Райффайзенбанк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о Райффайзенбанке

  • Всего отзывов
    6980
  • Народный рейтинг
    32 место
  • Средняя оценка
    2.03
  • Решено проблем
    415
  • Ответов банка
    4624

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день. Хочу узнать, почему является обязательным услуга страхования при получении заема в вашем банке.Причем если заем выдается по 11,9% страхвка обязательна, а при ставке в 20% нет. Такую информацию сообщил сотрудник отделения. На просьбу распечатать предварительно график платежей сотрудник ответил отказом. На вопрос можно ли отказаться от страховки сказала, что все описано в договоре. А договор можно получить только после оформления. Я... Читать далее
Добрый день. Хочу узнать, почему является обязательным услуга страхования при получении заема в вашем банке.Причем если заем выдается по 11,9% страхвка обязательна, а при ставке в 20% нет. Такую информацию сообщил сотрудник отделения. На просьбу распечатать предварительно график платежей сотрудник ответил отказом. На вопрос можно ли отказаться от страховки сказала, что все описано в договоре. А договор можно получить только после оформления. Я Являюсь клиентом банка, но видимо буду уже другого. Хотелось бы от банка большей прозрачности.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Вчера произвел досрочное погашение ипотечного кредита. Теперь необходимо снять обременение с предмета залога. Позвонил по номеру, указанному на официальном сайте: +7(495)721-91-00. Объяснил ситуацию. Дали номер ипотечного отдела: 8(800)770-46-52. Звоню, - номер не обслуживается.
Звоню по номеру на официальном сайте в разделе Ипотека: 8(800)770-75-93. Объясняю ситуацию. В ответ говорят, что они занимаются только продажей ипотечных продуктов. И... Читать далее
Вчера произвел досрочное погашение ипотечного кредита. Теперь необходимо снять обременение с предмета залога. Позвонил по номеру, указанному на официальном сайте: +7(495)721-91-00. Объяснил ситуацию. Дали номер ипотечного отдела: 8(800)770-46-52. Звоню, - номер не обслуживается.
Звоню по номеру на официальном сайте в разделе Ипотека: 8(800)770-75-93. Объясняю ситуацию. В ответ говорят, что они занимаются только продажей ипотечных продуктов. И ничем помочь мне не могут! Прошу соединить с тем, кто сможет мне помочь. Переводят звонок на общий колл-ценр, где мне предлагают повисеть на трубке 10 минут.
Звоню менеджеру, который сопровождал мою сделку год назад - Александра Родоман, по тел. +7(495)721-99-00 доб. 1103. Спрашиваю Александру, в ответ говорят, что она больше не работает. Начинаю объяснять ситуацию, бросают трубку. Повторный звонок - добавочный номер недоступен.
Больше контактов в этом замечательном банке у меня нет!
Придется тратить свое время и ехать к ним в ипотечный центр. Почему на стадии получения кредита все вопросы решались дистанционно (телефон, электронная почта) и оперативно, а после досрочного погашения даже консультацию не могу получить?
Вывод: интерес к клиенту резко пропадает после досрочного закрытия кредита.
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
с 2014г. обслуживаюсь в Райффайзенбанке как ИП, в начале осени, когда менял тарифный план, банк предложил пол-года бесплатного обслуживания как физлица. При открытии кредитной карты мне сообщили, что так как я не могу предоставить НДФЛ-2 ( я ИП ), то лучше подать заявление на небольшой лимит и что через полгода я его смогу без проблем увеличить.

Собственно 12 марта я пришел увеличивать лимит, так как с текущим особого смысла в кредитной... Читать далее
с 2014г. обслуживаюсь в Райффайзенбанке как ИП, в начале осени, когда менял тарифный план, банк предложил пол-года бесплатного обслуживания как физлица. При открытии кредитной карты мне сообщили, что так как я не могу предоставить НДФЛ-2 ( я ИП ), то лучше подать заявление на небольшой лимит и что через полгода я его смогу без проблем увеличить.

Собственно 12 марта я пришел увеличивать лимит, так как с текущим особого смысла в кредитной карте нет. Сотрудник долго выяснял с помощью звонков коллегам, каким образом я могу доказать свою "багонадежность" без НДФЛ-2 и в конечном итоге мне сообщили, что достаточно определенного остатка на счетах, хотя я переспрашивал, а нет необходимости открыть депозит ( читал ранее об этом требовании ), но меня заверили что всё и так ок и в течении 5 рабочих дней мне сообщат решение.

19 марта данный сотрудник перезвонил мне и сообщил, что всё таки депозит нужен (!), и если я его прямо сейчас открою, то он всё переподаст самостоятельно и через неделю будет ответ. Ну надо, так надо, через 15 минут депозит был открыт и на него помещена необходимая сумма.

Через неделю ничего готово не было, никаких звонков, сообщений или чего то еще.
Обращения в поддержку с периодичностью в два-три дня не приводили ни к какому результату, кроме заверений, что нужно немножко подождать и всё скоро решится.

При личном визите в отделение 4 апреля сотрудники в течении 10 минут изображали активность, созванивались с кредитным отделом, в конечном итоге мне было соообщено, что заявление было "подвешено" ( что бы это не значило ), и в течении 6 часов ( до конца рабочего дня ) результаты будут.

Результатов, естественно, не было.

Очередной звонок в поддержку 9 апреля закончился тем, что оператор сообщил мне, что составил запрос в отделение и что в "ближайшее время" со мной свяжутся. На попытки выяснить, что такое "ближайшее время" и есть ли какой-то регламент на время реакции, выяснилось, что время на ответ никак не регламентируется и "ближайшесть" времени это нечто неопределенное и гарантировать, что мне ответят в течении недели никто не может.

Собственно сегодня 12 апреля, никакой реакции от банка так и нет. Ни увеличения кредитного лимита, ни отрицательного решения, ни просто того, чтобы кто то связался и уточнил.

Думаю, что если до того момента, как я найду время на визит в отделение, вопрос никак не решится - от обслуживания в банке как физлицо буду отказываться ( да и как юр-лицо скорее всего тоже, другой банк подбирать уже начал ).
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день, уважаемый Райффайзенбанк!
Клиентом данного банка являюсь очень давно (проделал путь от простого обслуживания до премиально), при этом всегда был всем доволен и все устраивало! Но ситуация, которая произошла 27 марта 2018 года в офисе на Кутузовском (где всегда и обслуживался) просто поставила в ступор и размышления: «Оставаться ли в этом банке». 
Являюсь в данный момент вип-клиентом данного банка, пользуюсь... Читать далее
Добрый день, уважаемый Райффайзенбанк!
Клиентом данного банка являюсь очень давно (проделал путь от простого обслуживания до премиально), при этом всегда был всем доволен и все устраивало! Но ситуация, которая произошла 27 марта 2018 года в офисе на Кутузовском (где всегда и обслуживался) просто поставила в ступор и размышления: «Оставаться ли в этом банке». 
Являюсь в данный момент вип-клиентом данного банка, пользуюсь разными продуктами (инвестиции, кредитка, дебетовые карты), а в замен получаю следующее отношение к себе...
Был кредит в Альфа-банке и Райф предложил перекредитоваться (так как зарплата поступает на этот банк, то конечно это удобнее перенести в Райф). Ставка в АБ была 11,99, Райф предложил первый год под 11,99, а со второго года под 10%. Отличное предложение, подумал я и поехал все оформлять 24 марта. Далее в течении нескольких дней приготовил документы и 27 марта сумму мне перевели. Менеджер у меня поменялся,выяснил я, при визите, раньше был Виталий (отличный сотрудник!), Мартынкина Дарья осуществляла всю процедуру. Сумма, которая нужна была это 2млн, Дарья сообщила, что без стаховки такую сумму просто нельзя взять и что страхование обязательное и что банк может увеличить процентную ставку, если не брать полис (ранее я уже оформлял предложения без страховки, так как суммы на моем счете всегда достаточно для полного погашения кредита, если вдруг со мной что-то случиться). Сумма страховки на кредит в 2 млн составляет 260 тысяч. 
Регламентированный срок отказа от страхового полиса составляет 2 недели, как я выяснил позже, в силу занятости (постоянно в командировках), просто раньше не было времени посмотреть информацию, чтобы вовремя отказаться от полиса.
Уважаемый банк, во-первых: Я хотел бы, чтобы вы вернули мне сумму страхования, так как сотрудник меня ввел в заблуждение и мошенническим путём оформил предложение, при этом сказав ложную информацию, во-вторых: Объясните сотруднику как нужно работать с клиентами другого сегмента, я не потребщик и не работаю за 40 тысяч в месяц, я являюсь вашим вип-клиентом и оформлять страховку к кредиту таким образом просто нельзя (если вы, конечно, хотите, чтобы клиенты от вас не уходили).
Сам работаю в продажах и считаю, что нужно понимать кому, что, как и каким образом нужно продавать, а осуществлять вышеописанный фрод как минимум некрасиво к своим постоянным клиентам высшего сегмента!
Жду вашего решения, от которого зависит, стоит оставаться в банке или нет!
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Столкнулась с очень для себя с неприятной ситуацией. Я являюсь клиентом банка порядка  двух лет, как ззарплатный клиент. В марте этого года решила оформить карту #ВСЕСРАЗУ . 9 апреля совершила перевод, сайт взял с меня комиссию в размере 410 р и ни о какой другой не уточнил. На следующий день я обнаружила о списании с моего счета суммы в размере 1542,30. Так же просматривая информацию, узнала что начал начисляться процент на сумму. Позвонив... Читать далее
Столкнулась с очень для себя с неприятной ситуацией. Я являюсь клиентом банка порядка  двух лет, как ззарплатный клиент. В марте этого года решила оформить карту #ВСЕСРАЗУ . 9 апреля совершила перевод, сайт взял с меня комиссию в размере 410 р и ни о какой другой не уточнил. На следующий день я обнаружила о списании с моего счета суммы в размере 1542,30. Так же просматривая информацию, узнала что начал начисляться процент на сумму. Позвонив в банк мне сообщили что это комиссия на операцию так как она не входит в раздел без процентных. 
После этого разговора у меня появилось несколько вопросов:
1. Почему сотрудники банка не поясняют про подобные моменты, заведомо утаивая, что при определенных операциях банк будет списывать комиссию.
2. При получении карты мне не дали договор, сказав что там общая информация, и я могу её прочитать на сайте. Почему просто не дать этот договор в руки, бумаги жалко?
3. Почему при подобных операциях начисляется процент, и он убирается только после погашения всей задолжности по карте?о чем кстати, я тоже не была информирована.
На основании всего прошу банк вернуть мне данную комиссию, так как я не была изначально проинформирована должным образом об этом моменте.
Райффайзенбанк
Добрый день.

Под квази-кэш операциями подразумеваются операции с высоколиквидными активами, которые могут напрямую конвертироваться в наличные денежные средства. К таким операциям, в частности относятся: пополнение интернет-кошельков, оплата дорожных чеков, пополнение счетов в других банках, покупка фишек казино, лотерейных билетов и другие операции.

При оформлении кредитной карты сотрудник банка, по объективным причинам, не может озвучить все условия обслуживания карты. Если со стороны клиента поступают какие-либо вопросы, сотрудник обязательно на них отвечает.

Если Вам необходимы Тарифы, Общие условия обслуживание и другие документы, которые являются неотъемлемой частью договора, Вы можете получить их в бумажном виде в любом отделении банка. Отметим, что информация о тарифах по кредитным картам и условиях погашения начисленных процентов находится в открытом доступе на нашем официальном сайте. Клиент может в любой момент с ними ознакомиться.

С уважением,
Овсянкин Александр,
Отдел качества обслуживания,
АО "Райффайзенбанк"
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Являюсь клиентом банка более порядка 10 лет.
За это время качество обслуживания очень сильно упало.
В отделениях очереди, по телефону горячей линии бесконечное ожидание. Вчера получил новую карту, а когда отъехал от офиса на 30 км, увидел, что у меня изменился контактный номер телефона на какой-то древний, который был у меня 10 лет назад, и неизвестно, как он вообще всплыл в системе банка, ведь они до этого без проблем звонили мне на... Читать далее
Являюсь клиентом банка более порядка 10 лет.
За это время качество обслуживания очень сильно упало.
В отделениях очереди, по телефону горячей линии бесконечное ожидание. Вчера получил новую карту, а когда отъехал от офиса на 30 км, увидел, что у меня изменился контактный номер телефона на какой-то древний, который был у меня 10 лет назад, и неизвестно, как он вообще всплыл в системе банка, ведь они до этого без проблем звонили мне на актуальный номер. В итоге, ни активировать карту, ни номер поменять без визита в банк. Совок. Всё-таки, волшебник-оператор в чате каким-то чудом сделал то, что не могли сделать 5 операторов по телефону: карта активировалась, и смс-оповещения стали приходить на актуальный номер, и мне удалось выполнить ровно 2 транзакции.
На следующий день карту внезапно заблокировали. Но я узнал об этом не от банка, а на кассе магазина. Очень клиентоориентированно (нет). Благо, жизнь научила не класть все яйца в одну корзину, и карта другого банка выручила. К вечеру мне всё же пришло оповещение с предложением самому (!!!) связаться с банком по поводу моей карты. Как будто это я просил её заблокировать. Попытался позвонить – бесконечное ожидание. Попытался обратиться в чат – ни помочь, ни даже обратный звонок заказать нельзя.
Банк застрял в прошлом веке, почти ничего нельзя сделать без визита в отделение. И это не Сбер, у которого отделения в каждой деревне. У Райффайзена за пределами крупных городов отделений почти нет. Я живу в 40 км от ближайшего отделения, и уже имею кучу проблем, а если бы оказался в 400 км, то оказался бы в полной Ж...
Постараюсь побыстрее вернуть банку все долги и попрощаться с ним.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В марте 2018 года я, заинтригованный красивой рекламой банка о низких ставках по рефинансированию ипотеки, решил заняться этим вопросом. Однако, сразу же столкнулся с серьезной проблемой, связанной с политикой этого банка по отношению к личной жизни своих клиентов. Вы думаете, что банку она не интересна (а некоторые могут даже опечалится по этому поводу)? Вы ошибаетесь. Все ровным счетом наоборот...

Итак, при получении ипотеки или ее... Читать далее
В марте 2018 года я, заинтригованный красивой рекламой банка о низких ставках по рефинансированию ипотеки, решил заняться этим вопросом. Однако, сразу же столкнулся с серьезной проблемой, связанной с политикой этого банка по отношению к личной жизни своих клиентов. Вы думаете, что банку она не интересна (а некоторые могут даже опечалится по этому поводу)? Вы ошибаетесь. Все ровным счетом наоборот...

Итак, при получении ипотеки или ее рефинансировании Райффайзен требует дать согласие на предоставление операторами мобильной связи (МТС, Билайн, Мегафон, Теле2, Yota) практически неограниченного набора данных о клиенте по запросу банка. Имеются в виду данные не только по номеру телефона, который оставлен в заявке, а вообще по всем телефонные номерам федеральных операторов сотовой связи, которые принадлежат, принадлежали или будут принадлежать обратившемуся в банк. Без предоставления такого согласия, банк отказывается рассматривать заявку.

При этом прописанный в заявлении список сведений является открытым и теоретически позволяет получать любые личные сведения о заявителе, которые имеются у операторов связи. Да, там указано, что есть исключение для сведений, составляющих тайну связи. Однако, указанные операторы обладают множеством иных сведений, которые не подпадают под защиту, так как вообще не относятся к связи, и highly likely могут быть переданы банку по его желанию (информация о посещенных web-страницах, сформированных поисковых запросах, местоположение абонента в пространстве в любой момент времени и т.д.).

Все это фактически дает уважаемому Банку возможность вторгаться в личную жизнь каждого из нас, устанавливать слежку за клиентами и за обратившимися к банку сторонними лицами, позволяет банку выяснять личные предпочтения клиента в вопросах быта, политических и религиозных предпочтений, и т.п., нарушая тайну личной жизни. Пункт в подобной трактовке с неограниченным набором сведений нарушает конституционные права граждан, в частности, на неприкосновенность частной жизни, зафиксированные в Статье 23 Конституции РФ.

На исключение этого пункта из заявки банк не идет.

Вот этот пункт из заявки:
"Настоящим каждый(-ая) из подписавшихся ниже выражает свое согласие МТС (ПАО <Мобильные ТелеСистемы>, Москва, ул. Марксистская, д.4), Билайн (ПАО
<Вымпелком>, Москва, ул. Восьмого марта, д. 10, стр.14), МегаФон (ПАО <МегаФон>, Москва, кадашевская набережная, д.30), Теле2 (ООО <Т2 Мобайл>, Москва,
ул. Ленинградское шоссе д.39 А стр.1), Yota (ООО <Скартел>, Москва, ул. Русаковская д.13) (далее - Операторы связи) на предоставление ими АО <Райффайзенбанк>
(129090, г. Москва, ул. троицкая, д. 17, стр.1), сведений обо мне как абоненте: фамилия, имя, отчество абонента, адрес абонента, абонентские номера, другие данные,
позволяющие идентифицировать абонента или его абонентское устройство, сведения о трафике и платежах абонента (за исключением сведений, составляющих тайну
связи)."
Райффайзенбанк
Добрый день.

В первую очередь отметим, что условия договора полностью соответствует действующему законодательству РФ. Заверяем, банк никогда не совершает действия, указанные Вами в отзыве. Процитированный Вами пункт предназначен исключительно для качественного выполнения Банком перед клиентом условий договора.

Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
Овсянкин Александр,
Отдел качества обслуживания,
АО "Райффайзенбанк"
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я являюсь корпоративным клиентов банка более 10 лет! За это время брала несколько кредитов и кредитных карт, все закрыла вовремя. Осталась одна кредитка.  Решила взять потребительский кредит,  оформила заявку и получила отказ! Причины - плохая кредитная история. По всей вероятности последний платеж внесла после 6 вечера.  При этом нет ни одной задолженности.  Я запросила кредитную историю в Сбербанке - 5! Даже предложение по... Читать далее
Я являюсь корпоративным клиентов банка более 10 лет! За это время брала несколько кредитов и кредитных карт, все закрыла вовремя. Осталась одна кредитка.  Решила взять потребительский кредит,  оформила заявку и получила отказ! Причины - плохая кредитная история. По всей вероятности последний платеж внесла после 6 вечера.  При этом нет ни одной задолженности.  Я запросила кредитную историю в Сбербанке - 5! Даже предложение по кредитованию.
Мораторий на 4 месяца.  Очень жаль, что корпоративный банк проявляет такую нелояльность к корпоративным клиентам.
Напишу обязательно на работе жалобу, может пересмотрят корпоративный банк. 
Все же 10 000 сотрудников для банка - это большая часть бизнеса и наверно как то не столь строго выбирать себе клиентов.
Райффайзенбанк
Уважаемый Клиент!

Решение о возможности предоставления того или иного кредитного продукта принимается банком исходя из многих факторов, учитывая, как основные параметры (размер дохода, кредитную нагрузку), так и многие дополнительные показатели. Система оценки строится исходя из того уровня риска, который готов принять на себя банк. Мы искренне сожалеем, если принятое решение не оправдало Ваши ожидания. Хотим отметить, что данное решение никоим образом не отражает личное отношение банка к Вам как клиенту.

С уважением,
Трегубова Екатерина
Отдел качества обслуживания
АО "Райффайзенбанк"
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Являюсь клиентом банка давно,обслуживанием в общем доволен.Брал в банке три кредита ,два из них погасил досрочно. Третий кредит оплачиваю вовремя без просрочек.
 У меня наступили сложные времена,платить кредит нет возможности.Обращался в банк о реструктуризации  , два раза было отказано.Решение проблемы ставят в плоскость судебную .Видимо у банка другого решения нет  или ждут просрочки чтобы решится на какие нибудь разумные шаги... Читать далее
Являюсь клиентом банка давно,обслуживанием в общем доволен.Брал в банке три кредита ,два из них погасил досрочно. Третий кредит оплачиваю вовремя без просрочек.
 У меня наступили сложные времена,платить кредит нет возможности.Обращался в банк о реструктуризации  , два раза было отказано.Решение проблемы ставят в плоскость судебную .Видимо у банка другого решения нет  или ждут просрочки чтобы решится на какие нибудь разумные шаги  -  навстречу клиенту с сложной ситуации.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Спасибо за оперативный ответ.просто банк одобрил мне сумму в 472.ты с руб но я такую сумму не планировал брать.+ у меня еще имеется кредитка банка которая меня очень выручает.год назад я перекредитовывался на сумму 170.т руб как бы без проблем.вот и в этот раз я хотел перекретитоваться чуть больше 190.т.руб.скорее всего я и менеджер не поняли друг друга и менеджер скорее всего пытался оформит 472.т.руб.вот и получилось недоразумение.я много лет... Читать далее
Спасибо за оперативный ответ.просто банк одобрил мне сумму в 472.ты с руб но я такую сумму не планировал брать.+ у меня еще имеется кредитка банка которая меня очень выручает.год назад я перекредитовывался на сумму 170.т руб как бы без проблем.вот и в этот раз я хотел перекретитоваться чуть больше 190.т.руб.скорее всего я и менеджер не поняли друг друга и менеджер скорее всего пытался оформит 472.т.руб.вот и получилось недоразумение.я много лет являюсь вашим клиентом и клиентом другого банка и всегда выполняются условия договора.просто я хотел рефинансирование чтобы кредит был только в моем любимом банке.надеюсь на дальнейшее сотрудничество.ваш клиент.спасибо.
БЕЗ ОЦЕНКИ
8 апреля на сайте Фрисби я оплачивала Е-карту кредитной картой Райффайзенбанка. 
На данном сайте постоянно оплачиваю разные услуги этой картой - квартплата, телефон, интернет, школьное питание и прочее. При оплате была выставлена комиссия (Сервисный сбор) в размере 1% . Других комиссий не было. На моей карте стоят лимиты на снятие наличных - 0, на перевод денег -0.Сегодня обнаружила в личном кабинете, что с меня сняли комиссию за... Читать далее
8 апреля на сайте Фрисби я оплачивала Е-карту кредитной картой Райффайзенбанка. 
На данном сайте постоянно оплачиваю разные услуги этой картой - квартплата, телефон, интернет, школьное питание и прочее. При оплате была выставлена комиссия (Сервисный сбор) в размере 1% . Других комиссий не было. На моей карте стоят лимиты на снятие наличных - 0, на перевод денег -0.Сегодня обнаружила в личном кабинете, что с меня сняли комиссию за квази-кеш операцию 350,90. руб. Но при оплате на сайте Фрисби не было никаких признаков квази-кеш операции - всё происходило, как при обычной покупке. При оплате на данном сайте всегда все транзакции проходят как покупки, на карте стоят лимиты на перевод денег - 0 руб. Каким образом было бы возможно произвести перевод денег, если лимит на перевод -0 руб? При проведении транзакции не было никаких сообщений, что это перевод денег. Была обычная покупка, все сообщения, как при обычной покупке. Если бы в сообщении была информация о переводе денег, я бы отказалась от такой операции. Но такого сообщения не было!! Я не переводила деньги на сторонние карты, на интернет кошельки, не оплачивала услуги казино!! Я оплачивала транспортную карту на сайте Фрисби!!!у меня специально установлены лимиты - на снятие 0 руб. и на перевод денег 0 руб. Почему тогда банк дал возможность перевести деньги при установленном запрете на перевод денег?!!
Прошу отменить данную комиссию, т.к. банк не проинформировал меня о том, что совершается не покупка, а перевод денег, а также данная операция была проведена несмотря на то, что у меня стоит лимит на перевод денег -0 руб. 
Картами данного банка пользуюсь второй год, никогда не возникало никаких проблем. 
Чек №2491979-********56-1
ООО "ЕРЦ - Финансовая логистика"
ИНН 6658376074
Екатеринбург, ул. Сибирский тракт, 12, строение 1, офис 601
Телефоны: 8-800-500-19-35, +7 (343) 385-0-384
Сайт: frisbi24.ru
Email: flog@frisbee-pay.ru
Точка оплаты: frisbi24.ru
СНО: Основная система налогообложения

Информация об оплате
Дата: 08.04.2018 10:39
Плательщик: Марина
Принято (приход): 1696.80 р.
Зачислено: 1680.00 р.
в т.ч. НДС 0%: 0.00 р.
Сервисный сбор: 16.80 р.
в т.ч. НДС 18%: 2.56 р.
Способ оплаты: Электронные средства платежа
Номер карты: 4476 ххxx xxxx хх10
Получатель
Наименование: Екарта
ИНН: 6671291239
Телефон: 8 (343)222-000-9
Лицевой счет: *********
Райффайзенбанк
Добрый день.

Квази-кэш операция и перевод средств с карты на карту являются разными операциями. Установленное Вами ограничение распространяется исключительно на второй тип операций.

В качестве исключения мы разово вернем Вам комиссию за квази-кэш операцию. Однако, просим Вас в будущем учитывать наличие комиссии при проведении операции в данном торгово-сервисном предприятии.

С уважением,
Овсянкин Александр,
Отдел качества обслуживания,
АО "Райффайзенбанк"
3
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Всем читающим привет, как думаю многие, имею ипотеку (точнее она меня). После рождения второго ребенка, оформили сертификат, думали уменьшись сумму долга. Кредит получал в Райффайзенбанк. Для того, чтоб воспользоваться мат. капиталом, от банка нужна справка об остатке задолженности. 
Обычно банки делают такие в течении 5-10 минут. Но Райффайзенбанк тут применил какие-то инновации – для получения справки, нужно обязательно заполнить... Читать далее
Всем читающим привет, как думаю многие, имею ипотеку (точнее она меня). После рождения второго ребенка, оформили сертификат, думали уменьшись сумму долга. Кредит получал в Райффайзенбанк. Для того, чтоб воспользоваться мат. капиталом, от банка нужна справка об остатке задолженности. 
Обычно банки делают такие в течении 5-10 минут. Но Райффайзенбанк тут применил какие-то инновации – для получения справки, нужно обязательно заполнить заявление, с участием всех со заёмщиков. Ну надо так надо, приехали все вместе написали, справку готовили полтора месяца – трижды заставляя переписывать заявление, то сокращения не понравились, то не все данные паспорта указаны (адрес подразделения выдавшего паспорт надо вписать полностью!) то не на тех бланках написано – хотя бланки выдал банк! 
Справкой воспользоваться так и не удалось – регистрация супруги была не верно указана.
Вторая попытка проходила быстрее – заказал по телефону, но с тем же успехом – адрес регистрации.
Третья попытка – написали заявление, приложили копии паспорта вроде все нормально, ждем, проходит три недели, тишина, звоню, говорят справка три недели лежит ждет (срок ее действия месяц) – спрашиваю почему не позвонили не сообщили о готовности – мы не обязаны. 
За справкой даже не поехал – очередь в ПФР больше недели - просто не успею.
Наконец на прошлой неделе, позвонил, клятвенно заверили, что в течении 5ти рабочих дней, спустя 6 дней - тишина, звоню - говорят не готова, ждите, может быть через 2 дня.
Спустя 4 дня звоню снова – говорят справка готова, лежит в отделении. 
Прихожу в отделение, справки нет. Говорят, что и запроса не было. Но потом нашли, запрос! Отменили его оказывается! После долгих выяснений сказали что справка выдается ТОЛЬКО по письменному заявлению! Прокомментировать почему приняли заявку, и сказали, что справка готова, отказались, предложили написать новое заявление! 
Написал, сказали без подписи супруги ни как! 
Собственно, на этом полагаю история общения с банком закончится, буду переводить ипотеку в другой банк. Не стал я кричать возмущаться – ни в чем девушка, которая 3 часа со мной на пару пыталась сделать эту справку ни виновата. 
Сделал вывод – райфу абсолютно плевать на клиента, если запрос не касается его продуктов. Райффайзенбанк – разница в отношении.
Райффайзенбанк
Добрый день.

Мы искренне сожалеем, что у Вас создалось впечатление о недостаточном профессионализме или нерасположенности к Вам сотрудников Банка, в результате повлекло предоставление не лучшего уровня сервиса при обслуживании. Мы понимаем всю важность профессиональной поддержки Банка и осознаем серьезность последствий в действиях Банка, результатом которого могут стать потраченное время и доставленные неудобства

К сожалению, предоставленной в отзыве информации недостаточно для Вашей идентификации и проведения проверки по Вашему обращению, в связи с чем, какие-либо комментарии не могут быть предоставлены. Просим уточнить ФИО заемщика/заемщиков и дату рождения на адрес servicequality@raiffeisen.ru, и мы прокомментируем данную ситуацию

С уважением,
Трегубова Екатерина
Отдел качества обслуживания
АО "Райффайзенбанк"
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
10.04.2018 примерно в 11:00 сидел в интернет банке и пытался перевести доллары в рубли, для подтверждения операции мне выслали код в СМС. Данный код я ввел в поле и началось ожидание операции. Прошло 2-3 минуты и я получил уведомление о тайм-ауте. Попробовал повторить операцию, но уже вместо одного курса я получил конвертацию по другому курсу.
Вместо 109700 я получил 108666 (потерял 1100 рублей на снижении курса). Меня выкинуло из интернет... Читать далее
10.04.2018 примерно в 11:00 сидел в интернет банке и пытался перевести доллары в рубли, для подтверждения операции мне выслали код в СМС. Данный код я ввел в поле и началось ожидание операции. Прошло 2-3 минуты и я получил уведомление о тайм-ауте. Попробовал повторить операцию, но уже вместо одного курса я получил конвертацию по другому курсу.
Вместо 109700 я получил 108666 (потерял 1100 рублей на снижении курса). Меня выкинуло из интернет банка и примерно минут 10 я не мог войти ни в ИБ и мобильное приложение.
Мне приходили смс но они не подходили и приходило уведомление о временных тех. проблемах.
Вот знайте, если вам срочно нужно будет поменять валюту по выгодному курсу, банк вам не даст этого сделать.
Райффайзенбанк
Добрый день.

Действительно, 10.04 по техническим причинам происходила задержка в доставке СМС-сообщений с одноразовым паролем для проведения операций в Райффайзен Онлайн. Примите, пожалуйста, наши извинения. Мы рассмотрим возможность компенсации Вам курсовой разницы. Информацию о принятом решении направим Вам СМС-сообщением.

С уважением,
Овсянкин Александр,
Отдел качества обслуживания,
АО "Райффайзенбанк"
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Позвонили из банка предложили перекредитоваться.(являюсь клиентом банка много лет)Я прешел начали составлять договор на кредит и что то пошло не так мне заявили что у меня плохая кредитная история.(хотя ни разу не просрачивал платежи даже в других банках возвращал в срок или досрочно)Я пришел домой и через сбербанк онлайн заказал свою кредитную историю.и каково было мое удивление но моя кредитная история безупречная.что за обман своих же клиентов... Читать далее
Позвонили из банка предложили перекредитоваться.(являюсь клиентом банка много лет)Я прешел начали составлять договор на кредит и что то пошло не так мне заявили что у меня плохая кредитная история.(хотя ни разу не просрачивал платежи даже в других банках возвращал в срок или досрочно)Я пришел домой и через сбербанк онлайн заказал свою кредитную историю.и каково было мое удивление но моя кредитная история безупречная.что за обман своих же клиентов много раз в этом банке брал кредиты и без проблем.а тут такое.конечно осадок остался неприятный.обратился в другой банк чтобы перекредитоваться и закрыть кредит в этом банке и каково опять мое удивление мне одобряют кредит причем сказали что кредитная история хорошая.это как понимать.придется расставаться с райффайзенбанком.за много лет сложилось хорошо мнение о нем.но все перечеркнуто.зачем морочить голову.
Райффайзенбанк
Уважаемый Клиент!

Решение о возможности перекредитования принимается банком исходя из многих факторов, учитывая, как основные параметры (размер дохода, кредитную нагрузку), так и многие дополнительные показатели. Система оценки строится исходя из того уровня риска, который готов принять на себя банк.

Мы искренне сожалеем, если принятое решение не оправдало Ваши ожидания. Хотим отметить, что данное решение никоим образом не отражает личное отношение банка к Вам как клиенту.

С уважением,
Трегубова Екатерина
Отдел качества обслуживания
АО "Райффайзенбанк"
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Неприятный осадок от данного банка. Низкие проценты - замануха.
При предоставлении всех документов и затрат времени около 1 часа был получен отказ.
Почему нельзя было это сделать заранее, по электронной копии справки?
Русфинансбанк по крайней мере честнее. Там отправил копию 2 НДФЛ и приняли решение. Здесь пришлось лично встречаться с менеджером, заполнять бумаги, чтоб получить от ворот поворот.
Кроме того забрали документы... Читать далее
Неприятный осадок от данного банка. Низкие проценты - замануха.
При предоставлении всех документов и затрат времени около 1 часа был получен отказ.
Почему нельзя было это сделать заранее, по электронной копии справки?
Русфинансбанк по крайней мере честнее. Там отправил копию 2 НДФЛ и приняли решение. Здесь пришлось лично встречаться с менеджером, заполнять бумаги, чтоб получить от ворот поворот.
Кроме того забрали документы (оригиналы) и вернуть их невозможно, нужно заново делать.
Райффайзенбанк
Добрый день.

Решение о возможности предоставления того или иного кредитного продукта принимается банком исходя из многих факторов, учитывая, как основные параметры (размер дохода, кредитную нагрузку), так и многие дополнительные показатели. Система оценки строится исходя из того уровня риска, который готов принять на себя банк. Мы искренне сожалеем, если принятое решение не оправдало Ваши ожидания. Хотим отметить, что данное решение никоим образом не отражает личное отношение банка к Вам как клиенту.

С уважением,
Овсянкин Александр,
Отдел качества обслуживания,
АО "Райффайзенбанк"
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Обратилась в Райффайзенбанк по вопросу рефинансирования ипотеки. 8 декабря 2017 года начала собирать документы. Все документы собрала к 22 декабря, отдала. После новогодних праздников выяснилось, что анкета заполнена не совсем верно, переделала, сдала заново. И так несколько раз с промежутком в 2 недели. К тому времени, как должен был прийти ответ, мне сообщали, что в документе ошибка или истек срок действия и т. д. Окончательно сдала документы... Читать далее
Обратилась в Райффайзенбанк по вопросу рефинансирования ипотеки. 8 декабря 2017 года начала собирать документы. Все документы собрала к 22 декабря, отдала. После новогодних праздников выяснилось, что анкета заполнена не совсем верно, переделала, сдала заново. И так несколько раз с промежутком в 2 недели. К тому времени, как должен был прийти ответ, мне сообщали, что в документе ошибка или истек срок действия и т. д. Окончательно сдала документы 27 февраля. Через 2 недели хотела узнать результат, а именно этот срок мне озвучила менеджер. В течение недели пыталась дозвониться до работника банка - безрезультатно. И только сегодня, 9 апреля мне позвонил сотрудник банка, и сообщил, что мне отказано. В итоге 4 месяца сбора документов и ожидания. Потрачено столько моего времени просто зря. В этом банке абсолютно не заинтересованы в новых клиентах.
Райффайзенбанк
Добрый день.

Мы искренне сожалеем, что Вам пришлось столкнуться с неудобством обслуживания в нашем банке.
В рамках рассмотрения обращения CPL000000505977 с Вами связался сотрудник Банка и предоставил комментарии с нашей стороны.

С уважением,
Трегубова Екатерина
Отдел качества обслуживания
АО "Райффайзенбанк"
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Давно являюсь клиентом , еще со времен Импэкбанка. Активно пользуюсь кредиткой. 
15 февраля приходит смс "отправьте кредитку на платежные каникулы. Совершите покупки на сумму от..  и можете не платить мин платеж в марте"
26 февраля я полностью гашу основной долг, даже больше на 5 тыс вношу, чем нужно
7 марта смс - ваша кредитка на каникулах, проценты ноль, мин платеж ноль.
мне это было удобно, и я в следующий раз погасила... Читать далее
Давно являюсь клиентом , еще со времен Импэкбанка. Активно пользуюсь кредиткой. 
15 февраля приходит смс "отправьте кредитку на платежные каникулы. Совершите покупки на сумму от..  и можете не платить мин платеж в марте"
26 февраля я полностью гашу основной долг, даже больше на 5 тыс вношу, чем нужно
7 марта смс - ваша кредитка на каникулах, проценты ноль, мин платеж ноль.
мне это было удобно, и я в следующий раз погасила весь долг не до 27 марта, а 1 апреля
7 апреля смс - начислены проценты
Девушка в колл-центре сказала, что "это была не очень выгодная для вас акция, потому что вы действительно могли не вносить минимальный платеж, но должны были погасить основной долг".     Как это возможно, уважаемые представители банка??   основной долг был погашен весь 26 февраля,  условием участия в акции было совершение покупок до 7 марта,   то есть так называемые "каникулы"  означали обязательное начисление процентов.  И об этом нигде не было написано, очень похоже на обман(
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Расскажу вам про свою историю подключения к хвалёному Райффайзеновскому премиум-банкингу, который "входит в топ лучших по России" (с).

Итак, в районе середины Марта решил я, что хочу Priority Pass, а т.к. услугами Raiffaisen я пользуюсь уже давно и Priority Pass у него достаточно достойный, во всяком случае - согласно рекламе, то долго выбор не стоял - в какой банк оставить заявку на Премиум 5 пакет :)
Оставил заявку где-то в середине... Читать далее
Расскажу вам про свою историю подключения к хвалёному Райффайзеновскому премиум-банкингу, который "входит в топ лучших по России" (с).

Итак, в районе середины Марта решил я, что хочу Priority Pass, а т.к. услугами Raiffaisen я пользуюсь уже давно и Priority Pass у него достаточно достойный, во всяком случае - согласно рекламе, то долго выбор не стоял - в какой банк оставить заявку на Премиум 5 пакет
Оставил заявку где-то в середине Марта, через пару дней перезвонил оператор (О-оперативность), договорились встретиться в офисе 22/03/2018.
22/03/2018 еще раз перезвонил Премиальный (c) менеджер с напоминанием, догворились о встрече, подъехал в офис.

Офис у Райффайзена самый лучший интерьерно, кто не знает, центральный - на смоленке - огромное достаточно уютное здание со сравнительно небольшими очередями.
Подъехал значит я в офис - прошли с менеджером в зону для премиальных клиентов (кофе? чай? нет, никакого кофе и чая не предложили, только поговорить, но об этом дальше).

Меня интересовали для старта 3 вопроса:
- Узнать детальнее про кобренды, т.к. картами Райфа я пользуюсь достаточно часто и путешествовать люблю
- Узнать про перенос кредитки, т.к. у меня, как старого клиента, условия сильно вкуснее, чем предлагаются сейчас
- Узнать про приорити пасс
Ну и на закуску - поговорить про финансовые инструменты.

В итоге про кобренды менеджер ничего вразумительнее того, что у райфайзена нет Аэрофлот бонуса и есть 3 типа кобрендов, 1 из которых платный - не смог.
Ну точнее он явно дал понять, что для заведения кобренда нужно что-то сделать (зарегистрироваться заранее у Партнёра, потом прислать номер), а на вопросы про различия кобрендов и про то, чем отличается бесплатный кобренд от того, что за 12 тыс. (вроде) - не смог.
Зато я минимум 3 раза услышал, что можно оформить карту с кешбеком, но она не входит в пакет - видимо хорошо освещен продукт в методичке ))
Договорились, что после встречи мне на почту будет выслана информация по кобрендам и инструкция по регистрации.

По второму вопросу менеджер взял паузу и обещал перезвонить как только узнает, можно-ли при переходе клиента на более дорогой продукт сохранить те кредитные условия, которые у клиента в банке уже есть.

Подключение к пакету договорились согласовать при звонке с результатами обсуждения 2го вопроса.

Прошло 2 недели, ни письма на e-mail, ни звонка. Ни даже визитки менеджера
Если до начала сотрудничества такое отношение, то что-же будет после подключения? Кто пользуется - что думаете?
ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Давно, наверно уже лет 8 являюсь вашим клиентом. Были 2 или 3 кредита на хорошие суммы, все погашены досрочно, последний в декабре 2017. Были карты дебетовые, кредитные, пакеты Премиум директ и куча карт для всей семьи в данном пакете. Года четыре назад что то в банке остановилось и продукты банка перестали отвечать моим запросам, хотя конкуренты продолжали свое развитие и стали предлагать более интересные условиям по картам. Закрыл все карты у... Читать далее
Давно, наверно уже лет 8 являюсь вашим клиентом. Были 2 или 3 кредита на хорошие суммы, все погашены досрочно, последний в декабре 2017. Были карты дебетовые, кредитные, пакеты Премиум директ и куча карт для всей семьи в данном пакете. Года четыре назад что то в банке остановилось и продукты банка перестали отвечать моим запросам, хотя конкуренты продолжали свое развитие и стали предлагать более интересные условиям по картам. Закрыл все карты у вас перешел в другой банк. Но счета закрывать не стал, подумал вдруг что то у вас изменится в лучшую сторону. И вот как мне показалось такой продукт появился, кредитная "карта 110 дней". Подал заявку, отказ, удивился, но тут вспомнил, что осенью 2017 подавал заявку на кредит и тоже был отказ. Второй раз подряд у вас что то не срослось. Отказали и предложили дебетовую карту "все сразу", но если бы она была мне интересна я бы на нее и подавал заявку, а учитывая ее далеко не самые интересные условия, во всем банковском разнообразии естественно отказался. И понял, что видимо я вырос из вашего банка как из штанишек и решил, что пришла пора закрыть счета и заканчивать отношения совсем. Хотя жаль, всегда считал ваш банк адекватным лично для себя. Но что то или кто то решил что я вам больше не нужен. Adios amigos.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день! 
Являюсь клиентом банка с действующим ипотечным кредитом. Решила рефинансировать кредит в др банке, в списке документов для рассмотрения значится справка о качестве погашения кредита. На просьбы предоставить такую справку получаю отказ с комментарием о том, что нет такой формы справки. Ещё ситуация осложняется тем, что отделение в моём городе закрыто и все переговоры ведутся по телефону со службой поддержки. По 10 раз... Читать далее
Добрый день! 
Являюсь клиентом банка с действующим ипотечным кредитом. Решила рефинансировать кредит в др банке, в списке документов для рассмотрения значится справка о качестве погашения кредита. На просьбы предоставить такую справку получаю отказ с комментарием о том, что нет такой формы справки. Ещё ситуация осложняется тем, что отделение в моём городе закрыто и все переговоры ведутся по телефону со службой поддержки. По 10 раз сотрудники переводят мой звонок на специалиста "который занимается такими вопросами", по 10 раз я всем объясняю что мне нужно. Понимая что оператор конечно и не может решить мой вопрос, прошу соединить с руководителем, после таких просьб вообще просто связь типа обрывается. Одна из девочек посоветовала обратиться в ближайшее отделение банка! Ехать 600 км за справкой??? 
Я понимаю что возможно и нет типовой формы такой справки, но сделайте тогда не типовую! Казалось бы такой пустяковый запрос....
Очень прошу поучаствовать представителя банка в решении моего вопроса!
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Всем доброе время суток. 
25.03.2018 я на сайте заказал дебетовую карту «Все сразу!». Хочу сразу отметить, что практически всегда расплачиваюсь дебетовыми картами. До того момента, как связался с этим банком не знал никаких проблем. На руках есть карты Открытия , Авангарда, Тинькова, Росбанка Сбера. Активно пользуюсь этими картами. Решил попробовать Ваш продукт.  

30 марта 2018 года получил смс О готовности... Читать далее
Всем доброе время суток. 
25.03.2018 я на сайте заказал дебетовую карту «Все сразу!». Хочу сразу отметить, что практически всегда расплачиваюсь дебетовыми картами. До того момента, как связался с этим банком не знал никаких проблем. На руках есть карты Открытия , Авангарда, Тинькова, Росбанка Сбера. Активно пользуюсь этими картами. Решил попробовать Ваш продукт.  

30 марта 2018 года получил смс О готовности карты, о том, что она уже в отделении.  В этот же день счастливый обратился в отделение с надеждой получить новенькую карту.  Однако, операционист сразу предупредила, что карту мне могут не одобрить и дала заполнять анкету. Я заполнил анкету, девушка забрала документы. 
5 апреля сам позвонил в банк. Мне сообщили, что в выдаче карты отказано. 
Я понимаю, что вы не обязаны раскрывать данную информацию, но мне крайне интересно, в чем подвох. Может, я неправильно указал данные в анкете? Могу ли я оставить новую заявку на карту, или теперь уже никогда?

 Очень надеюсь на Вашу помощь.
Райффайзенбанк
Уважаемый клиент!

По имеющейся информации, с Вами связались сотрудники отделения банка с предложением решения данной ситуации. Надеемся, что результат ответит всем Вашим требованиям.

Спасибо за обращение.

С уважением,
Орлова Юлия
Отдел качества обслуживания
АО "Райффайзенбанк"
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Не читал все посты. Свой личный опыт.
Банк меня полностью устраивает. Являюсь зарплатным клиентом. 
Да, была ситуация когда мне отказали в кредите, нужно было.. Матерился, какого хна, я зп клиент и мне еще в кредите отказывают. Но у меня ситуация, 2 кредитки, + потребительский. Я на это не обращал внимания. Мораторий на кредит 4 месяца. Все свободен.
Успешно закрываю 2 кредитки, жаль, что счета только через 40 дней закрываются и по... Читать далее
Не читал все посты. Свой личный опыт.
Банк меня полностью устраивает. Являюсь зарплатным клиентом. 
Да, была ситуация когда мне отказали в кредите, нужно было.. Матерился, какого хна, я зп клиент и мне еще в кредите отказывают. Но у меня ситуация, 2 кредитки, + потребительский. Я на это не обращал внимания. Мораторий на кредит 4 месяца. Все свободен.
Успешно закрываю 2 кредитки, жаль, что счета только через 40 дней закрываются и по сути если Вы захотите брать кредит и т.д. то Вам будет отказ, ибо КИ обновиться только через срок указанный выше.
Ладно, захотелось зайти в ипотеку. Было 2 банка куда подал заявки, Райфа и Газпром, да в газике условия чуть приятнее, ибо ЗП клиенту, каким я не являюсь, но, т.к. ДО с ними, то до 75 лет вроде. У Райфы до 65 лет. Но, после закрытия 2 кредиток, мне ипотеку одобрили. Да 9,5, в Газике 9,25 и?
Далее мне одобрили в моем банке + 150 потребительского.
К чему я все веду. 
Кому то не нравится Сбер, кому то Газик, кому то ВБРР, можно перечислять много, но, т.к. я зарплатный клиент, для меня меня есть привилегии. 
Да по сути возьмите Вы любой банк, если на него будет лететь ЗП, то и условия для Вас будут другие.
Но успею заметить, у Райфа % самые хорошие. 
Поэтому скажу, спасибо данному банку.
Всем бобра.
Райффайзенбанк
Уважаемый Клиент!

Благодарим за положительный отзыв. Будем стараться и дальше поддерживать высокий уровень сервиса и соответствовать Ваши ожиданиям.

С уважением,
Трегубова Екатерина,
Отдел качества обслуживания,
АО "Райффайзенбанк"
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Пришел я в Райффайзенбанк 04.04.2018 в !!!17:12!!!, по адресу г. Мытищи ул. Комарова 2к3. Хотел оформить кредит наличными. Взял талон на обслуживание и присел ожидать своей очереди, обращаю внимание, взял талон в 17 : 12. Спустя 15 минутного ожидания, взял еще 1 талон, но на другую категорию. Спустя еще 15 минут взял еще 1 талон ( опять в другую категорию). Вызвали меня по 1 талону в 18:00... я сидел на стуле 50 минут и ждал своего часа, причем... Читать далее
Пришел я в Райффайзенбанк 04.04.2018 в !!!17:12!!!, по адресу г. Мытищи ул. Комарова 2к3. Хотел оформить кредит наличными. Взял талон на обслуживание и присел ожидать своей очереди, обращаю внимание, взял талон в 17 : 12. Спустя 15 минутного ожидания, взял еще 1 талон, но на другую категорию. Спустя еще 15 минут взял еще 1 талон ( опять в другую категорию). Вызвали меня по 1 талону в 18:00... я сидел на стуле 50 минут и ждал своего часа, причем клиентов почти не было. В туалет пройти можно только с менеджером, т.е. пока не пригласили на обслуживание, про туалет можно забыть. Если такое длительное ожидание присутствует, может сделаете онлайн запись на прием??!!! Ну в общем дошла очередь до меня... менеджер вел себя максимально корректно и вежливо, единственное, что понравилось за это посещение. Подали заявку на рассмотрение и мне мало того, что отказали, так еще и мораторий ввели на 4 месяца без объяснения.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день!
Являюсь клиентом Райффайзен банка более 5 лет. Часто предлагали различные кредитные предложения, не было необходимости. Буквально в декабре 2017 пришло предложение кредитной карты на 110 дней и решил подать заявку. Приехал в отделение банка на пр. Большевиков 3 для того чтобы получить консультацию по данному продукту и подать заявку. Заявку одобрили , после чего приехал на подписание. Когда подписывал договор, то несколько раз... Читать далее
Добрый день!
Являюсь клиентом Райффайзен банка более 5 лет. Часто предлагали различные кредитные предложения, не было необходимости. Буквально в декабре 2017 пришло предложение кредитной карты на 110 дней и решил подать заявку. Приехал в отделение банка на пр. Большевиков 3 для того чтобы получить консультацию по данному продукту и подать заявку. Заявку одобрили , после чего приехал на подписание. Когда подписывал договор, то несколько раз проговорил отказ от страхования жизни. Через месяц, зайдя в свой банк-клиент обнаружил задолженность по этой карте и начались неприятности при взаимодействии с банком. Я позвонил в банк для уточнения вопроса, на что мне ответили , что это платёж по страхованию жизни. Т.к я указывал отказ от данной услуги, то для того чтобы решить данную ситуацию мне сказали , что нужно снова ехать в отделение для поднятия документов. Я потратил очередной раз время и приехал в отделение и попросил показать мне подписанное мной согласие на страхование, сотрудники сказали что это техническая ошибка, они напишут в головной офис и задолженность уберут. Через какое-то время его действительно убрали, но извинений за «навязанную» услугу и потраченное время я не услышал, только смс-ку.  Воспользовавшись кредитными деньгами и совершил покупку и решил на месяц раньше(не ждать 110 дней) погасить задолженность полностью, чтобы не войти в просрочку. Через неделю, я снова воспользовался кредитной картой, думая что как у всех остальных банков льготный период обновляется после погашения всего долга. Чуть меньше чем через месяц я решил погасить полностью задолженность, но случайно увидел в личном кабинете штраф в размере 19000 рублей. Я начал звонить в контактный центр и мне сказали , что да все верно , я «слишком» рано погасил задолженность , поэтому у меня действие льготного периода было 110 дней и по истечении которых смотрят на остаток долга и если не погашен начисляют пени. Т.е я загасил потраченные деньги на месяц раньше и заплатил за это штраф!!! При вопросе, где в договоре можно увидеть данный пункт условия использования данной Карты, мне сказали , что его там нет, и мне необходимо зайти на сайт и прочитать там условия! Это один из важных и ключевых особенностей для этой карты пункт, а не о нем при выдаче не сообщили, в договоре это не указано!!! Поехал в банк и пообщался с девушкой, которая выдавала мне карту, в ее голосе тоже услышал удивление  про такие условия карты, как-будто она впервые слышит об этом. Я оставил претензию, чтобы мне возместили данный штраф и получил отказ, с объяснением, что надо было смотреть информацию на сайте! Т.е. девушка, которая мне сначала самовольно прикрепила страхование жизни, не рассказала об ключевом условии пользования картой и рассматривала мою жалобу. На просьбу уточнить есть ли возможность поднять запись разговора в банке при подписании, она естественно сказала это невозможно, хотя судя по рабочим местам в банке, запись разговоров с клиентами ведется. Для банка такого уровня такая ситуация не приемлема! Больше похоже на разводняк с очень низким сервисом. Будьте внимательны и не подписывайтесь на "прекрасные" условия кредитной карты. Я не впервые пользуюсь кредитной картой, но такие условия с непрозрачной схемой, системой штрафов и со столь низкими сервисом вижу впервые. Будьте бдительны и осторожны. Ведь с этим банком вы можете потерять более крупную сумму денег, вам навяжут услуги без вашего ведома, а о ключевых особенностях просто умолчат при подписании!
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте!Больше года назад в отделении банка г.Кемерово ,я закрыла кредитную карту -----2475,оформив заявление и подписав все необходимые бумаги,я со спокойной душой забыла про ее существование.Однако в марте этого года мне пришло электронное письмо о задолжносте по минимальному платежу по этой карте,ранее никаких сообщений и писем от банка по этой карте я не получала,более того в моем онлайнофисе в приложении я не вижу эту карту. По словам... Читать далее
Здравствуйте!Больше года назад в отделении банка г.Кемерово ,я закрыла кредитную карту -----2475,оформив заявление и подписав все необходимые бумаги,я со спокойной душой забыла про ее существование.Однако в марте этого года мне пришло электронное письмо о задолжносте по минимальному платежу по этой карте,ранее никаких сообщений и писем от банка по этой карте я не получала,более того в моем онлайнофисе в приложении я не вижу эту карту. По словам сотрудника банка у меня аж 2 непогашеных платежа в 80 рублей и штраф за это 700 Р! Прошу разобраться с этим вопросом. В данный момент я нахожусь заграницей и у меня нет возможности связаться с банком по телефону.Хочу получить развернутый ответ по этому вопросу и естественно аннулировать все штрафы и проценты, начисленные на закрытую в отделении карту .
Райффайзенбанк
Уважаемый Клиент!

Ваша карта изначально не была закрыта, и по ней списалось несколько комиссий за услугу СМС-Банк. В ближайшее время сумма задолженности будет погашена, а счет карты закрыт.

Примите, пожалуйста, наши извинения за доставленные неудобства.

С уважением,
Сергей Борисов
Отдел качества обслуживания
АО «Райффайзенбанк»
Займы онлайн на карту