Сбербанк России
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о Сбербанке России

  • Всего отзывов
    63055
  • Народный рейтинг
    43 место
  • Средняя оценка
    1.54
  • Решено проблем
    5718
  • Ответов банка
    42153

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
06.04.2018  я  оплачивала  билеты  в евро на сумму 40 000  руб, сумма  в  рублях была списана со счета  в  этот  же  день
11.04.2018 банк списал с меня курсовую  разницу  около  3600 руб.
После поданной претензии  пришел ответ, что  банк  руководствовался  п. 4.3.1 Условий  выпуска и  обслуживания карты, который  вообще  в&nbsp... Читать далее
06.04.2018  я  оплачивала  билеты  в евро на сумму 40 000  руб, сумма  в  рублях была списана со счета  в  этот  же  день
11.04.2018 банк списал с меня курсовую  разницу  около  3600 руб.
После поданной претензии  пришел ответ, что  банк  руководствовался  п. 4.3.1 Условий  выпуска и  обслуживания карты, который  вообще  в  этих условиях отсутствует.
мне  не понятно, почему  банк  лишь  на  4ый  рабочий  день  провел  операцию, где  находились мои  деньги  3 дня ? 
Почему списание и  пересчет произошли  не  на второй и  не  на третий  день.....

В  ближайшее время  обязательно  закрою все свои  счета в  Сбербанке
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый День! Являюсь Кредитным (ипотечным) заемщиком Сбербанка, 07.02.2018 г. подал обращение в банк за номером № 180207-0300-754300 , по сегодняшний день решения никакого непринято, причина продления рассмотрения моего обращения не поясняется. ( три раза приходило на тел. смс о продлении времени рассмотрения моего сообщения). В виду складывающегося негативного мнения о деловой репутации и компетенции Банка, прошу... Читать далее
Добрый День! Являюсь Кредитным (ипотечным) заемщиком Сбербанка, 07.02.2018 г. подал обращение в банк за номером № 180207-0300-754300 , по сегодняшний день решения никакого непринято, причина продления рассмотрения моего обращения не поясняется. ( три раза приходило на тел. смс о продлении времени рассмотрения моего сообщения). В виду складывающегося негативного мнения о деловой репутации и компетенции Банка, прошу Руководство банка разобраться и принять решение по моему обращению .
С уважением,
Клиент Сбербанка.
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Приходит смсочка, мол мегапредложение, возьмите N денег до конца апреля под N% только по паспорту. Ну, думаю, ладно, уже лет 10 пользуюсь Сбером, дошли и до них новые веяния.
Иду в Сбербанк Онлайн, вижу там плашечку - "оставить заявку", подсвечивается специальное предложение, процент, красота.
Доходит дело до "анкеты". В анкете нет необязательных пунктов. Анкета с пропущенными пунктами тупо не отправляется. 
Вот как они себе... Читать далее
Приходит смсочка, мол мегапредложение, возьмите N денег до конца апреля под N% только по паспорту. Ну, думаю, ладно, уже лет 10 пользуюсь Сбером, дошли и до них новые веяния.
Иду в Сбербанк Онлайн, вижу там плашечку - "оставить заявку", подсвечивается специальное предложение, процент, красота.
Доходит дело до "анкеты". В анкете нет необязательных пунктов. Анкета с пропущенными пунктами тупо не отправляется. 
Вот как они себе представляют - "дополнительный телефон"? У меня нет второго телефона, не нужен. Оставить поле пустым невозможно.
Далее - занятость. Есть вариант "Гражданско-правовой договор". Отлично, думаю. Хоть здесь предусмотрели. А черта с два. Даже при этом варианте надо указать "ИНН и полное наименование организации". Вы там в банке вообще в курсе, что такое гражданско-правовой договор? Ну там услуги, подряд, вот это вот всё? Про авторские отчисления я даже не буду спрашивать.
Понял, что так просто это всё не произойдет. Заполнил эти "обязательные" поля из головы взятой фирмой, ну думаю, все равно перезвонят там, или уточнят что, раз форма такая кривая и сделана косоруко. И.... через минуту "по вашей заявке принято отрицательное решение".
Ничего другого ожидать и не стоило, видимо.
Почему то один трехбуквенный банк не взламывал мне мозг своими тупыми формами, а выдал ипотеку по паспорту, с которой проблем нет. И даже не пришлось на 10 раз заполнять идиотские формы.
А Сбер не может онлайн-форму адекватную сделать. Красавчики.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Отвратительный банк. О своих клиентах не беспокоятся. Занимаются отписками. В ноябре 2016 оформили ипотеку на покупку дома. Кредитный договор №92364060. В течении года мне пришлось уволиться с работы в связи с уходом за ребенком-инвалидом. Доходы упали соответственно. Через год решили подать заявку на программу АИЖК "Помощь ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации". Подхожу по всем пунктам к данной программе. Собрали... Читать далее
Отвратительный банк. О своих клиентах не беспокоятся. Занимаются отписками. В ноябре 2016 оформили ипотеку на покупку дома. Кредитный договор №92364060. В течении года мне пришлось уволиться с работы в связи с уходом за ребенком-инвалидом. Доходы упали соответственно. Через год решили подать заявку на программу АИЖК "Помощь ипотечным заемщикам, оказавшимся в сложной финансовой ситуации". Подхожу по всем пунктам к данной программе. Собрали кипу документов подтверждающих. Обратились в отделение №8047-0388 в г.Бердске. Специалист выдала нам анкету.  К которой у нас возникли большие вопросы, в одном из пунктов нужно было указать есть у нас родственники или друзья работающие в Сбербанк России. И между тем работник Сбербанка с радостной улыбкой нам сообщила, что её коллеге буквально на днях одобрили участие в данной программе. Видимо если бы имели родственников работающих в вашем замечательном банке, тогда у нас был шанс получить данную помощь.  Документы принимали в течение 2-х часов. А уведомление об отказе пришло в течение 15 МИНУТ!!! Да вы даже документы не успели изучить. У меня ребенок-инвалид 1 группы.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
При обращении в отделение «ПАО Сбербанк» Московский банк № 9038/0752 с заявлением о блокировки расчетного счета и приостановлении всех операций
по счету, руководителем отделения было принято заявление, однако со
счета в этот же день двумя часами позже была списана часть денежных
средств. Затем, обратившись через несколько дней с заявлением о закрытии
счета и переводе оставшихся денежных средств на другой расчетной счет... Читать далее
При обращении в отделение «ПАО Сбербанк» Московский банк № 9038/0752 с заявлением о блокировки расчетного счета и приостановлении всех операций
по счету, руководителем отделения было принято заявление, однако со
счета в этот же день двумя часами позже была списана часть денежных
средств. Затем, обратившись через несколько дней с заявлением о закрытии
счета и переводе оставшихся денежных средств на другой расчетной счет,
заявление было принято с проставлением соответствующей отметки и снова
ничего! На горячей линии пояснили, что никаких блокировок не было и
никаких заявления не поступало.

 В результате со счета были списаны все денежные средства.  В настоящее
время по данному факту написана претензия, принятие решения по которой
откладывается "ПАО Сбербанк", присылают смс с продлением срока
рассмотрения.

Прошел ровно месяц со дня получения ПАО Сбербанк претензии, они уже даже смс перестали слать)))) . На лицо факт незаконных действий и мошенничества. Направляю исковое заявление. Будьте осторожны при обращении в отделения Сбербанка, много мошенников среди сотрудников и лиц находящихся с мошенниками в сговоре. Готов подтвердить все в правоохранительных органах и суде.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Ещё в 2017 году за неуплату кредита наложили арест на мою пенсию,заблокировали карту на 38000,с пенсии удерживали по 6 тысяч, спустя какое то время долг был полностью погашён,даже немного больше списали,обратилась к приставам чтобы получить документ о том что долг погашен,у приставов как оказалось никакого судебного исполнения нет, в самом сбербанке тоже ничего по мне не было, в итоге по внутреннему телефону связалась с сотрудником который яро... Читать далее
Ещё в 2017 году за неуплату кредита наложили арест на мою пенсию,заблокировали карту на 38000,с пенсии удерживали по 6 тысяч, спустя какое то время долг был полностью погашён,даже немного больше списали,обратилась к приставам чтобы получить документ о том что долг погашен,у приставов как оказалось никакого судебного исполнения нет, в самом сбербанке тоже ничего по мне не было, в итоге по внутреннему телефону связалась с сотрудником который яро обещал что в течении месяца арест будет снят,и карту разблокируют,прошёл ровно год мне выпустили новую карту но она опять же заблокирована на эту же сумму,Что делать ?куда идти не знаю. Самый худший банк который ничего не знает что происходит у них в банке.Сотрудники ничего не знают,отправляет каждый к другому сотруднику и так целый день.
ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ
11.04.18г. в 11.00 обратилась  в банк для оформления потребительского кредита на сумму 300000 руб. Меня обслуживал Манджиев Арслан Бадмаевич. Консультация и оформление заявки заняло не менее 30 минут. У меня не было возможности ждать и мы договорились, что он мне сообщит о решении банка по телефону. У меня зарплатный проект и я знаю, что такие заявки должны быть рассмотрены в течение двух часов. Так как мне не перезвонили, я обратилась в... Читать далее
11.04.18г. в 11.00 обратилась  в банк для оформления потребительского кредита на сумму 300000 руб. Меня обслуживал Манджиев Арслан Бадмаевич. Консультация и оформление заявки заняло не менее 30 минут. У меня не было возможности ждать и мы договорились, что он мне сообщит о решении банка по телефону. У меня зарплатный проект и я знаю, что такие заявки должны быть рассмотрены в течение двух часов. Так как мне не перезвонили, я обратилась в колл-центр. Мне сообщили, что моя заявка  дажене отправлена в обработку. Так же я узнала о том, что из-за моего отказа от страхования кредита, Манджиев А.Б. поставил экспертное решение отказать.  Такая работа специалиста возмутительная и недопустима.
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
. 12.01.2018 г. мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту. В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении заявления не позднее 26.02.2018 г. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления до 13.03.2018 г., затем продлили до 12.04.2018 г. Но и за этот период банк не дал никакого ответа на заявление, в очередной раз перенесли... Читать далее
. 12.01.2018 г. мной подано заявление  на снижение % ставки по ипотечному кредиту. В ожидании принятия решения по заявлению Сбербанк прислал сообщение о рассмотрении заявления не позднее 26.02.2018 г. К сожалению в течение данного срока ответ банк не предоставил, а продлил рассмотрения заявления до 13.03.2018 г., затем продлили до 12.04.2018 г. Но и за этот период банк не дал никакого ответа на заявление, в очередной раз перенесли рассмотрение заявления до 12.05.2018 г. Нет гарантии того, что сбербанк снова не продлит срок рассмотрения обращения. Фактически Сбербанк пренебрегает своими клиентами, что вызывает негативное впечатление о нем в целом, затягивает сроки рассмотрения заявлений на неопределенный Срок,получить какую-либо информацию от данного банка невозможно.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Имеем действующий ипотечный кредит в Сбербанке России, оплачивается регулярно, просрочек не было.

Обратились в доп. офис Сбербанка по адресу Москва, Никулинская 25, чтобы подать заявление о добавлении к кредиту поручителя (мужа заемщицы).

В доп.офисе отказали в принятии заявления ссылаясь на какие-то внутренние регламенты.

Прошу уточнить правомерны ли были действия сотрудника доп.офиса?

Спасибо!
БЕЗ ОЦЕНКИ
11.04.18г. в 11.00 обратилась  в банк для оформления потребительского кредита на сумму 300000 руб. Меня обслуживал Манджиев Арслан Бадмаевич. Консультация и оформление заявки заняло не менее 30 минут. У меня не было возможности ждать и мы договорились, что он мне сообщит о решении банка по телефону. У меня зарплатный проект и я знаю, что такие заявки должны быть рассмотрены в течение двух часов. Так как мне не перезвонили, я обратилась в... Читать далее
11.04.18г. в 11.00 обратилась  в банк для оформления потребительского кредита на сумму 300000 руб. Меня обслуживал Манджиев Арслан Бадмаевич. Консультация и оформление заявки заняло не менее 30 минут. У меня не было возможности ждать и мы договорились, что он мне сообщит о решении банка по телефону. У меня зарплатный проект и я знаю, что такие заявки должны быть рассмотрены в течение двух часов. Так как мне не перезвонили, я обратилась в колл-центр. Мне сообщили, что моя заявка  дажене отправлена в обработку. Так же я узнала о том, что из-за моего отказа от страхования кредита, Манджиев А.Б. поставил экспертное решение отказать.  Такая работа специалиста возмутительная и недопустима.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Здравствуйте. 12.03 подали заявление на снижение процентной ставки по ипотеки. Статус "Ваша заявка будет рассмотрена не ранее 11.04.18". Ждала. 11.04.18 я решила проверить что изменилось. Статус стал "Ваша заявка будет рассмотрена с 11.04.18". Набрав менеджера, я услышала, что всех рассматривают в индивидуальном порядке и может затянуться на год. У меня большая просьба ускорить процесс рассмотрения заявления по заявке №171234 и сообщить в какие... Читать далее
Здравствуйте. 12.03 подали заявление на снижение процентной ставки по ипотеки. Статус "Ваша заявка будет рассмотрена не ранее 11.04.18". Ждала. 11.04.18 я решила проверить что изменилось. Статус стал "Ваша заявка будет рассмотрена с 11.04.18". Набрав менеджера, я услышала, что всех рассматривают в индивидуальном порядке и может затянуться на год. У меня большая просьба ускорить процесс рассмотрения заявления по заявке №171234 и сообщить в какие сроки можно будет узнать результат и каким способом поступит информация.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
11.04.18г. в 11.00 обратилась  в банк для оформления потребительского кредита на сумму 300000 руб. Меня обслуживал Манджиев Арслан Бадмаевич. Консультация и оформление заявки заняло не менее 30 минут. У меня не было возможности ждать и мы договорились, что он мне сообщит о решении банка по телефону. У меня зарплатный проект и я знаю, что такие заявки должны быть рассмотрены в течение двух часов. Так как мне не перезвонили, я обратилась в... Читать далее
11.04.18г. в 11.00 обратилась  в банк для оформления потребительского кредита на сумму 300000 руб. Меня обслуживал Манджиев Арслан Бадмаевич. Консультация и оформление заявки заняло не менее 30 минут. У меня не было возможности ждать и мы договорились, что он мне сообщит о решении банка по телефону. У меня зарплатный проект и я знаю, что такие заявки должны быть рассмотрены в течение двух часов. Так как мне не перезвонили, я обратилась в колл-центр. Мне сообщили, что моя заявка  дажене отправлена в обработку. Так же я узнала о том, что из-за моего отказа от страхования кредита, Манджиев А.Б. поставил экспертное решение отказать.  Такая работа специалиста возмутительная и недопустима.
ОЦЕНКА: 3 ПРОВЕРЯЕТСЯ
На днях решил взять потребительский кредит в Сбербанке. Заполнил анкету через Сбербанк онлайн, получил предварительное одобрение. В ближайшее время со мной связалась сотрудница и повторно сообщила, что кредит одобрен, можете приходить при себе иметь только паспорт и свою карту. После чего посетил отделение сбербанка находящегося по адресу ул. Вешних вод 28. Пожалуй начну с того, что просидеть мне пришлось минут 20, прежде чем меня... Читать далее
На днях решил взять потребительский кредит в Сбербанке. Заполнил анкету через Сбербанк онлайн, получил предварительное одобрение. В ближайшее время со мной связалась сотрудница и повторно сообщила, что кредит одобрен, можете приходить при себе иметь только паспорт и свою карту. После чего посетил отделение сбербанка находящегося по адресу ул. Вешних вод 28. Пожалуй начну с того, что просидеть мне пришлось минут 20, прежде чем меня вызвали, хотя все сотрудники в этот момент были свободны, а одна из них возмущалась (которая вскоре меня обслуживала), почему никто никого не обслуживает, на что другая ей отвечает, что ей не нравится какой-то там клиент, поэтому не вызываю...
Ну да ладно... Приступили к оформлению кредита. После повторного заполнения анкеты мне приходит отказ в кредитовании, по причине того, что у меня нет 3х зачислений зарплаты на карту. Но данное количество зачислений как раз так и у меня имеется, не знаю кто там и как проверял данную информацию... Может их не устроило, что у меня начисляется только оклад в конце месяца без аванса... Ну так извините, у меня условия такие. Зарплата у меня вполне себе приличная, а получаю отказ...))
Все же так интересно, идешь оформлять кредит, соглашаешься со всеми условиями страхования, осознаешь, что за весь срок переплатишь им 1/3 от суммы, которую кредитуешь, а они тебе отказывают. Ну что ж сказать, нет так нет) Потерплю лучше да сам скоплю нужную сумму, зато карман целее будет.
Хочу только похвалить сотрудницу, которая мне старалась оформить этот кредит, ей даже задержаться пришлось, поскольку рабочее время уже подходило к концу, уж очень хотела помочь, хотя оно и понятно почему, она же тоже с мня что-то да поимеет))
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день!
Мне необходимо снять обременение (залог) с квартиры припрекращении ипотеки. В законе об ипотеке сказано:1. Если иное не предусмотрено федеральнымзаконом или настоящей статьей, регистрационная запись об ипотеке погашается в
течение трех рабочих дней с момента поступления в орган регистрации прав
заявления владельца закладной, совместного заявления залогодателя и
залогодержателя, заявления залогодателя с одновременным... Читать далее
Добрый день!
Мне необходимо снять обременение (залог) с квартиры припрекращении ипотеки. В законе об ипотеке сказано:1. Если иное не предусмотрено федеральнымзаконом или настоящей статьей, регистрационная запись об ипотеке погашается в
течение трех рабочих дней с момента поступления в орган регистрации прав
заявления владельца закладной, совместного заявления залогодателя и
залогодержателя, заявления залогодателя с одновременным представлением
закладной, содержащей отметку владельца закладной об исполнении обеспеченного
ипотекой обязательства в полном объеме, либо решения суда, арбитражного суда о
прекращении ипотеки.2. Залогодержатель по исполнении обеспеченногоипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную
залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме… Закладная была заказана мною 12.03.2018, номервнутренней заявки Сбербанка 801826-04. Позже мною была направлена в банк
досудебная претензия №1803280446775400 от 28.03.2018.
В итоге прошло 32 дня с момента заказазакладной для погашения, но до сих пор не известно, был ли найден этот документ
в архиве, отправлен ли он в наше отделение. 
Считаю это грубым нарушением моих прав, поэтомурекомендую всем не иметь дел со Сбербанком.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка. На неё же приходит и заработная плата. Срок действия карты - 05/2018 (т.е. действительна до 31.05.2018 г.). 
06 апреля 2018 г. приходит СМС от банка с информацией о том, что карта планируется к перевыпуску (что логично) и новую карту можно будет получить в отделении банка после 16.05.2018 г.  Всё опять же логично. Но логика - не конёк Сбербанка.
10.04.2018 г. с утра перестала работать функция... Читать далее
Пользуюсь дебетовой картой Сбербанка. На неё же приходит и заработная плата. Срок действия карты - 05/2018 (т.е. действительна до 31.05.2018 г.). 
06 апреля 2018 г. приходит СМС от банка с информацией о том, что карта планируется к перевыпуску (что логично) и новую карту можно будет получить в отделении банка после 16.05.2018 г.  Всё опять же логично. Но логика - не конёк Сбербанка.
10.04.2018 г. с утра перестала работать функция бесконтактного платежа по карте (через Apple Pay). По операциям шли отказы, хотя при оплате самой картой через терминал (не бесконтактно) платежи проходили. Вечером позвонила в Сбербанк. Долгие разборки в течение 17 минут. Обнаружилось, что статус карты поменялся каким-то волшебным образом и она перешла в статус "перевыпущена". Статус поправили, долго извинялись и бесконтактная оплата по карте на следующий день (11.04.18 ) заработала.
Победа советской науки, одним словом. Но не тут-то было.
К сожалению, меня ждало гораздо большее разочарование работой Сбербанка.
12.04.18 карта перестала работать. Обнаружилось это при попытке внесения на нее денежных средств, ни один банкомат не изъявил желания это сделать со "словами"- "Отказ, карта просрочена".
Напоминаю, срок действия карты - май 2018 года, т.е. есть еще 1,5 месяца до истечения срока её годности.
Естественно, позвонила в Сбербанк, на горячую линию.
Выяснилось следующее - Сбербанк перевыпустил карту, а старая карта ( которая у меня на руках и которая еще действует до 31.05.18 ) в одно мгновение по желанию Сбербанка  просто стала нерабочей.
Почему это сделано 12 апреля ? Не знаю. Видимо звезды так сошлись у Сбербанка и никакие правила работы по банковским продуктам им не указ.
Почему не предупредили клиента, т.е. меня ? Нет ответа.
Меня поставили перед фактом. Карта не работает и всё. Ничего сделать нельзя, вы должны поехать и получить новую карту. Я уже не говорю о том, как мне было необходимо пополнить эту карту в этот день и прочее. На мои интересы Сбербанк откровенно наплевал.

Мое обращение в банке зарегистрировано под № 180412-0527-645400 от 12.04.18.

Категорически настаиваю на том, чтобы банк вернул активный статус карте, которая у меня на руках.
Получать перевыпущенную карту собираюсь ближе к дате истечения её срока годности и банк не вправе мне навязывать эти действия в какие-то другие даты, тем более за 1.5 месяца от требуемой даты.
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Взяла ипотеку в Сбербанке под 13,7 процентов. Спустя 2 года узнала,что ставку по процен там можно снизить, отправила заявку на Дом Клик № 172269   10 марта. Написали заявка будет рассмотрена не ранее 11 апреля, сейчас заявка на рассмотрении. Точных сроков никто не дает, складывается ощущение, что сроки специально затягиваются. После такого отношения, хочется разорвать всякие ипотечные обязательства и перейти в другой банк, на меньший... Читать далее
Взяла ипотеку в Сбербанке под 13,7 процентов. Спустя 2 года узнала,что ставку по процен там можно снизить, отправила заявку на Дом Клик № 172269   10 марта. Написали заявка будет рассмотрена не ранее 11 апреля, сейчас заявка на рассмотрении. Точных сроков никто не дает, складывается ощущение, что сроки специально затягиваются. После такого отношения, хочется разорвать всякие ипотечные обязательства и перейти в другой банк, на меньший процент, поскольку сроков нет, и лишних денег,чтобы переплачивать все это время рассмотрения также нет.
Сбербанк России
Добрый день!

Понимаю, как важен для вас этот вопрос.

Ваше заявление обязательно будет рассмотрено, и мои коллеги предоставят вам ответ. Снижение ставок по действующим договорам - уникальный сервис для нашего банка, и из-за повышенного количества заявлений от клиентов нам требуется больше времени, чем обычно, для принятия решения. Тем не менее, мы постараемся предоставить вам ответ в максимально короткие сроки.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Так уж вышло,  что на мое имя было заведено несколько исполнительных производств и направлены на исполнение в банк. Ок, претензий не имею. Только вот получив детализацию списаний со счетов, обнаружила удивительной дело: суммы к списанию по исполнительному листу одна, а списано гораздо больше. По пяти исполнительным листам сумма превысила 20 тысяч. 
Обратилась за решением проблемы к сервис-менеджеру еще в январе, ответ не получила... Читать далее
Так уж вышло,  что на мое имя было заведено несколько исполнительных производств и направлены на исполнение в банк. Ок, претензий не имею. Только вот получив детализацию списаний со счетов, обнаружила удивительной дело: суммы к списанию по исполнительному листу одна, а списано гораздо больше. По пяти исполнительным листам сумма превысила 20 тысяч. 
Обратилась за решением проблемы к сервис-менеджеру еще в январе, ответ не получила. Обратившись во второй раз через месяц к другому сервис-менеджеру, получила ответ, что якобы направлены письма в адрес взыскателей на возврат средств. К слову сказать, обращение нигде зафиксировано не было, только запрос во внутренней банковской системе ДРУГ, благо имелся номер запроса, а так, как будто ничего и не было. 
Стоит ли говорить, что результата никакого.
Делаем подход номер три, снова обращаюсь в ВСП за помощью к сервис-менеджеру (на дворе уже апрель, прошло три с лишним месяца). В очередной раз объясняю проблему, выслушиваю что такого быть не может, показываю детализацию, доказываю, что все-таки может. Случается чудо, обращение регистрируют. 
И какой же приходит ответ? Правильно, направлены письма взыскателям. 
Переводя со сберовского на русский: "косяк наш, но выкручивайтесь сами".
То есть другими словами, у банка системная ошибка, а деньги свои возвращайте как хотите. Вы пробовали когда-нибудь общаться с поставщиками коммунальных услуг? Это филиалы ада на земле, в которых по телефону общаться с тобой отказываются, а при личном посещении говорят что ничего не знают. 
Отличный сервис, где ничего никому не докажешь и остаешься крайним. Грустно.
Сбербанк России
Добрый день!

Я передала информацию по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Обратившись 12.04.2018 г. в 10:50 по местному времени,  в отделение Сбербанка города Екатеринбурге в п. Северка, ул. Строителей, 41 (Код: 01670030401) и не получив услугу по отмене, произведенного в приложении Сбербанк- Онлайн платежа, прошу принять меры по соблюдению качества обслуживания клиентов. Сотрудник банка Томская Людмила Григорьевна не смогла ничем помочь, сказав о том, что просто не знает, что нужно делать в такой ситуации. В... Читать далее
Обратившись 12.04.2018 г. в 10:50 по местному времени,  в отделение Сбербанка города Екатеринбурге в п. Северка, ул. Строителей, 41 (Код: 01670030401) и не получив услугу по отмене, произведенного в приложении Сбербанк- Онлайн платежа, прошу принять меры по соблюдению качества обслуживания клиентов. Сотрудник банка Томская Людмила Григорьевна не смогла ничем помочь, сказав о том, что просто не знает, что нужно делать в такой ситуации. В оказании услуги было отказано.
Сбербанк России
Добрый день!

Я обязательно проверю полученную от вас информацию. Как только у меня появятся результаты проверки, я сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте! Я выплачиваю ипотечный кредит (договор №392758-НКЛ с 2015 года 18 процентов. В феврале этого года подала заявку на снижение процентной ставки, в апреле мне пришел отказ: не соответствует критериям решения (отсутствуют ставки в справочнике "Снижение ставок, значения"). Уважаемые господа! внесите строчку "Снижение процентной ставки по ипотечному кредиту на строительство" в программу "Остальные  продукты" . Ну нигде нет таких... Читать далее
Здравствуйте! Я выплачиваю ипотечный кредит (договор №392758-НКЛ с 2015 года 18 процентов. В феврале этого года подала заявку на снижение процентной ставки, в апреле мне пришел отказ: не соответствует критериям решения (отсутствуют ставки в справочнике "Снижение ставок, значения"). Уважаемые господа! внесите строчку "Снижение процентной ставки по ипотечному кредиту на строительство" в программу "Остальные  продукты" . Ну нигде нет таких ставок на строительство, нигде!  18% - уму непостижимо! даже автокредиты, потребительские кредиты 14-16%. . Очнь надеюсь на ваше понимание.
Сбербанк России
Добрый день!

Понимаю, как важен для вас этот вопрос.

Ваше заявление обязательно будет рассмотрено, и мои коллеги предоставят вам ответ. Снижение ставок по действующим договорам - уникальный сервис для нашего банка, и из-за повышенного количества заявлений от клиентов нам требуется больше времени, чем обычно, для принятия решения. Тем не менее, мы постараемся предоставить вам ответ в максимально короткие сроки.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
С февраля не можем вступить в наследство "ввиду несовпадения адреса проживания вкладчика". 
В феврале нотариус направил запрос со справкой о последнем месте регистрации умершего. Пришел отказ с вышеуказанной формулировкой.  9 апреля направили новый запрос с предпоследней регистрацией. Снова отказ.
Параллельно было оформлено 2 обращения с просьбой решить вопрос с несовпадением данных: 1 - через колл-центр, 2- через отделение банка... Читать далее
С февраля не можем вступить в наследство "ввиду несовпадения адреса проживания вкладчика". 
В феврале нотариус направил запрос со справкой о последнем месте регистрации умершего. Пришел отказ с вышеуказанной формулировкой.  9 апреля направили новый запрос с предпоследней регистрацией. Снова отказ.
Параллельно было оформлено 2 обращения с просьбой решить вопрос с несовпадением данных: 1 - через колл-центр, 2- через отделение банка. По обоим пришел ответ с указанием отправить новый запрос с указанием регистрации. 
Объясню всю неприятность ситуации:
1) с умершим отцом я не контактировала долгое время, он жил в другой семье, его последняя семья тоже всех адресов не знает; поэтому всеми сведениями о местах регистрации не владею, ФМС и нотариус отказываются содействовать в данном вопросе;
2) постоянно бегать из отделения к нотариусу и обратно не могу по физическим способностям (наложен гипс, на руках грудной ребенок);
3) отказ предоставлять сведения по нотариальной доверенности моей матери касаемо хотя бы обращений.
Думайте, где вы держите свои деньги. Ваши наследники вряд ли их получат.
Сбербанк России
Добрый день!

Я передала информацию по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
03.03.2018 выполнил полное досрочное погашение по ипотечному кредиту №590939 от 28.12.2011. В отделении сбербанка сказали что со мной свяжутся по поводу снятия обременения в течении 3 рабочих дней.
Стоит ли говорить, что никакой попытки связи со мной не было. Через неделю я попытался сам связаться с банком по своему вопросу, на что предложили позвонить по телефону 84956658636 или отправить письмо на почту mfl@sberbank.ru. По... Читать далее
03.03.2018 выполнил полное досрочное погашение по ипотечному кредиту №590939 от 28.12.2011. В отделении сбербанка сказали что со мной свяжутся по поводу снятия обременения в течении 3 рабочих дней.
Стоит ли говорить, что никакой попытки связи со мной не было. Через неделю я попытался сам связаться с банком по своему вопросу, на что предложили позвонить по телефону 84956658636 или отправить письмо на почту mfl@sberbank.ru. По телефону дозвониться - невозможно, хоть по 2 часа виси на трубке, в итоге происходит сброс звонка. На письмо также никто не ответил. После этого я оставил обращение на сайте сбербанка через feedback. Мне пришло сообщение что моя проблема решится не позднее 06.04.2018 - это ещё через 2 недели??? Хорошо, наступило 06.04.. и что же я вижу.. приходит сообщение что надо подождать теперь до 15.04??? Хочу заметить, что за это время со мной так ни разу и не пытались связаться!!! В отделении сбербанка только разводят руками и отправляют звонить на телефон и писать письма. Такого полного игнора к своему клиенту я ещё не видел...

Напоминаю, что согласно кредитному договору, в случае полного погашения ипотечного кредита, банк в течении 30 календарных дней  обязан предоставить все необходимые документы для снятия обременения. На текущий момент, банк не выполнил свои обязательства согласно договору.

Прошу уже разобраться с этой ситуацией, иначе я в праве обратиться в суд, т.к. не вижу дальнейшего пути для разрешения этой проблемы.
Сбербанк России
Добрый день!

Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день.
09.04.2018 в 14:24 вносил наличные на свою дебетовую карту через банкомат 609398, расположенный по адресу г. Ставрополь, ул. Мира, 232.  Банкомат принял стопку 500-рублевых купюр, часть отдал, часть зажевал, а именно 15 000 руб. Банкомат выдал сообщение о техническом сбое и распечатал чек с заголовком ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Сразу позвонил на горячую линию: составили обращение со специалистом по этому... Читать далее
Добрый день.
09.04.2018 в 14:24 вносил наличные на свою дебетовую карту через банкомат 609398, расположенный по адресу г. Ставрополь, ул. Мира, 232.  Банкомат принял стопку 500-рублевых купюр, часть отдал, часть зажевал, а именно 15 000 руб. Банкомат выдал сообщение о техническом сбое и распечатал чек с заголовком ВНЕСЕНИЕ НАЛИЧНЫХ ПРОИЗОШЕЛ ТЕХНИЧЕСКИЙ СБОЙ. Сразу позвонил на горячую линию: составили обращение со специалистом по этому поводу. Специалист пояснил мне, что срок рассмотрения обращения 13.04.2018 г., на что я ему ответил, что этот срок меня не устраивает. После этого он пообещал, что поставит "пометку" на моем обращении и со мной свяжутся в течение суток.  
10.04.2018 г. по прошествии суток после первого звонка на горячую линию, звоню снова сам на горячую линию. Специалист опять мне отвечает, что срок рассмотрения обращения 13.04.2018 г. Я сослался на обещание прошлого специалиста по поводу ускоренного рассмотрения обращения. После этого меня переключили еще на одного специалиста, который обещал "взять под личный контроль" мой вопрос и связаться со мной.
Но вот уже 12.04.2018 г., а со мной так никто и не связался. ФИО специалиста, к сожалению, не спросил.
Прошу вас в сжатые сроки зачислить 15 000 руб. на мою карту.
Сбербанк России
Добрый день!

Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Представьте ситуацию. У вас подключена услуга, за которую вы платите абонентскую плату, в моем случае - домашний интернет. Оплату вы совершаете на сайте поставщика услуг, деньги поставщик принимает через платежный шлюз банка "А". Вы делаете оплату с карты банка "Б". Чтобы указать адресат платежа, вы указываете номер своего договора на интернет. Обычнейшее дело. И вот совершая платеж, вписывая номер договора, вы ошиблись в одной цифре и деньги по... Читать далее
Представьте ситуацию. У вас подключена услуга, за которую вы платите абонентскую плату, в моем случае - домашний интернет. Оплату вы совершаете на сайте поставщика услуг, деньги поставщик принимает через платежный шлюз банка "А". Вы делаете оплату с карты банка "Б". Чтобы указать адресат платежа, вы указываете номер своего договора на интернет. Обычнейшее дело. И вот совершая платеж, вписывая номер договора, вы ошиблись в одной цифре и деньги по ошибке ушли другому абоненту интернет провайдера. Обнаружив проблему, вы связываетесь с провайдером и вам говорят - без проблем! Предоставьте документ подтверждающий платеж с реквизитами и введенными данными и мы перекинем деньги. Так вот, если банк "А", банк который предоставил платежный шлюз и принял платеж это Сбербанк - вы не увидите своих денег больше никогда. Несмотря на то, что я могу точно назвать дату и время платежа, несмотря на то что я владелец карты банка "Б" с который была выполнена оплата, несмотря на то, что Сбербанк выслал мне на почту уведомление об успешной оплате и некий чек с номером платежа - на все мои запросы, официальные заявления через сайт и лично в отделениях Сбера, звонки (в том числе и так называемому "персональному менеджеру" сбербанк премьер) ответ был один - мы ничем не можем вам помочь, обращайтесь к провайдеру, к банку "Б", куда хотите обращайтесь, никаких данных мы вам не дадим.
Сбербанк России
Добрый день!

Я сделала запрос по вашему обращению в профильное подразделение банка. Результаты проверки я обязательно сообщу вам в комментариях к данному отзыву.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В 2016 году мы взяли ипотеку на новостройку у Сбербанка.
В феврале 2018 года у нас родился второй ребенок.
Написали заявление на снижение ставки, ждали ответа почти 2 месяца.
Нам отказали, сказав, что эта "акция" распространяется только на новых заемщиков. Хотя в Правилах утвержденными постановлением Правительства от 30 декабря 2017 года #1711 в п.10 указано, что на ранее выданные ипотечные кредиты это тоже распространяется. 
Кто... Читать далее
В 2016 году мы взяли ипотеку на новостройку у Сбербанка.
В феврале 2018 года у нас родился второй ребенок.
Написали заявление на снижение ставки, ждали ответа почти 2 месяца.
Нам отказали, сказав, что эта "акция" распространяется только на новых заемщиков. Хотя в Правилах утвержденными постановлением Правительства от 30 декабря 2017 года #1711 в п.10 указано, что на ранее выданные ипотечные кредиты это тоже распространяется. 
Кто прав непонятно...
Сбербанк России
Добрый день!

В настоящее время банк прорабатывает вопрос рефинансирования ранее выданных кредитов на условиях субсидирования. После запуска выдача кредита может быть возможна только в случае соответствия ранее выданного кредита действующим условиям государственной программы:

1. Обязательное оформление страхования жизни и здоровья заемщика в соответствии с требованиями банка (применение особого условия «Защищенный кредит» является обязательным на весь период действия льготной ставки).

2. Кредитный договор заключен с 07.02.2018 и после рождения второго/третьего ребенка.

3. По кредитным заявкам, принятым до 07.02.2018, могут быть применены новые процентные ставки при условии соответствия кредита условиям программы и оформления клиентом заявления на повторное рассмотрение.

С уважением, Мария Александрова
Служба заботы о клиентах
ПАО Сбербанк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хочу отметить грубую, некомпетентную, некорректную работу ипотечного менеджера Л.Н.П-ву. Выступала продавцом в сделке. П-ва начала навязывать расчет через безналичный счет, вынуждены были согласиться, хотя изначально планировали расчет через ячейку.  В итоге деньги на счет не пришли. Видимо она не сделала своевременную отметку документов из Россреестра, хотя мы  лично их приносили. Забыла про нас. Когда уже лично явились в банк для... Читать далее
Хочу отметить грубую, некомпетентную, некорректную работу ипотечного менеджера Л.Н.П-ву. Выступала продавцом в сделке. П-ва начала навязывать расчет через безналичный счет, вынуждены были согласиться, хотя изначально планировали расчет через ячейку.  В итоге деньги на счет не пришли. Видимо она не сделала своевременную отметку документов из Россреестра, хотя мы  лично их приносили. Забыла про нас. Когда уже лично явились в банк для выяснения, сделала какие- то отметки, якобы продублировала. Вечером того дня деньги наконец пришли. Своими недоброжелательными действиями во время посещения заставила нервничать пожилого продавца. Вообще  на протяжении всей сделки вела себя некорректно, заносчиво, непрофессионально, одно ее заявление «Деньги не пришли, т.к. вы очень сильно не хотели и своими флюидами испортили процесс перехода денег».  Без комментариев. Будем составлять официальную жалобу.
Администратор портала
Ждем комментарий банка по ситуации.
Займы онлайн на карту