ЮниКредит Банк
изменить банк
О банке Отзывы

Отзывы о ЮниКредит Банке

  • Всего отзывов
    5462
  • Народный рейтинг
    3 место
  • Средняя оценка
    2.33
  • Решено проблем
    539
  • Ответов банка
    5100

Отзывы
Оценка
Услуга
Город:
БЕЗ ОЦЕНКИ
При заполнении документов для государственной регистрации ООО на сервисе delo.unicredit.ru,  банк предлагает на выгодных условиях подключиться на тарифный план "Стартовый онлайн" за 790 р. в месяц. После посещения отделения на Марксистской был выбран именно этот тариф, но при подключении банк-клиента выяснилось, что у меня тариф "Комфорт", за 1990р. Я лично обратился в отделение и попросил сменить тариф на тот, который выбрал, а именно... Читать далее
При заполнении документов для государственной регистрации ООО на сервисе delo.unicredit.ru,  банк предлагает на выгодных условиях подключиться на тарифный план "Стартовый онлайн" за 790 р. в месяц. После посещения отделения на Марксистской был выбран именно этот тариф, но при подключении банк-клиента выяснилось, что у меня тариф "Комфорт", за 1990р. Я лично обратился в отделение и попросил сменить тариф на тот, который выбрал, а именно "Стартовый онлайн". Меня отправили к управляющему данного отделения. После разговора он меня заверил, что всё исправят за пару дней. Прошло уже больше двух недель, но ничего не исправили. Кол-центр не может ничего решить и отправляет обратно в отделение. Получается, что меня пинают от кол-центра в отделение. Непонятно как исправить ситуацию. Банк не выполняет свои предложения.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
1) в отделении на Звенигородском, 3А помещение ужасно душное, тесное и постоянно очереди, отсидела в очереди открыть счет и карту, и это было не 5 минут;
2) в следующий раз отсидела (и опять не 5 минут) в очереди на получением карты;
3) но на этом мое общение с этим отделение не закончилось! при восстановлении пароля на вход в мобильное приложение выяснилось, что мой телефон не указан в системе банка в том месте, где должен быть указан... Читать далее
1) в отделении на Звенигородском, 3А помещение ужасно душное, тесное и постоянно очереди, отсидела в очереди открыть счет и карту, и это было не 5 минут;
2) в следующий раз отсидела (и опять не 5 минут) в очереди на получением карты;
3) но на этом мое общение с этим отделение не закончилось! при восстановлении пароля на вход в мобильное приложение выяснилось, что мой телефон не указан в системе банка в том месте, где должен быть указан для отправки временного пароля. И мне нужно еще раз (!!!) съездить в это отделение банка!!! ну просто без комментариев....
5) и последнее - безобразно мало банкоматов и партнеров на внесение/снятие наличных.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В прошлом году решилась открыть кредитную карту ЮниКредит банка, до этого никогда не пользовалась кредитными картами. Первый год обслуживания бесплатный. Карта была открыта 07.04.2017г. 06.04.2018г. я от нее отказалась и написала заявление в отделении банка. А сегодня утром 10.04.2018г. с меня списали годовое обслуживание в размере 5000 руб.  До сих в шоке, тем более от суммы. Заехав после работы в банк, мне сообщили что заявление... Читать далее
В прошлом году решилась открыть кредитную карту ЮниКредит банка, до этого никогда не пользовалась кредитными картами. Первый год обслуживания бесплатный. Карта была открыта 07.04.2017г. 06.04.2018г. я от нее отказалась и написала заявление в отделении банка. А сегодня утром 10.04.2018г. с меня списали годовое обслуживание в размере 5000 руб.  До сих в шоке, тем более от суммы. Заехав после работы в банк, мне сообщили что заявление рассматривается 35 кал.дней, а списание средств за будущий год у них происходит с первого дня, а не как в других банках по истечении этого года. И что скорее всего мне не вернут эти деньги, хотя карточку заблокировали и весь этот год, за который с меня списали деньги я не буду пользоваться этой карточкой. Теперь я переживаю, что мне еще и проценты насчитают, пока у них идет рассмотрение моего заявления.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
в 20-х числах февраля завез документы в отделение банка для рассмотрения и принятия решения об открытии счета, сегодня уже 10 апреля счет не открыт, каждую неделю слышу лишь один ответ, документы на рассмотрении, ждите с вами свяжутся, время рассмотрения документов не регламентировано, не нравится открывайте счет в другом банке...
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более пяти лет, но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Банк в одностороннем порядке , без уведомления увеличил мне стоимость выплачиваемого кредита на стоимость услуги по СМС оповещению по дебетовой карте с овердрафтом. Потребительский кредит и зарплатная банковская карта - это разные обособленные банковские продукты. Или я не прав? И почему мне звонят сотрудники банка угрозами об ухудшении моей... Читать далее
Я являюсь зарплатным клиентом банка уже более пяти лет, но с подобной ситуацией сталкиваюсь впервые. Банк в одностороннем порядке , без уведомления увеличил мне стоимость выплачиваемого кредита на стоимость услуги по СМС оповещению по дебетовой карте с овердрафтом. Потребительский кредит и зарплатная банковская карта - это разные обособленные банковские продукты. Или я не прав? И почему мне звонят сотрудники банка угрозами об ухудшении моей кредитной истории? И это при том, что деньги на карточном счете имеются в достаточной сумме. Если сотрудники банка допустили ошибку, то не стоит её усугублять перекладывая ее решение на клиента, да еще при этом шантажируя его.
ЮниКредит Банк
Здравствуйте! Мы проверили информацию.
По Вашей овердрафтной карте подключена услуга смс-оповещения об операциях по карте, комиссия за которую составляет 60 рублей в месяц. Списание комиссии производится из собственных средств клиента, находящихся на карточном счете, из суммы доступного овердрафта списание комиссии невозможно. Поскольку в марте 2018 года на дату списания комиссии собственные средства (сверх установленного лимита овердрафта) на карточном счете отсутствовали, у Вас возникла задолженность по оплате этой комиссии. Согласно заключенному с Банком договору при отсутствии средств на счете, предусмотренном для списания причитающейся Банку комиссии, Банк имеет право списать сумму комиссии с любого другого счета клиента. Списание производится системой в автоматическом режиме. Таким образом, имеющаяся у Вас задолженность по оплате комиссии за смс-оповещение по карте была списана в марте с Вашего текущего счета, на котором были денежные средства, и с которого также проводится списание ежемесячных платежей по кредиту, оформленному Вами в Банке. К сожалению, после списания комиссии средств на текущем счете оказалось недостаточно для списания ежемесячного платежа по кредиту в апреле 2018 года, дополнительные средства Вы не вносили на текущий счет. По факту возникновения просроченной задолженности с Вами связался сотрудник Банка, проинформировал о сложившейся ситуации, объяснил причину просрочки, Вы были не согласны, и сотрудник рекомендовал все же погасить просроченную задолженность в ближайшее время, поскольку увеличение срока просрочки может повлиять на Вашу кредитную историю. Нарушений со стороны сотрудника не зафиксировано по результатам прослушивания телефонного разговора.
Комментарии и разъяснения Банка по сложившейся ситуации также были предоставлены Вам по телефону 10.04.2018 года. Для избежания подобных ситуаций в будущем просим Вас учитывать, что 25 числа каждого месяца списанию подлежит комиссия за смс-оповещение по Вашей карте, списание производится только из собственных средств, а при невозможности списания комиссии с карты, комиссия будет списана с текущего счета при наличии на нем денежных средств.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Юникредит, ты когда-то был хорошим банком, пока не перешел красную линию и вторгся, в лице своего сотрудника, в мое личное пространство в прямом смысле слова. И даже не извинился за это. И посчитал это нормой. Про это можно почитать в отзывах которые я оставлял ранее. 

Прошли годы, я давно не клиент этого банка и не собираюсь быть им никогда. Видимо "голод выгнал серого из лесу". За последние 2 недели вы мне позвонили минимум 4 раза... Читать далее
Юникредит, ты когда-то был хорошим банком, пока не перешел красную линию и вторгся, в лице своего сотрудника, в мое личное пространство в прямом смысле слова. И даже не извинился за это. И посчитал это нормой. Про это можно почитать в отзывах которые я оставлял ранее. 

Прошли годы, я давно не клиент этого банка и не собираюсь быть им никогда. Видимо "голод выгнал серого из лесу". За последние 2 недели вы мне позвонили минимум 4 раза, я даже не знаю по какому поводу. Я слушать не хочу и не буду, а ваши предложение оставьте себе. На вежливые просьбы не беспокоить меня больше - операторы никак не реагируют. 

Пожалуйста прекратите мне звонить!

PS
Никаких обязательств перед банком у меня нет.
ЮниКредит Банк
Здравствуйте! Мы проверили информацию. В апреле 2018 года найдено два исходящих звонка для озвучивания специальных предложений Банка. И в первом и во втором случае Вы завершили звонок на этапе установления контакта. 10.04.2018 года мы отключили Вас от маркетинговых предложений через час после размещения Вами отзыва. При этом, поскольку отключение было проведено после того, как был сформирован и отправлен список смс-сообщений клиентам с маркетинговыми предложениями, сегодня с Вами связался наш сотрудник, проинформировал об отключении от маркетинга и предупредил о предстоящем поступлении последнего смс-сообщения (если оно еще не было получено Вами), чтобы не было недопониманий.
Более никакие предложения в Ваш адрес поступать не будут.
Заверяем, что мы не хотели доставить Вам неудобства и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 4 ПРОВЕРЯЕТСЯ
О Банке.
Не первый год являюсь клиентом этого финансового учреждения .Имею большой опыт сотрудничества с другими банками.Качество обслуживания на высоте.Очередь максимально 3-4 человека.Полный спектр продуктов и услуг.Но есть и не большие минусы.
1.Банкоматов самого банка мало по городу.Хотя можно пользоваться банкоматами других банков.
2.В самом офисе банкоматы часто работают с проблемами.
3.Что-бы привлечь новых клиентов происходят... Читать далее
О Банке.
Не первый год являюсь клиентом этого финансового учреждения .Имею большой опыт сотрудничества с другими банками.Качество обслуживания на высоте.Очередь максимально 3-4 человека.Полный спектр продуктов и услуг.Но есть и не большие минусы.
1.Банкоматов самого банка мало по городу.Хотя можно пользоваться банкоматами других банков.
2.В самом офисе банкоматы часто работают с проблемами.
3.Что-бы привлечь новых клиентов происходят различные акции и выгодные предложения.Это понятно везде так и это правильно.Но не очень приятно когда с временем условия меняются без предупреждения и всегда не в лучшую сторону для клиента.Понятно что этим грешат практически все,но рейтинг был бы выше если этого не было.
О сотрудниках.
Все приличные молодые люди.Надменности и хамства не было.Но профессиональный уровень поднять надо.Видно что на некоторые вопросы затрудняются ответить.На мою мелочную просьбу,не нарушающую правила банка и закон,ответили отказом.Типа: "Это в мои обязанности не входит, поэтому делать не буду".В этом контексте хочу отметить и выразить благодарность менеджеру Власовой Любови.Настоящий профессионал своего дела.Отвечает на любые вопросы,касающихся банковских услуг,быстро,правильно и качественно.Прошу руководство банка поощрить данного сотрудника.
P.s.Есть над чем работать.Есть куда стремиться.Желаю благополучия и выгодных предложений для клиентов.
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
Здравствуйте, я являюсь сотрудником Налоговой, привезла 09.04.2018 г. два запроса по юридическому лицу, по поводу подтверждения банковской гарантии, серьёзная проверка. В банке отсутствует электронная очередь, так как сотрудники банка услышав, что я из налоговой, отказались принять запросы, хотя принять секундное дело. Я конечно простояла в очереди больше часа, дождавшись очереди хотела уже отдать запросы и уехать на работу, как мне сотрудник... Читать далее
Здравствуйте, я являюсь сотрудником Налоговой, привезла 09.04.2018 г. два запроса по юридическому лицу, по поводу подтверждения банковской гарантии, серьёзная проверка. В банке отсутствует электронная очередь, так как сотрудники банка услышав, что я из налоговой, отказались принять запросы, хотя принять секундное дело. Я конечно простояла в очереди больше часа, дождавшись очереди хотела уже отдать запросы и уехать на работу, как мне сотрудник банка  заявил, что я не в приоритете, что юр. лица в первую очередь, и приняла женщину, которая только что пришла. Ее не интересовало, что настала наконец моя очередь, и самое странное, удивительно, что она считает налоговую инспекцию физическом лицом! Запрос у меня был по юр. лицу! Работник, который сидел посередине, тоже отказывалась принимать, хотя больше получаса ничем не занималась. Очереди огромные, одного человека принимают очень долго. Очень возмущена таким хамским отношением и некомпетентностью. Пишу потому, что это не в первый раз именно в этом филиале такое хамское отношение к сотрудникам  налоговой инспекции. Огромная просьба к руководству банка обратите внимание на обслуживание клиентов вашими сотрудниками. Очень неприятно сталкиваться с таким хамством.
appakchik
На данный момент вопрос решился, претензий к банку не имею.
ЮниКредит Банк
Добрый день!
Прежде всего, мы сожалеем, что поводом для Вашего обращения послужило негативное мнение, сложившееся у Вас о нашем Банке. Вместе с тем, благодарим Вас за сообщение о данной ситуации, для нас важны подобные комментарии для улучшения качества сервиса. Информация передана Управляющему отделения и проработки с сотрудниками и для учета при оптимизации работы Дополнительного офиса с целью последующего исключения очередей.

Надеемся на Ваше понимание.
С уважением,
АО ЮниКредит Банк
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Добрый день. В связи с высокими процентами по существующему кредиту. мною было принято решение рефинансировать кредит вашего банка в другом банке под более низкий процент. Для проведения этой процедуры специально взял два дня отпуска. Итак, в четверг, 05.04.2018 обратившись в ваш банк для получения справки об остатке задолженности и прочей информации, требующейся для рефинансирования, с удивлением узнал, что справка будет готова только на... Читать далее
Добрый день. В связи с высокими процентами по существующему кредиту. мною было принято решение рефинансировать кредит вашего банка в другом банке под более низкий процент. Для проведения этой процедуры специально взял два дня отпуска. Итак, в четверг, 05.04.2018 обратившись в ваш банк для получения справки об остатке задолженности и прочей информации, требующейся для рефинансирования, с удивлением узнал, что справка будет готова только на следующий день! Что там такого долгого - не знаю, может быть вы сможете объяснить. ОК. На следующий день, 06.04.2018 обратившись в офис в г.Калуга ул. Пушкина в 10:00 - справку получил. В этот же день рефинансировал кредит и деньги были на счету уже к 15:00 этого же дня. Но, т.к. для досрочного погашения, мне нужно ехать через весь город в пробках, чтобы подписать бумажку о досрочном погашении, был в офисе около 16:30. Два операциониста и огромная очередь - единственный операционный офис в Калуге, при этом ваш банк обслуживает в рамках зарплатной программы огромное предприятие, в котором я и тружусь. После стояния в очереди, с удивлением узнаю, что мне не хватает для досрочного погашения 1075 руб. Каким образом образовалась эта сумма, ведь утром вы дали справку с указанием задолженности? Ах да, оказывается по вашим правилам (которые мне никто не показал, в кредитном договоре их нет, на стенде с информацией тоже), досрочное погашение в пятницу после 13:00 будут проведено только в понедельник в 09:00 и за три дня нужно оплатить еще проценты. А теперь объясните мне почему, из-за каких-то неизвестных ни мне ни вашим операционисткам правилам я должен переплачивать тысячу рублей? Отвратительный банк, теперь я понимаю, почему многие сотрудники нашего предприятия переходят в другие банки, хотя там им самим нужно платить за обслуживание.
БЕЗ ОЦЕНКИ
По какой-то причине банк не заинтересован в возврате денег своим клиентам, которые были выведены с зарплатной карты мошенниками? Думаю из-за того,что имеют с этого свой процент и свой интерес! Самое главное мошенники снимают деньги без всяких там кодов! [Отмодерировано. - прим. адм.] Как работает схема сотрудник безопасности, либо сотрудник банка передаёт данные своих клиентов, потом отключает смс-информирование на момент снятия преступниками... Читать далее
По какой-то причине банк не заинтересован в возврате денег своим клиентам, которые были выведены с зарплатной карты мошенниками? Думаю из-за того,что имеют с этого свой процент и свой интерес! Самое главное мошенники снимают деньги без всяких там кодов! [Отмодерировано. - прим. адм.] Как работает схема сотрудник безопасности, либо сотрудник банка передаёт данные своих клиентов, потом отключает смс-информирование на момент снятия преступниками денежных средств. После чего если все-таки клиент смог как то узнать о незаконном списании денег с его счета то сотрудники ему предлагают написать заявление (срок рассмотрение который занимает 45 суток) с поправкой, что деньги банк может не вернуть по какому такому праву не совсем понятно! НАРОД, НЕ СВЯЗЫВАЙТЕСЬ С ДАННЫМ БАНКОМ!
ЮниКредит Банк
Добрый день!

Исходя из предоставленных Вами данных описанная Вами ситуация произошла с другим клиентом Банка. К сожалению, без идентификации клиента, провести проверку не представляется возможным. Вероятно данные карты клиента стали известны третьим лицам.
АО ЮниКредит Банк не рекомендует сообщать информацию о реквизитах карты (номере карты, сроке ее действия, ПИН-коде, CVV2/CVC2 коде, контрольной информации по карте) или об одноразовых паролях.
Отмечаем, что согласно правилам Банка об использовании карт, ответственность за операции по карте несет клиент до момента блокировки карты по заявлению клиента.
Если операции по карте были совершены не клиентом, необходимо заблокировать и перевыпустить карту, а также обратиться в Банк с целью подачи заявления о несогласии с оспариваемыми операциями. Рассмотрение подобных заявлений клиентов осуществляется Банком в соответствии с Правилами Международной Платежной Системы. С целью недопущения подобных ситуаций для своих клиентов наш Банк прежде всего рекомендует своевременно контролировать операции по своим картам, при использовании карты необходимо следовать рекомендациям по безопасному использованию Банковских карт, указанных в Условиях выпуска и использования международных карт VISA/MasterCard и размещенных на официальном сайте Банка в разделе "Пакет услуг".
Также, мы предлагаем клиентам воспользоваться специальным функционалом, позволяющим минимизировать риски использования банковских карт – установка ограничений по использованию карты. Данный функционал доступен для держателей личных банковских карт в Интернет Банке и Мобильном Банке, а также при обращении в Информационный Центр Банка. Возможности функционала позволяют устанавливать ограничения операций в разбивке по регионам использования карты, а также по видам операций (Покупки Россия/ Покупки Зарубеж/ Наличные Россия/ Наличные Зарубеж/ Интернет). Таким образом у держателей карт есть возможность ограничить такой вид операций, которые они сами производить не планируют. Данные ограничения держатель карты может устанавливать неоднократно, также как и отменять их в случае необходимости в дальнейшем. Все изменения происходят в режиме On-line.
По существу затронутого вопроса, мы рекомендуем клиенту самостоятельно обратиться в Банк для блокировки и перевыпуска карты, а также оформления заявления по оспариванию операций (если это еще не было осуществлено), и ожидать результат рассмотрения.
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
БЕЗ ОЦЕНКИ
В этом году мы решили взять вторую ипотеку в своей жизни. После получения одобрения сделали выбор в пользу банка "ЮниКредит", так как через него перечисляется зарплата супругу. Ничего плохого про обслуживание зарплатной карты сказать не можем. Нашим менеджером стала главный эксперт ипотечного кредитования (регион Москва-Восток, Департамент розничных продаж). Фамилии опустим.

В январе было получено одобрение кредита, при этом затребованы... Читать далее
В этом году мы решили взять вторую ипотеку в своей жизни. После получения одобрения сделали выбор в пользу банка "ЮниКредит", так как через него перечисляется зарплата супругу. Ничего плохого про обслуживание зарплатной карты сказать не можем. Нашим менеджером стала главный эксперт ипотечного кредитования (регион Москва-Восток, Департамент розничных продаж). Фамилии опустим.

В январе было получено одобрение кредита, при этом затребованы документы от обоих супругов. В конце марта мы нашли квартиру, внесли аванс и приступили к подготовке сделки, получили документы со стороны продавца, оплатили и провели оценку и были на этапе выбора страховой компании.

И вот тут нас ждал сюрприз: оказывается, условием кредитования является договор собственности только на одно лицо. То есть невозможно при покупке квартиры оформить ее в совместную собственность. Если раньше к менеджеру возникали мелкие вопросы (например, прислала одобрение, но не указала, на какой срок, ну потом мы в лоб спросили, ответила быстро), то тут проблема встала стеной. Регистраторы согласны регистрировать и вносить в договор купли-продажи любую форму собственности, не согласен именно банк.

Менять банк поздно, подведем продавца, потому что сдвинутся сроки выхода на сделку. Будут другие оценщики, другая страховая.

Звоним в банк. Ответ у менеджера один и тот же - это стандартная форма договора, у нас другой нет. Всплыло это в среду, 4 апреля. В таких бесполезных диалогах прошло время до Пт. В Пт возник вопрос, что мне надо тоже застраховать здоровье. Я на этом нервном фоне в Чт простыла, и у меня образовалось свободное время, чтобы самостоятельно позвонить менеджеру. Каюсь, тон у меня в разговоре был повышенный. Но я за него после извинилась, а вот извинения от менеджера мы так и не получили. Возможно, можно считать извинением восклицание: "Да, я вам об этом не сказала, ну, и что теперь делать?" Смысл разговора свелся к тому, что мы виноваты сами, потому что не спросили, можно ли оформлять в совместную собственность. Вы меня не спрашивали, и весь спрос. А не то, что менеджер не предупредил клиента, она не обязана.

Хорошо. Задаю вопрос, прошу ее на этот раз точно его выслушать и повторить: "Можем ли на этом этапе отказаться от страхования второго человека, не нарушив сроков сделки?" Повторить отказалась. Жду час. Перезваниваю, сотовый не отвечает, оставляю сообщение на голосовой почте. Рабочий также молчит. Через несколько минут по просьбе менеджера (главного эксперта!) звонит ее коллега. Начинает не с ответа на вопрос, а опять с того, что мы не правы. В процессе обсуждения (тут я уже была спокойнее, потому что уже понятно было, что толку не будет) мы выяснили, что, цитирую: "клиенты должны сами задать все вопросы, у специалиста нет задачи тратить время на подробный рассказ". Ну, я и поинтересовалась, что будет с менее подкованным клиентом и выяснила, что: "многие нанимают юристов или опытных риэлторов". И Ваш риэлтор виновата, что вопрос не всплыл раньше.

Хорошо, спрашиваю, что с ответом на мой вопрос. Получаю ответ, что можно переоформить договор, вывести меня из страховки. Но у меня вопрос-то был еще про сроки. Но про сроки наша эксперт не упоминала, поручая коллеге ответить на вопрос. А сроки могут сдвинуться и сильно. Поручая ответить на вопрос, не дала информацию подробную коллеге. Коллега был до того не в курсе, что не знал, что мы уже выбрали квартиру, получили часть документов для сделки, а также дал информацию про дополнительный процент до регистрации договоров (как выяснилось, ошибся, не в нашем случае). Все, после такого сюрприза мы попросили сменить менеджера по сделке. После этого письмо мы от нее получили, извинений в нем по-прежнему нет, зато есть фраза: "Я ответственный сотрудник и выполняла свои обязанности ответственно, всегда помогаю своим клиентам во всем". Без комментариев. Ну, хоть "Искренне желаю, чтобы ваша сделка прошла удачно". Это извинение?

В итоге нам, конечно, придется доводить сейчас сделку до ума в этом банке. Но иметь с ним дела в дальнейшем не хочется совсем. Ведь у нас менеджером была главный эксперт! Как-то не хочется представлять, что творят рядовые сотрудники. Хотя новый менеджер был корректен и на вопросы отвечал развернуто.

Подумайте сто раз, прошерстите все форумы, проконсультируйтесь и запишите все вопросы, потому что кредо этого банка: «Клиент должен знать все сам. Не спросил - сам виноват». Ну, и кто хочет совместную собственность, вам точно не сюда.

Ставить оценку банку пока не хочется, ждем окончания сделки. Вдруг выплывут еще какие-то подводные камни. Обжегшись на молоке, дуют на воду. И оценка 2,33 настораживает. При всех округлениях это неудовлетворительная оценка, а ведь это третий банк в народном рейтинге.
БЕЗ ОЦЕНКИ
К сожалению, пришлось иметь дело с Юникредит, так у моего работодателя там зарплатный проект. Полгода наши отношения ограничивались действиями «получить деньги - снять деньги - положить на счёт в другой банк». Однажды что-то пошло не так, и на этапе снятия банкомат не выдал деньги, однако заботливый Юникредит не забыл списать их с моего счёта. И вот уже месяц тянется эта эпопея: заявление я написала на следующий же день, но денег так... Читать далее
К сожалению, пришлось иметь дело с Юникредит, так у моего работодателя там зарплатный проект. Полгода наши отношения ограничивались действиями «получить деньги - снять деньги - положить на счёт в другой банк». Однажды что-то пошло не так, и на этапе снятия банкомат не выдал деньги, однако заботливый Юникредит не забыл списать их с моего счёта. И вот уже месяц тянется эта эпопея: заявление я написала на следующий же день, но денег так и нет. 30 дней уже истекли, операторы как попугаи повторяют «с вами свяжутся», но далее ничего не происходит. На вопрос на каком основании банк нарушает установленный законом срок мне никто не отвечает. Самое интересное, что все операторы сообщают разные сроки рассмотрения моего запроса: у кого-то это 30 дней, у кого-то это 45, одна девушка заявила, что более 45, а верхний предел не установлен. Не поленилась зарегистрироваться здесь, также буду писать жалобу в ЦБ и в Роспотребнадзор. Эта ситуация наглядно показывает отношение к клиентам - с предложениями о кредите звонят несколько раз в неделю, зато возвращать то, что должны, не торопятся.
Администратор портала
Принимаем отзыв без оценки.
ЮниКредит Банк
Добрый день! Мы проверили информацию по Вашему отзыву. В Банке действительно зарегистрировано Ваше заявление о несогласии с операцией, совершенной по карте, выпущенной Банком на Ваше имя. Оспаривается операция, совершенная в банкомате другого банка. Поскольку в процессе оспаривания операции задействован не только АО ЮниКредит Банк, а также банк, в банкомате которого была совершена операция по карте, и ряд других структур, то сроки и процедура оспаривания операции определяется Правилами международной платежной системы. При этом срок возврата денежных средств может составлять 30-45 дней, при необходимости может быть увеличен.
Нам действительно жаль, что эта ситуация произошла с Вами, мы делаем все возможное для возврата средств на Вашу карту, в данном случае не все зависит только от нас. На данный момент предварительный срок завершения расследования 17.04.2018 года. Заверяем, что по окончании расследования мы незамедлительно известим Вас о результате.
Благодарим Вас за терпение и надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Я являюсь клиентом банка. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Мичуринский, 34  Быковской Олесе Игоревне за высокий профессионализм, доброжелательность и быстрое решение возникающих задач. У меня перед поездкой за границу затерялись документы и  страховка. В максимально короткие сроки  все документы были продублированы и я смогла спокойно отправиться в командировку. И вообще любые вопросы О.И. Быковская  решает... Читать далее
Я являюсь клиентом банка. Хочу выразить благодарность сотруднику отделения Мичуринский, 34  Быковской Олесе Игоревне за высокий профессионализм, доброжелательность и быстрое решение возникающих задач. У меня перед поездкой за границу затерялись документы и  страховка. В максимально короткие сроки  все документы были продублированы и я смогла спокойно отправиться в командировку. И вообще любые вопросы О.И. Быковская  решает предельно быстро и четко. Рекомендую этого специалиста для сотрудничества. Благодарю!
Администратор портала
К автору: "У меня перед поездкой за границу затерялись документы" - о каких документах идет речь?
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Уже как шестой год являюсь зарплатным клиентом этого банка. Недавно срочно понадобилась сумма 80000 рублей. Решил взять потребительский кредит на 3 года. Пришел в отделение, как положено подал документы, сотрудница, принявшая их, сказала, что я вполне подхожу по требованиям, и у меня не должно быть никаких проблем с получением кредита (есть один кредит, но гашу его без просрочек).  Заверила, что максимум на второй день приходит смс или... Читать далее
Уже как шестой год являюсь зарплатным клиентом этого банка. Недавно срочно понадобилась сумма 80000 рублей. Решил взять потребительский кредит на 3 года. Пришел в отделение, как положено подал документы, сотрудница, принявшая их, сказала, что я вполне подхожу по требованиям, и у меня не должно быть никаких проблем с получением кредита (есть один кредит, но гашу его без просрочек).  Заверила, что максимум на второй день приходит смс или звонок из банка (стандартное рассмотрение - 3 рабочих дня). Я окрыленный хорошими новостями отправился обратно в офис. 
Прошло 3 дня - ни звонков, ни смс. Я решил лично прийти в банк, благо отделение находится недалеко от офиса и узнать в чем дело. Уже другая сотрудница, взяв мой паспорт, долго рылась в компьютере и под конец заявила, что мне пришел отказ. Без объяснения причин. На всякий случай я проверил свой скоринг, просрочек нет, единственный минус - кредит, который опять же я плачу вовремя и без просрочек. Такое отношение стало для меня неприятной неожиданностью, при том, что я являюсь зарплатным клиентом и все время рекомендовал банк знакомым, даже жену подумывал на него перевести. Но на этом "веселье" не закончилось: через почти 2 недели мне позвонил робот и радостно сообщил, что мне пришел отказ. Вы издеваетесь?!! Теперь советую сей банк обходить стороной и подумываю писать заявление о переводе в другой банк. Очень большое разочарование. Наплевательское отношение к клиентам.
ЮниКредит Банк
Здравствуйте! Нам жаль, что у Вас сложилось такое мнение о Банке.
Решение о возможности предоставления кредита принимается Банком после комплексного рассмотрения документов, а также актуальной информации, предоставленной Клиентом. В отношении каждого Клиента решение принимается индивидуально на основе анализа целого ряда факторов, в том числе таких соответствие публичным условиям Банка о предоставлении кредита, кредитная история, как кредитная нагрузка и прочее.
Заявление на представление потребительского кредита было принято от Вашего имени 30.03.2018 года (пятница). Срок рассмотрения установлен до трех рабочих дней. К сожалению, по совокупности фактов Вашей заявке было принято отрицательное решение. В этом случае информирование клиента осуществляется с помощью автоинформатора. По результатам проверки установлено, что 5.04.2018 года, то есть через три рабочих дня после подачи Вами заявления, на Ваш номер телефона был совершен звонок автоинформатора, дозвониться не удалось. Успешный дозвон автоинформатора был 06.04.2018 года.
Несмотря на решение, принятое в отношении Вашей кредитной заявки, мы всегда рады видеть Вас в числе Клиентов нашего Банка и надеемся, что Вы воспользуетесь другими продуктами и услугами нашего Банка. Заверяем, что не хотели доставить Вам неудобства.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Отвратительная работа кассира. Звонят, требуют произвести очередной взнос, приходишь, а кассир отсутствует на рабочем месте. Попытки работников найти ее оказываются тщетными, несмотря на то, что она находилась в здании. Ничем другим, как отвратительной организацией труд и низким уровнем дисциплины это объяснить нельзя. Банк хотя и считается частью итальянской группы, но бедлам чисто российский.
Администратор портала
Уточните Время обращения в Банк. В итоге Вы внесли очередной взнос?
ЮниКредит Банк
Здравствуйте!
При отсутствии в кассовом узле клиентов, которым необходимо совершить кассовую операцию, кассир действительно может отойти на недолгое время при необходимости, в том числе по рабочим моментам.
Мы просмотрели записи с видеокамер в отделении, по результатам установлены следующие данные:
5 апреля 2018 года Вы обратились в отделение Банка в 15:17, подошли к кассовому узлу, кассира на месте действительно не было, и Вы отошли в банкоматную зону, разговаривали по телефону до 15:31. Кассир же вернулась в кассовый узел в 15:22, клиентов в кассу не было через несколько минут она снова отошла. В 15:31 Вы подошли к клиентской кабине в кассе и заглянули в кассовую кабину через закрытую дверь кассовой кабины, после чего вышли из отделения на улицу. Кассир вернулась в кассу в 15:32 и начала прием клиентов, которые после подошли для совершения кассовых операций. В отделение Вы вернулись в 15:37 и присели на диван в клиентской зоне отделения. Кассир проводила обслуживание клиентов. Через некоторое время, без обращения в кассу, Вы подошли к операционисту, до 16:16 проводилась консультация по интересующему Вас продукту и оформлению документов. В 16:17 Вы обратились в кассу, в 16:19 была создана кассовая операция, обслуживание в кассе было закончено в 16:21.
По совокупности фактов длительное отсутствие кассира на рабочем месте не подтверждается. Комментарии по ситуации Вам были также предоставлены со стороны управляющего отделением по телефону.
Надеемся на Ваше понимание и дальнейшее сотрудничество.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В 2016 году нашей компанией были открыты рублевый и валютные счета в данном банке. Пользовались только рублевым счетом. В том же году, налоговой было наложено в размере около 20 (двадцати) рублей на ограничение пользования средствами в данном объеме по всем счетам в виде выставления требования. После исполнения нами данного требования, налоговой было выслано уведомление в электронном виде о снятие ограничения по всем счетам. По неизвестным... Читать далее
В 2016 году нашей компанией были открыты рублевый и валютные счета в данном банке. Пользовались только рублевым счетом. В том же году, налоговой было наложено в размере около 20 (двадцати) рублей на ограничение пользования средствами в данном объеме по всем счетам в виде выставления требования. После исполнения нами данного требования, налоговой было выслано уведомление в электронном виде о снятие ограничения по всем счетам. По неизвестным причинам Банком были сняты только ограничения с рублевого счета. Поскольку использование евро счета в тот момент не планировалось, не придали значения этому факту.
В данный момент планируется использование счета для исполнения международных контрактов. 
Несколько раз обращались в службу поддержки и лично в отделение банка по данному вопросу. Операционисты требуют предоставить в письменном виде от налоговой решение по снятию ограничения именно с валютного счета. Налоговая не может предоставить информацию только по одному счету, т.к накладывает ограничение и снимает его только со всех счетов сразу.
В связи с этим, банк предлагает просто пополнить евро счет и повторно исполнить данное требование. 
Складывается впечатление, что работают крайне ленивые и безалаберные сотрудники, которые могут выполнять лишь самые простые функции и не хотят на себя и ответственность брать, да и просто поднять архив и разобраться в решении проблемы.
Не рекомендую открывать счета в данном банке. Сейчас в срочном порядке открываем счета в новом банке для нормального функционирования нашей компании.
ОЦЕНКА: 4
02.04 обнаружила, что банк, НЕ УВЕДОМИВ МЕНЯ, заблокировал мою дебетовую зарплатную карточку. Карточка при этом всё время находилась у меня. Дозвонившись до Юникредита, получила информацию, что карту заблокировали по ошибке, так как по какой-то неведомой мне причине решили, что я не забрала карту из отделения (карта у меня на руках уже более полугода). По телефону сообщили, что разблокируют 03.04, крайний срок 04.04. 04.04 карту не... Читать далее
02.04 обнаружила, что банк, НЕ УВЕДОМИВ МЕНЯ, заблокировал мою дебетовую зарплатную карточку. Карточка при этом всё время находилась у меня. Дозвонившись до Юникредита, получила информацию, что карту заблокировали по ошибке, так как по какой-то неведомой мне причине решили, что я не забрала карту из отделения (карта у меня на руках уже более полугода). По телефону сообщили, что разблокируют 03.04, крайний срок 04.04. 04.04 карту не разблокировали. Позвонила в банк, уверили, что сделают это до конца вечера. 05.04 карта до сих пор заблокирована. Позвонила в банк, мне ответили, что направят кому-то очередное обращение и в течение дня мне перезвонят. Таким образом, банк лишил меня средств уже минимум на 4 дня. До сих пор нет результата. Планирую писать жалобу в ЦБ РФ и Росфинмониторинг. Кроме того, так как карточка является зарплатной, зарплатный отдел моей организации будет эскалировать ситуацию и доводить ее до глобальной группы Юникредит.
Администратор портала
Идем навстречу пожеланиям автора и меняем оценку на "4" с учетом оперативного урегулирования ситуации
ЮниКредит Банк
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв. Приносим Вам извинения за длительное ожидание ответа, вызванное мероприятиями, направленными на урегулирование сложившейся ситуации. Мы рады сообщить, что карта разблокирована. Ситуация проанализирована, доведена до Управляющего отделением в целях недопущения подобных ситуаций в дальнейшем, с ответственными сотрудниками проведена разъяснительная беседа и применены меры в соответствии с внутренними порядками Банка.
Надеемся, что данная ситуация не отразится на Вашем мнение о качестве оказываемых Банком услуг.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
1
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 5 ПРОВЕРЯЕТСЯ
В начале марта обратился в Юникредит за ипотечным кредитом через сайт банка. На следующий же день со мной на связь вышла менеджер по ипотеке Таборовец Ирина, сделала предварительный расчет, ответила на все вопросы. После этого очень внимательно, профессионально и сверхоперативно помогла подготовить пакет документов, все необходимые действия для оформления кредита, страхования, даже визит к нотариусу забронировала на нужное время. Оперативно... Читать далее
В начале марта обратился в Юникредит за ипотечным кредитом через сайт банка. На следующий же день со мной на связь вышла менеджер по ипотеке Таборовец Ирина, сделала предварительный расчет, ответила на все вопросы. После этого очень внимательно, профессионально и сверхоперативно помогла подготовить пакет документов, все необходимые действия для оформления кредита, страхования, даже визит к нотариусу забронировала на нужное время. Оперативно помогла оформить необходимые корректировки в предварительной заявке на ипотеку, провела координацию всех действий с застройщиком  и т.д. (была некоторая накладка в связи с тем, что к моменту сделки у меня происходила смена паспорта в связи с 45-летием). Ирина, ОГРОМНОЕ СПАСИБО Вам лично за все. Именно такой высочайший уровень профессионализма и клиентоориентированности сотрудника должен обеспечивать хороший рейтинг Юникредит Банку. Отличного Вам настроения, здоровья, успехов и карьерного роста, несомненно заслуженного Вами при таком правильном отношении к выполняемой работе.
С уважением, Андрей Иванов

P.S. Елене Березиной, проводившей само оформление документов договора ипотечного кредитования отдельное спасибо за понятные и четкие комментарии по содержанию подписываемых документов.
Администратор портала
К автору: "Оперативно помогла оформить необходимые корректировки в предварительной заявке на ипотеку" - просьба конкретизировать...
ЮниКредит Банк
Здравствуйте!
Благодарим Вас за выбор нашего Банка в качестве своего финансового партнера! Ваши слова благодарности обязательно передадим коллегам и не оставим без внимания их хорошую работу.
Мы рады видеть Вас в числе наших Клиентов и уверены, что наше с Вами сотрудничество будет выгодным для Вас и позитивным!

С уважением и наилучшими пожеланиями,
АО ЮниКредит Банк
БЕЗ ОЦЕНКИ
Здравствуйте!

Мне поступило спецпредложение по кредитной карте. 29 апреля 2018 я обратился в отделение  банка города Воронежа, подал заявку. В банке мне ответили, что срок рассмотрения 3 рабочих дня. На сегодняшний день (4 апреля) прошло 5 рабочих дней, ответа из банка нет. Звоню на горячую линию, заявка на рассмотрении, с вами свяжется  менеджер банка. В итоге тишина.  До этого являлся клиентом банка, брал автокредит &nbsp... Читать далее
Здравствуйте!

Мне поступило спецпредложение по кредитной карте. 29 апреля 2018 я обратился в отделение  банка города Воронежа, подал заявку. В банке мне ответили, что срок рассмотрения 3 рабочих дня. На сегодняшний день (4 апреля) прошло 5 рабочих дней, ответа из банка нет. Звоню на горячую линию, заявка на рассмотрении, с вами свяжется  менеджер банка. В итоге тишина.  До этого являлся клиентом банка, брал автокредит  более 1 000 000, его рассматривали 15 минут. Благополучно закрыл кредит, без просрочек. Почему сроки рассмотрения карты так долго?
ЮниКредит Банк
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв. Приносим извинения за ожидание, потребовалось дополнительное время для рассмотрения Вашей заявки. До направления предложения Банком проводится предварительный анализ, более детальный анализ и окончательное решение принимается Банком по факту подачи Клиентом заявки. Решение принимается Банком исходя не только из поданных Клиентом документов и достоверности предоставленной информации. Банком также анализируются другие факторы, как например анализ кредитной нагрузки, внешняя кредитная история и прочее. К сожалению, по Вашей заявке было принято отрицательное решение. В соответствии с Условиями предоставления АО ЮниКредит Банк кредитов, Банк оставляет за собой право отказать в предоставлении кредита без объяснения причин отказа.
С уважением,
АО ЮниКредит Банк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
9 января 2018 года хотел сделать частично-досрочное погашение потребительского кредита Операционист Евгения Г-ва рассчитала сумму остаток распечатала новый график и приняла заявление. Я внес деньги в кассу. По прошествии 2 месяцев я пришел сделать следующий платеж по кредиту и с удивлением узнал, что оказывается никто часть основного долга с меня не списал. И заявление мое пропало.

При попытках узнать, как это произошло, получил такой... Читать далее
9 января 2018 года хотел сделать частично-досрочное погашение потребительского кредита Операционист Евгения Г-ва рассчитала сумму остаток распечатала новый график и приняла заявление. Я внес деньги в кассу. По прошествии 2 месяцев я пришел сделать следующий платеж по кредиту и с удивлением узнал, что оказывается никто часть основного долга с меня не списал. И заявление мое пропало.

При попытках узнать, как это произошло, получил такой заряд хамства от сотрудников отделения, включая главного эксперта П-ву А.Ю. как на базаре в отдаленной деревне. Все мои выяснения и попытки урегулирования проблемы ни к чему не привели. Никто из руководства не удосужился ответить на мои вопросы.

Никогда не думал, что банк с такой историей может так себя вести, обманывать клиентов как затрапезная лавочка. Хочу предупредить всех клиентов Воронежского филиала десять раз проверять все действия сотрудников этого банка.
Администратор портала
Ждем ответ банка после проверки.
ЮниКредит Банк
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв и приносим Вам глубочайшие извинения. Сотрудник действительно не направил на исполнение Ваше заявление о намерении досрочно погасить часть основного долга по кредиту. Сожалеем, что описанная Вами ситуация произошла, несмотря на то, что мы предъявляем высокие требования к нашим сотрудникам. Вопрос с сотрудниками отделения проработан, постараемся в будущем подобного не допускать. С учетом сложившейся ситуации мы возместили Вам сумму процентов про кредиту, переплаченных Вами из-за неисполненного заявления. Мы признательны Вам за информацию, которая дает нам возможность исправить ошибки относительно качества обслуживания наших клиентов.
Надеемся, что Вы с пониманием отнесетесь к сложившемуся, мы не хотели доставить Вам неудобства. Рассчитываем на наше с Вами дальнейшее сотрудничество!

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Две недели тому назад, во вторник, 27 апреля, сделал заявку на выпуск дополнительной кредитной карты через персонального (!) менеджера (пакет Prime). Карта не доставлена в отделение до сих пор, сегодня 4 апреля, кормят завтраками уже вторую неделю. Сегодня карта появилась в онлайн банке, но физически доедет до офиса через 5(!!!) дней! На горячей лини сказали, что сделать ничего не могут. В итоге придется ехать в отпуск без карты и везти с собой... Читать далее
Две недели тому назад, во вторник, 27 апреля, сделал заявку на выпуск дополнительной кредитной карты через персонального (!) менеджера (пакет Prime). Карта не доставлена в отделение до сих пор, сегодня 4 апреля, кормят завтраками уже вторую неделю. Сегодня карта появилась в онлайн банке, но физически доедет до офиса через 5(!!!) дней! На горячей лини сказали, что сделать ничего не могут. В итоге придется ехать в отпуск без карты и везти с собой наличные.

Это самый отвратительный опыт, который я имел с банком, особенно учитывая пакет Prime.

Ставлю оценку 1. Хуже не бывает.
ЮниКредит Банк
Здравствуйте! Благодарим Вас за отзыв. Мы провели проверку по описанной Вами ситуации и просим Вас принять наши искренние извинения за доставленные неудобства. Действительно, персональный менеджер проявил недостаточное внимание к Вашей просьбе о выпуске дополнительной карты. Информация была передана руководителю, вопрос проработали. Дополнительная карта была поставлена на выпуск 4 апреля с отметкой о срочном исполнении, 6 апреля была доставлена в отделение и выдана Вам. Сложившаяся ситуация носит исключительный характер, и мы надеемся на то, что она не отразится на Вашем мнении о качестве услуг, оказываемых нашим Клиентам. В будущем мы сделаем все возможное для того, чтобы от сотрудничества с Банком у Вас оставались только положительные впечатления.

С уважением и надеждой на понимание,
АО ЮниКредит Банк
ОЦЕНКА: 1 ПРОБЛЕМА РЕШЕНА
31.07.17 открыл вклад на 600 тыс. руб. Сотрудник банка Д-д Д.М. при оформлении сообщил, что по условиям договора выпускается карта и привязывается к расчетному счету, на который будут перечисляться проценты. В назначенный день, заехал в банк получил карту. Активировать её не стал. Карта пролежала больше полугода, попалась на глаза, подумал, пользоваться ей не буду, поеду сдам в банк. В банке другой сотрудник,(благодарность напишу отдельно... Читать далее
31.07.17 открыл вклад на 600 тыс. руб. Сотрудник банка Д-д Д.М. при оформлении сообщил, что по условиям договора выпускается карта и привязывается к расчетному счету, на который будут перечисляться проценты. В назначенный день, заехал в банк получил карту. Активировать её не стал. Карта пролежала больше полугода, попалась на глаза, подумал, пользоваться ей не буду, поеду сдам в банк. В банке другой сотрудник,(благодарность напишу отдельно) сообщил мне, что мне выпустили привилегированную карту, обслуживание которой стоит 3 000 руб в месяц! Это обслуживание не активированной карты мне стоило фактически всех ежемесячных процентов, которые начислялись по вкладу. Карту закрыли, выдав другую, с бесплатным обслуживанием. Сотрудница оформлявшая новую карту удивилась почему сразу не выдали бесплатную карту. Подозреваю, что сотрудник Д-д Д.М. преднамеренно не сообщил мне условия владения привилегированной картой. Возможно это внутренняя установка банка своим сотрудникам. Как выяснилось у привилегированной карты был период в несколько месяцев когда плата за обслуживание не взималась. Тем не менее в результате халатности или преднамеренного скрытия информации я понес убытки на 12 000 руб.
Хромов
С деньгами я простился, но на следующий день 04.04.2018 мне позвонила сотрудница банка Белицкая О.В., она принимала у меня заявление на закрытие привилегированной карты. Белицкая не просто пригласила подъехать в банк, и подать заявление описав всю сложившуюся ситуацию, а просто уговорила это сделать. Я до конца не верил, что ситуацию можно исправить. Особо хочу отметить, что такого участия и заботы, а так же вежливости и такта я как клиент не встречал ни разу. В итоге она помогла написать заявление, организовала встречу с управляющим филиалом.
В результате 12000 рублей были возвращены мне на расчетный счет на следующий день 05.04.2018.
Банку за индивидуальный подход, положительное решение вопроса и оперативность 5+.
Белицкой О. В. большое человеческое "Спасибо!

Клиент банка Хромов М.Е.
ЮниКредит Банк
Добрый день! Примите, пожалуйста, наши искренние извинения за сложившуюся ситуацию. Безусловно, при оформлении продуктов Банка сотрудники должны предоставлять Клиентам максимально полную информацию об их условиях. С сотрудником, оформлявшим карту на Ваше имя, вопрос проработаем, информация направлена руководителю для принятия соответствующих мер. Учитывая ситуацию, а также тот факт, что картой вы не пользовались, было принято решение о возврате Вам сумм списанных комиссий. Рады, что Вы остались довольны результатом рассмотрения Вашего вопроса и высоко оценили работу нашей сотрудницы, проявившей должный уровень внимательности к Клиенту и оперативную поддержку. Обязательно передадим ей и ее руководителю Ваши слова благодарности и не оставим без внимания ее работу.
Мы очень надеемся на Ваше понимание и продолжение нашего с Вами сотрудничества. В будущем мы постараемся сделать все возможное, чтобы обращаясь в Банк Вы всегда получали качественное обслуживание и помощь в решении любых вопросов!

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
2
Ответ банка
Ответ банка
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
И так, первый раз мы попытались с супругой закрыть вклад в выходной, нам объяснили, что у них неоперационный день развернули нас и послали… домой. Правда проблем с открытием вклада в выходной не возникло.

Второй раз мы приехали в понедельник, но после 19-00. Нам сказали, что увы операционный день закончился, приходите завтра. В этот раз мы возмутились, т.к. нам не очень удобно тратить время на пустые поездки.

Дальше была... Читать далее
И так, первый раз мы попытались с супругой закрыть вклад в выходной, нам объяснили, что у них неоперационный день развернули нас и послали… домой. Правда проблем с открытием вклада в выходной не возникло.

Второй раз мы приехали в понедельник, но после 19-00. Нам сказали, что увы операционный день закончился, приходите завтра. В этот раз мы возмутились, т.к. нам не очень удобно тратить время на пустые поездки.

Дальше была магия: сотрудница откровенно начала надо нами стебаться, она с веселой ухмылкой повторяла нам (цитата дословная): «Я не отдам вам ваши деньги». На требования позвать старшего менеджера, заявила, что он уже ушел домой. Отказалась предоставить в письменном виде отказ в выдаче денежных средств. Потом сказала, что вообще не будет нас обслуживать,ВСТАЛА И УШЛА. «Ищите, кто захочет вас обслужить», - заявила нам напоследок.

Обслуживать нас осталась охранник, которая объяснила, что нам надо написать заявление сегодня, а завтра приехать за деньгами. Правда неизвестно, кто нас обслужит и кто это заявление примет, ведь менеджер банка ОБИДЕЛАСЬ.

На случай, если вам кажется, что я художественно преувеличиваю: к нам подошли другие клиенты, которые, как и мы слегка прифигели от происходящего, сами возмутились поведением менеджера, и оставили
контакты, на случай если понадобится подтвердить, что так все и было. Они же предложили требовать увольнения сотрудницы.

Поэтому мой вам добрый совет, не связывайтесь с ними. Это просто треш, когда сотрудник банка со смехом вам заявляет: «Я не отдам вам ваши деньги, и вообще не буду вас обслуживать». Встает и уходит.
Администратор портала
"у них неоперационный день развернули нас и послали… домой" - уточните, при первоначальном посещении Банка сотрудник сообщил Вам, какое именно время в Банке считается операционным днем?
ЮниКредит Банк
Добрый день!
Благодарим Вас за отзыв.
Досрочное закрытие вклада проводится в рабочие дни (с понедельника по пятницу) на основании заявления клиента, которое может быть оформлено как в отделении Банка, так и в личном кабинете системы Enter.UniCredit. Если заявление принято Банком до 19:00 с понедельника по четверг, а в пятницу до 18:00, то вклад закрывается текущим днем; если заявление принято Банком после указанного времени, то оно будет исполнено на следующий рабочий день.
При Вашем обращении в отделение Банка в субботу для досрочного закрытия вклада сотрудники безусловно обязаны были предоставить полную консультацию по порядку и установленному операционному времени, а также предложить сразу оформить заявление на досрочное расторжение вклада, которое было бы исполнено в понедельник утром, после чего Вы могли бы уже обратиться в отделение только для получения средств.
По информации, полученной от Вашей супруги, Вы обращались в отделение 17 марта (суббота), консультацию проводила девушка, при этом согласно штатному расписанию в эту дату в указанном отделении среди сотрудников, занимающихся обслуживанием клиентов, девушек не было. Таким образом, к сожалению, нам не удалось установить какой именно сотрудник предоставил недостаточную информацию по данному вопросу. Возможно Вам не было предложено оформить заявление на досрочное расторжение вклада, поскольку после этого получить наличные в кассе Банка возможно без комиссии только в дату досрочного закрытия вклада и на следующий день, что, вероятно, для Вас было неудобно, с учетом того, что Вы обратились в Банк повторно только в апреле.
В любом случае, сотрудников это не оправдывает, консультация в части операционного времени должна была быть предоставлена исчерпывающая. Заверяем, что со всеми сотрудниками отделения проведена серьезная разъяснительная беседа на предмет необходимости проявления максимального внимания к потребностям наших клиентов и предоставления корректной и полной информации по продуктам и услугам Банка.
Повторно Вы обратились в отделение в рабочий день после 19:00, когда, как указано выше, операцию по закрытию вклада и выдаче средств до конца рабочего дня провести было уже невозможно. Мы понимаем насколько неприятна была для Вас сложившаяся ситуация.
Сотрудник Банка пыталась дать пояснения и объяснить дальнейшие действия для получения средств со вклада следующим рабочим днем, при этом, находясь в стрессовой ситуации, не справилась с урегулированием возникшего конфликта в силу своей неопытности и удалилась с рабочего места, попросив Вас обратиться к другому специалисту. Ухмылок или улыбок при этом не было со стороны сотрудника, сотрудник также была расстроена сложившимся. С сотрудником также провели беседу и дополнительное обучение, информация направлена руководителю для принятия соответствующих мер.
Нам действительно очень жаль, что описанная ситуация произошла с Вами, у нас не было цели доставить Вам неудобства, и мы приносим Вам глубочайшие извинения. Наши коллеги связались с Вашей супругой, вопрос по закрытию вклада был решен.
Мы очень надеемся на Ваше понимание, а также на то, что сложившееся не отразится на Вашем мнении о работе Банка в целом, подобные ситуации для нас нетипичны.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Разместила вклад в АО ЮниКредит. На руки из документов получила письмо-извещение об открытии вклада.  Ничего о пролонгации вклада в письме не говорилось. Когда в указанный в извещении срок, я обратилась для закрытия вклада, то он оказался пролонгирован. Что создало лишние трудности при закрытии вклада. 

Запросила выписку по текущему счету, на который перечислялись проценты по вкладу. После часового ожидания, я выписку так и... Читать далее
Разместила вклад в АО ЮниКредит. На руки из документов получила письмо-извещение об открытии вклада.  Ничего о пролонгации вклада в письме не говорилось. Когда в указанный в извещении срок, я обратилась для закрытия вклада, то он оказался пролонгирован. Что создало лишние трудности при закрытии вклада. 

Запросила выписку по текущему счету, на который перечислялись проценты по вкладу. После часового ожидания, я выписку так и не получила. Со слов сотрудников банка, программа выписку не сформировала. Дословно: "Компьютер грузиться". И процесс этот может длиться и час, и два, а то и целый день. А если очень хотите выписку получить, то звоните, узнавайте, когда будет готова и специально за ней приезжайте".  

Практика показывает, оформление выписки занимает максимум 10 минут,  это во всех банках, кроме ЮниКредит.
Администратор портала
"После часового ожидания, я выписку так и не получила" - уточните дату и время обращения в Банк.
ОЦЕНКА: 1 ПРОВЕРЯЕТСЯ
Если вы по несчастью являетесь клиентом этого банка, то написанное ниже скорее всего не будет для вас новостью (хотя вот мои коллеги на работе были не в курсе некоторых удивительных вещей), а если нет - то даже не смотрите в его сторону. Редкостной недружелюбности к клиентам банк. 

Рассказываю. Хотела взять денег. Зашла в пятницу в отделение на Мясницкой, подергала ручку для клиентов primeclub. Не знаю, кстати, что там prime... Читать далее
Если вы по несчастью являетесь клиентом этого банка, то написанное ниже скорее всего не будет для вас новостью (хотя вот мои коллеги на работе были не в курсе некоторых удивительных вещей), а если нет - то даже не смотрите в его сторону. Редкостной недружелюбности к клиентам банк. 

Рассказываю. Хотела взять денег. Зашла в пятницу в отделение на Мясницкой, подергала ручку для клиентов primeclub. Не знаю, кстати, что там prime, видимо стул поставили, т.к. в общем зале для клиентов даже стульев нет. Дверь заперта. Времени 17-10.
- А у нас этот менеджер только до четырех работает, сообщил мне мальчик. 
- Ок, говорю. - Я хочу взять денег со счета. 
Даю паспорт. 
- А вы не можете снять, - радостно отвечает мне девочка. - Только если закроете. И комиссия 1%. 
- Что за бред, - изумляюсь я. - Нигде на сайте информации об этом нет. С чего это я должна платить за снятие своих денег со своего счета???
- Ну вы можете перевести на карту и снять с карты. Без комиссии. 
- Ага, а если мне надо, допустим, полмиллиона? У вас всего 3 банкомата в Москве. И там столько может и нет. Ладно, переведите мне на карту нужную сумму, и я заберу. 
- Я не могу (не умею) перевести. Только через банкомат вы можете или мобильный банк. И все равно касса уже не работает. И в месяц вы можете снять не более 650 тыс.

Резюме: банк вообще не интересуют клиенты. Меня по сути просто отказались обслужить в часы работы банка. 

Кроме того. 
1) Вы не можете в любой удобный вам момент забрать свои деньги со счета. Вы должны уплатить банку за это комиссию!
2) Вы не можете снять больше определенного лимита в месяц. Т.е. если деньги нужны срочно, вам их не дадут. 
3) У банка 3 банкомата в Москве. Исключительно неудобно. Теоретически есть возможность снимать деньги в банкоматах других банков. Но за это берется комиссия, причем даже тогда, когда Юникредит уверяет своих клиентов, что ее нет. Например, в БИН-банке. 
4) Уровень обслуживания не просто хромает, он отсутствует как таковой. 

В общем, я ушла в бешенстве. Спасибо отделению на Мясницкой и политике банка.

Нет, ладно бы я у них кредит просила. Но мои собственные деньги я не могу забрать вот уже второй раз. Первый - у них не как бы было наличных. А перевод в другой банк стоит порядка 3,5%. Т.е. перевести 100 000 руб вам обойдется в 3 500. Вы готовы за это платить? Я - нет. 

Вывод. Вынуждена забрать все свои средства из этого жадного банка и больше дела с ними не иметь.
Администратор портала
Ждем ответ банка после проверки.
ЮниКредит Банк
Добрый день!
Благодарим Вас за данный отзыв. Провели проверку касательно описанных Вами фактов.
Отмечаем, что при необходимости куратор всегда остается и ожидает клиента для проведения обслуживания, в случае, если заранее есть договорённость о встрече, вместе с тем в дату Вашего обращения, звонка куратору о назначении встречи не поступало, в связи с чем обслуживание проходило другими сотрудниками отделения.
Касательно Вашего комментарии о снятии средств, сообщаем, что сотрудники не отказывали Вам в выдаче средств, вместе с тем режим счета на котором находились Ваши средства не предусматривает получение средств со счета в кассе Банка( только по факту закрытия счета).
Указанное ограничение режима счета обусловлено условиями договора, который был заключен между Вами и Банком. При этом, в случае расторжения договора счета, после получения от клиента заявления на закрытие счета, Банк выдает остаток денежных средств в соответствии с распоряжением клиента ( указанном в заявлении на закрытии счета), в том числе и наличными. При этом, за совершение операции по выдаче наличных денежных средств взимается плата в размере, установленном Тарифом Банка. Со стороны сотрудников отделения консультация о порядке закрытия счета и возможности получения средств с необходимостью уплаты комиссии согласно Тарифу Банка проведена корректно. Также, Вам был предложен вариант перевода средств и получения средств с карты, учитывая лимиты снятия ( в день/месяц), согласно типу Вашей карты, к сожалению, Вас данные варианты на момент Вашего обращения в Банк не устроили.
Хотели бы отметить, что в Москве достаточно много банкоматов АО ЮниКредит Банка, более подробно можно проверить их расположение на сайте Банка или в мобильном приложении. Также, сообщаем, что возможно получение средств с карты в банкоматах банков партнеров, комиссия при этом не взимается при получении средств по дебетовой карте ( Банк Уралсиб, Райффайзен Банк, Московский Кредитный Банк, Бин Банк).
При этом комиссия за снятие наличных через банкоматы банков партнеров на карте технически может блокироваться, но в последствии комиссия разблокируется и по выписке проводится списание только суммы снятой суммы. Также отмечаем, что в Тарифе для физических лиц не предусмотрено комиссии за перевод 3,5 % .
Надеемся на Ваше понимание.

С уважением,
АО ЮниКредит Банк
3
Ответ банка
Ответ банка
Займы онлайн на карту