотрудника банка нэйл-арт и дополнила картину романтическая юбка с сетчатыми узорами в полупрозрачной стилистике...Очень креативно для банка, надо заметить...
Далее я попросил провести операцию по закрытию дебетовой карты в валюте (евро) и выдать с неё остаток денежных средств. После нескольких минут манипуляций в компьютере менеджер банка сообщила мне, что у неё не получается закрыть мой счёт, так как в системе банка за мной числится задолженность. При этом в моём мобильном приложении и по факту карта активна и на ней есть средства, которыми я могу пользоваться, о чём я и сообщил менеджеру. Также я предъявил своё мобильное приложение, где показал сумму доступных мне денежных средств. Далее менеджер по работе с премиальными клиентами, которая должна быть (на мой взгляд) одним из наиболее компетентных сотрудников в отделении банка, пригласила менеджера из операционного зала Александру Комарову (на ней был бейдж) с тем, чтобы Александра помогла ей нажать правильные кнопки в компьютере с целью решить данную проблему. Александра подключилась к процессу, но процесс успехом никак не увенчивался, а длилось всё это уже около 25 минут. Всё это время температура воздуха в данной комнате была выше 30 градусов Цельсия, о чем я сообщил уже двум менеджерам. Дверь открыли...
Далее менеджер по работе с премиальными клиентами решила, что она видимо выполнила свои функции, открыв дверь и передав клиента с незакрытым счётом операционисту из зала, и совсем  покинула (!) свою VIP-комнату, отправившись (как выяснилось позже) продолжать прерванную мной беседу с управляющей Екатериной Христуновой в её помещение...
Александра Комарова предложила мне пересесть из душной VIP-комнаты в операционный зал к её компьютеру. После еще одной 10-минутной попытки закрыть счёт, звонков в службу поддержки, Александра сказала, что счёт закрыть сейчас не удастся, придется оставить заявку и сколько-то ждать. Должен отметить, что пока я находился перед Александрой Комаровой в операционном зале, дверь помещения управляющей открывалась и оттуда через весь зал она задавала служебные вопросы операционистам типа такого: "А ты почему еще не сделала это и то?" На что операционисту приходилось также через весь зал управляющей отвечать в присутствии клиентов. 
Далее, после оформления заявки на выяснение причин задолженности операционист предложила мне на всякий случай попробовать пройти в кассу и снять там остаток евро "до копейки", написав сумму евро с копейками на бумажке. "Вдруг в кассе получится". Я прошел в кассу с этой бумажкой и предложил кассиру выдать мне деньги так, как сказала менеджер.  В ответ кассир на повышенных тонах мне начала выговаривать:"Как я вам выдам это с копейками?!"
Должен отметить, что так кассиры обычно не разговаривают с клиентами, в том числе и с премиальными. И я вынужден был заявить и кассиру и Александре Комаровой, что решать далее данную проблему будет управляющая, на комнату которой они мне указали по моей просьбе.  Когда я вошел в комнату управляющей Екатерины Христуновой, там в это время находилась менеджер по работе с премиальными клиентами и они мило беседовали. Мне пришлось эту беседу прервать, чем управляющая и менеджер оказались явно не довольны, потому что я снова помешал "усиленно трудиться". Менеджер,  которая должна была со мной работать в очередной раз покинула комнату и исчезла в неизвестном направлении. Екатерина Христунова сообщила мне, что ей не нужен мой негатив и я ей вообще мешаю пройти (надо заметить, что комната управляющей была еще меньше, чем комната по работе с премиальными клиентами), стоя у неё в комнате в проходе. Толкнув (!) меня, управляющая отделением банка пошла разбираться с данной ситуацией к операционисту Александре Комаровой.
Это заняло не более трёх минут. Екатерина Христунова вернулась в своё помещение, где я её ждал, скрючившись в три погибели на стуле, втиснутым в еще меньшую щель, чем в комнате для премиальных клиентов. Далее мне был вручен счёт-выписка с сообщением о том, что в данный момент, исходя из информации в системе банка, я должник банка, а не банк мне должен средства по моей дебетовой карте.  А также была выдана бумажка с номером заявки на выяснение 09348088.  На мои попытки что-то объяснить управляющей отделением Христуновой, меня перебивали и не дослушали ни одно моё предложение до конца, прерывая меня текстом "да, я вас понимаю, но сделать ничего не могу". Мне было предложено ждать, пока банк ответит на данную заявку, а также зачем-то подарена визитка управляющей данным отделением банка "На Баррикадной". 
По результатам посещения ДО "На Баррикадной" единственным профессиональным и адекватным сотрудником банка мне показалась Александра Комарова. Она искренне желала помочь и занималась своей работой профессионально и без лишних эмоций.
Управляющая отделением банка Екатерина Христунова разговаривает с сотрудниками банка через весь операционный зал, раздавая указания и спрашивая об их срочном  выполнении, а также позволяет себе разговаривать с клиентами банка на повышенных тонах и перебивать их. Цели и задачи её подруги (а это именно так) из VIP-комнаты, которой поручена работа с премиальными клиентами, вообще не ясны...Эти цели вряд ли имеют что-то общее с банковским обслуживанием. Она произвела впечатление непрофессионального человека и видимо находится на этом месте исключительно благодаря покровительству своего непосредственного начальника.
Кассир позволяет себе прикрикнуть на клиента, возмутившись тем, что "как она выдаст  эти копейки".
Впечатление не банка, а междусобойчика в театре абсурда, в котором мне случайно довелось побывать.
И результат посещения этого спектакля режиссера Христуновой - карта и банковский счёт НЕ закрыты, деньги НЕ выданы. Результат 0.  
После данного рассказа у меня остаётся только пару вопросов. 
1. По мнению сотрудников банка Открытие будет ли у клиента желание посетить данное отделение банка еще раз? Несколько моих друзей, обслуживавшиеся в 2017 году у Людмилы Галактионовой тоже попросили меня порекомендовать им нового менеджера по работе с премиальными клиентами.
2. Компетентность, профессионализм и тактичность сотрудников ДО "На Баррикадной", с которыми я имел "удовольствие" познакомиться при визите туда, соответствуют представлениям банка Открытие об уровне и качестве работы банка с премиальными клиентами?
Заранее спасибо за развернутые комментарии и ответы.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Приносим искренние извинения за неудобства, доставленные при обслуживании в офисе банка «На Баррикадной». Всю информацию, которую вы изложили в отзыве, мы передали вышестоящему руководству.
Действительно, на момент вашего обращения в отделение банка сотрудники по техническим причинам не смогли выдать денежные средства, которые находились на вашем карточном счёте. После того, как мы исправили данную ситуацию, вам позвонил сотрудник офиса и попросил повторно обратиться для получения наличных денежных средств, а также дополнительно принес извинения.
Мы благодарны вам за подробный отзыв и с признательностью принимаем критику и замечания в отношении работы нашего персонала и банка в целом, что в дальнейшем позволяет нам работать над качеством обслуживания клиентов. Надеемся, что уже при последующем обращении в офис банка вы увидите положительные изменения.

С уважением,
Банк «Открытие»
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Получаю наследство, отцу "посчастливилось" быть вкладчиком этого "банка".
Прихожу в отделение в 19-45, отделение работает до 21:00, согласно информации у них на сайте.
На входе никто не встречает, "девушка на ресепшене работает до 18:00". Очередь к двум операционистам физическая, даже талонов не дали. Подождав 15-20 минут, подхожу к девушке. Говорю "наследство", показываю нужные документы. Их сканируют, говорят, что проверка займет три дня... Читать далее
Получаю наследство, отцу "посчастливилось" быть вкладчиком этого "банка".
Прихожу в отделение в 19-45, отделение работает до 21:00, согласно информации у них на сайте.
На входе никто не встречает, "девушка на ресепшене работает до 18:00". Очередь к двум операционистам физическая, даже талонов не дали. Подождав 15-20 минут, подхожу к девушке. Говорю "наследство", показываю нужные документы. Их сканируют, говорят, что проверка займет три дня. Спрашиваю, работает ли отделение в субботу. Работает. Сегодня вечер среды, значит к субботе все должно быть готово. 
"Нет, в субботу вы не сможете забрать наследство", наш офис работает до 18:00 и только по будням.
Я офигиваю. Оказывается, чтобы получить причитающиеся мне деньги - я должен быть безработным,  который свободен в будни с 9-30 до 18-00.
Нет, господа-открывашки, на кой черт вы что вы вообще открываете офис в субботу, если он полу-рабочий? Какого фига я не могу в будний день подъехать с 18-21, если вы в это время меня не обслужила?

Одно я точно скажу - если вы уже в возрасте, а ваши дети безработные - открытие будет лучшим вашим выходом. Если же ваши дети работают, то выберите другой банк, иначе придётся ломать график, чтобы их забрать
Банк «ФК Открытие»
Добрый день!

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства.
Чтобы предоставить любую информацию, сотрудники банка обязаны проводить идентификацию обратившегося к ним клиента. Таким образом, при вашем обращении в офис банка действия наших сотрудников были корректными. Нарушений в работе сотрудников не выявлено.
Что касается документов, которые вы подали в банк, рады сообщить, что они рассмотрены и вы можете обратиться в ДО «Авиамоторный» по будням до 18:00 для личной встречи с управляющим офиса, либо в любое удобное для вас время с понедельника по пятницу.
Дополнительно сообщаем, что с актуальным режимом работы офисов вы можете ознакомиться на нашем сайте www.open.ru.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Мнение о единственном в г.Кирове офисе банка "Открытие" просто отвратительное. Начиная с помещения,  где стоит устойчивый табачный дух (особенно в кассе), заканчивая некомпетентностью и  неправомерным поведением сотрудников. При выдаче денег в кассе кассир Молокова как бы невзначай убрала пятитысячную купюру, будто бы не считавшуюся устройством для счета, а заменить "забыла". Отдала только после напоминания. Судя по реакции руководителя... Читать далее
Мнение о единственном в г.Кирове офисе банка "Открытие" просто отвратительное. Начиная с помещения,  где стоит устойчивый табачный дух (особенно в кассе), заканчивая некомпетентностью и  неправомерным поведением сотрудников. При выдаче денег в кассе кассир Молокова как бы невзначай убрала пятитысячную купюру, будто бы не считавшуюся устройством для счета, а заменить "забыла". Отдала только после напоминания. Судя по реакции руководителя Кировского офиса, новостью для нее это не явилось. Она уточнила, кто именно не додал купюру, сказала лишь: "Понятно", никак не прокомментировав. К руководителю офиса я обратилась не только в связи с этим. Менеджер офиса пыталась изъять у меня подлинник Свидетельства о праве на наследство по закону, где, помимо суммы на зарплатной карте моего умершего мужа, указана вся наследственная масса - недвижимость, вклады в других банках.  После того, как я сказала, что обращусь в надзорные органы с жалобой на неправомерные действия, данной сотруднице пришла в голову мысль обратиться к руководителю офиса. Руководитель офиса признала неправомерность действий своей сотрудницы, однако вместо того, чтобы принести извинения и вернуть мне документ, довольно резко попросила меня помолчать и стала на примере моего документа разъяснять сотруднице, почему она неправа. Все это время я стояла, мне даже не предложили присесть. Не говоря о том, чтобы принести извинения. Я никому не порекомендую обращаться в Кировский офис банка "Открытие". Завтра обязательно обращусь с официальной жалобой в центральный офис.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

Благодарим вас, что проинформировали нас об этой ситуации. Мы всегда внимательно относимся к подобным обращениям и используем их для улучшения сервиса и совершенствования услуг.
С сотрудниками офиса «Кировский», производившими ваше обслуживание 04.04.2018, проведены соответствующие мероприятия, направленные на необходимость соблюдения стандартов качества обслуживания, повышение уровня внимательности и недопустимости возникновения подобных ситуаций в дальнейшем. Вся информация доведена до сведения руководства банка.
Так же с вами связался управляющий офисом и предоставил комментарии в ходе телефонного разговора.
Приносим вам свои извинения за причиненные неудобства.

С уважением,
Банк «Открытие»
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день. Хочу сообщить о ситуации, которая произошла с моим отцом, может быть кто-то сможет помочь или, по крайней мере, убережет других людей от такой ситуации.

07.02.17г. в ПАО Банк «ФК Открытие» (филиал в г. СПб, пр.Ветеранов, 122) был открыт вклад на 100 000,00 рублей. 12.02.18г. хотел закрыть вклад, т.к. был маленький %, но сотрудница банка А-ва А.А. уговорила его оформить Полис страхования жизни, здоровья и... Читать далее
Добрый день. Хочу сообщить о ситуации, которая произошла с моим отцом, может быть кто-то сможет помочь или, по крайней мере, убережет других людей от такой ситуации.

07.02.17г. в ПАО Банк «ФК Открытие» (филиал в г. СПб, пр.Ветеранов, 122) был открыт вклад на 100 000,00 рублей. 12.02.18г. хотел закрыть вклад, т.к. был маленький %, но сотрудница банка А-ва А.А. уговорила его оформить Полис страхования жизни, здоровья и трудоспособности № 5011571012 от 12.02.18 (Программа «Защита Будущего) на сумму 30 000,00 и сроком на 5 лет и Договор страхования жизни, здоровья и трудоспособности № 5011571125 от 13.02.18 (Программа «Медицина+» А 1» ) на сумму 20 000,00 рублей, обещая по истечение срока действия договора возврат денежных средств по повышенной процентной ставке. Страховщиком по обоим документам выступает ООО СК «РГС-Жизнь». Т.к. он является пенсионером и инвалидом III группы (бессрочно), он сообщил об этом сотруднице банка и предъявил Справку серия
МСЭ-2011 № 3492582 от 11.04.2011. На что получил заверения сотрудницы банка, что это не является преградой для оформления полиса и договора.

Но когда вернулся домой и внимательно прочитал договор и полис, то понял, что для инвалидов данные документы не действуют! В Приложении 1 к Договору № 5011571125 в Ограничениях по приему на страхование указано, что «Если на страхование было принято лицо, попадающее под любую из категорий,
перечисленную в настоящем разделе (в том числе лица, являющиеся инвалидами и оформленные соответствующим документом), то Договор страхования признается недействительным с момента его заключения. Страховая премия подлежит возврату Страхователю на основании полученного от него заявления».

Сразу же в этот же день поехал обратно в офис банка, но там мне сказали, что нужно писать заявление на досрочное расторжение договора и только в 14 дневный срок. После приема заявления, сотрудники банка обещали вернуть деньги через 10 дней. Через 10 дней деньги не вернулись, поэтому 05.03.18 опять пришлось ехать в офис банка. Там ему ответили, что в заявлении неправильно написаны реквизиты банка, хотя при приеме заявления сотрудница банка проверяла все данные. Написал заявление снова. Начальница отделения, проверив заявление, заверила, что деньги вернут через 10 дней. Через 7 дней вернули только 30 000 рублей по Полису № 5011571012, а по Договору № 5011571125 20 000 рублей –нет.

19 марта он снова поехал в банк. Оказалось, что надо было написать 2 заявления: по 1му заявлению по каждому договору! О чем ему, конечно же, никто не сообщил. Написал второе заявление. Через 10 дней обещали вернуть 20 000 рублей. Не вернули. Через 12 дней снова поехал в банк. Сказали, что ничего не знают, т.к. все оформлено, звоните на горячую линию банка. Позвонил, сказали, что надо звонить в страховую ООО СК «РГС-Жизнь». Позвонил, сказали, что ничего не знают, никаких заявлений и распоряжений не получали, что нужно ехать в офис страховой компании по адресу г. СПб, ул.2-я Советская, д.7.

03.04.18 приехал в офис страховой компании и там сотрудница ему нагрубила, сказала, что они ничего не знают, никаких претензий оформлять не будут, езжайте в главный офис в Москве.

Это уже просто крик души, сколько можно издеваться над человеком, пенсионером и инвалидом! Сколько раз ему еще обивать пороги недобросовестных организаций! Что банк, что страховая, перекидывают ответственности друг на друга, а помочь никто не хочет!

Прочитав здесь несколько постов, понимаю, что данная ситуация не исключение, а правило. Будем подавать заявление на мошенничество.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день!

Приносим свои искренние извинения за доставленные неудобства. К сотруднику, допустившему ошибку были применены меры, согласно внутренней политике банка.
Дополнительно сообщаем, что заявка на возврат денежных средств уже сформирована страховой компанией.
Перечисление денежных средств на ваш счет будет проведено в срок до 5-ти рабочих дней.
Надеемся на понимание.

С уважением,
Банк «Открытие»
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Был у меня ипотечный кредит в банке Петрокоммерц и все там было более менее ровно, пока не произошло слияние его с Открытием. Мне спокойнее знать, что деньги на счет (с которого спишутся по графику) поступили и в петрокоммерце у меня был логин и пароль для входа в  интернет-банкинг. Доступ только для чтения и мне этого хватало, чтобы убедиться, что деньги на счет от меня приходят и по графику списываются. К слову, если происходят изменения... Читать далее
Был у меня ипотечный кредит в банке Петрокоммерц и все там было более менее ровно, пока не произошло слияние его с Открытием. Мне спокойнее знать, что деньги на счет (с которого спишутся по графику) поступили и в петрокоммерце у меня был логин и пароль для входа в  интернет-банкинг. Доступ только для чтения и мне этого хватало, чтобы убедиться, что деньги на счет от меня приходят и по графику списываются. К слову, если происходят изменения реквизитов или еще какие-то важные вещи (и так уже было), то видел я это тоже только в этом личном кабинете. Банк открытие даже не удосужился прислать бумажное письмо, уведомляющее меня о том, что платежные реквизиты меняются, хорошо, я заглядывал в личный кабинет....
А вот не давно там же в личном кабинете ПКБ я обнаружил еще одно уведомление от Открытия о том, что интернет сервис Петрокоммерца скоро закроется. Опять же... уведомлений на почту или на телефон я не получал..... в сообщении много буков о том, как просто зарегистрироваться в интернет-банкинге Открытия и быть счастливым клиентом этой конторы. Иду по адресу, жму "регистрация" и вижу "введите номер карты"..... ммм... карты??...  и других вариантов то и нет))... звоню в горячую линию, объясняю ситуацию, мне девушка говорит, что это нормальная ситуация и что мне нужно оформить карту продукта, она бесплатная, не именная, позволит мне заходить в систему и видеть свой счет, с которого обслуживается ипотека. Карту получить можно только лично, так что я сел и проехал 250 км до ближайшего офиса Открытия в Краснодаре. Девушка оператор минут 15 пыталась от меня отделаться рассказами про "площадки" и "продукты" и про то, что так не бывает и что они никакого отношения не имеют к горячей линии (напомню, офис Открытия и горячая линия Открытия). Убеждала, что может сделать мне только обычную дебетовую карту, обслуживание которой платное и в личном кабинете я буду видеть ТОЛЬКО ЕЕ, то есть других своих счетов в этом банке я не увижу, ну никак.... Звонила всем кому могла... Таки нашла кого-то "знающего" в соседнем офисе (а их в Краснодаре ВСЕГО два), там убедили, что карта продукта действительно делается, что есть прецеденты для клиентов Петрокоммерца и что в ее офисе точно сделают.... Еду туда.... Кстати... это у банков фишка такая, ждать к себе клиентов там, где парковок нет никаких? Ни платных, ни каких... НУ ПРОСТО НЕГДЕ.... ладно, лирика... Приехал во второй офис и там картина повторилась... все тоже самое.... короче, карта продукта к моему продукту не выдается, дебетовая карта выдается, но на сайте я буду видеть только ее. И буду платить за ее обслуживание.... .при том, что в моем городе ни банкоматов ни офисов Открытия нет. Спрашиваю, как же мне быть уверенным, что деньги мои приходят на мой счет? Ответили "звоните на горячую линию".... спросил "разве по телефону дадут информацию по счету?" - отвечают "по паспортным данным и с кодовым словом". НЕТ КОДОВОГО СЛОВА, ЭТО СЧЕТ ДЛЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ИПОТЕКИ.... короч, жмут плечами и все. Я уже прямым текстом говорю, что у меня выхода нет, как только уйти вместе с ипотекой в другой банк... и тут занавес - мне предлагают рефинансирование моей ипотеки. Банк Открытие предлагает своему клиенту рефинансирование своего-же кредита, с обещаниями, что я еще и сэкономлю, сменятся реквизиты и продукт станет уже стопроцентно открытиевским, а не поглощенным, что решит мои проблемы с мониторингом счета.
Я уехал домой ни с чем. 3,5 часа дорога до офиса, 30 минут поиски второго офиса, дорога домой 3,5 часа и нулевой результат. 
Вы знаете.... глядя со стороны на темпы развития этого банка, я относился к нему с большим уважением. Когда он поглотил тот банк, чьим клиентом я был, я положительно на это смотрел. Но столкнувшись лично..... когда все, что могут сказать клиенту "это другая площадка", как в садике детям говорят. Как будто для меня, для потребителя это что-то значит вообще.
Это классический сбербанк. С тем же уровнем подготовки и культуры работников, с тем же уровнем сервисов и лояльности к своим клиентам. Добровольно вашим клиентом я вряд ли когда-то стану. И ипотеку постараюсь в другой банк увести. Граждане, если вы читаете эти отзывы, значит сомневаетесь. Не сомневайтесь - обходите стороной. И нервы и деньги целее будут.
Банк «ФК Открытие»
Добрый день.

В первую очередь мы хотим принести извинения за доставленные неудобства. Информацию, которую вы изложили в отзыве, мы передали вышестоящему руководству банка.
В настоящее время с вами связался сотрудник офиса и предоставил комментарии по телефону.
Надеемся на ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
Банк «Открытие»
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Уважаемые сотрудники Банка Открытие!
До какие пор вы будете плодить беспредел???До какие пор вы будете продолжать держать некомпетентных менеджеров на местах, а тем более тех кто работает с премиальными клиентами???? 
23.03 я получила премиальную карту Black Edition(из-за открытия вклада), эта карта мне не была нужна, но приоритизация пасс пригодился и меня уверили, что карта Блэк бесплатная изза моего вклада и при условии потратить 1... Читать далее
Уважаемые сотрудники Банка Открытие!
До какие пор вы будете плодить беспредел???До какие пор вы будете продолжать держать некомпетентных менеджеров на местах, а тем более тех кто работает с премиальными клиентами???? 
23.03 я получила премиальную карту Black Edition(из-за открытия вклада), эта карта мне не была нужна, но приоритизация пасс пригодился и меня уверили, что карта Блэк бесплатная изза моего вклада и при условии потратить 1 р. в каждом месяце. Этого же числа я совершила покупку как меня и проконсультировали, только на 100 рублей. И 1 апреля с меня сняли 2500 р за обслуживание за Март по неведомой мне причине. 
Заявление у меня принимать отказались, по горячей линии объяснили, что ЭТО У НАС ТАК ПРОЦЕССИНГ РАБОТАЕТ И МЫ ВАМ ДЕНЬГИ НЕ ВЕРНЕМ ПОТОМУ ЧТО ВЫ НАРУШИЛИ УСЛОВИЯ бесплатного обслуживая,расплатившишь  23 МАРТА в РАМКАХ ПЕРИОДА и ЗАЯВЛЕНИЕ НЕ ПРИМЕМ. А я что-то не пойму в чем нарушение и по какой причине мне отказывают в принятии заявления, если в договоре черным по белому написано совершить покупку хоть на 1 рубль в течении всего месяца, по логике вещей-да хоть в последний день этого месяца!
И да, 
 УЖАСНЫЙ БАНК!НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С НИМ! ЗАБИРАЙТЕ ВКЛАДЫ а то они потом скажут- ОЙ, А ВЫ ЕГО ЗАБРАЛИ НЕ В ДЕНЬ ЗАКРЫТИЯ, ТАК ЧТО ОН У НАС ОСТАНЕТСЯ!!!!!!!!!
Банк «ФК Открытие»
Добрый день!

К сожалению, по предоставленным вами данным у нас нет возможности дать развернутых комментариев. 
Для проведения проверки по данной ситуации, просим направить на адрес электронной почты banki-ru@open.ru ваше ФИО полностью и номер контактного телефона со ссылкой на этот отзыв.

С уважением,
Банк "Открытие"
2
Ответ банка
Ответ банка
Займы онлайн на карту