Тинькофф Банк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о банке Тинькофф Банк

  • Всего отзывов
    20229
  • Народный рейтинг
    1 место
  • Средняя оценка
    3.26
  • Решено проблем
    836
  • Ответов банка
    20220

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Имею дебетовую карту банка Тинькофф уже несколько лет. Сейчас заинтересовался в карте Fifa World Cup 2018. Написал в чат. Сотрудник сразу же предложил бесплатно выпустить дополнительную карту, но с дизайном Fifa и возможностью принять участие в проводимой до 15 апреля акции. Я опросил заменить мою нынешнюю карту на карту Fifa. Сотрудник сказал, что это тоже возможно бесплатно, но начисленный кешбэк сгорит. Потом тут же написал, что ошибся и... Читать далее
Имею дебетовую карту банка Тинькофф уже несколько лет. Сейчас заинтересовался в карте Fifa World Cup 2018. Написал в чат. Сотрудник сразу же предложил бесплатно выпустить дополнительную карту, но с дизайном Fifa и возможностью принять участие в проводимой до 15 апреля акции. Я опросил заменить мою нынешнюю карту на карту Fifa. Сотрудник сказал, что это тоже возможно бесплатно, но начисленный кешбэк сгорит. Потом тут же написал, что ошибся и кешбэк сгорать не будет, но замена будет платной - 290 рублей. Потом отключился. Другой подключившийся сотрудник извинялся и сказал, что предыдущий оператор ошибся. Выпустить дополнительную карту к нынешней в дизайне fifa невозможно. Но извините - если сказали - делайте. Сказали бесплатно - делайте бесплатно. Зафиксировали 2 обращения. 1 по поводу ошибки сотрудника, 2 - о возможности бесплатного перевыпуска карты на дизайн fifa. Сегодня приходит СМС о том, что сроки рассмотрения заявки продлеваются до 29 апреля. Это просто становится смешно. Я прошу здесь представителей банка прокомментировать ситуацию. Почему у вас в чате работают неквалифицированные сотрудники и почему вы не можете отвечать за слова ваших же сотрудников?
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В  Тинькофф Банке  я обслуживаюсь с сентября 2018 года. Имея большой опыт  работы
гл.бухгалтером, пришлось работать со многими большими банками. И став ИП , о банке особенно не задумывалась, юристы предложили Банк Открытие и я сразу согласилась.
Вопросы начались почти сразу,дозвониться не просто ,операционисты меняются,ну вообщем никто меня не ждал....а как хотелось бы.
 Перейдя в банк Тинькофф, я сразу окунулась в... Читать далее
В  Тинькофф Банке  я обслуживаюсь с сентября 2018 года. Имея большой опыт  работы
гл.бухгалтером, пришлось работать со многими большими банками. И став ИП , о банке особенно не задумывалась, юристы предложили Банк Открытие и я сразу согласилась.
Вопросы начались почти сразу,дозвониться не просто ,операционисты меняются,ну вообщем никто меня не ждал....а как хотелось бы.
 Перейдя в банк Тинькофф, я сразу окунулась в атмосферу профессиональной работы с  клиентами банка.Сначала несколько смущала работа с банком без личного контакта, а  потом об этом и не вспоминала. А для ИП возможность вести бухгалтерию в банке - просто роскошь. Сегодня получила сообщение о приеме декларации в ФНС и это  при минимальном участии в ее создании,просто проверила и отослала. Прекрасно.
 И свои личные денежные средства, после консультации с менеджером по работе с инвестициями,я грамотно разместила опять же в Банке Тинькофф. Облигации и  акции пока в стадии изучения, но я думаю освою и это, консультанты помогут.
 Мне повезло  банком , да и ему с клиентом, в моем лице,тоже.
С уважением Наталия Быкова
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
У меня достаточно большой опыт с банками и с сотрудниками, которые там работают. Сегодня задал весьма не стандартный вопрос сотруднику в чате, который требовал внимательности и четкости... Ожидал что будет много воды и полное отсутствие точной информации... Но Мазитов Альберт быстро и четко мне все расписал, и не стал расписывать лишнего. Я был крайне удивлен и очень рад, что так быстро получил ответ на свой вопрос. Не знаю что с отзывами... Читать далее
У меня достаточно большой опыт с банками и с сотрудниками, которые там работают. Сегодня задал весьма не стандартный вопрос сотруднику в чате, который требовал внимательности и четкости... Ожидал что будет много воды и полное отсутствие точной информации... Но Мазитов Альберт быстро и четко мне все расписал, и не стал расписывать лишнего. Я был крайне удивлен и очень рад, что так быстро получил ответ на свой вопрос. Не знаю что с отзывами происходит дальше, но был бы я его руководителем, я бы его похвалил рублем
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Здравствуйте
Я представляю интернет-магазин. Нас интересовал продукт КупиВкредит. Отправили запрос по продукту на business.welcome@. Спустя несколько дней в  интернет-магазине появился тестовый заказ с эл.адресом в домене @tinkoff.ru.  Т.е. наш сайт посмотрели.
Но в течение последующих двух недель ответа на наши вопросы сотрудники банка так и не дали, точнее вообще не ответили. 
На последующий email с... Читать далее
Здравствуйте
Я представляю интернет-магазин. Нас интересовал продукт КупиВкредит. Отправили запрос по продукту на business.welcome@. Спустя несколько дней в  интернет-магазине появился тестовый заказ с эл.адресом в домене @tinkoff.ru.  Т.е. наш сайт посмотрели.
Но в течение последующих двух недель ответа на наши вопросы сотрудники банка так и не дали, точнее вообще не ответили. 
На последующий email с возмущением, почему уже две недели не отвечают, тоже тишина.

Если он-лайн банк игнорирует такой канал коммуникации, как email, какой  же это онлайн банк? 

Тратите миллиарды на рекламу? Организуйте бизнесс-процессы, чтобы сотрудники не саботировали процесс работы с заявками.
БЕЗ ОЦЕНКИ
Написал на эл. почту credit@tinkoff.ru о сложностях с финансами из-за сокращения с рабочего места. Сейчас работаю неофициально и скоро з.п... появится возможность оплатить какую ту часть накопившегося долга и постепенно выровняться по минимальным платежам. Надеюсь банк все-таки пойдет навстречу и войдет в положение. После обращения по вопросу затруднительного положения получил отказ, хотя даже скан трудовой прикладывал к письму. Любой другой банк... Читать далее
Написал на эл. почту credit@tinkoff.ru о сложностях с финансами из-за сокращения с рабочего места. Сейчас работаю неофициально и скоро з.п... появится возможность оплатить какую ту часть накопившегося долга и постепенно выровняться по минимальным платежам. Надеюсь банк все-таки пойдет навстречу и войдет в положение. После обращения по вопросу затруднительного положения получил отказ, хотя даже скан трудовой прикладывал к письму. Любой другой банк предложил бы хоть какую ту альтернативу..
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Писала отзыв по поводу того, что не получила карту(приехала за ней, но вовремя её не сделали), со мной связался представитель банка, девушка общалась очень вежливо, извинилась, сказала что им очень важно что бы клиент был доволен, кроме того мне вернули все деньги которые я потратила, чего я совершенно не ожидала. Конечно я очень благодарна и в будущем буду пользоваться услугами данного банка.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com... Читать далее
Писала отзыв по поводу того, что не получила карту(приехала за ней, но вовремя её не сделали), со мной связался представитель банка, девушка общалась очень вежливо, извинилась, сказала что им очень важно что бы клиент был доволен, кроме того мне вернули все деньги которые я потратила, чего я совершенно не ожидала. Конечно я очень благодарна и в будущем буду пользоваться услугами данного банка.
Подробнее на Отзовик:
https://otzovik.com/review_6198048.html
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В Тинькофф банке отлично выстроена система по работе с компаниями. Индивидуальный менеджер Артем быстро выходит на связь в случае, когда необходимы уточнения. Для меня особенно полезны своевременные рекомендации о необходимости уплатить налоги, что бы соответствовать нормативам Центрального Банка Российской Федерации. Удобное расположение банкоматов и банкоматов партнеров. Так же нравиться система общения в чате приложения.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Признательны за отличный отзыв. Гордимся коллегой и обязательно поощрим его за оперативную работу! Спасибо за доверие.

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Давно пользовался картой. Кэшбек, процент на остаток - всё исправно начислялось. Удобные переводы, снятия, отличное мобильное приложение. Только группы повышенного кэшбека расстраивали. Но да ладно) И вот решил попробовать другой банк, в тинькоф оставить баланс на минимуме, чтобы пока просто был. Как только мой баланс приблизился к 2-3 тысячам, мне пришла СМС, что я должен банку ~5000 тыс.р. Много писал им, звонил. Очень долгое рассмотрение моего... Читать далее
Давно пользовался картой. Кэшбек, процент на остаток - всё исправно начислялось. Удобные переводы, снятия, отличное мобильное приложение. Только группы повышенного кэшбека расстраивали. Но да ладно) И вот решил попробовать другой банк, в тинькоф оставить баланс на минимуме, чтобы пока просто был. Как только мой баланс приблизился к 2-3 тысячам, мне пришла СМС, что я должен банку ~5000 тыс.р. Много писал им, звонил. Очень долгое рассмотрение моего вопроса (неожиданно). Итог разбирательств: когда-то летом прошлого года, банк просчитался/ошибся/не провёл операцию или что-то в этом роде (так мне объяснил технический специалист) и возникло расхождение реального баланса моего счёта и баланса в мобильном банке. Это расхождение так спокойно и существовало на моей карте) пока я не приблизился к нулевому балансу) и тогда банк мне выкатил этот долг) Представляете удивление, на дебетовой карте отрицательный баланс))) скриншот я ещё долго буду хранить)) Жаль, забыл про начисление зарплаты на карту, и долг автоматически погасился. Мне очень щедро предложили компенсацию: бесплатное смс-оповещение на 1 месяц. Спасибо) В общем, закрыл карту) закрыл счёт) Всего доброго)
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Впервые встречаю банк без банка! Без единого здания, в которое можно придти, обратиться за бумажным носителем информации, а не разговаривать с безликими сотрудниками по несколько часов! А ещё можно обратиться по адресу : www.ru.😂😂 это, если уж ну ооочень надо на бумаге и не устаревшую инфу! Попробуй!) Я уж не говорю о ежемесячно снимаемых 40-50 рублей в никуда. То одно, то другое... 
Администратор портала
Отзывы без конкретики к рассмотрению не принимаются. Ждем конкретики: что, где, когда...
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Увы, по предоставленным данным идентифицировать Вас как клиента не удалось. Просим направить ФИО и дату рождения, а также более подробное описание возникших вопросов по обслуживанию на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв. Будем рады помочь!

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хотела взять кредит, всего на 100 тыс. рублей, на год, начала заполнять заявку,ввела только сумму и доход, так же надо было ввести свои паспортные данные, но я меняла фамилию, поэтому на руках у меня не было паспорта, я закрыла вкладку, пришла смс о приостановлении заявки, после чего как оказалась заявка была подана, но никакой информации больше не было, следом через десять дней, как только я получила паспорт, я принялась снова заполнять новую... Читать далее
Хотела взять кредит, всего на 100 тыс. рублей, на год, начала заполнять заявку,ввела только сумму и доход, так же надо было ввести свои паспортные данные, но я меняла фамилию, поэтому на руках у меня не было паспорта, я закрыла вкладку, пришла смс о приостановлении заявки, после чего как оказалась заявка была подана, но никакой информации больше не было, следом через десять дней, как только я получила паспорт, я принялась снова заполнять новую заявку, со всеми данными. Оформила, сказали ждать один день, я ждала практически 5 дней, начала писать в банк, на что они ответили, что будут опираться на первую заявку, я объяснила, что ничего толком не заполняла, и какой смысл в этом, ведь первая заявка не действительна, на что они ответили, что все исправят, и начнут рассматривать последнюю заявку в течении одного дня будет ответ, в итоге через 20 минут пришёл отказ о неодобрении. Почему я разочарованна? Я пользуюсь кредитной картой уже почти год, мне повышают лимит, плачу во время, никаких штрафов и неуплат у меня нет, так же у меня имеется кредитная история, у меня хороший доход. В чём причина отказа мне не ясна, и что это был за цирк с этими заявками тоже, сотрудники толком ничего не смогли объяснить. Я знаю про множество факторов влияющих на решение, и по большинству критериям я подхожу. Разочарованна. До этого проблем с банком не было.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Вы правы, при принятии решения по заявки банк анализирует множество данных и факторов, при этом причины отказа вправе не сообщать.

Сожалеем, что итоговое решение не совпало с ожидаемым. Если в будущем будем готовы предложить кредитный продукт, обязательно об этом сообщим.

С уважением,
Тинькофф Банк.
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 2 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Печальная, но очень поучительная история о том как банк Тинькофф не выполняет свои же собственные условия акции и отказывается начислять кэшбэк в очевидной, казалось бы, ситуации.

Итак, обо всем по порядку. Пришла весна и я решил наконец купить себе велосипед. Заметил в мобильном приложении банка Тинькофф акцию на кэшбэк 5% в одном веломагазине:
"Sportiv.ru — это более 1000 моделей велосипедов, тренажеров и других товаров от... Читать далее
Печальная, но очень поучительная история о том как банк Тинькофф не выполняет свои же собственные условия акции и отказывается начислять кэшбэк в очевидной, казалось бы, ситуации.

Итак, обо всем по порядку. Пришла весна и я решил наконец купить себе велосипед. Заметил в мобильном приложении банка Тинькофф акцию на кэшбэк 5% в одном веломагазине:
"Sportiv.ru — это более 1000 моделей велосипедов, тренажеров и других товаров от лучших мировых брендов. Скидки и подарки для постоянных клиентов, профессиональная сборка, настройка и обслуживание. Вознаграждение начисляется только за заказы, оплаченные картой на сайте, курьеру и по адресу г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4."

"Чтож, отлично!" – подумал я, активировал акцию, поехал в Sportiv по указанному адресу и купил отличный велосипед. Но вот обещанный повышенный кэшбэк, почему-то,  так и не получил...

"Не беда, – подумал я, – это же Тинькофф, самый современный банк в мире! Сейчас напишу в чат поддержке об ошибке и кэшбэк будет начислен".  Но не тут то было )

Ответ банка на моё первое обращение:
"Условия не выполнены. Точка оплаты не участвует в акции. В рамках лояльности, бонус 1500 RUB начислен в баланс cashback. В дальнейшем бонус будет в соответствии с условиями акции."

Пишу в чат с банком с просьбой пояснить какие именно условия акции не были выполнены – вроде же все четко.

Ответ оператора
"Когда срок спецпредложения истекает, то оно исчезает из личного кабинета и в системе банка не архивируется. Поэтому в данном случае подсказать по условиям не представляется возможным."

Спрашиваю: "Если условия акции не сохранились и вы не можете сказать какие условия не были выполнены, то на каком основании вы утверждаете, что они не были выполнены?". Создали вторую заявку, обещали разобраться.

Ответ банка на вторую заявку:
"Здравствуйте!
Условия по спецпредложению Вами не были выполнены.
Условия:
Sportiv.ru — это более 1000 моделей велосипедов, тренажеров и других товаров от лучших мировых брендов. Скидки и подарки для постоянных клиентов, профессиональная сборка, настройка и обслуживание. Вознаграждение начисляется только за заказы, оплаченные картой на сайте, курьеру и по адресу г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4."

Снова пишу в банк, выделив желтым "г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4." в их же письме – ведь именно в этом магазине, по этому адресу, на кассе в период действия акции я совершил покупку! "Вот теперь-то, – думаю я – они точно разберуться!" Но снова нет )

Ответ банка на третью заявку:
"После повторной, более детальной проверки по информации, полученной от партнера, терминал, в котором произведена оплата, не относится к юридическому лицу ООО ТОРГСПОРТ с середины января 2018 г."

Ну не чудесно ли? То есть, после того как я много раз обратил внимание на то, что покупка была совершена в магазине, указанном в акции и по адресу указанном в акции, мне говорят, что проблема в том, что терминал на кассе в этом магазине по этому адресу относится к ООО ТОРГСПОРТ. )

Отправил им скриншот панорамы улицы с Яндекса на котором обвел красным табличку с адресом дома г. Москва 5-й Донской проезд, д. 4. и вход в магазин Sportiv с вопросом: "То есть, вы хотите сказать, что некоторые терминалы оплаты магазина участвовали в акции, в некоторые не участвовали?". )

Моя претензия не в том, что кэшбэк не начислили – все ошибаются –, а в том, что после четырех обращений сотрудники банка не могут сопоставить адрес магазина, заявленный в условиях акции, с адресом фактической оплаты и продолжают настаивать, что терминал в магазине привязан не к тому ООО, к которому они ожидали.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Детально проработаем этот момент с партнером, который непосредственно транслировал информацию по обращениям. Заверим, случай единичный и ни коим образом не служит о принятом уровне обслуживания в банке.

Приложим максимум усилий, чтобы в дальнейшем заслужить отзыв с наивысшей оценкой.

Приносим извинения за неудобства и надеемся на понимание.

С уважением,
Тинькофф Банк.
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Для рефинансирования кредитной карты нужна справка. Кроме основных параметров (дата договора, сумма задолженности, процентная ставка), которые есть в типовой справке банка потребовалось еще указать начисленные на дату выдачи справки проценты за пользование кредитными средствами. Банк после 2-х дней ожидания отказал в выдачи такой справки. Ссылаясь на то, что такая справка формами банка не предусмотрена. Тинькофф Банк, как же так?
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Проценты банк начисляет и списывает только один раз в месяц - в дату счета-выписки по договору. В связи с чем сумму еще не начисленных процентов в документе отразить не можем.

В качестве альтернативы мы можем разделить указанную в ранее подготовленном документе сумму задолженности на основной долг, комиссии и уже начисленные проценты (без указания процентов, которые банк спишет в дату следующего счета-выписки), если документ требуется для рефинансирования в стороннем банке по его требованиям. Если такой документ необходим, пожалуйста, сообщите об этом на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв.

Уверены, ответ прояснил ситуацию и возникший вопрос.

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Хочу поблагодарить Банк Тинькофф, за качественное обслуживание и добросовестное отношение к клиентам! С вами очень удобно и легко работать! И самое главное,  благодаря вам я экономлю свое драгоценное время, которого всегда не хватает! Отдельное  спасибо Мурашкиной Светлане, очень добрая, отзывчивая девушка, которая всегда рада помочь))Света, ты лучше всех...
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Рады, что обслуживание в банке соответствует наивысшей оценке. Благодарность Светлане непременно передадим, поощрив за прекрасную работу. Спасибо!

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
По моему мнению, Тинькофф Бизнес - великолепный банк для бизнеса. Персональный менеджер Кулешов Андрей молниеносно решает любые проблемы. Интернет банк очень удобен, повторяющиеся платежи совершаются в два клика, все просто и понятно. Сравнить могу только с Альфой, так вот в ней все сложнее и неудобнее.
Желаю Банку развития и процветания, а менеджеру Кулешову - карьерного и зарплатного роста!
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Спасибо за положительный отклик как о работе банка в целом, так и о работе конкретного сотрудника. Его работу без внимания не оставим!

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я очень довольна банком, пользуюсь кредитной картой этого банка уже примерно 6 лет, а особенно довольна отношением к клиентам )))) очень уважительное))) больше нигде такого нет))) а это главное))) сама я предприниматель , но недавно пошла в декрет) так вот малыши мои родились 9 апреля 2018 года , а примерно 8 марта 2018 Тиньков по кредитной карте повысили мне лимит как раз кстати)))
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Рады, что Вы довольны обслуживанием.

Спасибо за отзыв и поздравляем с прибавлением в семье!

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я сегодня столкнулся с такой ситуацией в "ТИНЬКОФФ БАНКЕ", У меня открыт расчетный счет для ООО"Лидер" в банке Тинькофф . Утром совершил два платежных поручения,через несколько минут мне приостановили их проведение и написали что со мной свяжется менеджер если понадобится...я ждал и звонка не поступило.потом вышел из офиса и в этот момент позвонили из банка и телефон подняла моя жена.и после ее ответа специалисту что я буду на месте примерно... Читать далее
Я сегодня столкнулся с такой ситуацией в "ТИНЬКОФФ БАНКЕ", У меня открыт расчетный счет для ООО"Лидер" в банке Тинькофф . Утром совершил два платежных поручения,через несколько минут мне приостановили их проведение и написали что со мной свяжется менеджер если понадобится...я ждал и звонка не поступило.потом вышел из офиса и в этот момент позвонили из банка и телефон подняла моя жена.и после ее ответа специалисту что я буду на месте примерно через час ей ответили что будет заблокирован доступ к личному кабинету!!!!и что мне нужно перезвонить в банк!!!Мне жена позвонила на личный телефон и сказала что вот такие вот слова передали из банка специалисты что доступ закрыт в личный кабинет.я вернулся обратно взял свой рабочий телефон и в торопях начал звонить в банк !!!потому что у меня в первые такие проблемы вообще с банками и  я в шоке со всего происходящего!!!у меня начали спрашивать кодовое слово а я его не помню так как удаляю периодически сообщения и видно удалил и это кодовое слово..тогда начали задавать мне вопросы я на них отвечал.Связь была просто ужасная с банком полови ну слов не слышно было вообще!!!!и можно сказать я догадывался что мне говорит специалист... в единственном вопросе который был мне задан я ответил возраст который мне будет , а не который в данный момент ..опять же повторюсь что связь с банком тинькофф просто ужасная была... и потом сбросилась связь...я перезвонил сразу же в банк а мне сказали что менеджер держит дело под контролем и все на этом!!!А у меня контрагенты ждут платежные поручения а я даже не могу зайти в личный кабинет и узнать что там происходит с моими денежными средствами и вообще что и как!!!!Ужасный банк просто!!!!Не могут толком дать точный и ясный ответ на мои вопросы!!И вот теперь не знаю что мне делать в данный момент так как ТИНЬКОФФ БАНК не дает точных и ясных ответов!!!!А мне нужен срочно доступ в личный кабинет!!У меня стала вся работа в фирме!!!!!!!!!!!!!!!!!
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Мы детально проверили ситуацию, ошибки со стороны банка и сотрудников отсутствуют.

11.04.2018 банк временно заблокировал карту и доступ в личный кабинет до подтверждения легитимности проведенной ранее операции по счету. Позднее при обращении в банк Вы не смогли пройти необходимую процедуру идентификации. В звонке проблем со связью не обнаружили, также в разговоре о таких проблемах Вы не сообщали.

Вопросу сохранности денежных средств и исключения возможных мошеннических действий по счетам клиентов банк уделяет особое внимание. Просим отнестись с пониманием.

На текущий момент нам требуется связаться с Вами для решения вопроса. Пожалуйста, оставайтесь на связи с банком.

С уважением,
Тинькофф Банк.
БЕЗ ОЦЕНКИ
По непонятным для меня причинам заблокировали дебетовую карту... А на ней довольно внушительная для меня сумма. Снять не могу, перевести не могу, в интернет банк зайти не могу. Решил закончить отношения с данным банком, но это оказалось не так то просто... Офисов у них нет, только в Москве. Заставили заявление о закрытии счета заверять у нотариуса, и слать на электронную почту. Прошло уже 3 дня, мне периодически от них звонят, задают вопросы... Читать далее
По непонятным для меня причинам заблокировали дебетовую карту... А на ней довольно внушительная для меня сумма. Снять не могу, перевести не могу, в интернет банк зайти не могу. Решил закончить отношения с данным банком, но это оказалось не так то просто... Офисов у них нет, только в Москве. Заставили заявление о закрытии счета заверять у нотариуса, и слать на электронную почту. Прошло уже 3 дня, мне периодически от них звонят, задают вопросы разные. На мой вопрос - когда я получу свои деньги, отправляют на горячую линию. А на горячей линии говорят ждите, с вами свяжутся... Что делать не знаю... Хоть в суд иди.
Администратор портала
Уточните дату, когда Вами было направлено нотариально заверенное заявление."я с ними по 2-3 раза в день разговариваю" - когда в последний раз Вы общались с сотрудником и какую информацию он Вам предоставил? Вы предоставили в Банк запрашиваемые данные?

С учетом комментария со стороны Банка отзыв принимаем без оценки.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

В связи с дистанционным характером обслуживания политика безопасности банка предполагает прохождение клиентами должного уровня идентификации в соответствии с тем или иным запросом. Также при наличии подозрений, что в банк обращается 3-е лицо от имени клиента - сотрудники вправе запросить дополнительные разъяснения/документы во избежание совершения каких-либо мошеннических действий и сохранности денежных средств клиента. Никаких иных целей банк не преследует.

Для решения вопроса нам требуется связаться с Вами. Увы, все попытки дозвониться не увенчались успехом. Просим направить на connect@tinkoff.ru со ссылкой на отзыв контактный номер телефона и удобное время для звонка.

С уважением,
Тинькофф Банк.
6
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я Индивидуальный предприниматель .
До этого имел опыт обслуживаний в двух других банков это просто небо и земля !!!
Обслуживаюсь через интернет платежи  отправляю с телефона это так удобно! не куда ходить не надо стоять в очередях объяснять куда зачем и т.д.
Обслуживание выше всяких! похвал всё четко по делу никакой ерунды!
У меня менеджер Алина всего хорошего ей респект!!!
Банк всегда на связи бесплатный номер .
Отличный Банк Рекомендую Всем!!!
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Мы, в свою очередь, благодарим за отзыв и высокую оценку. Обещаем держать марку и дальше!

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Отправлял перевод в забугорный банк через сайт Тинькоффа, делал это впервые в своей жизни. Чтобы не ошибиться, позвонил на горячую линию "Тинькоффа" для получении консультации о заполнении всех форм ввода данных. Имени специалиста, конечно, уже не помню, потому что было это около десяти дней назад. Начал копировать данные из инвойса в нужные поля. Скопировал данные банка-корреспондента и вставил. Сервер банка сообщил через мой браузер об... Читать далее
Отправлял перевод в забугорный банк через сайт Тинькоффа, делал это впервые в своей жизни. Чтобы не ошибиться, позвонил на горячую линию "Тинькоффа" для получении консультации о заполнении всех форм ввода данных. Имени специалиста, конечно, уже не помню, потому что было это около десяти дней назад. Начал копировать данные из инвойса в нужные поля. Скопировал данные банка-корреспондента и вставил. Сервер банка сообщил через мой браузер об ошибочном заполнении данной формы. Я сообщил об этом консультанту "Тинькоффа", с которым имел диалог. Консультант сказал, что это поле не является обязательным для заполнения. При этом он не сказал, что при оставлении данного поля пустым банк корреспондент будет другим, а с другим банком-корреспондентом может взиматься дополнительная комиссия, не указанная Банком Тинькофф.
В результате в оффшоре получил деньги на 40 долларов меньше, чем переводил. И, естественно, комиссию содрал банк-корреспондент. Банк корреспондент из моего инвойса комиссию не берёт. Таким образом специалист, консультировавший меня, дал мне неполную информацию о правильности заполнения форм для перевода денежных средств, а это привело к потере 40 долларов.
Я обратился в Банк Тинькофф, объяснив всю ситуацию. Было назначено расследование. Мои телефонные разговоры якобы прослушали. Сказали, что в этих переговорах нет ни слова о банке-корреспонденте, но это наглая ложь. Если речи о банке корреспонденте не было бы, то эти данные я заполнил бы в соответствующем поле. Да и не узнал бы о том, что это поле не является обязательным для заполнения. В результате мне предложили компенсацию в виде 1000 рублей. Сказали, что или так, или никак. Разумеется, 1000 рублей лучше, чем ничего, поэтому я выбрал первый вариант.
Судиться с этими лжецами не хочу, возни много будет. Но первый же опыт в работе с этим банком показывает истинную сущность отношения сотрудников Тинькоффа к своим клиентам.
Настоятельно не рекомендую иметь дело с этими невеждами и лжецами!
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

В цепочке SWIFT-перевода может участвовать несколько банков-корреспондентов, то есть не только банки-корреспонденты отправителя и получателя, но и другие. Указанную комиссию мог списать один из банков-корреспондентов, участвовавших в переводе. Однако со своей стороны гарантируем, что ни мы, ни наш корреспондент не взимают комиссий при зачислении средств в пользу наших клиентов.

Согласимся, в одном из диалогов 02.04.2018 сотруднику стоило самостоятельно пояснить более детально о возможной комиссии стороннего банка-корреспондента, за что приносим извинения. В иных консультациях ошибок не обнаружили.

В рамках лояльности коллеги рассмотрят возможность финансовых корректировок полной суммы комиссии и о принятом решении сообщат звонком или SMS-сообщением в течение 2-х рабочих дней. Пожалуйста, ожидайте.

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
https://pp.userapi.com/c844417/v844417436/23481/a0A0P5N0tR4.jpg
Очень не нравятся звонки от банка с настойчивыми предложениями. Когда спрашиваешь повод звонка в обход "я могу поговорить с ***?" отвечают "по поводу информирования о новых продуктах/услугах/кредитах". К чему вся официальность, если это обычный телефонный спам? Я не хочу получать звонки от вас в принципе. Особенно рекламного/информационного/предупреждающего/прочего характера.
Читать далее

Очень не нравятся звонки от банка с настойчивыми предложениями. Когда спрашиваешь повод звонка в обход "я могу поговорить с ***?" отвечают "по поводу информирования о новых продуктах/услугах/кредитах". К чему вся официальность, если это обычный телефонный спам? Я не хочу получать звонки от вас в принципе. Особенно рекламного/информационного/предупреждающего/прочего характера.

Спасибо, я уже взял кредит в другом банке. А с вашего даже зарплату перевел в другой. А в обозримом будущем планирую и карточку дебетовую закрыть.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Цель звонка в обоих случаях - дозаполнение поступивших ранее в банк заявок на Кредит наличными и Кредит наличными под залог недвижимости.

Так как 16.03.2018 банк не готов был одобрить кредит, сотрудник предложил оформить кредитную карту - Вы отказались от оформления карты. 11.04.2018 после того как сотрудник озвучил цель звонка Вы попрощались и положили трубку. Просьбы исключить номер из последующих коммуникаций в звонках не было.

Ваш номер исключили, более подобные звонки не поступят. Уверены, ответ прояснил ситуацию и развеял возникшие сомнения.

С уважением,
Тинькофф Банк.
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Решил рефинансировать ипотечный кредит взятый несколько лет назад. Воспользовался удобной платформой от Банка Тиньков, которая позволила выбрать среди актуальных для меня предложений самое выгодное. 
Отдельно хочу выразить благодарность своему менеджеру Шихову Сурену Николаевичу за высокий уровень профессионализма, внимание, а также чуткость при работе со мной. Накануне сделки менеджер рефинансирующего банка, а также непосредственный... Читать далее
Решил рефинансировать ипотечный кредит взятый несколько лет назад. Воспользовался удобной платформой от Банка Тиньков, которая позволила выбрать среди актуальных для меня предложений самое выгодное. 
Отдельно хочу выразить благодарность своему менеджеру Шихову Сурену Николаевичу за высокий уровень профессионализма, внимание, а также чуткость при работе со мной. Накануне сделки менеджер рефинансирующего банка, а также непосредственный руководитель этого специалиста,  по ошибке отменили сделку, а также потребовали подавать заявку и собирать весь пакет документов снова. Сурен Николаевич отстоял мои интересы, в результате чего сделка все же состоялась в намеченную дату.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Спасибо, что доверились и выбрали наш сервис для рефинансирования ипотечного кредита. Особенно ценно, что результатами сотрудничества остались довольны. Вклад менеджера в успешное завершение сделки не оставим без внимания и обязательно оценим его действия. Желаем успехов и новых свершений!

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Прошло пять лет с моего первого отзыва от банке. В этот промежуток я успел получить кредитную карту, поменять ее на Allairlines  и даже написать один негативный отзыв, за который мне теперь немного стыдно. Это лучший банк. В России и в мире. Банк с абсолютно человеческим лицом, с которым получаешь только радость от сотрудничества.

Вот например такая история о Банка с Человеческим Лицом:
Купил жд билеты за 6 тысяч с копейками. По... Читать далее
Прошло пять лет с моего первого отзыва от банке. В этот промежуток я успел получить кредитную карту, поменять ее на Allairlines  и даже написать один негативный отзыв, за который мне теперь немного стыдно. Это лучший банк. В России и в мире. Банк с абсолютно человеческим лицом, с которым получаешь только радость от сотрудничества.

Вот например такая история о Банка с Человеческим Лицом:
Купил жд билеты за 6 тысяч с копейками. По карте Тинькофф Банк Allairlines их можно вернуть потратив 9000 миль (там шаг компенсации 3000 миль, т.е. 6000,9000, 12000 и т.д.). Очень не хотелось терять 3000 миль и решил твитнуть в поддержку и  попросил пойти на встречу и не списывать лишние 3000 миль. На утро мне подарили еще 3000 миль.
По твиту!! Клиенту который никогда в жизни не заплатил ни одного процента по кредитке! 

За эти пять лет я приобрел друга, который не подведет: с моей карты списали деньги мошенники. Одного звонка в банк было достаточно, чтобы на следующий день новая карта была у меня на руках, а деньги вернулись через месяц.

К сожалению, экономическая ситуация все таки вынудила меня принять решение о постепенном отказе от кредитной карты, а один гос. банк предлагает очень выгодные условия по дебетовке. Но Tinkoff Black я не закрою, буду использовать ее как копилку, также буду пользоваться страховым подразделением банка и конечно рекомендовать ее всем друзьям и знакомым.

Браво Тинькофф! Спасибо за все! За вами будущее! 

ЗЫ Прошу администратора оставить мой отзыв от 17.07.2014 без оценки. Оценка работы банка должна быть шесть баллов, жаль можно поставить только 5.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Приятно, что за долгий срок обслуживания нашли в банке не просто надежного финансового партнера, но и друга. Сложно описать, какую ценность для нас представляет этот показатель. Как известно, "друг познается в беде", поэтому рады, что на собственном опыте убедились, что на нас можно положиться. Уверены, дальнейшее сотрудничество пройдет на столь же благоприятной ноте. Спасибо, что остаетесь с нами!

С уважением,
Тинькофф Банк.
2
Ответ банка
Ответ банка
БЕЗ ОЦЕНКИ
Добрый день! 7 апреля я перевел со своей карты на карту Альфа-Банка 30 000 рублей. Сегодня с меня списали комиссию 600 рублей. Оператор пояснил мне, что это сделано из-за превышения лимита. Но перевод производился через мобильное приложение Альфа-Банка. В описании тарифа https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/  сказано "Переводите бесплатно 20 000 ₽ на карты любых банков в два клика — из приложения... Читать далее
Добрый день! 7 апреля я перевел со своей карты на карту Альфа-Банка 30 000 рублей. Сегодня с меня списали комиссию 600 рублей. Оператор пояснил мне, что это сделано из-за превышения лимита. Но перевод производился через мобильное приложение Альфа-Банка. В описании тарифа https://www.tinkoff.ru/cards/debit-cards/tinkoff-black/  сказано "Переводите бесплатно 20 000 ₽ на карты любых банков в два клика — из приложения Тинькофф и личного кабинета на Tinkoff.ru". Но я ведь использовал не сервис Тинькофф банка. А использовал сервис Альфы. Про такие ограничения там нет описаний. Прошу пояснить почему появилась комиссия. И касается это только использования сервиса Альфа-Банка или сервисов всех банков. Заранее благодарю за ответ.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Согласно тарифу операции в других кредитных организациях являются операциями изъятия средств. Пояснения к пункту 3.2.:«Под изъятием денежных средств с использованием карты понимаются операции снятия наличных денежных средств в банкоматах и ПВН, операции с картой в иных кредитных организациях, а также приравненные к ним операции, список которых размещен на сайте банка Tinkoff.ru». Соответственно, если сумма такой операции меньше 3000 рублей, будет взиматься комиссия 90 рублей, а в случае, если превысить лимит 150 000 рублей за расчетный период, то комиссия составит 2%, минимум 90 руб.

Полагаем, возникло недопонимание, поскольку сотрудник сообщил именно о вышеуказанном лимите, а не о лимите на исходящие переводы по номеру карты через наши сервисы.

В рамках лояльности рассмотрим возможность корректировок, о результатах дополнительно проинформируем. Пожалуйста, ожидайте.

Уверены, комментарии помогут при дальнейшем обслуживании.

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Работой с Тинькофф банком приятно удивлена! 
Это был первый опыт открытия расчетного счета и встроенная бухгалтерия помогала во многом! Большинство документов, о которых на первых этапах, не имеешь и малейшего понятия подготавливаются банком, и во время оповещают о тех или иных налоговых документах. Что очень хорошо для начинающих предпринимателей.
Если есть вопросы, за частую, не нужно даже звонить, можно в чате написать менеджеру и... Читать далее
Работой с Тинькофф банком приятно удивлена! 
Это был первый опыт открытия расчетного счета и встроенная бухгалтерия помогала во многом! Большинство документов, о которых на первых этапах, не имеешь и малейшего понятия подготавливаются банком, и во время оповещают о тех или иных налоговых документах. Что очень хорошо для начинающих предпринимателей.
Если есть вопросы, за частую, не нужно даже звонить, можно в чате написать менеджеру и он всё грамотно тебе пояснит. Жидкова Олеся была моим персональным менеджером и во всем консультировала меня, иногда даже звонила сама поинтересоваться все ли в порядке и нужна ли помощь. И всегда была кстати и во время, за что Олесе огромное спасибо. 
Работая с Тинькофф я не ощутила ни каких трудностей, словно все так и должно быть. Грамотно, автономно, доступно.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Признательны за выбор банка в качестве финансового партнера. Можете не сомневаться, сделаем все от нас зависящее, чтобы сотрудничество всегда соответствовало наивысшей оценке отзыва! Благодарность обязательно коллеге передадим.

Спасибо!

С уважением,
Тинькофф Банк.
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Неверно самый лучший мобильный банк. Доступен персональный менеджер с которым можно созвониться в любой момент и оперативно решить все вопросы.
Спасибо моему персональному менеджеру Журавель Виктории за профессионализм и быстроту.
Могу смело рекомендовать этот банк для работы ИП, коим сам и являюсь.
Тинькофф Банк
Здравствуйте.

Рады, что наши стандарты обслуживания приятно удивили. Постараемся и дальше не снижать планку и радовать клиентов гибким сервисом и интересными продуктами. Отдельную благодарность менеджеру передали. Спасибо за доверие и рекомендации!

С уважением,
Тинькофф Банк.
Займы онлайн на карту