Росбанк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о Росбанке

  • Всего отзывов
    4922
  • Народный рейтинг
    22 место
  • Средняя оценка
    1.66
  • Решено проблем
    411
  • Ответов банка
    4238

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте. Неоднократно кредитовался в РосБанке. Возвращаюсь в этот банк, потому что всегда быстрое обслуживание и по существу. Все предлагаемые продукты интересны и правильно разъесняны. Особо хочу выделить Мальцеву Татьяну Федоровну. Она пример грамотного и компетентного сотрудника. Банк и его Пятигорское подразделение заслуживает Первого места в рейтинге.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день. В январе 2018 года мне потребовалось заменить дебетовую карту. Обратилась в отделение Центральное. В тот день было много народу. Я ждала своей очереди.  Управляющий отделением увидев большое скопление клиентов вышел сам и помог им . Хочу сказать ему большое спасибо за помощь в получении и активации карты. В связи с тем, что все сотрудники отделения в данный момент были заняты. Он сам выдал мне карту, дал все необходимые... Читать далее
Добрый день. В январе 2018 года мне потребовалось заменить дебетовую карту. Обратилась в отделение Центральное. В тот день было много народу. Я ждала своей очереди.  Управляющий отделением увидев большое скопление клиентов вышел сам и помог им . Хочу сказать ему большое спасибо за помощь в получении и активации карты. В связи с тем, что все сотрудники отделения в данный момент были заняты. Он сам выдал мне карту, дал все необходимые объяснения. Прошел со мной до банкомата и помог активировать её. Я думаю в тот день я была не единственным клиентом, которому была оказана компетентная помощь. Хочу сказать большое спасибо сотрудникам этого отделения.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я являюсь государственным служащим. Для оформления декларации потребовалась справка об остатках по счетам и процентах начисленных за прошлый год по состоянию на 31 декабря. Бухгалтерией нашего учреждения был направлен официальный запрос о предоставлении данных сведений . Отделение отработало очень оперативно. В организацию приехал представитель банка, который под роспись выдал каждому сотруднику данные документы. Он был очень вежлив и компетентен... Читать далее
Я являюсь государственным служащим. Для оформления декларации потребовалась справка об остатках по счетам и процентах начисленных за прошлый год по состоянию на 31 декабря. Бухгалтерией нашего учреждения был направлен официальный запрос о предоставлении данных сведений . Отделение отработало очень оперативно. В организацию приехал представитель банка, который под роспись выдал каждому сотруднику данные документы. Он был очень вежлив и компетентен, ответил на все наши много численные вопросы. Это сэкономило время и не нарушило график работы организации. Спасибо большое сотрудникам данного отделения за оперативность и отзывчивость.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Дерьмо полное!взяли акредит в фольксваген банк с обслуживание в росбанке!в последнем выдали карту для погашения кредита,не имеющую платежную систему.до января все было норм.можно было через сайт рб пополнять ее.но в феврале начались какие то работы и перевести я не могу на эту карту ни с одной карты.потому что у нее нет платежной системы!!!!приходится переводить по реквищитам с комиссией!
Банкоматов на внесение в городе нет.ближайщие в 300км... Читать далее
Дерьмо полное!взяли акредит в фольксваген банк с обслуживание в росбанке!в последнем выдали карту для погашения кредита,не имеющую платежную систему.до января все было норм.можно было через сайт рб пополнять ее.но в феврале начались какие то работы и перевести я не могу на эту карту ни с одной карты.потому что у нее нет платежной системы!!!!приходится переводить по реквищитам с комиссией!
Банкоматов на внесение в городе нет.ближайщие в 300км от меня в спб!!!вы там вообще ох*рели 2 месяца сайт не можете сделать?
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Пятигорский Росбанк- первый банк,в котором все сотрудники улыбаются при встрече и реально решают проблему,а не пытаются избавиться от клиента или отфутболить. Обслуживают быстро, очереди не выстраиваются. Всем доволен.
Отдельное спасибо менеджеру Юлии за компетентную помощь, буду Вашим постоянным клиентом!
Росбанк
Уважаемый k*******@mail.ru!
Спасибо, что Вы нашли время и возможность написать нам!

Рады, что в качестве финансового партнера Вы выбрали наш Банк, оказав нам тем самым высокое доверие.
Со своей стороны гарантируем, что профессионализм, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту всегда останутся для нас приоритетными задачами.
Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в Банке будет сопровождаться только положительными эмоциями, и Вы продолжите делиться с нами своими впечатлениями.

С уважением,
Росбанк
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день. Живу в Пятигорске. У нас серьёзная проблема с банками. То обманывают, то не договаривают.... Как то раз зашёл в Пятигорское отдаление Росбанка. Просто удивили. Самый лучший банк, Росбанк!!!!! Девочки всегда приветливые, всегда помогут, отвечают на все вопросы, решают все проблемы. Обслуживаюсь уже пятый год. Рекомендую всем!!
Росбанк
Уважаемый Vitaly00l!
Спасибо Вам, что нашли время и возможность написать нам!

Ваше мнение и оценка работы Банка очень важны для нас. Мы рады, что Вы остались довольны качеством обслуживания наших специалистов. Банк предпринимает все необходимые меры для улучшения качества предоставляемых услуг и повышения квалификации персонала, задействованного в работе с Клиентами.
Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в Банке будет вызывать у Вас только положительные эмоции, и Вы продолжите делиться с нами своим мнением.

С уважением,
Росбанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Пришла в отделение в С-Петербурге на Петровской набережной, чтобы открыть текущий счет и подключить интернет-банк.
За 40 минут не было сделано ничего. Почему не было сразу озвучено, что существуют технические причины, мешающие сделать это - открытый вопрос. Видимо, сотрудники банка считают, что каждый человек просто мечтает убить свое время, сидя в их отделении.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Работал в ПАО Росбанк по договору на выполнение работ с 22 января 2018 г. по 5 апреля 2018 г.  Акт сдачи-приемки был подписан 6 апреля. Тут начинается 2 огромные капли дёгтя: 
1) По обычаю деловой этики и практики сторона принявшая работу выплачивает стороне выполнившей работу в этот же день, а при невозможности - на следующий. Это говорит об уважительных и лояльных взаимоотношениях. Построению теплой, дружеской атмосферы. Что делает... Читать далее
Работал в ПАО Росбанк по договору на выполнение работ с 22 января 2018 г. по 5 апреля 2018 г.  Акт сдачи-приемки был подписан 6 апреля. Тут начинается 2 огромные капли дёгтя: 
1) По обычаю деловой этики и практики сторона принявшая работу выплачивает стороне выполнившей работу в этот же день, а при невозможности - на следующий. Это говорит об уважительных и лояльных взаимоотношениях. Построению теплой, дружеской атмосферы. Что делает Росбанк ? 
Затягивает сроки исполнения обязательств, что влечет для меня тяжелые негативные последствия выраженные в упущенной выгоде. Из-за затягивания оплаты Я  сам становлюсь неспособным исполнять свои обязательства. Исходя из бездействия банка предполагаю что конечной инстанцией разрешения конфликта будет суд. 
Росбанк потерял будущего клиента а с ним еще многих потенциальных. 
2) Документы с моей стороны подписываются сразу а со стороны банка только через несколько дней. Подписанные документы с моей стороны отправляются на подпись головной офис. В этот период Я остаюсь беззащитным и бесправным перед банком т.к. документов у меня нет. 
Ниже приведу 2 подходящие цитаты : 
Нельзя пренебрегать исполнением долга из одного только страха нажить себе врагов или кому-нибудь не понравиться; исполнение долга дает человеку славу, польза от которой больше, чем вред от возможного врага. (Франческо Гвиччардини) 
Не откладывай на завтра то, что можешь сделать сегодня. (Илья Герчиков)

ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день!
03 марта пришла в отделение на Красной Пресне, чтобы закрыть полностью свою задолженность по кредитной карте и написать заявление на ее закрытие.
Сотрудник отделения Мери сказала мне сумму и распечатала документ, где эта сумма была отражена, которую необходимо было внести, я внесла. Мне распечатала заявление на закрытие карты, я его заполнила и подписала. В понедельник 05 марта я узнаю, что суммы которую я внесла было... Читать далее
Добрый день!
03 марта пришла в отделение на Красной Пресне, чтобы закрыть полностью свою задолженность по кредитной карте и написать заявление на ее закрытие.
Сотрудник отделения Мери сказала мне сумму и распечатала документ, где эта сумма была отражена, которую необходимо было внести, я внесла. Мне распечатала заявление на закрытие карты, я его заполнила и подписала. В понедельник 05 марта я узнаю, что суммы которую я внесла было недостаточно и что у меня задолженность 25 рублей! 07 марта я оставила жалобу на этого сотрудника отделения. Сегодня 11 апреля и моя жалоба до сих пор не рассмотрена и по ней не дан ответ! Как такое возможно? Нарушены все мыслимые и не мыслимые сроки рассмотрения обращений. При звонке в банк мне предлагают составить запрос о ускорении рассмотрения моего обращения и ничего не происходит! И так уже три раза. Сколько это может продолжаться мне никто не отвечает. Все, с кем общаюсь дают неверную информацию, начиная от сотрудника в отделении, до оператора в колл-центре. Прошу как можно скорее завершить рассмотрение моего обращения и обучить сотрудников нормам и правилам, давать некорректную информацию клиентам НЕДОПУСТИМО!
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Являемся клиентами банка с 2009 года как юр.лицо, но в подобной ситуации впервые!!!!!!!!!!!!!
В ноябре 2017 года, неожиданно списали со специального карточного счета 34000 руб с назначением платежа..."урегулирование задолженности.ндс нет"   Шок, так никто и никогда не пишет, и вот уже спустя пол года, с тремя обращениями и письменными и на горячую линию, сотрудники банка либо отмалчиваются, либо городят какуто ахинею....
Первый... Читать далее
Являемся клиентами банка с 2009 года как юр.лицо, но в подобной ситуации впервые!!!!!!!!!!!!!
В ноябре 2017 года, неожиданно списали со специального карточного счета 34000 руб с назначением платежа..."урегулирование задолженности.ндс нет"   Шок, так никто и никогда не пишет, и вот уже спустя пол года, с тремя обращениями и письменными и на горячую линию, сотрудники банка либо отмалчиваются, либо городят какуто ахинею....
Первый раз ответили, что списали приставы, я обратилась к приставам-у них ко мне претензий нет, ничего не списывали, затем ответили, мол , что обратитесь в Локо-Банк (я даже такого не знаю) может это они ))))), Второй раз на эл.почту отправили ответ, типа я сама потратила денежные средства путем 13ти операций, только вот ничего не сходиться, на то есть выписки банковские и Акты сверки с контрагентами, Сейчас руководитель отделения банка пообещала вплотную заняться этим вопросам, даже дала собственный номер телефона для связи, но вместо этого его заблокировала
Пытаюсь от них получить письменные отрицательный или положительный ответ, мне ведь нужно какой нибудь документ!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!
Как достучаться, как вернуть деньги-не знаю, может кто-нибудь сталкивался с подобным
P.S. в тоже время были еще списание по другим картам, суммы меньше, я уже о них и не говорю.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Ищу рефинансирование. Позвонил по 8-800... Предварительно назвали ставку от 16 процентов. Особо уточнил про страховки, финзащиты и прочее - ответ однозначный - ничего подобного.
В отделении ставка подросла до 17 проц.
После перезвонили по телефону. Добавилась еще и финзащита. 
Итого мне предлагают кредит гораздо дороже, чем имеющийся. Зачем?
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
«06» февраля 2018 г. при попытке совершить операцию по переводу денежных средств между своими счетами, открытыми в ПАО Росбанк, я обнаружила ошибку «Дебет счета не разрешен». При звонке на горячую линию ПАО Росбанк, специалист сообщил мне, что для получения информации о причинах блокировки и необходимых действиях с моей стороны нужно обращаться в отделение ПАО Росбанк.
«06» февраля 2018 г. при личном... Читать далее
«06» февраля 2018 г. при попытке совершить операцию по переводу денежных средств между своими счетами, открытыми в ПАО Росбанк, я обнаружила ошибку «Дебет счета не разрешен». При звонке на горячую линию ПАО Росбанк, специалист сообщил мне, что для получения информации о причинах блокировки и необходимых действиях с моей стороны нужно обращаться в отделение ПАО Росбанк.
«06» февраля 2018 г. при личном обращении в ДО «Пречистенка» ПАО Росбанк, сотрудник банка не смогла предоставить какое-либо обоснование блокировки моего счета, кроме как то, что счет заблокирован в связи с необходимостью предоставления дополнительной информации. После моих неоднократных попыток узнать о причинах и основания блокировки моего счета и после повторного посещения ДО «Пречистенка» 09 февраля 2018г, мне было обещано направить электронное письмо с перечнем необходимой информации.
«09» февраля 2018 г. в 15:08 мною было получено электронное письмо от сотрудника ДО «Пречистенка» , которое явно носило характер внутреннего служебного письма ПАО Росбанк, а не письма клиенту, т.к. в нем предлагалось связаться со мной для запроса и предоставления определенных документов. Однако сотрудники банка не предпринимали никаких попыток для связи со мной ни до моего личного обращения в ДО «Пречистенка», ни после этого.
Так и не дождавшись официального запроса документов, 27 марта 2018 г. мною был предоставлен полный пакет запрашиваемых во внутреннем письме документов (заявление, выписки счетов, справка 2-НДФЛ) в ДО "Красные ворота". Менеджер сообщил, что срок рассмотрения заявления и разблокировки - 3 рабочих дня.
На текущий день 10.04.2018 г. счета по-прежнему заблокированы, официальные запросы не поступали.

Таким образом, Банк нарушил:
1. положения ст. 3, п.11 ст. 7 ФЗ №115-ФЗ, поскольку указанные меры по блокировке были предприняты ПАО Росбанк до истечения срока для предоставления документов. Так, в запросе предлагалось запросить у меня документы до 12.02.2018 г., в то время как блокировка была совершена до 06.02.2018 г., т.е. до направления запроса клиенту. Согласно ФЗ №115-ФЗ, указанные меры могут применяться только в случае если не представлены документы, необходимые для фиксирования информации в соответствии с положениями закона. В моем случае, таки документы еще не были запрошены, а санкции ФЗ №115-ФЗ уже были применены.
2. п. 5.3.4 Договора комплексного банковского обслуживания (https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php) и п. 4 Условий открытия и обслуживания банковских счетов (Приложение №1 к Условиям ДКБО - https://www.rosbank.ru/ru/persons/docs/dkbo.php), которые предусматривают право ПАО Росбанк «…не исполнять поручения Клиента… в случаях выявления Банком в деятельности Клиента признаков необычных операций и / или ненадлежащего исполнения Клиентом своих обязательств по Договору, в том числе при непредставлении сведений по запросам Банка…» при условии предварительного уведомления Клиента не менее чем за 2 (два) рабочих дня. Такое уведомление мне не направлялось.
·
БЕЗ ОЦЕНКИ
Я, Шевченко Андрей Павлович, клиент ПАО «РОСБАНК».
Уважаемые представители ПАО «РОСБАНК».!
02 марта 2018 года я отправил  заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «РОСБАНК». Карта №**** ****24869872 .  Банк принял мое обращение в  работу № R19/317-160-572916  02.03.2018. В итоге ПАО «РОСБАНК» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои... Читать далее
Я, Шевченко Андрей Павлович, клиент ПАО «РОСБАНК».

Уважаемые представители ПАО «РОСБАНК».!
02 марта 2018 года я отправил  заявление на спорную операцию по электронной почте в ПАО «РОСБАНК». Карта №**** ****24869872 .  Банк принял мое обращение в  работу № R19/317-160-572916  02.03.2018. В итоге ПАО «РОСБАНК» отказал в инициации процедуры Chargeback, тем самым нарушил мои права как клиента, а также не уведомил меня об отказе.
На мою просьбу выслать мне отказ в письменной форме сотрудник ПАО «РОСБАНК» мне ничего предоставить не смог. 
ПАО «РОСБАНК» нарушил:

1.  Регламент МПС Visa https://usa.visa.com/dam/VCOM/download/about-visa/visa-rules-public.pdf  разделом, Cardholder Disputes and Chargebacks, где описаны стадии опротестования операции. Где прописано, что я имею право подать заявление Chargeback не позднее 540 дней с момента операции.

2. ПАО «РОСБАНК» проигнорировал и нарушил ФЗ №161
Федеральный закон
от 27.06.2011 №161-ФЗ «О национальной платежной системе»:
Статья 9. «Порядок использования электронных средств платежа» п.8 «Оператор по переводу денежных средств обязан рассматривать заявления клиента, в том числе при возникновении споров, связанных с использованием клиентом его электронного средства платежа, а также предоставить клиенту возможность получать информацию о результатах рассмотрения заявлений…

3. А также ПАО «РОСБАНК» проигнорировал Письмо от  ЦБ 112Т. 
ЦЕНТРАЛЬНЫЙ БАНК РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ ПИСЬМО от 1 августа 2011 г. N 112-Т 
О ВОЗВРАТЕ ДЕНЕЖНЫХ СРЕДСТВ ЗА ТОВАР (УСЛУГУ), РАНЕЕ ОПЛАЧЕННЫЙ С ИСПОЛЬЗОВАНИЕМ ПЛАТЕЖНОЙ КАРТЫ
Банк России в рамках работы по качественному повышению уровня обслуживания клиентов кредитных организаций при осуществлении ими операций с использованием платежных карт рекомендует кредитным организациям осуществлять возврат денежных средств за товар (услугу), ранее оплаченный с использованием платежной карты, следующим образом:

1. При возврате товара (отказе от услуги) физическим лицом в торгово-сервисном предприятии (далее - ТСП), ранее оплаченного с использованием платежной карты, кредитная организация - эквайрер, предоставляющая услуги по оплате товаров (услуг) посредством платежных карт в данном ТСП, не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в данную кредитную организацию реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), осуществляет возврат денежных средств в адрес кредитной организации - эмитента.
Кредитная организация - эмитент на основании реестра платежей или электронного журнала, содержащего информацию о возврате товара (отказе от услуги), а также в соответствии с внутрибанковскими правилами и договором между кредитной организацией - эмитентом и физическим лицом - держателем платежной карты восстанавливает расходный лимит расчетной (дебетовой) карты, лимит кредитной карты, установленный в соответствии с условиями кредитного договора, лимит предоплаченной карты и обеспечивает возможность совершения операций с ее использованием с учетом восстановленного лимита данной платежной карты не позднее рабочего дня, следующего за днем поступления в кредитную организацию - эмитент указанного реестра платежей или электронного журнала.

2. Кредитные организации (эмитенты и эквайреры) определяют во внутрибанковских правилах порядок возврата денежных средств физическому лицу - держателю платежной карты при возврате им товара (отказе от услуги) в ТСП, ранее оплаченного с использованием платежной карты, в том числе в случае, когда у физического лица отсутствует возможность предоставления в ТСП платежной карты, с использованием которой ранее была совершена оплата данного товара (услуги) (например, в случае утраты платежной карты, смены номера платежной карты при ее перевыпуске, закрытия банковского счета, открытого для совершения операций с использованием банковской карты и т.д.).

3. Доведите настоящие разъяснения до сведения кредитных организаций.
Заместитель Председателя
Банка России
Т.Н.ЧУГУНОВА

Я стал жертвой компании www.ibrbroker.com (Iberia Markets Ltd.), ПАО «Сбербанк России» сделал возвратный платеж, и давно делает возвраты от компании www.ibrbroker.com (Iberia Markets Ltd.) на основании невыполненных услуг, в том числе банк ВТБ и другие банки.

Я являюсь клиентом ПАО «РОСБАНК» давно и Прошу, что бы банк соблюдал мои права. Считаю действия сотрудников банка ответственных за решение моего вопроса недопустимыми. В связи с вышесказанным прошу Вас, уважаемый ПАО «РОСБАНК», дать указания соответствующим структурам Вашего ведомства рассмотреть мое обращение и принять соответствующие меры.
Также прошу инициировать процедуру Чарджбэк и передать мое заявление в банк-эквайер.

Довожу до вашего сведения, что в случае неудовлетворения настоящего заявления в течение 60 дней с момента его направления к вам, я намерен:

Написать досудебную претензию на имя Президента, Председателя Правления ПАО «РОСБАНК»; 

Подать жалобу в ЦБ РФ и Ассоциацию российских банков и финансовому омбудсмену, где соответственно последуют штрафы в вашу сторону;

Подать жалобу в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей; 
Обратиться с жалобой в МПС Visa о вашем не соблюдении правил; 

Обратиться за помощью к юристам Общероссийской общественной организации потребителей "Союз защиты прав потребителей финансовых услуг" (ФинПотребСоюз); 

Обратиться в региональные и федеральные СМИ, в том числе и в сети Интернет, придав моему вопросу общественный характер.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Наша компания (ООО) обслуживается в "Росбанке" с момента создания, уже более двух лет. Выбрали именно это отделение (Волоколамское шоссе, 1) по рекомендации знакомых, которые обслуживаются там не один год. 

Очень довольны выбором банка.

Никаких замечаний к обслуживанию нас как юридического лица нет. Именно в этом отделении очень дружелюбная обстановка, полная клиентоориентированность, компетентные сотрудники. На все вопросы... Читать далее
Наша компания (ООО) обслуживается в "Росбанке" с момента создания, уже более двух лет. Выбрали именно это отделение (Волоколамское шоссе, 1) по рекомендации знакомых, которые обслуживаются там не один год. 

Очень довольны выбором банка.

Никаких замечаний к обслуживанию нас как юридического лица нет. Именно в этом отделении очень дружелюбная обстановка, полная клиентоориентированность, компетентные сотрудники. На все вопросы отвечают очень четко и грамотно. Часто обращаемся к ним за консультацией.

Большое спасибо за помощь ведущим клиентским менеджерам — Федосеевой Ирине и Сидоровой Юлии, чаще всего именно они отвечают на наши вопросы.

Единственное замечание к "Росбанку" в целом – неудобное мобильное приложение для юрлиц. Надеюсь, получится это исправить.
Росбанк
Уважаемый polina.alx!
Рады, что в качестве финансового партнера Вы выбрали наш Банк, оказав нам тем самым высокое доверие.
Со своей стороны гарантируем, что профессионализм, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту всегда останутся для нас приоритетными задачами.
Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в Банке будет сопровождаться только положительными эмоциями, и Вы продолжите делиться с нами своими впечатлениями.

С уважением,
Росбанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хочу оставить отзыв об отрицательной работе сервиса онлайн оплаты!!!
01.04 мной был совершен платеж через мобильное приложение "Росбанк" в адрес ООО Псковлайн за услуги интернета. Указанная организация была выбрана из предложенного в приложении списка, в адрес которых можно совершать платежи за данные услуги. Деньги с карты были списаны, но на счет выбранной мною организации не поступили. А как выяснилось из разговора с сотрудниками по тел... Читать далее
Хочу оставить отзыв об отрицательной работе сервиса онлайн оплаты!!!
01.04 мной был совершен платеж через мобильное приложение "Росбанк" в адрес ООО Псковлайн за услуги интернета. Указанная организация была выбрана из предложенного в приложении списка, в адрес которых можно совершать платежи за данные услуги. Деньги с карты были списаны, но на счет выбранной мною организации не поступили. А как выяснилось из разговора с сотрудниками по тел. линии деньги ушли со счета в Москву!? (хотя в названии организации указан г. Псков) неизвестно кому. Кроме того, информации о том, каким образом и почему деньги ушли в неизвестном направлении сотрудники дать не могут, кроме того информацию о том, кем они были получены, не при личном обращении не при обращении на линию предоставить не могут. На мое письменное обращение о возврате денежных средств получен отрицательный ответ! И возникает вопрос, да и не один, что это за работа сервиса по оплате услуг, при которой деньги списываются со счета в неизвестном направлении??? Если таким способом нельзя производить оплату на счет выбранной мной организации с какой стати она числится в приложении? и с какой стати списываются деньги со счета? И кому они поступают, о чем банк сообщить отказывается? 
Дополнительно хочу, сообщить, что никакие реквизиты я сама не вводила при оплате (кроме своего лицевого счета интернета), как объяснили мне сотрудники банка, они автоматически забиты в приложении, соответственно с моей стороны никакой ошибки быть не может.
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
09.04.18 заехал в отделение сделать платеж. На входе сидят 2 менеджера, которые заняты своими делами и не считают нужным поздороваться с пришедшим клиентом и уточнить интересующий клиента вопрос. Навигация в отделение отсутствует напрочь как вид. В поисках кассы пришлось пройтись по залу и тут словно удар обухом окрик охранника на все отделение: "Чё вам нужно?". Оборачиваюсь- из-за угла на меня смотрит  лицо из эпохи 90-х с рынка Лужники... Читать далее
09.04.18 заехал в отделение сделать платеж. На входе сидят 2 менеджера, которые заняты своими делами и не считают нужным поздороваться с пришедшим клиентом и уточнить интересующий клиента вопрос. Навигация в отделение отсутствует напрочь как вид. В поисках кассы пришлось пройтись по залу и тут словно удар обухом окрик охранника на все отделение: "Чё вам нужно?". Оборачиваюсь- из-за угла на меня смотрит  лицо из эпохи 90-х с рынка Лужники, прям реально быдло( другого слова не подберу), и готово наброситься в рукопашную. Пытаюсь объяснить, что никого грабить и насиловать не собираюсь, а ищу только кассу и делаю замечание, что с клиентом в принципе не допустимо так разговаривать( если, конечно, банк знает что такое клиентоориентированность и желает чтоб клиент повторно обратился в этот банк за услугой). В ответ к своему изумлению это чудо-создание продолжает пререкаться и продолжает хамить словно мы на Лужниках делим точку. Тут из своей комнаты появляется  руководитель и тут же молча ретируется обратно,  видимо, понимая что сейчас будет жарко. В итоге выяснялось , что функции кассы выполняют те самые две барышни у входа с лицами как на похоронах( улыбка и приветствие видимо сотрудники сдают в камеру хранения при устройстве на работу в этот банк). На вопрос про книгу жалоб слышу ответ: " да, где то должна быть" и обращение к напарнице " ты не знаешь, где лежит книга?". Такое положение не устраивает- иду к руководителю и нахожу понимание, что такое поведение быдло-охраны и сотрудников( их в разговоре  называли и менеджерами, и ресепшнем, операционистами- хз что верно, а что нет) в принципе не допустимо к клиенту, выясняется , что книгу жалоб заменяет бланки обращения с регистрацией, управляющий приносит извинение и когда уже собирался уходить- в кабинет влетает "чудо 90-х"  влезает в разговор и перебивая опять начинает свое нести на повышенных тонах. Вынуждено сделал замечание, что я сейчас не с ним разговариваю и 3 раза настоятельно попросил выйти из кабинета. Вынужденно нехотя пришлось оставить претензию ибо настроение было полностью испорчено на весь день
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хочу оставить отзыв о ПОРАЗИТЕЛЬНО ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ работе сотрудников Правобережного отделения. Срок действия моей кредитной карты 02/2018. В начале февраля пришла СМС о готовности новой карты и началось:
1. Пришла. Менеджер (№1) долго что-то делал в компьютере, потом говорит - карта выпущена неправильно, я Вам закажу новую, ждите СМС.
2. Жду, СМС нет, конец месяца, иду сама. Попадаю на менеджера № 2 и понимаю, что карту мне никто не заказал... Читать далее
Хочу оставить отзыв о ПОРАЗИТЕЛЬНО ОТВРАТИТЕЛЬНОЙ работе сотрудников Правобережного отделения. Срок действия моей кредитной карты 02/2018. В начале февраля пришла СМС о готовности новой карты и началось:
1. Пришла. Менеджер (№1) долго что-то делал в компьютере, потом говорит - карта выпущена неправильно, я Вам закажу новую, ждите СМС.
2. Жду, СМС нет, конец месяца, иду сама. Попадаю на менеджера № 2 и понимаю, что карту мне никто не заказал!!!! Опять "Я закажу Вам карту - ждите СМС".
3. Приходит СМС. Иду получать карту, попадаю на менеджера № 3. Опять - "карта выпущена неправильно, я закажу Вам новую, ждите СМС".
4. Середина марта. Приходит СМС. Попадаю на менеджера № 2 (Ермолаева Екатерина). Смотрит в компьютер, говорит - сейчас принесу карту, встает и уходит - время 13:13. Сижу жду. Проходит 15 минут, спрашиваю у сидящих рядом сотрудников "Как далеко вы ходите за картами?". Ответ - карт много, ищем их в ручную. Сижу жду. Время 13:45 нет ни менеджера, ни карты. Я вынуждена уйти - дальше ждать не вижу смысла.
5. Надоело, 02.04 решила закрыть все счета. Оформила заявление на закрытие кредитной карты и попросила справку о закрытии кредитного счета. Менеджер (молодой человек) сказал что справка готовиться в течении 3-х дней. Сегодня 10.04 - справки нет, потому-что она оказывается готовиться в течении 10 рабочих дней. Я даже не удивлена
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Итак, здравствуй, "дорогой и любимый" Росбанк. 
Так уж сложилось, что на работе решили выбрать именно ваш банк в качестве зарплатной карты. Ну что ж, смирился. (P.S. Закон о праве смены банка то есть, но для бухгалтерии это слишком большие проблемы и начислять 500 работникам на Росбанк, а мне единственному, вручную начислять на мне удобный бану, они не согласны). В январе 2017 (!!!) года я сменил паспорт.Примерно через полгода решил... Читать далее
Итак, здравствуй, "дорогой и любимый" Росбанк. 
Так уж сложилось, что на работе решили выбрать именно ваш банк в качестве зарплатной карты. Ну что ж, смирился. (P.S. Закон о праве смены банка то есть, но для бухгалтерии это слишком большие проблемы и начислять 500 работникам на Росбанк, а мне единственному, вручную начислять на мне удобный бану, они не согласны). В январе 2017 (!!!) года я сменил паспорт.Примерно через полгода решил оформить еще одну карту (Росбанк Окей), чтобы получать бонусы. Заранее узнал, в каком филиале делали первую карту. Приехал туда, даю паспорт и говорю, что хотел бы оформить эту новую карту. После выдачи узнал, что эта карта зарегистрирована на другой номер телефона и будет другой логин у меня. Ну что ж, смирился.  В конце 2017 года (точно месяц уже не вспомню) поступила ошибка в интернет банке. Зайти не получается, пишет "возникла непредвиденная ошибка, повторите позже". Ни операторы, ни сотрудники банка в самом банке подсказать не смогли, додумался, что это от смены паспорта (срок действия первого паспорта истек). Итого. Выяснилось, что у меня 2 анкеты, в банке я отображаюсь как 2 РАЗНЫХ ЧЕЛОВЕКА и как объединить - никто не знает. Чтобы узнать баланс карты - звоню по телефону. Причем, КАЖДЫЙ РАЗ мне говорят, что у меня только 1 карта, а потом, о чудо, по номеру карты/номеру паспорта находят вторую карту. Оставлял заявку об ошибке (совершенной сотрудниками банка) по телефону, ездил в офисы (на Сходненской и в г. Красногорск). Даже НЕ ПЕРЕЗВАНИВАЮТ. Оставлял заявку уже 4 раза. Не советую никому данный банк. Сотрудникам наплевать на клиентов!
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
07.04.2018 в 14:20(мск) обратилась на ГЛ Банка с целью узнать номер своего счета, в рамках разговора Оператор спросила меня,нужно ли заблокировать карту (картой я не пользуюсь), я сказала,что можно также оператор заблокировал мне доступ в Интернет-Банк (уточняла,пользуюсь ли я им, я сказала,что нет). Спустя время, я поняла, что на Карте, несмотря на то,что я ею не пользовалась, могли оставаться денежные средства. в ИБ зайти не смогла,т.к. доступ... Читать далее
07.04.2018 в 14:20(мск) обратилась на ГЛ Банка с целью узнать номер своего счета, в рамках разговора Оператор спросила меня,нужно ли заблокировать карту (картой я не пользуюсь), я сказала,что можно также оператор заблокировал мне доступ в Интернет-Банк (уточняла,пользуюсь ли я им, я сказала,что нет). Спустя время, я поняла, что на Карте, несмотря на то,что я ею не пользовалась, могли оставаться денежные средства. в ИБ зайти не смогла,т.к. доступ заблокирован, обратилась на ГЛ 07.04.2018 в 15:49(мск).После того,как я уточнила,есть ли на счете средства, я получила положительный ответ. Сумма для меня оказалась не маленькая.  А теперь суть проблемы. Из-за того,что сотрудник Банка перед предложением заблокировать Карту, даже не уведомила меня о том,что на карте есть средства (хотя она знала,что после блокировки вывести я их не смогу! т.к. я сказала,что в моем городе офисов Банка нет), я не могу никаким образом вывести свои собственные денежные средства! Несмотря на то, что ситуация возникла по вине сотрудника, мне отказывают в разблокировке карты (т.к. я не помню кодовое слово, а не помню я его,т.к. Карту оформляла неск.лет назад и с Банком не работала. Даже предоставление паспортных данных не устроило оператора,она все равно отказалась разблокировать мою карту.  Абсолютное безразличие к клиенту. Нахожусь в безвыходной ситуации по данного Банка, которые просто-напросто лишили меня личных денежных средств
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я получил ответ-анонимку на мое обращение № R19/319-579-421296Этот ответ не касается сути моего обращения, а представляет формальную отписку.1.В своем обращении я писал о том, что сотрудница банка Анна Воронина  звонила в праздничный день.На мой вопрос - почему она беспокоит клиента в праздничный/выходной день ( что, по моей информации, запрещено даже коллекторам), я не получил ни ответа, ни извинений.2.Не помню, чтобы я давал банку... Читать далее
Я получил ответ-анонимку на мое обращение № R19/319-579-421296Этот ответ не касается сути моего обращения, а представляет формальную отписку.1.В своем обращении я писал о том, что сотрудница банка Анна Воронина  звонила в праздничный день.На мой вопрос - почему она беспокоит клиента в праздничный/выходной день ( что, по моей информации, запрещено даже коллекторам), я не получил ни ответа, ни извинений.2.Не помню, чтобы я давал банку разрешение звонить мне по телефону с рекламными предложениями, да еще в праздники. При повторных претензиях, высказанные Анне Ворониной на звонок в выходные, она повторяла мантру о том, что у нее есть предложение и посоветовала пожаловаться письменно, что я и делаю.3.Прошу дать комментарии, подписанные руководящим менеджером.4.Прошу провести работу с Анной о неподобающей форме разговора с клиентом и с вашими маркетологами, которые организуют подобные акции со звонками в выходные, без разрешения владельца номера, навязывают неподобающие тексты операторам их, и примерно их наказать .Я предоставлял банку свой номер не для рекламных звонков, а для контактов в случае возникновения проблем.5.Прошу предоставить мне доказательства, что именно я давал согласие на звонки с рекламой. Я этого никогда не делаю.Прошу дать ответ по существу всех ПЯТИ пунктов моего обращения обращения, подписанный сотрудником банка с ФИО с должностью.
Росбанк
Уважаемый Piter2018!
Вам был предоставлен ответ от лица Банка, в котором были принесены извинения за возможные неудобства.
А также пояснения, что сотрудник действовал в соответствии с регламентом Банка по проведению маркетинговой программы, звонок совершен на номер предоставленный при заключении договора, в договоре было выражено согласие на получение информации содержащей маркетинговые предложения. При этом нарушений регламента, официально-делового стиля со стороны сотрудника не зафиксировано. Законодательство не накладывает ограничений на маркетинговые предложения в праздничные или выходные дни.
Повторно, информируем Вас, что профильным подразделением Банка проведены необходимые мероприятия по исключению дальнейшего информирования Вас о действующих продуктах и услугах Банка.
Дополнительно сообщаем, что Ваши замечания приняты к сведению и будут учтены в дальнейшей работе Банка.
Еще раз приносим извинения от лица Банка за возможные неудобства.
С уважением,
Росбанк
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Вот не оставляли мы вовремя отзыв на этом ресурсе. А сейчас столкнулись с другим банком и захотелось поблагодарить менеджеров первого в публичной сети.
Ипотеку брали в 2012г. С банком много общалась наш риэлтор, она у нас тоже замечательная, но и нам тоже приходилось.
В Росбанке на тот момент был небольшой минус, но так было не только у них: дополнительные расходы при взятии кредита, в частности при обналичивании переведенных денег и плата... Читать далее
Вот не оставляли мы вовремя отзыв на этом ресурсе. А сейчас столкнулись с другим банком и захотелось поблагодарить менеджеров первого в публичной сети.
Ипотеку брали в 2012г. С банком много общалась наш риэлтор, она у нас тоже замечательная, но и нам тоже приходилось.
В Росбанке на тот момент был небольшой минус, но так было не только у них: дополнительные расходы при взятии кредита, в частности при обналичивании переведенных денег и плата за понижение процента.
НО: мы работали с замечательным менеджером Оксаной Лобода, обо всех возможных расходах мы узнали от нее заранее, до принятия решения о том, с одобрением какого именно банка окончательно выходить на сделку, и это не стало для нас неприятным сюрпризом в процессе оформления сделки.
Вся информация предоставлялась оперативно. На вопросы ответ приходил очень быстро. На сделку вышли в довольно короткий срок. Связь с менеджером была постоянной.

На данный момент ипотеку мы выплатили. В процессе выплаты никаких эксцессов не возникало. Документы по снятию обременения получили быстро. Хотели брать там же вторую ипотеку, но теперь только в ДельтаКредит. Здесь в наши замечательные отношения добавилась капля дегтя. Одобрение мы получили, но справку о том, что первую ипотеку мы брали в Росбанке, необходимое для снижения процента, Росбанк предоставлял довольно долго, и мы приняли решение в пользу другого банка. Теперь, проходя с ним этапы подготовки к сделке, вспоминаем много раз прекрасного нашего менеджера в Росбанке, и жалеем о принятом решении. Все познается в сравнении, и от добра добра, наверное, искать не надо было.

Спасибо за обслуживание. Менеджеру 10+, банку с учетом указанных мелких шероховатостей - 4. Но впечатления все равно остались приятные.
Росбанк
Уважаемый n.e.rusakova!
Спасибо, что Вы нашли время и возможность написать нам!
Благодарим, что в качестве финансового партнера Вы выбрали наш Банк, оказав нам тем самым высокое доверие.
Со своей стороны гарантируем, что профессионализм, компетентность и индивидуальный подход к каждому клиенту всегда останутся для нас приоритетными задачами.
Надеемся, что и дальнейшее обслуживание в Банке будет сопровождаться только положительными эмоциями, и Вы продолжите делиться с нами своими впечатлениями.

С уважением,
Росбанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Не являюсь клиентом банка идут смс вход в кабинет.Обращался в банк сказали в течении месяца решат.Прошло два месяца смс идут по 6 штук за день,При новом обращении все по новому,опять составляют обращение.Обещают в течении суток связаться но не кто не связывается.Номер телефона имею около 5 лет смс начали поступать 2 месяца назад.Не понятно кто мог создать личный кабинет с чужим номером телефона
БЕЗ ОЦЕНКИ
Находимся на обслуживании своего  юр лица.
Вместо того, чтобы заранее попросить предоставить анкету  ТФ-3201-385,  попросили ее заполнить в последний рабочий день квартала - 30 марта (пятница) и дали срок до 04 апреля. При этом тут же в понедельник отозвали все платежи за четверг и пятницу, включая налоговый. Что мы не против предоставлять сведения. Но почему надо так был делать, чтобы при этом непредвиденно и надолго&nbsp... Читать далее
Находимся на обслуживании своего  юр лица.
Вместо того, чтобы заранее попросить предоставить анкету  ТФ-3201-385,  попросили ее заполнить в последний рабочий день квартала - 30 марта (пятница) и дали срок до 04 апреля. При этом тут же в понедельник отозвали все платежи за четверг и пятницу, включая налоговый. Что мы не против предоставлять сведения. Но почему надо так был делать, чтобы при этом непредвиденно и надолго блокировался счет?
В результате чего:
- нам вернули платеж в налоговую и мы не вовремя оплатим налог в ИФНС, будем среди неблагонадежных плательщиков и оплачивать пени,
- нам вернули платеж в госорган и мы не вовремя оплатим поддержание патентов в силе, они будут оплачены со штрафами или нужно их восстанавливать,
- мы не выполнили распоряжений клиентов, в том числе иностранных, по регистрации их прав и страдает наша деловая репутация,
- мы не можем осуществить перевод международной заявки РСТ одного из клиентов в Европу по причине невозможности оплаты пошлин в Европейское патентное ведомство, что приведет к полной потере прав клиента, а для нас – это невыполнение договора, оплата
неустойки по договору значительной суммы, что может вообще привести к банкротству.
- конечно остальное просто мелочи, партнеры ждут расчетов, мы не платим за аренду, курьерам...
 
И сколько еще ждать? У нас никаких иностранцев среди учредителей, всего один физик, нет  филиалов, нечего проверять вообще.  

Почему нельзя было заранее предупредить? Что "будем проверять документы, закроем счет на две недели, денег не будет, вы там держитесь".  Мы бы хоть что-то заранее сделали.  А теперь проблемы со всех сторон.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В декабре увидел акцию от Росбанка на премиальную карту с кэшбеком в 7% в течении 3 месяцев и максимальной суммой кэшбека в месяц 5000 рублей. Обслуживание карты по акции бесплатное. В итоге я оформил себе карту, т.к. намечались дорогие покупки. В январе я получил кэшбек 5000 рублей за декабрь и продолжил пользоваться картой. 
В итоге мне не приходит  кешбэк 5000 рублей за январь, а за февраль приходит. Совершал одни и те же покупки... Читать далее
В декабре увидел акцию от Росбанка на премиальную карту с кэшбеком в 7% в течении 3 месяцев и максимальной суммой кэшбека в месяц 5000 рублей. Обслуживание карты по акции бесплатное. В итоге я оформил себе карту, т.к. намечались дорогие покупки. В январе я получил кэшбек 5000 рублей за декабрь и продолжил пользоваться картой. 
В итоге мне не приходит  кешбэк 5000 рублей за январь, а за февраль приходит. Совершал одни и те же покупки в одних и тех же магазинах.
Оставил претензию по горячей линии 28 февраля(т.к. при звонках сотрудники отнекивались что до конца месяца придет) - сотрудник сказал что срок рассмотрения претензии 30 дней. 
Так никто с банка со мной не связался и все видимо просто забили на мое обращение. Позвонил сам 31 марта на горячую линию узнать что происходит ,и в ответ я услышал что по моей претензии уже все сроки нарушены и я могу оставить еще одну претензию чтобы разобрались по первой с ответом в 24 часа. Сегодня уже 4 апреля мне так никто и не позвонил с банка. Видимо там не до своих клиентов вовсе. Собираюсь идти писать жалобу в инстанции выше. Не ожидал от такого крупного банка полного игнорирования обращения клиента по не выполнению банком свои обязательств.
Позвонил в этот же день 4.04 на горячую линию и спросил девушку что с моей претензией от 28 февраля и что с моей претензией от 31 март по которой мне должны были узнать по предыдущей претензии(от 28 апреля) результат и позвонить. В ИТОГЕ МНЕ ДЕВУШКА ГОВОРИТ Я ВИЖУ ВАШИ ПРЕТЕНЗИИ, ДАВАЙТЕ МЫ С ВАМИ ОСТАВИМ ЕЩЕ ОДНУ ПРЕТЕНЗИЮ НА ТЕ 2 ПРЕТЕНЗИИ)))))))) И ВАМ ПОЗВОНЯТ 5 АПРЕЛЯ И ВСЕ СКАЖУТ. 5 апреля так никто и не позвонил!

Вот это банк, категорически не рекомендую этот колхоз!
Росбанк
Уважаемый v*******@gmail.com!

Ответ предоставлен в предыдущем отзыве.

С уважением,
Росбанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день!Впечатления от посещения данного отделения настолько сильны, что захотелось оставить жалобу.Претензии вызывает не работа операционистов - к ним претензий нет, а сам процесс построенный в данном отделении.1. У входа в отделение нет дверной ручки, каким образом должны клиенты попадать в отделение? Выцарапывать дверь на себя при помощи ногтей?Возможно сложности с ручкой случились недавно, но в таком случае можно было держать дверь... Читать далее
Добрый день!Впечатления от посещения данного отделения настолько сильны, что захотелось оставить жалобу.Претензии вызывает не работа операционистов - к ним претензий нет, а сам процесс построенный в данном отделении.1. У входа в отделение нет дверной ручки, каким образом должны клиенты попадать в отделение? Выцарапывать дверь на себя при помощи ногтей?Возможно сложности с ручкой случились недавно, но в таком случае можно было держать дверь открытой.Пришлось звонить в колцентр, но пока сотрудница связывалась отделением, люди выходящие от из него открыли дверь.Далее когда я уже был там, я видел некоторых людей которые подходили, пробовали открыть и уходили.2. При 4 стойках обслуживания (не учитывая кредитного менеджера) работало только 2 и я провел в отделении 45 минут в ожидании операции, которая занимает 3 минуты (распечатка выписки). Когда бы я ни пришел, здесь всегда очереди, хотелось чтобы в отличие от Сбербанка, Росбанк заботился о клиентах, и данная забота - это не увеличение стульев в холле.В целом создалось впечатление, что клиентов в отделении Земляной вал никто не ждет.
Росбанк
Уважаемый a*******@inbox.ru!

Действительно, ручка отсутствовала в связи с ее поломкой и сотрудниками Банка оперативно оформлена соответствующая заявка на срочные ремонтные работы. На время ожидания работ в дверной проем поместили преграду, для сохранения двери в открытом состоянии, однако дверь закрыл один из клиентов.
Мы приняли во внимание информацию о продолжительном времени ожидания в процессе обслуживания при посещении дополнительного офиса. Действительно, в некоторые часы дня время обслуживания увеличивается по причине большого потока Клиентов. Данная проблема нам известна и мы прикладываем все возможные усилия для исключения подобных случаев. Ваши замечания полезны Банку и в обязательном порядке будут учтены в работе. Также сообщаем, что Ваши комментарии были направлены руководителям ответственных подразделений.
Приносим Вам свои искренние извинения за причиненные неудобства.
С уважением,
Росбанк
Займы онлайн на карту